ກຸ່ມສົນທະນາແມ່ນ ປະເພດຂອງການສໍາພາດ ແລະມັນເບິ່ງຄືວ່າມັນຈະງ່າຍດາຍທີ່ຈະດໍາເນີນການ. ແຕ່ຄວາມຈິງແມ່ນວ່າຄວາມສໍາເລັດຂອງກຸ່ມເປົ້າຫມາຍແມ່ນຂຶ້ນກັບຄວາມສາມາດຂອງຜູ້ຊີ້ນໍາການສົນທະນາ. ສໍາລັບຄົນທີ່ຢູ່ໃນຖານະທີ່ເລືອກຜູ້ປະສານງານສໍາລັບ ກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ , ຄຸນລັກສະນະດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນເພື່ອນໍາໃຊ້ຕົວເລືອກຂອງຜູ້ມີອໍານາດ. ຜູ້ປະສານງານກຸ່ມເປົ້າຫມາຍທີ່ຄາດຫວັງຈະສະແດງຄວາມສາມາດແລະລັກສະນະດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
- ມີປະສົບການໃນການປັບປຸງຂະບວນການຂອງກຸ່ມແລະມີຄວາມສະດວກສະບາຍໃນຄວາມສາມາດຂອງກຸ່ມ.
- ສາມາດປະຕິບັດລະດັບການຄວບຄຸມທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍໄດ້.
- ສະແດງຄວາມຢາກຮູ້ທີ່ແທ້ຈິງກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ການສົນທະນາແລະກ່ຽວກັບທັດສະນະຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍແລະຄວາມເຂົ້າໃຈ.
- ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມເຄົາລົບຕໍ່ປັນຍາແລະຄວາມຮູ້ຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ.
- ມີຄວາມຮູ້ພຽງພໍກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ການສົນທະນາເພື່ອດໍາເນີນການຕິດຕາມທີ່ມີປະສິດຕິຜົນແລະສ້າງຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
- ມີທັກສະຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຊັດເຈນ,
- ຝຶກປະຕິບັດຕົນເອງລະບຽບວິໄນແລະການເຄື່ອນໄຫວທາງດ້ານຈິດໃຈຈາກຄວາມຄິດເຫັນຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
- ມີຄວາມປະພຶດທີ່ເປັນມິດແລະສະແດງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ອ່ອນໂຍນແລະລະອຽດອ່ອນ.
ພັດທະນາຮູບແບບສ່ວນບຸກຄົນຫຼືຖືພາລະບົດບາດຂອງຜູ້ດັດແປງ
ຜູ້ປະສານງານຫຼາຍທີ່ສຸດມີແບບທີ່ມັກແລະປະຕິບັດຂອງກຸ່ມສົນທະນາທີ່ມີຄວາມສະຫງົບ. ແຕ່ຜູ້ບໍລິຫານບາງຄົນສາມາດປະຕິບັດພາລະບົດບາດຜູ້ມີອໍານາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ສະຫນອງສະພາບແວດລ້ອມຫຼືແບບສະເພາະໃດຫນຶ່ງທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ວິທີການເຂົ້າຮ່ວມຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມສົນທະນາໃນກຸ່ມ.
ພາລະບົດບາດຂອງຜູ້ຕາງຫນ້າຍັງມີຜົນກະທົບແນວໃດກ່ຽວກັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມສົນທະນາກ່ຽວກັບຜູ້ດັດສ້າງ, ເຊິ່ງສາມາດແກ້ໄຂບັນຫາຫຼາຍຢ່າງທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມອາດຈະມີຕໍ່ກັນຫຼືມີຫົວຂໍ້ສົນທະນາ. ຮູບແບບຂອງຜູ້ຄວບຄຸມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍຫຼາຍໆຄົນແມ່ນອະທິບາຍລຸ່ມນີ້:
- ເລື້ອຍໆ, ຜູ້ສະຫມັກນີ້ມີຄວາມຊ່ຽວຊານກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້. ຈຸດປະສົງຂອງຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນນີ້ແມ່ນເພື່ອຊຸກຍູ້ຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໂດຍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງຕາມທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
- ຜູ້ໃຫ້ຄໍາປຶກສາ: ຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກນີ້ດໍາເນີນການກຸ່ມເປົ້າຫມາຍໃນການປຶກສາຜູ້ທີ່ໄດ້ຮັບມອບຫມາຍໃຫ້ຜະລິດຜົນສໍາຄັນສໍາລັບລູກຄ້າ. ຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນນີ້ຈະມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນການສົນທະນາກຸ່ມນໍາຫນ້າແລະຈະມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ທີ່ມີຄວາມສົນໃຈກັບບໍລິສັດ.
