ອ່ານຫນັງສື Tony Hsieh ກ່ຽວກັບ ການ ປະຕິບັດ ການບໍລິການລູກຄ້າ passionate ຄືກັນກັບການອ່ານບໍລິການລູກຄ້າພະຄໍາພີນັບຕັ້ງແຕ່ຫລາຍວິທີ Hsieh ໄດ້ຂຽນຫນັງສືກ່ຽວກັບການປ່ຽນປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າເປັນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຍືນຍົງ. ພຽງແຕ່ໃນ 30 ປີຂອງລາວ, Tony Hsieh ໄດ້ຖືກຮັບຮູ້ແລ້ວວ່າເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ passionate ແລະຜູ້ນໍາໃນການຂາຍຍ່ອຍໃນຕໍາແຫນ່ງຂອງລາວເປັນ CEO ຂອງເວັບໄຊທ໌ທາງການຄ້າອິນເຕີເນັດ, Zappos.com.
Hsieh ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນດ້ວຍການສ້າງວັດທະນະທໍາພະນັກງານທີ່ເປັນຕົວຢ່າງທີ່ມີປະສົບການການບໍລິການທີ່ໂດດເດັ່ນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມພັກດີຢ່າງຊື່ສັດ. ແລະໃນຂະນະທີ່ຜູ້ນໍາໃນອຸດສາຫະກໍາການຂາຍຍ່ອຍຂອງສະຫະລັດທັງຫມົດເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສໍາຄັນຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, Hsieh ແມ່ນຫນຶ່ງໃນຈໍານວນຜູ້ກໍ່ຕັ້ງບໍລິສັດຄ້າປີກທີ່ມີຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ບໍ່ມີຄວາມເດັດດ່ຽວແລະໃຈດຽວໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
ຄວາມແຕກຕ່າງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ Zappos ເກີດຂື້ນເມື່ອ Hsieh ແລະທີມງານພະນັກງານຂອງລາວເຮັດໃຫ້ philosophy ການບໍລິການລູກຄ້າກາຍເປັນບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດໃນທຸກວັນ, ທຸກໆມື້ໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນເພື່ອສ້າງການຍົກເວັ້ນ. ການອ່ານຄໍາເວົ້າກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງລູກຄ້າຈາກ Tony Hsieh ແມ່ນການອ່ານຄໍາຄິດຄໍາເຫັນທີ່ງ່າຍດາຍກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຕື່ນເຕັ້ນທີ່ສາມາດຍົກລະດັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດໃດຫນຶ່ງທີ່ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໂດຍກົງ.
ອ່ານບາງຄໍາເວົ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຈາກຜູ້ນໍາທຸລະກິດອິນເຕີເນັດແລະຊ່ຽວຊານດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າ Tony Hsieh ຂ້າງລຸ່ມນີ້.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ໃຫ້ຄລິກໃສ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຢູ່ດ້ານລຸ່ມຂອງຫນ້າເວັບທີ່ໄດ້ຮັບການດົນໃຈໂດຍຜູ້ນໍາທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດອື່ນໆແລະຜູ້ກໍ່ຕັ້ງອຸດສາຫະກໍາຄ້າປີກໃນຫົວຂໍ້ການເປັນຜູ້ນໍາຫຼາຍຢ່າງ.
