ສິ່ງທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມສັບສົນຂອງລູກຄ້າ
ມັນເປັນສິ່ງອຸກອັ່ງເທົ່າທຽມກັນສໍາລັບຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນລະດູການທີ່ປະເຊີນຫນ້າກັບລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າໃຈຜິດບໍລິການທີ່ສະຫນອງໃຫ້.
"ການຈັດການກິດຈະກໍາ" ແລະ "ການວາງແຜນເລື່ອງເຫດການ" ແມ່ນມັກຫຼີ້ນຢູ່ໃນລະຫວ່າງການປ່ຽນແປງແຕ່ວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍ. ພຽງແຕ່ພຽງແຕ່, ການວາງແຜນແລະການຄຸ້ມຄອງບໍ່ແມ່ນຄືກັນ. ໃນຂະນະທີ່ຊຸດທັກສະຂອງສອງຫນ້າເຫຼົ່ານີ້ເຮັດກັນ, ພວກເຂົາເປັນສອງຫນ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນ. ມັນສ້າງບັນຫາສໍາລັບຜູ້ທີ່ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າທີ່ຄິດຜິດວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຜູ້ຈັດການເຫດການເມື່ອສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແມ່ນຜູ້ວາງແຜນເຫດການ. ແລະສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ຄວາມຮູ້ສຶກວ່າຜູ້ຈັດການເຫດການທັງຫມົດຍັງຈັດການການວາງແຜນເຫດການ. ສະນັ້ນໃຫ້ແຈ້ງຄວາມສັບສົນເພາະວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ທ່ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄວາມເຂົ້າໃຈດຽວກັນ.
ການວາງແຜນເຫດການ
ໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍ ການວາງແຜນເຫດການ . ຄໍາສັບປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນນີ້ແມ່ນ ການວາງແຜນ . ກິດຈະກໍາທັງຫມົດ - ຈາກນ້ໍາຝົນເພື່ອການສະຫລອງວັນເກີດສໍາຄັນກັບການຊຸມນຸມໃຫຍ່ຂອງບໍລິສັດ - ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍແຜນການຂອງບາງຢ່າງ.
ການສົນທະນາໃນເບື້ອງຕົ້ນກັບລູກຄ້າກ່ຽວກັບແນວຄວາມຄິດເຫດການ, ຫົວຂໍ້, ວັນທີທີ່ຕ້ອງການແລະຄໍາແນະນໍາງົບປະມານແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຂະບວນການວາງແຜນການຈັດງານເຫດການ.
ການວາງແຜນກິດຈະກໍາຈະເລີ່ມຕົ້ນໃນຕອນເລີ່ມຕົ້ນ ຈາກຂັ້ນຕອນຕົ້ນຂອງແນວຄິດແລະສືບຕໍ່ໄປຈົນກວ່າເຫດການທີ່ເກີດຂຶ້ນຈິງ. ແລະ, ດ້ວຍຄວາມຊື່ສັດ, ສໍາລັບສອງສາມອາທິດຫຼັງຈາກເຫດການເປັນຜູ້ວາງແຜນເຫດການລາຍລະອຽດແລະຈັດການລາຍການຕິດຕາມ.
ການວາງແຜນກິດຈະກໍາແມ່ນການເຮັດວຽກຢ່າງໃກ້ຊິດກັບລູກຄ້າໃນການອອກແບບເຫດການທີ່ສະທ້ອນເຖິງວິໄສທັດຂອງລູກຄ້າແລະຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການຂອງເຫດການ. ລູກຄ້າທີ່ຈ້າງຜູ້ວາງແຜນເຫດການຈ້າງຄົນທີ່ຈະວາງແຜນທຸກໆດ້ານຂອງເຫດການ, ລວມທັງລາຍລະອຽດແລະລາຍການປະຕິບັດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງແລະເບິ່ງເຫດການນັ້ນຈົນກວ່າຈະສໍາເລັດ.
ຄວາມຮັບຜິດຊອບໃນການວາງແຜນເຫດການສາມາດປະກອບມີແຕ່ບໍ່ຈໍາກັດຕໍ່:
- ເລືອກຫົວຂໍ້ໂດຍລວມສໍາລັບເຫດການ
- ການພັດທະນາງົບປະມານ
- ການເລືອກສະຖານທີ່
- ການເຈລະຈາສັນຍາໂຮງແຮມ
- ການຈ້າງຜູ້ຂາຍພາຍນອກ
- ການວາງແຜນເມນູ
- ການຈ້າງຜູ້ເບິ່ງແຍງ
- ການຈັດແຈງສໍາລັບການສົນທະນາຂອງຜູ້ເຂົ້າພັກຫຼືການບັນເທີງ
- ການປະສານງານການຂົນສົ່ງ
- ເລືອກໂຄງການສີ
- ການພັດທະນາການເຊື້ອເຊີນ
ການວາງແຜນກິດຈະກໍາແມ່ນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ເຂົ້າໄປໃນການວາງຮ່ວມກັນ. ຟັງຊັນນີ້ຢູ່ພາຍໃຕ້ umbrella ຂະຫນາດໃຫຍ່ຂອງການຄຸ້ມຄອງເຫດການ.
ການຈັດການເຫດການ
ທຸກໆປະເພດຂອງເຫດການແມ່ນປະກອບດ້ວຍຫຼາຍພາກສ່ວນທີ່ເຫມາະສົມກັນເຊັ່ນ: ຕ່ອນຂອງການປິດ. ທັງຫມົດຂອງຕ່ອນທີ່ສຸດມາຮ່ວມກັນເພື່ອສ້າງເຫດການ. ກິດຈະກໍາທີ່ປະສົບຄວາມສໍາເລັດມີທັງຫມົດຂອງຊິ້ນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບກັນໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມແລະສະຖານທີ່ທີ່ຖືກຕ້ອງ, ລຽບງ່າຍແລະມີປະສິດທິພາບແລະຕາມແຜນ. ຂະບວນການນີ້ເອີ້ນວ່າການຈັດການເຫດການ. ມັນແມ່ນ, ໃນເງື່ອນໄຂທີ່ງ່າຍດາຍ, ການຄຸ້ມຄອງໂຄງການຂອງຕົວຂອງມັນເອງ.
ການຈັດການເຫດການ ແມ່ນການສ້າງ, ການປະສານງານແລະການຄຸ້ມຄອງອົງປະກອບທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງເຫດການເຊັ່ນດຽວກັນກັບທີມງານຂອງຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນແຕ່ລະດ້ານ. ບາງດ້ານຂອງການຄຸ້ມຄອງເຫດການອາດຈະປະກອບມີແຕ່ບໍ່ຈໍາກັດເຖິງ:
- ສະຫງວນສະຖານທີ່ສໍາລັບເຫດການ
- ການປະສານງານຜູ້ຂາຍພາຍນອກ
- ການພັດທະນາແຜນການຈອດລົດ
- ການອອກແບບແຜນປະຕິບັດການສຸກເສີນ
- ຮັບປະກັນການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານດ້ານສຸຂະພາບແລະຄວາມປອດ
- ພະນັກງານຄຸ້ມຄອງທີ່ຮັບຜິດຊອບສໍາລັບແຕ່ລະຫນ້າທີ່
- ເບິ່ງແຍງການປະຕິບັດງານຂອງເຫດການ
- ການຕິດຕາມຂອງເຫດການ
- ແກ້ໄຂສະຖານະການໃນສະຖານທີ່
ຜູ້ຈັດການເຫດການແລະນັກວາງແຜນເຫດການເຮັດວຽກຮ່ວມກັນ
ການກໍານົດຫນ້າທີ່ທັງສອງນີ້ແມ່ນເປັນສິ່ງທ້າທາຍເພາະວ່າ, ບໍ່ພຽງແຕ່ພວກເຂົາມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງຢ່າງໃກ້ຊິດ, ຄວາມຮັບຜິດຊອບສ່ວນຫຼາຍແມ່ນກັນ. ຜູ້ວາງແຜນເຫດການສາມາດສະຫນອງການບໍລິການຈັດການເຫດການ, ແລະຜູ້ຈັດການເຫດການຍັງສາມາດຈັດວາງແຜນການຈັດກິດຈະກໍາໄດ້.
ມັນທັງຫມົດແມ່ນຂຶ້ນກັບຜູ້ວາງແຜນບຸກຄົນຫຼືທີມງານຈັດການເຫດການຂອງບໍລິສັດ, ສະຖານທີ່, ແລະເຫດການຂອງມັນເອງ.
ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງສອງຄົນແລະເພື່ອກໍານົດບໍລິການທີ່ທ່ານຈະໃຫ້. ຍົກຕົວຢ່າງ; ຖ້າທ່ານສະເຫນີບໍລິການການວາງແຜນເຫດການສໍາລັບກິດຈະກໍາຂະຫນາດໃຫຍ່, ທ່ານຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຜູ້ຈັດການເຫດການຜູ້ທີ່ຈະປະສານງານການບໍລິການຂອງທ່ານກັບຜູ້ຈັດການດ້ານການບໍລິຫານ, ທີມງານການສື່ສານ, ແລະອື່ນໆ. ກໍານົດພາລະບົດບາດແລະການບໍລິການຂອງທ່ານ, ເຫຼົ່ານີ້ເພື່ອລູກຄ້າໃນອະນາຄົດເພື່ອຫຼີກເວັ້ນຄວາມສັບສົນໃດໆໃນຂະບວນການວາງແຜນ.