ເວລາທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະເວົ້າຄໍາດີບໍ?
ນີ້ແມ່ນຫ້າຄໍາແນະນໍາທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຄໍາຕັດສິນນີ້ໄດ້ດີ:
1. ກວດເບິ່ງຕົວທ່ານເອງ
ໃນເວລາທີ່ທ່ານເຂົ້າຫາຈຸດຂອງການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ, ທ່ານຈະສາມາດເບິ່ງຕົວທ່ານເອງຢູ່ໃນກະຈົກແລະບອກວ່າທ່ານໄດ້ເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດຊ່ວຍພວກເຂົາໄດ້. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ, ມັນບໍ່ຍຸຕິທໍາຕໍ່ກັບພະນັກງານເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາໄປຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ບັນລຸສິ້ນສຸດຂອງການຕໍ່ລອງຂອງທ່ານ. ແລະການຕໍ່ລອງນັ້ນແມ່ນການຝຶກອົບຮົມ, ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາແລະໃຫ້ຄໍາແນະນໍາໃຫ້ແກ່ຄວາມສໍາເລັດໃນຮ້ານຂອງທ່ານ.
ໃນລາຄາຂາຍຍ່ອຍ, ໂດຍສະເພາະ, ມູນຄ່າການຄ້າແມ່ນສູງທີ່ສູງທີ່ພວກເຮົາມັກຈະຍ້າຍອອກຢ່າງວ່ອງໄວກັບການຕັດສິນໃຈເຫຼົ່ານີ້. ເປັນຫຍັງການກວດສອບຕົວເອງຈຶ່ງສໍາຄັນ? ສໍາລັບສອງເຫດຜົນ: ຫນ້າທໍາອິດ, ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນການກວດສອບຄວາມສະອາດສໍາລັບທ່ານເປັນນາຍຈ້າງ. ບາງຄັ້ງພວກເຮົາໄດ້ຮັບຄວາມຜິດຫວັງກັບພະນັກງານແຕ່ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດຂອງພະນັກງານ. ພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດ "ທີ່ດີທີ່ສຸດ" ຂອງພວກເຂົາ. ສອງ, ຖ້າທ່ານສາມາດເວົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ມີຄວາມສົງໃສວ່າທ່ານແລະບໍລິສັດໄດ້ເຮັດທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຢູ່ໃນອໍານາດຂອງທ່ານ, ທ່ານກໍາລັງປົກປ້ອງຕົວເອງຈາກການປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍທີ່ເປັນໄປໄດ້. ຂ້ອຍຈະເວົ້າກ່ຽວກັບເລື່ອງນັ້ນອີກ. ແຕ່ຂໍໃຫ້ຈັດການກັບເຫດຜົນທໍາອິດອີກ.
ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເວົ້າກັບພະນັກງານກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງພວກເຂົາ, ທ່ານຮູ້ວ່າເຫດຜົນອັນໃດອັນຫນຶ່ງທີ່ພວກເຂົາເຮັດແມ່ນບໍ່ໃຫ້ເຮັດສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄວນເຮັດ? ມັນແມ່ນຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຄິດວ່າພວກເຂົາ ກໍາ ລັງເຮັດສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄວນເຮັດ. ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມເຮັດຢ່າງບໍ່ດີ; ພວກເຂົາຄິດວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດດີ. ສິ່ງທີ່ເປັນອຸປະສັກທີ່ສຸດສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນວ່າພະນັກງານຄິດວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂອງການຕອບສະຫນອງ (satisfying customer) ແມ່ນພຽງພໍ; ວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດວຽກທີ່ດີ.
ແຕ່ລູກຄ້າໃນມື້ນີ້ຕ້ອງການເພີ່ມເຕີມ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຂົາເຈົ້າເກີນໄປ. ດັ່ງນັ້ນ, ພະນັກງານອາດເຮັດໃຫ້ນາຍຈ້າງຂອງພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບຕໍ່ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ . ແຕ່ວ່າມັນກໍ່ແມ່ນການຂາດການສອດຄ່ອງລະຫວ່າງສິ່ງທີ່ເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອງການແລະຄາດຫວັງແລະສິ່ງທີ່ພະນັກງານເຂົ້າໃຈເຖິງເຈົ້າຂອງຮ້ານ.
ດັ່ງນັ້ນ, ໂດຍການຊອກຫາຢູ່ໃນກະຈົກແລະຖາມຕົວເອງວ່າທ່ານໄດ້ເຮັດທຸກຢ່າງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້, ທ່ານຮູ້ວ່າມັນເປັນຄວາມຜິດຂອງພະນັກງານແລະບໍ່ແມ່ນການຄຸ້ມຄອງຂອງທ່ານ. ແລະນັບຕັ້ງແຕ່ທ່ານເຂົ້າໃຈວ່າບາງຄັ້ງພຶດຕິກໍາຂອງພະນັກງານແມ່ນບໍ່ຖືກຕ້ອງໂດຍບໍ່ເຈດຕະນາ, ຂັ້ນຕອນທໍາອິດນີ້ມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.
ເຫດຜົນທີສອງທີ່ຂ້ອຍເວົ້ານີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນຄືການປົກປ້ອງດ້ານກົດຫມາຍ. ເລື້ອຍໆ, ພະນັກງານອາດຈະຮູ້ສຶກວ່າເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຕັດສິນຜິດກົດຫມາຍແລະຊອກຫາວິທີການປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍ. ພວກເຂົາເຈົ້າຍື່ນຄໍາຕັດສິນທີ່ຜິດພາດຕໍ່ທ່ານແລະຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂອງທ່ານ. ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຢູ່ໃນລັດ "At-will" (ຫມາຍຄວາມວ່າພະນັກງານແມ່ນຈ້າງຢູ່ທີ່ຈະບໍ່ຮັບປະກັນການຈ້າງງານ) ທ່ານຍັງສາມາດຖືກຟ້ອງຮ້ອງ.
ບາງຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານປົກປ້ອງຕົວທ່ານເອງໃນການສຶກສາເຫຼົ່ານັ້ນ. ແຕ່ດ້ວຍຄວາມຊື່ສັດ, ສໍາລັບຂ້ອຍ, ຂ້ອຍຕ້ອງການຢາກໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂ້ອຍເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ. ເຖິງແມ່ນວ່າພະນັກງານໄດ້ຖືກຈັບໄດ້, ຂ້າພະເຈົ້າຍັງມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຍິງພວກເຂົາ. ຄວາມເປັນຈິງແມ່ນວ່າທ່ານບໍ່ພຽງແຕ່ຢຸດການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ.
ທ່ານກໍາລັງທໍາລາຍຊີວິດການເປັນຢູ່ຂອງຄົນອື່ນແລະທໍາລາຍຄວາມພາກພູມໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ພິຈາລະນານີ້, ຖ້າພະນັກງານຂອງທ່ານແຕ່ງງານແລ້ວ, ພວກເຂົາເຈົ້າມີວິທີທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າ. ການຍິງພວກມັນບໍ່ພຽງແຕ່ຜົນກະທົບຕໍ່ພະນັກງານ, ແຕ່ຄອບຄົວຂອງເຂົາເຊັ່ນດຽວກັນ. ແລະທຸກເວລາທີ່ທ່ານສູນເສຍວຽກຂອງທ່ານ, ມັນເປັນການຍິງໃຫຍ່ທີ່ສຸດຕໍ່ຄວາມພາກພູມໃຈຂອງທ່ານ. ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ຫນ້າອັບອາຍແລະບໍ່ແມ່ນບ່ອນທີ່ໃຜເຄີຍຢາກຢູ່. ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອຂ້ອຍເບິ່ງໃນກະຈົກ, ຂ້ອຍຄິດກ່ຽວກັບຄອບຄົວຂອງຄົນ. ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດເບິ່ງພວກເຂົາໃນສາຍຕາແລະເວົ້າວ່າຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຮັດທຸກສິ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດເຮັດໄດ້. That's tough. ແຕ່ມັນກໍ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເຮັດວຽກພິເສດ.
2 ເອກສານ ເອກສານ ເອກສານ
ທຸກຄັ້ງທີ່ພະນັກງານສະແດງພຶດຕິກໍາທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມຫຼືປະຕິບັດບໍ່ດີ, ຈົ່ງຂຽນເອກະສານ. ຫນ້າທໍາອິດ, ໃນເວລາທີ່ມັນມາເວລາທີ່ຈະນັ່ງລົງກັບພະນັກງານ, ທ່ານມີຂໍ້ພິເສດທີ່ຈະປຶກສາຫາລື. ຄວາມຈິງແມ່ນ, ພະນັກງານຈະປະຕິບັດການຕົກຕະລຶງເມື່ອທ່ານປະເຊີນຫນ້າກັບພວກເຂົາ.
ແລະສະບັບຂອງພວກເຂົາ "ປະຫວັດສາດ" ສະເຫມີຈະແຕກຕ່າງຈາກພວກເຮົາ. ມີຂໍ້ເທັດຈິງຂອງທ່ານໃນສາຍກ່ອນຈະປົດອາວຸດໃຫ້ພວກເຂົາແລະເຮັດໃຫ້ກອງປະຊຸມໄປຫຼາຍຂື້ນ.
ນອກຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ພິຈາລະນາວ່າຫຼັກຖານທີ່ມີເອກະສານທີ່ທ່ານມີປະຕິບັດບໍ່ດີ, ມັນເປັນການຍາກສໍາລັບພະນັກງານທີ່ສົ່ງຄືນແລະມີໂອກາດຫນ້ອຍທີ່ຈະຊອກຫາວິທີການປະຕິບັດຕາມກົດຫມາຍ. ຈໍານວນຫນຶ່ງເຫດຜົນທີ່ພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບຜົນກະທົບທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງແມ່ນການຂາດເອກະສານ.
3. ສຸມໃສ່ການປະພຶດ
ຫນຶ່ງໃນຄວາມຜິດພາດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນຜູ້ຄ້າຂາຍເຮັດແມ່ນວ່າພວກເຂົາຈ້າງແລະດັບໄຟອີງໃສ່ທັດສະນະຄະຕິ. ບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນກ່ຽວກັບທັດສະນະຄະຕິທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າຈະບອກຂ້ອຍ. ດີ, ບັນຫາທີ່ວ່ານີ້ແມ່ນທັດສະນະຄະຕິທີ່ເປັນເລື່ອງ. ທ່ານສາມາດວັດແທກທັດສະນະຄະດີຫຼືບໍ່ດີໄດ້ແນວໃດ? ຄວາມຄິດເຫັນຂອງທຸກໆຄົນກ່ຽວກັບທັດສະນະຄະຕິບໍ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ?
ເຖິງແມ່ນວ່າການປະຕິບັດງານສາມາດຕິດພັນກັບພຶດຕິກໍາ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້າຂ້ອຍຈໍາເປັນຕ້ອງຮັກສາ 10% ຂອງຍອດຂາຍທັງຫມົດຂອງຂ້ອຍໃນອຸປະກອນແລ້ວແທນທີ່ຈະຂຽນອຸປະກອນພາຍໃຕ້ລຸ້ນ 10%, ພະຍາຍາມ "ບໍ່ສາມາດສະຫນອງອຸປະກອນຂອງລູກຄ້າໃຫ້ກັບຜູ້ຊື້ຕາມທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້ໃນຫນ້າທີ່ແລະຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບ".
ຄວາມຄິດສຸດທ້າຍກ່ຽວກັບຈຸດນີ້, ທັດສະນະຄະຈະບໍ່ຖືຢູ່ໃນສານ. ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບພະນັກງານທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລ້ວ, ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະຟ້ອງຮ້ອງ. ແລະບໍ່ມີຫຍັງຈະເຮັດໃຫ້ພະນັກງານທີ່ຖືກຍົກເລີກຫຼາຍກວ່າການສົນທະນາກ່ຽວກັບທັດສະນະຄະຕິ. ບໍ່ມີໃຜຄິດວ່າທັດສະນະຄະຕິແມ່ນບໍ່ດີ.
4. ມີພະຍານ
ຂ່າວຂອງການສິ້ນສຸດບໍ່ແມ່ນເລື່ອງງ່າຍທີ່ຈະສົ່ງຫຼືໄດ້ຍິນ. ສະເຫມີມີການນໍາສະເຫນີເປັນພະຍານ. ໃນການຂາຍຍ່ອຍ, ນີ້ສາມາດເປັນເລື່ອງຫຍຸ້ງຍາກ. ເລື້ອຍໆ, ທ່ານພຽງແຕ່ມີພະນັກງານຫນຶ່ງຫຼືສອງຄົນ, ດັ່ງນັ້ນມັນກໍ່ສາມາດຍາກ. ຫນ້າທໍາອິດ, ພະຍານຕ້ອງເປັນພະນັກງານຂອງຮ້ານຂອງທ່ານ. ຢ່າເຊື້ອເຊີນໃຫ້ແມ່ຫຼືເພື່ອນຂອງທ່ານນັ່ງຢູ່ກັບທ່ານ. ໃນຖານະເປັນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ທ່ານມັກໃຊ້ຄອບຄົວເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອ, ແຕ່ນີ້ບໍ່ແມ່ນຫນຶ່ງໃນເວລານັ້ນ.
ພະຍານບໍ່ເວົ້າລົມ. ນີ້ແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນ. ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ເພີ່ມເຂົ້າໃນກອງປະຊຸມຫຼືແລກປ່ຽນຄວາມຄິດໃດໆ. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ຟັງແລະສັງເກດເບິ່ງ. ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນຕາແລະຫູຂອງທ່ານໃນກໍລະນີນີ້ໄປທົດລອງ.
ຄັ້ງທີສອງ, ພະຍາຍາມຫາຄູ່ຮ່ວມເພດຂອງພະນັກງານ. ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າທ່ານກໍາລັງສິ້ນສຸດການເປັນພະນັກງານຊາຍ, ມີຜູ້ຊາຍຄົນອື່ນ. ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດ.
5. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນການປະຊຸມຄັ້ງທໍາອິດ
ຢ່າຍ້າຍໄປສິ້ນສຸດໂດຍບໍ່ທໍາອິດໃຫ້ພະນັກງານໂອກາດທີ່ຈະແກ້ໄຂ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າຈໍານວນການຂາຍຂອງພວກເຂົາຫຼຸດລົງໃນສອງເດືອນຂ້າງຫນ້າ (ຫມາຍຄວາມວ່າໂຄຕ້າພາຍໃຕ້ໂກຕາ) ແລ້ວມີກອງປະຊຸມຮ່ວມກັນກັບພວກເຂົາແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີໂອກາດແກ້ໄຂຜົນປະໂຫຍດຂອງພວກເຂົາ.
ເວລາພຽງແຕ່ທ່ານຄວນມີກອງປະຊຸມນີ້ຫຼັງຈາກກອງປະຊຸມຄູຝຶກແລະການເວລາທີ່ກໍານົດກັນແລະປຶກສາກັນກັບພະນັກງານເພື່ອແກ້ໄຂພຶດຕິກໍາທີ່ຜ່ານມາ. ແນ່ນອນ, ຂໍ້ຍົກເວັ້ນໃນກົດລະບຽບນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ເຫດຜົນສໍາລັບການສິ້ນສຸດແມ່ນການກະທໍາເຊັ່ນການລັກຂະໂມຍຫຼືການຂົ່ມເຫັງທາງເພດ.
ຍິງຜູ້ຂາຍຍ່ອຍເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງວຽກ. ຖ້າທ່ານເປັນເຈົ້າຂອງຮ້ານ, ທ່ານຈະຕ້ອງປະທ້ວງຄົນ. ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການເຮັດທຸລະກິດ. ມັນຈະດີເລີດຖ້າຫາກວ່າທຸກໆພະນັກງານໄດ້ຫັນຫນ້າເປັນສິ່ງມະຫັດເປັນປະຫວັດແລະການສໍາພາດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແຕ່ຄວາມຈິງແມ່ນ, ສະຖິຕິຄາດຄະເນວ່າເຖິງ 40 ເປີເຊັນຂອງໃບສະຫມັກແມ່ນບໍ່ຖືກຕ້ອງແລະທຸກຄົນສາມາດ "ປອມ" ມັນຜ່ານການສໍາພາດ.
ເຮັດຕາມຄວາມດຸຫມັ່ນຂອງທ່ານ. ບັນທຶກພຶດຕິກໍາ. ກວດເບິ່ງຕົວເອງກ່ອນທີ່ຈະເຮັດການຕັດສິນໃຈແລະໄດ້ຮັບພະຍານເພື່ອຊ່ວຍທ່ານ.