ການສົ່ງຕໍ່ແມ່ນ ຍຸດທະສາດການພັດທະນາທຸລະກິດທີ່ ມີປະສິດຕິຜົນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາເຮັດໃຫ້ງ່າຍຕໍ່ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ສໍາຄັນໃນການຂາຍສິນຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍເຊັ່ນ: ການບໍລິການດ້ານກົດຫມາຍ. ທ່ານໄດ້ຮັບມາດຕະການ "ຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນ" ເມື່ອທ່ານຖືກສົ່ງໂດຍແຫຼ່ງທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້.
ທຸລະກິດສ່ວນໃຫຍ່ຄິດວ່າຖ້າລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈຫຼືຫມູ່ທີ່ດີທີ່ໄດ້ຍິນຄົນທີ່ຕ້ອງການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືຫມູ່ເພື່ອນຈະສົ່ງພວກເຂົາ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ນີ້ເກີດຂື້ນຫນ້ອຍກວ່າທີ່ທ່ານອາດຈະຫວັງ.
ຫນຶ່ງໃນລູກຄ້າຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ເປັນທະນາຍຄວາມດ້ານອະສັງຫາລິມະຊັບ, ໄດ້ມາຫາຂ້ອຍສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການຂະຫຍາຍທຸລະກິດຂອງນາງ. ນາງໄດ້ມີການເຄື່ອນໄຫວຫຼາຍໃນກິດຈະກໍາພາທະນາຍຄວາມແລະມັກຂຽນບົດຄວາມສໍາລັບວາລະສານທາງດ້ານກົດຫມາຍ. ນາງໄດ້ໃຊ້ເວລາປະມານ 200 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ປີໃນປະເພດການພັດທະນາທຸລະກິດນີ້. ແຕ່ກິດຈະກໍາຂອງນາງບໍ່ໄດ້ສ້າງທຸລະກິດຫຼາຍ.
ໃນຂະນະທີ່ນາງໄດ້ຮັບການແນະນໍາຈາກເພື່ອນຮ່ວມງານໃນໄລຍະຜ່ານມາ, ນາງບໍ່ເຄີຍຂໍໃຫ້ມີການສົ່ງຕໍ່. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ແນະນໍາວ່ານາງໄດ້ສຸມໃສ່ການພັດທະນາທຸລະກິດຂອງນາງ. ນາງຄວນຖາມລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນຂອງນາງແລະແຫຼ່ງທີ່ມາຈາກການນໍາສົ່ງຜ່ານມາ (ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍອ້າງເຖິງ "ແຟນຜີວ" ຂອງນາງ) ເພື່ອສົ່ງນາງໄປຫາຜູ້ອື່ນທີ່ຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກການບໍລິການຂອງນາງ.
ເພື່ອຄວາມສຸກຂອງນາງ, ໃນເວລາທີ່ຖືກຖາມ, ລູກຄ້າຈໍານວນຫນຶ່ງແມ່ນຫຼາຍກວ່າເຕັມໃຈທີ່ຈະຊ່ວຍ.
ໃນໄລຍະເວລາ, ການແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ເຮັດໃຫ້ບັນຫາໃຫມ່ຫຼາຍ. ແລະກົນໄກການສົ່ງຕໍ່ຂອງນາງໄດ້ໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍກວ່າ 50 ຊົ່ວໂມງເພື່ອປະຕິບັດ.
ເຖິງແມ່ນວ່າສໍາລັບບັນດາທຸລະກິດທີ່ ຮ້ອງຂໍການອ້າງອິງ , ຄໍາຮ້ອງຂໍແບບທົ່ວໄປກໍ່ຄືວ່າ: "ຖ້າທ່ານໄດ້ຍິນຄົນທີ່ຕ້ອງການບໍລິການຂອງຂ້ອຍ, ຂ້ອຍຫວັງວ່າທ່ານຈະຮັກສາມັນໄວ້ໃນໃຈ."
ມີບັນຫາຢ່າງຫນ້ອຍສອງຢ່າງທີ່ມີຄໍາຖາມນີ້:
ບຸກຄົນທີ່ຖືກຖາມແມ່ນອາດເປັນມືອາຊີບທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ. ການຮັກສາທ່ານໃນໃຈສໍາລັບການສົ່ງຕໍ່ແມ່ນບໍ່ມີຄວາມເປັນໄປໄດ້ສູງໃນບັນຊີ "ເຮັດວຽກ" ຂອງພວກເຂົາ.
ບຸກຄົນທີ່ຖືກຖາມອາດຈະບໍ່ມີຄວາມຄິດທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ການນໍາສົ່ງທີ່ດີເລີດສໍາລັບທ່ານ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາມັກຈະຊ່ວຍເຫຼືອ.
