ເຮັດລູກຄ້າຮັກວິທີການທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບພວກເຂົາບໍ?
ເພື່ອເຂົ້າໃຈເຖິງຂະບວນການການສື່ສານໃນ ເວັບໄຊທ໌ອີຄອມຄ້າ ທີ່ດີກວ່າ, ໃຫ້ພວກເຮົາແຍກມັນອອກເປັນສອງປະເພດຕົ້ນຕໍ:
ການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິພາບກ່ອນການຂາຍ
ທຸກຢ່າງກ່ຽວກັບເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານກໍ່ຄືການສື່ສານຂອງທ່ານ. ຄິດກ່ຽວກັບມັນດ້ວຍວິທີນີ້, ທ່ານກໍາລັງຄາດຫວັງວ່າລູກຄ້າຈະໂອນເງິນໃຫ້ກັບທ່ານດ້ວຍການຄລິກບໍ່ຫຼາຍປານໃດກັບສິ່ງທີ່ບໍ່ມີຕໍ່ກັບເວລາ. ຜະລິດຕະພັນທີ່ແທ້ຈິງ, ໃນກໍລະນີຂອງຜະລິດຕະພັນທາງດ້ານຮ່າງກາຍ, ໄດ້ຖືກສົ່ງມາພາຍຫຼັງ. ນັ້ນແມ່ນຄວາມກ້າວຫນ້າອັນໃຫຍ່ຫຼວງຂອງຄວາມເຊື່ອທີ່ມັນໃຊ້ເວລາສອງສາມປີສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຍອມຮັບວ່າໃນກາງຫາທ້າຍປີ 90s.
ທ່ານຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າການສື່ສານຂອງທ່ານມີປະສິດທິພາບ, ສອດຄ່ອງແລະສ້າງຄວາມຫມັ້ນໃຈໃນໃຈຂອງລູກຄ້າ. ມີຫລາຍຊ່ອງທາງການສື່ສານໃນການຕິດຕັ້ງອີຄອມເມີຊແລະຂ້ອຍຈະປຶກສາຫາລືບາງຢ່າງຕໍ່ມາໃນບົດຄວາມນີ້.
ການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດຕິພາບການຂາຍ
ລູກຄ້າໄດ້ຈ່າຍເງິນໃຫ້ເຈົ້າແລ້ວ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລົງທຶນເງິນທີ່ສໍາຄັນໃດໆໃນການສື່ສານກັບພວກເຂົາຕໍ່ຂາຍ, ແມ່ນບໍ? ