ນີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງສໍາລັບການຈັດການກັບກໍລະນີແລະຄໍາຮ້ອງຂໍທີ່ເປີດໂດຍຜູ້ຊື້.
ປະຕິບັດຢ່າງໄວວາເມື່ອລູກຄ້າຕ້ອງການກັບຄືນ. ໂມງເລີ່ມຕົ້ນທີ່ ticking ໃນເວລາທີ່ຜູ້ຊື້ໃຫ້ eBay ຮູ້ວ່າພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ມີບັນຫາຫຼືຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການກັບຄືນໄດ້. ຕົວຢ່າງຜູ້ຊື້ທີ່ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການກັບຄືນມາໄດ້ຮັບວັນທີທີ່ຜູ້ຂາຍຄວນຕອບສະຫນອງຫຼືພວກເຂົາສາມາດຮ້ອງຂໍໃຫ້ eBay ເຂົ້າໄປໃນແລະຊ່ວຍແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້. ການຊັກຊ້າການຕອບສະຫນອງຂອງທ່ານໃນຖານະຜູ້ຂາຍອາດຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບວິທີການຫຼີກລ້ຽງການປະເຊີນກັບບັນຫາຫຼືຜູ້ຊື້ສໍາລັບມື້ອື່ນ, ແຕ່ມັນກໍ່ເປັນເລື່ອງງ່າຍທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຕິດຕັ້ງໃນທຸລະກິດຕໍ່ມື້ແລະລືມ. Iif ທ່ານຜ່ານວັນທີທີ່ກໍານົດໂດຍບໍ່ມີການແກ້ໄຂບັນຫານີ້, eBay ອາດຈະແກ້ໄຂບັນຫາໂດຍກົງກັບຜູ້ຊື້ໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ມູນໃດໆຈາກທ່ານ. ນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ eBay ຕັດສິນໃຈໃນເງື່ອນໄຂຂອງຜູ້ຊື້ສໍາລັບການຄືນເງິນຢ່າງເຕັມທີ່, ບໍ່ມີຄໍາຖາມທີ່ຖາມ, ອາດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບກັບຄືນສິນຄ້າຂອງທ່ານ.
ສະເຫມີຕິດຕໍ່ສື່ສານຜ່ານລະບົບການສົ່ງຂໍ້ຄວາມ eBay. ຢ່າສື່ສານກັບຜູ້ຊື້ຜ່ານທາງອີເມວຫຼືໂທລະສັບສ່ວນຕົວຂອງທ່ານ, ເພາະວ່າ eBay ຈະບໍ່ມີບັນທຶກແລະບໍ່ສາມາດສົ່ງກັບມັນໃນເວລາທີ່ປະເມີນກໍລະນີ. ຖ້າທ່ານມີຄວາມບໍ່ເຫັນດີກັບຜູ້ຊື້, ໃຫ້ຄໍາຕອບ, ເງື່ອນໄຂແລະການໂຕ້ຖຽງຂອງທ່ານໃນລະບົບການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ແທ້ຈິງ, ແທນທີ່ຈະໂດຍການຖ່າຍທອດຂໍ້ຄວາມໂດຍກົງກັບຜູ້ຊື້ແລະຫວັງວ່າຈະມີການໂຕ້ວາທີທີ່ມີຊີວິດຊີວາ, ທີ່ຢູ່ ຈືຂໍ້ມູນການ, ໃນເວລາທີ່ການສື່ສານກັບຜູ້ຊື້, ສົມມຸດວ່າ eBay ຈະອ່ານຂໍ້ຄວາມເຫລົ່ານັ້ນເພື່ອການຕອບສະຫນອງຂອງທ່ານຢ່າງລະມັດລະວັງເພື່ອສະທ້ອນຕົວທ່ານເອງເປັນຜູ້ຂາຍມືອາຊີບທີ່ມີທັດສະນະທີ່ເຫມາະສົມ.
ຈົ່ງຫມັ້ນໃຈໃນການເຈລະຈາແລະການສູນເສຍ. ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ໃນມື້ນີ້ຄາດວ່າຈະມີລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ສູງຂຶ້ນຫຼາຍກ່ວາເປັນພຽງແຕ່ສອງສາມປີກ່ອນ. eBay ແມ່ນບໍ່ແຕກຕ່າງກັນ. ຖ້າທ່ານກໍາລັງແຂງແຮງໃນຄວາມຕ້ອງການແລະເງື່ອນໄຂຂອງທ່ານ, ຫຼືພຽງແຕ່ປະຕິເສດທີ່ຈະຈ່າຍຄືນລາຄາຊື້, ທ່ານອາດຈະຕົກໃຈທີ່ເຫັນວ່າ eBay ຈະມັກກັບຜູ້ຊື້. ແຜນຍຸດທະສາດຫນຶ່ງທີ່ຜູ້ຂາຍບໍ່ພຽງພໍແມ່ນເພື່ອແບ່ງປັນຄວາມແຕກຕ່າງ - ສະເຫນີໃຫ້ມີການຄືນເງິນສ່ວນຫນຶ່ງ. ຕົວຢ່າງ, ໃຫ້ການແລກປ່ຽນແທນການກັບຄືນ, ຫຼືບາງທີອາດຈະໄດ້ຄືນເງິນສ່ວນຫນຶ່ງແລະໃຫ້ຜູ້ຊື້ຮັກສາລາຍການ. ຈົ່ງຈໍາໄວ້ວ່າຜູ້ຊື້ມັກຈະເນັ້ນຫນັກກ່ຽວກັບຂໍ້ຂັດແຍ່ງທີ່ເປັນຜູ້ຂາຍແລະຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຂໍ້ຂັດແຍ້ງພັກຜ່ອນຕາມວິທີທີ່ທຸກຄົນຍອມຮັບ. ຫຼາຍຄົນໄດ້ຜ່ອນຄາຍ, ບໍ່ຂັດຂວາງ, ຊອກຫາຜູ້ຂາຍທີ່ເຮັດວຽກຫນັກເທົ່າທີ່ພວກເຂົາຈະມາຮອດແລະມີການແກ້ໄຂຢ່າງເທົ່າທຽມກັນ - ແລະມັກຈະເອົາຜູ້ຂາຍໄປຂາຍຢູ່ໃນປະເພດເຫຼົ່ານີ້. ວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດເພື່ອເລີ່ມຕົ້ນການເຈລະຈາກັບຜູ້ຊື້ແມ່ນເພື່ອສົ່ງຂໍ້ຄວາມຕໍ່ໄປນີ້:
ສະບາຍດີ, ຂໍຂອບໃຈທ່ານສໍາລັບການຕິດຕໍ່ກັບພວກເຮົາ, ພວກເຮົາຂໍອະໄພທີ່ໄດ້ຍິນວ່າລາຍການນີ້ບໍ່ໄດ້ຕອບສະຫນອງຄວາມພໍໃຈຂອງທ່ານ, ເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນຄວາມພໍໃຈ 100%.
ແລະປ່ອຍໃຫ້ມັນຢູ່ທີ່, ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ບອກທ່ານວ່າລາວຕ້ອງການຫຍັງ. ລາວອາດຈະຕ້ອງການຫນ້ອຍກ່ວາທີ່ທ່ານສະເຫນີໃຫ້ອອກຈາກເບຍ. ລາວອາດຈະແນະນໍາໃຫ້ມີການຈ່າຍເງິນຄືນຫນ້ອຍຫນຶ່ງທີ່ເວົ້າວ່າ $ 5, ເພື່ອປົກປ້ອງຄວາມບໍ່ສະດວກ. ໃນເວລາທີ່ການເຈລະຈາ, ສະເຫມີໃຫ້ຊື່ອື່ນຂອງພວກເຂົາລາຄາຂອງພວກເຂົາກ່ອນ, ແລະເຮັດວຽກຈາກນັ້ນ - ໃຊ້ເຕັກນິກ "ປິດແລະຟັງ".
eBay ແມ່ນທຸລະກິດການບໍລິການ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຮົາເປັນຜູ້ຂາຍທີ່ມີຄວາມມ່ວນຊື່ນທີ່ສຸດແລະຊອກຫາລາຍການເພື່ອຂາຍ, ນັ້ນກໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ຂັ້ນຕອນທໍາອິດໃນຂະບວນການ. ການເຮັດທຸລະກໍາບໍ່ແມ່ນຈົນກວ່າຜູ້ຊື້ຈະມີຄວາມສຸກ. ເບິ່ງຄໍາເວົ້າທີ່ມີຊື່ສຽງຂອງ Stew Leonard:
ກົດລະບຽບ # 1: ລູກຄ້າແມ່ນຖືກຕ້ອງສະເຫມີ.
ກົດລະບຽບ # 2: ຖ້າຫາກວ່າລູກຄ້າເຄີຍຜິດພາດ, ອ່ານຄືນກົດລະບຽບ # 1.