ການດໍາເນີນທຸລະກິດແລະເຕັກໂນໂລຊີທີ່ດີທີ່ສຸດ
ລູກຄ້າ tweet ຄວາມສຸກຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບການເປັນຜູ້ຊື້ Zappos, ແລະພະນັກງານ tweet ຫຼື blog ກ່ຽວກັບຊີວິດຂອງເຂົາຢູ່ Zappos, ພາຍໃນແລະພາຍນອກບໍລິສັດ. ວິທີທີ່ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃຊ້ແມ່ນສັງຄົມແທ້ໆ. ນັບຕັ້ງແຕ່ສັງຄົມແມ່ນຫນຶ່ງໃນສາມປັດໃຈທີ່ຜູ້ບໍລິໂພກໃຊ້ເພື່ອຕັດສິນໃຈຊື້, Zappos ໄດ້ຈັດການຂັດຂວາງຂະບວນການນີ້ໂດຍການໃສ່ຕົວເຂົ້າກັບເລື່ອງທີ່ແທ້ຈິງຈາກລູກຄ້າແລະພະນັກງານ. ລະດັບຄວາມໂປ່ງໃສນີ້ແມ່ນບໍ່ຄ່ອຍເຫັນ.
ກົນລະຍຸດການຕະຫຼາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼາຍທີ່ Zappos ໄດ້ນໍາໃຊ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບແມ່ນການແບ່ງສ່ວນ: ພວກເຂົາໄດ້ເລືອກເອົາເປົ້າຫມາຍເພື່ອເປົ້າຫມາຍລູກຄ້າ ອີຄອມເມີຊ ແລະບໍ່ເຄີຍຫລີກລ້ຽງຈາກຍຸດທະສາດນີ້. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, Zappos ໄດ້ຮັບຮູ້ວ່າໂລກຂອງພວກເຮົາໄດ້ກາຍເປັນດິຈິຕອນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະໄດ້ຖືກ capitalized ນີ້ໂດຍການຍັງມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ e-commerce ສະເພາະ. ບໍ່ເຄີຍມີຮູບແບບທຸລະກິດອິດແລະປູນໃນ Zappos: ພວກເຂົາເຈົ້າກໍ່ສາມາດເຮັດສໍາເລັດຫຼາຍດ້ວຍຫນ້ອຍໂດຍການນໍາໃຊ້ເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາສໍາລັບອີຄອມເມີຊແລະການເສີມຂະບວນການຊື້ແບບນີ້ດ້ວຍຫນຶ່ງຂອງພະນັກງານບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ.
Zappos ໄດ້ outperformed ບໍລິສັດທີ່ສຸດບໍ່ພຽງແຕ່ຢູ່ໃນພາກສະຫນາມແຂ່ງຂັນຂອງເຂົາເຈົ້າເອງແຕ່ວ່າໂດຍມາດຕະຖານໃດໆກັບບໍລິສັດອື່ນທີ່ໄດ້ພະຍາຍາມຮັບມືກັບວິທີການດິຈິຕອນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເພື່ອດຶງດູດແລະຮັກສາລູກຄ້າ.
ຈາກທັດສະນະທາງດ້ານເຕັກໂນໂລຢີ, Zappos ໄດ້ຢູ່ໃນຂອບຂອງການປະດິດສ້າງຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນ.
ການຮັບຮູ້ Zappos ວ່າພວກເຮົາກໍາລັງກາຍເປັນໂລກດິຈິຕອອະນຸຍາດໃຫ້ບໍລິສັດສ້າງເຕັກໂນໂລຢີທີ່ຈະຂາຍຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາໃນລັກສະນະທີ່ເຮັດໃຫ້ມີລັກສະນະວິທະຍາສາດຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ.
CEO ຂອງ Zappos, Tony Hsieh ເປັນຜູ້ບຸກເບີກພື້ນທີ່ຂອງ CEOs ໂດຍນໍາໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອຮວບຮວມຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແລະເຜີຍແຜ່ຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນຂອງບໍລິສັດໃຫ້ແກ່ບໍລິການລູກຄ້າເປັນບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຮັບຜິດຊອບສູງ. ທັດສະນະຂອງລາວແມ່ນວ່າທຸລະກິດແມ່ນຫນ້າທີ່ຂອງປະຊາຊົນທີ່ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຄົນອື່ນແລະນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ລາວສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍໃຊ້ Twitter ເພື່ອສົ່ງເສີມການບໍລິການທີ່ດີເລີດທີ່ບໍລິສັດລາວໃຫ້. Hsieh ຍັງໄດ້ແນະນໍາໃຫ້ພະນັກງານຂອງຕົນເຂົ້າຮ່ວມຢ່າງຈິງຈັງກ່ຽວກັບ Facebook ເພື່ອແລກປ່ຽນປະສົບການກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກຢູ່ Zappos. ຂໍ້ຄວາມຂອງພະນັກງານແມ່ນສ່ວນບຸກຄົນ, ເຊິ່ງກໍ່ສະຫນັບສະຫນູນໃຫ້ລູກຄ້າ Zappos ແບ່ງປັນຂໍ້ຄວາມສ່ວນບຸກຄົນຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາເປັນລູກຄ້າ. ການປຶກສາຫາລືແມ່ນມີສ່ວນພົວພັນແລະດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງກ່ຽວຂ້ອງ.
ວັດທະນະທໍາດິຈິຕອນແລະ "ລູກຄ້າຄັ້ງທໍາອິດ" ທີ່ Zappos ສ້າງແລະເຕີບໃຫຍ່ໂດຍມີໃນປັດຈຸບັນເປັນການສໍາມະນາໂດຍຜ່ານສູນກາງກໍາໄລທີ່ເປັນເອກະລັກທີ່ Zappos ໄດ້ສ້າງທີ່ເອີ້ນວ່າ zapposinsights.com. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບວິທະຍາໄລດິດນີແລະວິທີການຂອງບໍລິສັດສົບຜົນສໍາເລັດອື່ນໆໃນການສ້າງຄວາມເປັນເຈົ້າຂອງວັດທະນະທໍາບໍລິສັດຂອງຕົນເອງເປັນເວທີການສຶກສາ, Zappos Insights ເປັນບໍລິສັດຫນຶ່ງທີ່ຢຸດສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຕ້ອງການໂຄສະນາການຕະຫຼາດດິຈິຕອນທີ່ດີແລະຄວາມເຂົ້າໃຈ ແລະຮັກສາລູກຄ້າຜ່ານການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ.
ນີ້ແມ່ນ Tony Hsieh ເວົ້າກ່ຽວກັບການບໍລິການຂອງລູກຄ້າແລະເຮັດແນວໃດລາວໄດ້ສ້າງວັດທະນະທໍາປະມານການບູລິມະສິດສູງສຸດນີ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ Zappos ເປັນບໍລິສັດທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນປັດຈຸບັນ.
Zappos, ວັດທະນະທໍາແລະຄວາມເປັນຜູ້ນໍາຂອງຕົນແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ຢູ່ໃນທ່າມກາງການປ່ຽນແປງແລະກໍາລັງສູ້ກັນກັບວິທີການຜະລິດວັດທະນະທໍາທີ່ຍືນຍົງ, ຍືນຍົງທີ່ສາມາດຮັບເອົາໂດຍລູກຄ້າ, ລູກຄ້າແລະຜູ້ຂາຍ. Zappos ຍັງເປັນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດເລີ່ມຕົ້ນທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການເຮັດແນວໃດເພື່ອໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງໃນເວລາທໍາອິດແລະຕິດຕາມເສັ້ນທາງການຈະເລີນເຕີບໂຕໄວ.