ວິທີການປະສົບການດ້ານວິສະວະກອນທີ່ປ່ອຍໃຫ້ການສະແດງຜົນຕໍ່ໄປໃນທຸກໆລູກຄ້າ
ສິ່ງທີ່ເປັນທີ່ຫນ້າສັງເກດແມ່ນວ່າຫຼັງຈາກການສະເຫນີແລະການສໍາພາດຫລາຍພັນຄົນໃນໄລຍະສາມປີຜ່ານມາ, ຂໍ້ມູນຍັງຄົງຢູ່ຄືກັນ.
ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາໃນຮ້ານຄ້າຂາຍຍ່ອຍ - ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາຍົກເລີກ! ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນໃນເວລາທີ່ ບໍລິການລູກຄ້າ ໃນຮ້ານຄ້າປີກແມ່ນກ່ຽວກັບ "satisfying" ລູກຄ້າ. ບັນຫາທີ່ມີຄວາມຄິດທີ່ວ່າແມ່ນສໍາລັບລູກຄ້າ - ມັນພຽງແຕ່ບໍ່ພຽງພໍແລ້ວ.
ໃນຕະຫຼາດທີ່ມີການແຂ່ງຂັນທີ່ສຸດໃນປະຈຸບັນນີ້ບ່ອນທີ່ການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຮ້ານອື່ນໃນຕົວເມືອງ ແລະ ຮ້ານຄ້າ ອື່ນໆໃນປະເທດ , ຄວາມຈິງນີ້ຄວນເຮັດໃຫ້ທ່ານອອກຈາກທ່ານ. ຫຼັງຈາກທັງຫມົດ, ໃນຖານະເປັນລູກຄ້າ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະມີຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານໂດຍຜູ້ຄ້າປີກອອນໄລນ໌. ທ່ານຮູ້ສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການ (ຢ່າງຫນ້ອຍທ່ານຄິດວ່າທ່ານເຮັດ). ທ່ານຄົ້ນຫາມັນອອນໄລນ໌. ທ່ານຊື້ມັນ. ພວກເຂົາສົ່ງເຮືອໄປເຮືອນຂອງທ່ານ. ແລະຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານໄດ້ພົບກັບ. ງ່າຍດາຍ - ເປັນຄໍາສັ່ງຢູ່ໃນຫຼັກຊັບ, ມັນເຮືອຊັບສິນ, ເວັບໄຊທ໌ໄດ້ເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການທໍາອິດ, ແລະອື່ນໆ.
ຖ້າທ່ານຕ້ອງການແຂ່ງຂັນໃນມື້ນີ້, ທ່ານບໍ່ສາມາດຢູ່ໃນທຸລະກິດຂອງຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຄາດວ່າຈະມີ - ທ່ານຕ້ອງໄດ້ຍົກເລີກໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ!
ບໍ່ມີເສັ້ນທາງອື່ນ. ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າຫຼາຍຄົນເຊື່ອວ່າຄວາມສັດຊື່ຈະຕາຍ; ເພາະວ່າເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານເຮັດວຽກຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ລູກຄ້າກໍ່ຍັງມີຮ້ານຄ້າໃນເວລາຕໍ່ໄປ.
ເພື່ອໃຫ້ເກີນຄວາມຄາດຫວັງ, ທ່ານຕ້ອງກາຍເປັນ "ນັກວິສະວະກອນປະສົບການລູກຄ້າ". ລູກຄ້າ ປະສົບການດ້ານ ວິສະວະກໍາແມ່ນສິລະປະແລະວິທະຍາສາດຂອງປະສົບການດ້ານວິສະວະກໍາທີ່ເຮັດໃຫ້ປະທັບໃຈທີ່ສຸດຕໍ່ລູກຄ້າທຸກໆຄັ້ງ.
ໃນກໍລະນີນີ້, ວິສະວະກອນກໍ່ແມ່ນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍຍ່ອຍ - ຜູ້ທີ່ "ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຈຸດຈົບໃນໃຈ". ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນ, ພວກເຂົາເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍສິ່ງທີ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຕ້ອງການ (ໃນກໍລະນີຂອງພວກເຮົາທີ່ ເກີນ ຄວາມຄາດຫວັງ) ຫຼືວິສະວະກອນຂະບວນການ, ນະໂຍບາຍ, ການຝຶກອົບຮົມ , ການສົ່ງເສີມການຂາຍ, ການອອກແບບຮ້ານ, ການ ສະແດງ ແລະການຈ້າງຄືນກັບເປົ້າຫມາຍໃນໃຈ.
ຄິດໄລ່ເວລາທີ່ທ່ານເປີດຮ້ານຂອງທ່ານຄັ້ງທໍາອິດ. ທ່ານອາດຈະເປັນວິສະວະກອນ, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນປະສົບການຫນຶ່ງ. ທ່ານໄດ້ສຸມໃສ່ການ ຖ່ານກ້ອນ ແລະເບິ່ງແລະການອອກແບບຂອງຮ້ານຂອງທ່ານ. ແຕ່ທ່ານຄິດວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈະເປັນແນວໃດ? ອາດຈະບໍ່. ຂ້ອຍຮູ້ວ່າຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ກັບຮ້ານທໍາອິດຂອງຂ້ອຍ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສຸມໃສ່ການຄັງສິນຄ້າແລະສິນຄ້າ. ຂ້ອຍມີຄວາມກັງວົນຫລາຍກ່ຽວກັບໂລໂກ້ຂອງຂ້ອຍກ່ວາຂ້ອຍເປັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
ແທ້ຈິງແລ້ວ, ບໍ່ມີໃຜໃນພວກເຮົາບໍ່ສົນໃຈລູກຄ້າໃນການວາງແຜນຂອງພວກເຮົາ - ຢ່າງຫນ້ອຍພວກເຮົາຈະຍອມຮັບ - ແຕ່ຈະເປັນວິສະວະກອນທີ່ມີປະສົບການ, ທ່ານຕ້ອງ ເປັນລູກຄ້າ ແລະບໍ່ເປັນເຈົ້າຂອງຮ້ານ. ພິຈາລະນານີ້, ໃນເວລາທີ່ທ່ານກວດເບິ່ງຮ້ານຂອງທ່ານ, ທ່ານກໍາລັງຄິດຄືເຈົ້າຂອງຮ້ານ. ທ່ານເບິ່ງຄວາມສະອາດແລະ ປ້າຍໂຄສະນາ ແລະສິນຄ້າທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບສາຍຕາ. ຈຸດສຸມຂອງທ່ານແມ່ນການເພີ່ມຍອດຂາຍຫຼືຕັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ. ທ່ານເບິ່ງຮ້ານຂອງທ່ານຜ່ານທັດສະນະຂອງຄໍາສັ່ງ P & L.
ແຕ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານເບິ່ງຮ້ານຂອງທ່ານຫລາຍທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ພວກເຂົາເບິ່ງມັນຜ່ານເລນຂອງປະສົບການ. ພິຈາລະນານີ້, ຮ້ານອາຫານ favorite ຂອງທ່ານຫນຶ່ງທີ່ມີພາຍໃນ fanciest ແລະສໍາເລັດອອກ? ມັນເປັນຫນຶ່ງທີ່ມີອາຫານແພງທີ່ສຸດ? ຫຼືມັນແມ່ນຫນຶ່ງທີ່ທ່ານມີເວລາທີ່ດີທີ່ສຸດຢູ່? ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມັນແມ່ນສິ່ງສໍາຄັນ. ມັນເປັນປະສົບການທີ່ທ່ານມີໃນເວລາກິນອາຫານທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນຫນ້າຈົດຈໍາ. ບາງສະຖານທີ່ທີ່ຂ້ອຍມັກແມ່ນເກົ່າແລະສວຍງາມທີ່ຈະເບິ່ງ, ແຕ່ປະຊາຊົນແລະອາຫານເຮັດໃຫ້ມັນເປັນປະສົບການມ່ວນຊື່ນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພາຍໃນທີ່ຜ່ານມາແລະບັນຍາກາດ "ຂຸມ - ໃນ - ກໍາແພງ" ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການອຸທອນ. (ແຕ່ຂ້ອຍບໍ່ເຄີຍໃຊ້ຫ້ອງນ້ໍາຢູ່.)