Quotes ຈາກ Tony Hsieh ກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຫລາກຫລາຍຂອງການບໍລິການລູກຄ້າປັດຍາແລະການປະຕິບັດ
- "ພວກເຮົາໄດ້ຖາມຕົວເອງວ່າພວກເຮົາຕ້ອງການໃຫ້ບໍລິສັດນີ້ຢືນຢູ່ໃສ. ພວກເຮົາບໍ່ຕ້ອງການຂາຍເກີບເທົ່ານັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ໃສ່ເກີບ - ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ສຶກຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ. "
- "ຢູ່ Zappos.com, ພວກເຮົາໄດ້ຕັດສິນໃຈເປັນເວລາດົນນານກ່ອນທີ່ພວກເຮົາບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ແບຂອງພວກເຮົາເປັນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບເກີບ, ເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມ, ຫຼືການຄ້າຂາຍອອນລາຍ. ພວກເຮົາຕັດສິນໃຈວ່າພວກເຮົາຢາກສ້າງເຄື່ອງຫມາຍຂອງພວກເຮົາໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ ການບໍລິການແລະປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ. "
- "ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາໂທຫາແລະອີເມລຫາພວກເຮົາວ່າມັນຮູ້ສຶກແນວໃດໃນເວລາທີ່ປ່ອງ Zappos ມາຮອດ, ແລະນັ້ນແມ່ນວິທີທີ່ພວກເຮົາເບິ່ງບໍລິສັດນີ້."
- "ພວກເຮົາເຊື່ອວ່າການບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ຄວນເປັນພຽງແຕ່ພະແນກແຕ່ມັນຄວນຈະເປັນບໍລິສັດທັງຫມົດ."
- "ທຸລະກິດມັກລືມກ່ຽວກັບວັດທະນະທໍາ, ແລະສຸດທ້າຍ, ພວກເຂົາທຸກທໍລະມານເພາະວ່າທ່ານບໍ່ສາມາດໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີຈາກພະນັກງານທີ່ບໍ່ພໍໃຈ."
- "ໃນ Zappos, ຄວາມເຊື່ອຂອງພວກເຮົາແມ່ນວ່າຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບສິດທິໃນວັດທະນະທໍາ, ສ່ວນຫຼາຍຂອງສິ່ງອື່ນໆ - ເຊັ່ນການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ, ຫຼືການກໍ່ສ້າງເຄື່ອງຫມາຍໄລຍະຍາວທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່, ຫຼືພະນັກງານທີ່ມີຄວາມຢາກແລະລູກຄ້າ - ຈະເກີດຂຶ້ນຕາມທໍາມະຊາດ."
- "ພະນັກງານທຸກຄົນສາມາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ຖ່ານກ້ອນບໍລິສັດຂອງທ່ານ, ບໍ່ພຽງແຕ່ພະນັກງານທາງຫນ້າທີ່ຖືກຈ່າຍໃຫ້ເວົ້າກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານເທົ່ານັ້ນ".
- "ໃນເວລາທີ່ປະຊາຊົນໂທຫາສູນກາງຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາບໍ່ມີ scripts, ແລະພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ພະຍາຍາມຂາຍ, ພວກເຂົາຖືກພິຈາລະນາວ່າພວກເຂົາໄປຂ້າງເທິງແລະໄກກວ່ານັ້ນສໍາລັບລູກຄ້າແລະກໍ່ໃຫ້ບໍລິການສ່ວນບຸກຄົນແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ທາງດ້ານອາລົມກັບລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ. "
- "ພວກເຮົາໃຊ້ເງິນສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ພວກເຮົາສາມາດໃຊ້ຈ່າຍໃນການໂຄສະນາທີ່ຈ່າຍແລະແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມັນກັບຄືນສູ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາໃຫ້ລູກຄ້າເປັນຕະຫຼາດຂອງພວກເຮົາ."
- "ປະຫວັດສາດ, ຕົວຊີ້ວັດການເຕີບໂຕຂອງຕົວເລກຫນຶ່ງຂອງພວກເຮົາແມ່ນມາຈາກລູກຄ້າທີ່ເວົ້າເລື້ອຍໆແລະຄໍາເວົ້າຂອງປາກ."
- "ຫວັງວ່າ 10 ປີຈາກນີ້, ປະຊາຊົນຈະບໍ່ຮູ້ວ່າພວກເຮົາເລີ່ມຂາຍເກີບ, ພວກເຂົາຈະຄິດກ່ຽວກັບ Zappos ເປັນບ່ອນທີ່ຈະໄດ້ຮັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ."