ການປະຕິບັດ ການບໍລິການລູກຄ້າ ຄວນຈະມີຢູ່ໃນຊັ້ນຫ້ອງສະແດງວ່າມັນຢູ່ໃນຫນ້າທີ່ການຂາຍອື່ນແລະມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງໃນສະພາບແວດລ້ອມບໍລິສັດໂດຍລວມ.
10 ຄໍາສັ່ງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ
ຮູ້ຈັກຜູ້ທີ່ເປັນນາຍຈ້າງ. ທ່ານຢູ່ໃນທຸລະກິດເພື່ອຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ, ແລະທ່ານພຽງແຕ່ສາມາດເຮັດສິ່ງນັ້ນຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການຫຍັງ. ເມື່ອທ່ານຮັບຟັງລູກຄ້າຂອງທ່ານຢ່າງແທ້ຈິງ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ແຈ້ງໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີໄດ້. ຢ່າລືມວ່າລູກຄ້າຈ່າຍເງິນເດືອນຂອງທ່ານແລະເຮັດໃຫ້ວຽກເຮັດງານທໍາຂອງທ່ານເປັນໄປໄດ້.
- ເປັນຜູ້ຟັງທີ່ດີ
ໃຊ້ເວລາເພື່ອກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໂດຍການຖາມຄໍາຖາມແລະການສຸມໃສ່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເວົ້າແທ້ໆ. ຟັງຄໍາເວົ້າຂອງພວກເຂົາ, ສຽງຂອງສຽງ, ພາສາຂອງຮ່າງກາຍແລະສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຄືແນວໃດ. ລະວັງການເຮັດໃຫ້ການສົມມຸດຕິຖານ - ຄິດວ່າທ່ານຮູ້ຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ທ່ານຮູ້ຈັກສາມສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ? ການຟັງແລະຟັງເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງດ່ຽວແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໃນຊັ້ນຫ້ອງສະແດງທີ່ມີອັນຕະລາຍອັນໃຫຍ່ຫຼວງທີ່ຫນ້າສົນໃຈ - ຊອກຫາເບິ່ງຜູ້ອື່ນທີ່ພວກເຮົາສາມາດຂາຍໄດ້.
- ກໍານົດແລະຄາດຫວັງຄວາມຕ້ອງການ
ລູກຄ້າບໍ່ຊື້ສິນຄ້າຫຼືບໍລິການ. ພວກເຂົາຊື້ຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີແລະແກ້ໄຂບັນຫາ. ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນມີຄວາມຮູ້ສຶກແທນທີ່ຈະມີເຫດຜົນ. ຫຼາຍທີ່ທ່ານຮູ້ຈັກລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທ່ານດີກວ່າທີ່ຈະຄາດຫວັງຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ. ຕິດຕໍ່ສື່ສານຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອໃຫ້ທ່ານຮູ້ເຖິງບັນຫາຫຼືຕ້ອງການຄວາມຕ້ອງການ.
- ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມຮູ້ສຶກສໍາຄັນແລະມີຄວາມກະຕັນຍູ
ປະຕິບັດໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເປັນບຸກຄົນ. ສະເຫມີໃຊ້ຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະຍ້ອງຍໍເຂົາເຈົ້າ, ແຕ່ຈົ່ງມີຄວາມຈິງໃຈ. ປະຊາຊົນມີຄວາມນັບຖືຄວາມຈິງ. ມັນສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈທີ່ດີ. ຄິດກ່ຽວກັບວິທີສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີກ່ຽວກັບການເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ. ລູກຄ້າມີຄວາມລະອຽດອ່ອນແລະຮູ້ວ່າທ່ານເບິ່ງແຍງພວກເຂົາຢ່າງແທ້ຈິງຫຼືບໍ່. ຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາທຸກຄັ້ງທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບໂອກາດ. - ພາສາຂອງຮ່າງກາຍແມ່ນສໍາຄັນ
ໃນພື້ນທີ່ສະແດງໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພາສາຂອງທ່ານສະແດງຄວາມຈິງໃຈ. ຄໍາເວົ້າແລະການກະທໍາຂອງທ່ານຄວນສອດຄ່ອງກັນ. - ຄວາມເຂົ້າໃຈແມ່ນສໍາຄັນ
ຊ່ວຍລູກຄ້າເຂົ້າໃຈລະບົບຂອງທ່ານ. ອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານອາດຈະມີລະບົບທີ່ດີທີ່ສຸດໃນໂລກສໍາລັບການເຮັດສິ່ງຕ່າງໆ, ແຕ່ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ເຂົ້າໃຈ, ພວກເຂົາສາມາດສັບສົນ, ກະຕຸ້ນໃຈແລະໃຈຮ້າຍ. ໃຊ້ເວລາເພື່ອອະທິບາຍວິທີການຂອງລະບົບຂອງທ່ານເຮັດວຽກແລະວິທີການງ່າຍດາຍການເຮັດທຸລະກໍາ. ລະມັດລະວັງວ່າລະບົບຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ຫຼຸດຜ່ອນອົງປະກອບຂອງມະນຸດຂອງອົງກອນຂອງທ່ານ. - ສະຫນັບສະຫນູນຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງ "ແມ່ນ "
ສະເຫມີຊອກຫາວິທີທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາມີຄໍາຮ້ອງຂໍ (ເວລາທີ່ເຫມາະສົມ) ບອກພວກເຂົາວ່າທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້. ສະແດງອອກຫຼັງຈາກນັ້ນ. ຊອກຫາວິທີທີ່ຈະເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານໄດ້ງ່າຍ. ສະເຫມີເຮັດສິ່ງທີ່ທ່ານເວົ້າວ່າທ່ານຈະເຮັດ.
- ຮູ້ວິທີການຂໍອະໄພ
ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜິດພາດ, ຂໍອະໄພ. ມັນງ່າຍແລະລູກຄ້າມັກມັນ. ລູກຄ້າອາດຈະບໍ່ສະເຫມີໄປ, ແຕ່ ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ຮັບໄຊຊະນະ . ຈັດການກັບບັນຫາທັນທີແລະໃຫ້ລູກຮູ້ວ່າທ່ານໄດ້ເຮັດຫຍັງ. ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍດາຍສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈົ່ມວ່າ. ມູນຄ່າການຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາ. ຫຼາຍເທົ່າທີ່ພວກເຮົາບໍ່ມັກມັນ, ມັນເຮັດໃຫ້ພວກເຮົາໂອກາດທີ່ຈະປັບປຸງ. ເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າມີມື້ທີ່ບໍ່ດີ, ອອກຈາກວິທີການຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍ. - ໃຫ້ຫຼາຍກ່ວາທີ່ຄາດຫວັງ
ເນື່ອງຈາກວ່າໃນອະນາຄົດຂອງບໍລິສັດທັງຫມົດແມ່ນຢູ່ໃນການຮັກສາລູກຄ້າມີຄວາມສຸກ, ຄິດວ່າວິທີການຍົກສູງຕົວທ່ານເອງຢູ່ຂ້າງເທິງການແຂ່ງຂັນ. ພິຈາລະນາດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ທ່ານສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ແນວໃດວ່າພວກເຂົາບໍ່ສາມາດໄປຢູ່ບ່ອນອື່ນໄດ້?
ທ່ານສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອຕິດຕາມແລະຂອບໃຈປະຊາຊົນເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ຊື້?
ສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຄາດຄິດທັງຫມົດ?
- Get Regular Feedback
ຊຸກຍູ້ແລະຂໍແນະນໍາກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານສາມາດປັບປຸງ. ມີຫລາຍວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຊອກຮູ້ວ່າລູກຄ້າຄິດແລະຮູ້ສຶກແນວໃດກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງທ່ານ.
ຟັງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ.
ກວດເບິ່ງຄືນຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອເບິ່ງວ່າສິ່ງທີ່ກໍາລັງຈະເກີດຂຶ້ນ.
ໃຫ້ວິທີການທີ່ມີຄວາມຫມາຍສໍາຄັນ, ຄໍາເຫັນແລະຄໍາແນະນໍາທີ່ສ້າງຂື້ນ. - ປິ່ນປົວພະນັກງານດີ
ພະນັກງານ ແມ່ນລູກຄ້າພາຍໃນຂອງທ່ານແລະຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍປົກກະຕິ. ຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາແລະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະແຈ້ງໃຫ້ພວກເຂົາທາບວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນແນວໃດ. ປະຕິບັດກັບພະນັກງານຂອງທ່ານດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບແລະໂອກາດແມ່ນພວກເຂົາຈະມີຄວາມສູງສໍາລັບລູກຄ້າ. ການສະຫນັບສະຫນູນແມ່ນມາຈາກທາງເທິງ. ການປິ່ນປົວລູກຄ້າແລະພະນັກງານແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນເທົ່າທຽມກັນ.