ເຖິງແມ່ນວ່າຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ແມ່ນຮຽນຮູ້ວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການຂາຍຍ່ອຍທີ່ປະສົບຄວາມສໍາເລັດ ມັນເປັນເຫດຜົນທີ່ພວກເຮົາເຫັນຫລາຍຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ທີ່ເປີດຮ້ານຂອງພວກເຂົາເອງໃນມື້ນີ້.
ເຖິງແມ່ນວ່າຜູ້ທີ່ເວົ້າວ່າມັນເປັນການຫ້າມເຮັດເຊັ່ນນັ້ນເຊັ່ນ Amazon.com ໄດ້ເປີດຮ້ານຄ້າ. ພວກເຂົາກໍາລັງພະຍາຍາມຕິດຕາມກວດກາແລະວັດແທກປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍຜະລິດຕະພັນດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງສາມາດພະຍາຍາມແລະແປພາສານັ້ນໄດ້.
ຂ້າພະເຈົ້າຈື່ໄດ້ນັ່ງຢູ່ໃນຄະນະຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນກອງປະຊຸມຄ້າປີກສອງສາມປີກ່ອນແລະທຸກຄົນໃນຄະນະກໍາມະການໄດ້ຄາດຄະເນຄວາມເສຍຫາຍຂອງອິດແລະປູນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ທຸກຄົນໃນກະດານ (ຍົກເວັ້ນຂ້າພະເຈົ້າ) ກ່າວວ່າຮ້ານຈະຫມົດໄປພາຍໃນ 10 ປີ - ເຫດຜົນທີ່ວ່າມີຮ້ານຄ້າເປັນຈຸດສໍາຄັນສໍາລັບຄໍາສັ່ງອອນລາຍ.
ໃນຂະນະທີ່ມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍໄດ້ນໍາໃຊ້ຮ້ານຄ້າສໍາລັບການສັ່ງຊື້ອອນໄລທີ່ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ ຍຸດທະສາດທີ່ມີຊ່ອງທາງທີ່ກວ້າງຂວາງ, ການເສຍຊີວິດຂອງຮ້ານຄ້າ brick ແລະ mortar ບໍ່ແມ່ນ. ເຫດຜົນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໃຫ້ຄວາມເຊື່ອຂອງຂ້ອຍວ່າຮ້ານຄ້າຈະບໍ່ຫາຍໄປແມ່ນປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ແລະໃນມື້ນີ້, ປືນໃຫຍ່ເຊັ່ນ Amazon ແມ່ນ proving ຂ້ອຍຖືກຕ້ອງ. ແຕ່ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນສາດສະດາຂາຍຍ່ອຍເພື່ອຮັບສິດທິນີ້ - ທ່ານພຽງແຕ່ຕ້ອງການລູກຄ້າຕົວເອງ.
ນີ້ແມ່ນ 5 ເຄັດລັບທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານກາຍເປັນນັກວິຊາການປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.
- ຄວາມລຶກລັບຊື້ຮ້ານຂອງທ່ານ . ມັນເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຮ້ານຂອງທ່ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການເປັນຈັງຫວະປົກກະຕິ, ມີຮ້ານຂອງທ່ານທີ່ຊື້ແລະວັດແທກປະສົບການ. ໃນຂະນະທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນດີວ່າຄວາມສະອາດມີຜົນກະທົບຕໍ່ປະສົບການ, ຕ້ານກັບຄວາມຢາກທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ຂອງຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານ. ນີ້ແມ່ນບົດຄວາມທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນ. ໃຊ້ຫມູ່ຂອງທ່ານ. ໃຊ້ລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ. ຂ້າພະເຈົ້າເຄີຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງຂ້າພະເຈົ້າ $ 20 ໃນຮ້ານຂາຍເຄື່ອງລັບສໍາລັບຂ້າພະເຈົ້າ.
- ຝຶກອົບຮົມປະສົບການແລະບໍ່ຂາຍ . ໃນປັດຈຸບັນທີ່ອາດຈະຄ້າຍຄືກັບຄໍາສັບຕ່າງໆຕໍ່ສູ້ກັບທ່ານ, ແຕ່ຈຸດປະສົງແມ່ນ ການບໍລິການ ໃນມື້ນີ້ ແມ່ນການຂາຍແລະການຂາຍແມ່ນການບໍລິການ . ດັ່ງນັ້ນ, ເມື່ອທ່ານມີພະນັກງານຂອງທ່ານສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຍັງສຸມໃສ່ພວກເຂົາໃນການຂາຍນັບຕັ້ງແຕ່ພວກເຂົາເປັນຄົນດຽວກັນແລະດຽວກັນໃນມື້ນີ້. ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການຝ່າຍຂາຍແລະພະແນກການບໍລິການ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຄົນຫນຶ່ງທີ່ສາມາດເຮັດທຸກຢ່າງໃຫ້ແກ່ເຂົາເຈົ້າ.
- ປະສົບການລາງວັນ. ພວກເຮົາຮູ້ວ່າຄໍາເວົ້າທີ່ວ່າ "ສິ່ງທີ່ໄດ້ຮັບລາງວັນໄດ້ຮັບການຊ້ໍາ." ຜູ້ຂາຍປີ້ຈໍານວນຫຼາຍກໍ່ພຽງແຕ່ໄດ້ຮັບລາງວັນຜູ້ຂາຍສູງແລະບໍ່ສົນໃຈກັບປະສົບການ. ພິຈາລະນານີ້, ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະຂາຍສິນຄ້າຫຼາຍ, ແຕ່ໃຫ້ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ. ຄວາມແຕກຕ່າງແມ່ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ກັບຄືນມາ. ພວກເຂົາພຽງແຕ່ໄປບ່ອນອື່ນແລະຊອກຫາປະສົບການທີ່ດີຂຶ້ນ. ແລະເລື້ອຍໆ, ວ່າແມ່ນອອນໄລນ໌. ຈຸດແມ່ນ, ທ່ານບໍ່ເຄີຍເບິ່ງພວກເຂົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ພຽງແຕ່ຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງເຂົາເຈົ້າກໍ່ກາຍເປັນຄົນທີ່ສັດຊື່. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮູ້ວ່າ) ຫຼັງຈາກຂ້າພະເຈົ້າຢາກໄດ້ວ່າຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ອ່ານຜູ້ຂາຍຍອດຂາຍແຕ່ລາວບໍ່ໄດ້ໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດ. ລາວແມ່ນດີສໍາລັບຂ້າພະເຈົ້າໃນມື້ນີ້, ແຕ່ບໍ່ແມ່ນໃນປີຫນ້າໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຕໍ່ຕ້ານຕົວເລກດຽວກັນ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສ້າງລະບົບການຈັດອັນດັບທີ່ມີນ້ໍາຫນັກທີ່ພວກເຮົາເອີ້ນວ່າ "ການຈັດອັນດັບພະລັງງານ" ທີ່ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ແນ່ນອນແລະການຕີຄວາມຫມາຍຂອງລູກຄ້ານັບຫຼາຍກວ່າຍອດຂາຍ.
- ປຽບທຽບປະສົບການ . ນີ້ແມ່ນຄວາມມ່ວນຫນຶ່ງ. ທ່ານເຫັນ, ລູກຄ້າບໍ່ໄດ້ປຽບທຽບການບໍລິການຫຼືປະສົບການໃນຮ້ານຂອງທ່ານກັບຮ້ານອື່ນເຊັ່ນດຽວກັບທ່ານ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພວກເຂົາເຈົ້າປຽບທຽບການບໍລິການຫຼືປະສົບການໃນຮ້ານຄ້າປີກຂອງທ່ານໃຫ້ບໍລິການຫຼືປະສົບການທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຢູ່ທຸກບ່ອນອື່ນ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນວ່າຂ້ອຍໄດ້ສອນວ່າການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານແມ່ນທຸກຄົນທີ່ສະຫນອງການບໍລິການ. ດັ່ງນັ້ນ, ບ່ອນທີ່ຮ້ານຄ້າທີ່ໃຫ້ການບໍລິການແລະເບິ່ງວ່າພວກເຂົາເຮັດແນວໃດແລະເຮັດແນວໃດພວກເຂົາເຮັດ. ມັນຈະ "ຮູ້ສຶກ" ແນວໃດເມື່ອທ່ານໄປຮອດ? ພວກເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວໃດເຮັດໃຫ້ທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກແນວນັ້ນ? ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ແນວໃດກັບປະສົບການຮ້ານຂອງທ່ານ? ການສຶກສາທະນາຄານແລະຮ້ານຂາຍເຄື່ອງແຫ້ງແລະໂຮງແຮມແລະໂຮງແຮມແລະຮ້ານອາຫານ. ທັງຫມົດຂອງພວກມັນມີທັດສະນະທີ່ເປັນເອກະລັກ, ແຕ່ຫຼັກການດຽວກັນໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການບໍລິການ.