- ຜູ້ສອບເສັງ: ນັກສະແດງ ນີ້ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນບັນດາຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທີ່ທ້າທາຍເພື່ອແກ້ໄຂຫຼືຂະຫຍາຍການປະກອບສ່ວນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ຄວາມຕ້ອງການເວລາແລະຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານທີ່ເຂັ້ມແຂງແມ່ນຈໍາເປັນຕ້ອງມີຜູ້ຄຸມງານສົມມຸດເອົາບົດບາດນີ້. ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງໂດຍສະເພາະຖ້າທັດສະນະຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມໃນທັດສະນະຕໍ່ທັດສະນະຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມອື່ນ.
- ຜູ້ປະສານງານທີ່ໃຊ້ວິທີການນີ້ແມ່ນມີຄວາມຮູ້ແຈ້ງ, ບໍ່ໄດ້ຢູ່ໃນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ແທ້ຈິງຂອງຄໍາທີ່ໃຊ້ໃນ Zen, ແຕ່ກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ເປີດເຜີຍແລະສິ່ງມະຫັດສະຈັນທີ່ຄົນໃຫມ່ເຂົ້າມາໃນພາກສະຫນາມອາດຈະເຮັດໃຫ້ສະຖານະການຮຽນຮູ້ຢ່າງຊັດເຈນ.
- ຕໍາແຫນ່ງນີ້ສາມາດມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະບັນລຸຜົນສໍາເລັດໃນກຸ່ມເປົ້າຫມາຍທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມມີສະຖານະພາບສູງຫຼືມີການສຶກສາສູງ.
- ການກໍານົດ ກຸ່ມກຸ່ມເປົ້າ ຫມາຍເປັນຂະບວນການທີ່ບໍ່ເປີດເຜີຍໃນການສົມມຸດຕິຖານແບບປະເພນີກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ໃດຫນຶ່ງສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມສົນທະນາມີຄວາມໂປ່ງໃສ, ຖືກປົກປ້ອງຫນ້ອຍແລະມີສ່ວນຮ່ວມຫຼາຍຂຶ້ນ.
- ບົດບາດຂອງຜູ້ສະຫມັກນີ້ແມ່ນຖືວ່າໃນເວລາທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມສົນທະນາໄດ້ກາຍເປັນຂີ້ເຫຍື້ອ, ສໍາລັບເຫດຜົນຫນຶ່ງຫຼືຄົນອື່ນ. ໃນບົດບາດນີ້ຜູ້ເບິ່ງແຍງຮັບປະກັນວ່າທຸກຄົນມີໂອກາດທີ່ຈະສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາແລະສຽງຂອງຜູ້ອື່ນຖືກນັບຖື.
- ນັກຈິດຕະວິທະຍາ: ມີອິດທິພົນຕໍ່ການກະຕຸ້ນທາງຈິດໃຈກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ, ຜູ້ທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນການຄົ້ນຫາເຫຼົ່ານີ້ມັກຈະບໍ່ຮູ້ຕົວຫຼືຕໍາແຫນ່ງສາມາດເປັນຊັບສິນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບທີມງານຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ.
- ຫນຶ່ງໃນຄວາມເຂັ້ມແຂງໂດຍສະເພາະຂອງຜູ້ຄວບຄຸມຜູ້ທີ່ມີຫນ້າທີ່ໃນພາລະບົດບາດນີ້ແມ່ນການຈັບແລະການວິເຄາະຄໍາຄິດຄໍາເຫັນເຊິ່ງຈະຖືກຍອມຮັບໃນຫນ້າທີ່ມີຄ່າ. ສົມມຸດວ່າບົດບາດຂອງຜູ້ສະຫມັກນີ້ຕ້ອງມີຄວາມສາມາດທີ່ຈະຖາມວ່າ "ເປັນຫຍັງ?" ແລະ "ວິທີການ?" ແລະ "ສິ່ງທີ່ສໍາລັບ?" ຄໍາຖາມຢ່າງສະບາຍ.
- ຜູ້ປະສານງານອາດຈະເລືອກທີ່ຈະບັນທຶກຄວາມເຫັນຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມແລະຜົນສະຫລຸບໂດຍທົ່ວໄປທີ່ພວກເຂົາເຂົ້າມາຢູ່ໃນສະຕິກເກີ. ເລື້ອຍໆ, ຄໍາຖາມທີ່ຖືກຂຽນໄວ້ຢູ່ເທິງສຸດຂອງແຜ່ນປ້າຍວົງກົມແລະສະແດງຄວາມຄິດເຫັນຖືກບັນທຶກໄວ້ໃນຮູບແບບຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເປັນການສົນທະນາທີ່ຜ່ານມາ.
- ຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງຂະບວນການນີ້ແມ່ນວ່າມັນສະແດງໂຄງສ້າງການສົນທະນາ, ແຜນທີ່ຄວາມຄືບຫນ້າຂອງການສົນທະນາກຸ່ມສົນທະນາ, ແລະຮັບປະກັນໂອກາດສໍາລັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການລວບລວມແລະປັບປຸງບົດລາຍງານ.
- ຂໍ້ເສຍແມ່ນປະກອບດ້ວຍເວລາລໍຖ້າສໍາລັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍໃນຂະນະທີ່ລາຍລັກອັກສອນຈະຖືກຈັດຂຶ້ນແລະພາລະບົດບາດຂອງຜູ້ນໍາຜູ້ອໍານວຍຄວາມສະດວກທີ່ບັນທຶກແບບຍືນຍັນ - ແບບເຄື່ອນໄຫວທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ການສົນທະນາກຸ່ມສົນທະນາຫນ້ອຍລົງ, ບໍ່ເປັນທາງການແລະໄຫຼ.
ຜູ້ເບິ່ງແຍງຕ້ອງໄດ້ "ນໍາສະເຫນີ" ໃນການສົນທະນາກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ
ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງຂອງພາລະບົດບາດຫຼືພາລະບົດບາດທີ່ຜູ້ສົນໃຈກຸ່ມສົນທະນາສົມມຸດວ່າ, ໃນໄລຍະຂະບວນການກຸ່ມເປົ້າຫມາຍທີ່ແທ້ຈິງ, ຜູ້ປະສານງານຕ້ອງໄດ້ກະກຽມຈິດໃຈຕົນເອງເຊັ່ນດຽວກັນກັບນັກກິລາຫຼືຄູອາຈານ. ເປົ້າຫມາຍແມ່ນເພື່ອບັນລຸຈຸດປະສົງທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າຈາກຄວາມຄິດທີ່ຫນ້າກັງວົນແລະຊ່ວຍໃຫ້ນັກສະແດງມີຄວາມສົນໃຈໃນການສົນທະນາ, ຟັງເລິກເຊິ່ງ, ຄິດຢ່າງລະອຽດແລະປະຕິບັດຢ່າງໄວວາກັບ ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາປ່ຽນຄວາມຮູ້ສຶກແລະທິດທາງໃນໄລຍະ ກອງປະຊຸມ.
> ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ:
> Krueger, RA (1994) ກຸ່ມສົນທະນາ: ຄູ່ມືການປະຕິບັດສໍາລັບການຄົ້ນຄ້ວາການນໍາໃຊ້ (2nd ed.) Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY ແລະ Wilcox, JR (1991, Winter). ກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ: ໂອກາດທາງດ້ານຄຸນນະພາບສໍາລັບນັກຄົ້ນຄວ້າ. Journal of Business Communication, 28 (1)