ແທນທີ່ຈະໃຊ້ຄໍາຖາມ "ຖາມ", ໃຫ້ລອງ "ຖາມ" ເຊິ່ງຈະສ້າງຮູບພາບທີ່ຊັດເຈນຂອງບຸກຄົນທີ່ທ່ານຕ້ອງການອ້າງເຖິງທ່ານແລະສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງຮ້ອງຂໍໃຫ້ແຫຼ່ງທີ່ມາສົ່ງແທນທ່ານ.
"ຖາມ" ມີປະສິດທິພາບສອງອົງປະກອບຄື:
ຄໍາອະທິບາຍທີ່ຊັດເຈນອະທິບາຍເຖິງຜູ້ທີ່ທ່ານກໍາລັງຊອກຫາເປັນລູກຄ້າ. ຫຼາຍສະເພາະ, ທີ່ດີກວ່າ:
ຕົວຢ່າງຫນຶ່ງ, ລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍ, ເປັນທະນາຍຄວາມ ESOP, ໄດ້ພັດທະນາຮູບພາບທີ່ຊັດເຈນວ່າໃຜຈະເປັນຜູ້ສົ່ງຕໍ່ທີ່ດີສໍາລັບນາງ: "ຄອບຄົວທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດການໂອນທຸລະກິດໃຫ້ແກ່ຄົນຮຸ່ນໃຫມ່, ຊອກຫາວິທີການຈ່າຍຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ ລາຄາທີ່ເຫມາະສົມສໍາລັບຫຼັກຊັບລາວໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂາຍບໍລິສັດ. " ມີຄໍາອະທິບາຍນີ້, ນາງບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໄປໃນລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບ ESOP ສໍາລັບຄົນທີ່ຈະຮູ້ວ່າເຂົາເຈົ້າຮູ້ໃຜຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ຈະເປັນຕົວແທນທີ່ດີສໍາລັບລາວ.ຄໍາຖະແຫຼງທີ່ຊັດເຈນກ່ຽວກັບການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ທ່ານຮ້ອງຂໍ. ທ່ານຕ້ອງການນໍາສະເຫນີໃຫ້ກັບບຸກຄົນໃດຫນຶ່ງບໍ? ທ່ານຢາກໃຫ້ແຫລ່ງທີ່ມາອ້າງອີງເຖິງການຕັ້ງອາຫານທ່ຽງກັບສາມທ່ານບໍ? ທ່ານຢາກໃຫ້ລາວໃຊ້ຊື່ລາວເມື່ອທ່ານໂທຫາຄວາມຫວັງ? ທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວ່າຜູ້ອື່ນເຈົ້າຮູ້ຢູ່ໃນອົງການວິຊາຊີບໃດຫນຶ່ງທີ່ອາດຈະຕ້ອງການບໍລິການຂອງທ່ານບໍ?
ຕົວຢ່າງ, ລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງທະນາຍຄວາມແລະບໍລິສັດກົດຫມາຍໄດ້ຂໍໃຫ້ສະມາຊິກຂອງກຸ່ມເຄືອຂ່າຍຂອງເຈົ້າສົ່ງຄໍາເຊີນສໍາລັບການສໍາມະນາທີ່ບໍລິສັດຂອງເຈົ້າໄດ້ສະຫນັບສະຫນູນໃຫ້ຄູ່ຮ່ວມງານຂອງບໍລິສັດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເກືອບທຸກຄົນໄດ້ຕົກລົງທີ່ຈະເຮັດມັນເພາະວ່າມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ນາງຕ້ອງການຢາກເຮັດເພື່ອຊ່ວຍນາງ.
ຍັງຕ້ອງການຫຼັກຖານວ່າການຕະຫຼາດການສົ່ງຕໍ່ແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ? ພຽງແຕ່ເບິ່ງເບິ່ງສະຖິຕິເຫຼົ່ານີ້:
92% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເຊື່ອຫມັ້ນກັບການສົ່ງຕໍ່ຈາກຜູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າຮູ້. ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Nielsen
81% ຂອງການຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ໃນສະຫະລັດແມ່ນມີອິດທິພົນຕໍ່ການສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງຫມູ່ເພື່ອນຂອງພວກເຂົາ. ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Market Force
ຄວາມປະທັບໃຈຂອງຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ມີປະໂຫຍດຫນຶ່ງແມ່ນຂັບລົດຂາຍຢ່າງຫນ້ອຍ 5 ເທື່ອກວ່າ 1 ປະທັບໃຈ. ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: WOMMA
ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າທີ່ສົ່ງຕໍ່ໃຫມ່ແມ່ນ 16% ສູງກ່ວາລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ: Wharton School of Business
ແກ້ໄຂໂດຍ Laura Lake