- ຈ້າງພະນັກງານທີ່ຕາມທໍາມະຊາດຄິດແລະປະຕິບັດຕາມທາງນີ້. ນີ້ແມ່ນບັນຫາ, ທ່ານບໍ່ສາມາດຝຶກອົບຮົມ "ປະສົບການ". ທ່ານສາມາດພະຍາຍາມແລະທ່ານສາມາດຊຸກຍູ້ແລະທ່ານສາມາດລາງວັນແລະມັນຈະມີຜົນກະທົບບາງຢ່າງ. ແຕ່ຄວາມຈິງແມ່ນ, ມັນແມ່ນອີງໃສ່ສິ່ງທີ່ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ. ພະນັກງານທີ່ໄດ້ເນັ້ນຫນັກໃສ່ປະສົບການບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ວິທີການທີ່ເຮັດວຽກ, ພວກເຂົາແມ່ນແບບນັ້ນໃນທຸກໆສ່ວນຂອງຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມັນເປັນຜູ້ທີ່ເຂົາເຈົ້າມີ. ທຸກໆຄົນຂອງເງິນສົດໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂອງຂ້ອຍຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຈ້າງຈາກຂັບລົດໄວໂດຍຜ່ານເສັ້ນທາງ. ທັງຫມົດຂອງພະນັກງານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມດຽວກັນຢ່າງແທ້ຈິງ, ແຕ່ວ່າພຽງແຕ່ຜູ້ທີ່ໄດ້ "ສາຍ" ສໍາລັບປະສົບການຕົວຈິງໄດ້ຮັບຫນຶ່ງ. Leona Helmsley, ໂຮງແຮມທີ່ມີຊື່ສຽງ, ເຄີຍຖືກຖາມວ່ານາງໄດ້ຮັບທຸກໆຄົນຂອງນາງທີ່ຈະຍິ້ມ. "ງ່າຍໆ," ນາງເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍພຽງແຕ່ຈ້າງຄົນທີ່ຍິ້ມ."
- Roleplay . Okay, ມີຫົກຄໍາແນະນໍາໃນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງຫ້າ, ແຕ່ພິຈາລະນາມັນເປັນເງິນ. ບົດບາດແມ່ນຮູບແບບທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດຂອງການຝຶກອົບຮົມ. ມັນແມ່ນສ່ວນຫນ້ອຍທີ່ສຸດຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານ, ແຕ່ວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ສຸດສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງໄດ້ຮັບຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານຜ່ານ. ຈືຂໍ້ມູນການ, ການຝຶກອົບຮົມໂດຍບໍ່ມີການປ່ຽນແປງໃນພຶດຕິກໍາແມ່ນກ່ຽວກັບການເປັນໂຫຍດເປັນ parachute ທີ່ເປີດໃນ bounce ທໍາອິດ. ບົດບາດແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການປ່ຽນແປງພຶດຕິກໍາ. ສ້າງສະຖານະການສໍາລັບພະນັກງານຂອງທ່ານເພື່ອຝຶກທັກສະຂອງເຂົາເຈົ້າ. ເບິ່ງແລະຕິດຕາມພວກເຂົາຕາມທີ່ພວກເຂົາເຮັດ. ໃຫ້ພະນັກງານຕອບສະຫນອງຄວາມຄິດເຫັນຕໍ່ກັນແລະກັນ. peers ການຝຶກອົບຮົມເພື່ອນມິດແມ່ນສະເຫມີແບບຟອມທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການຝຶກອົບຮົມ.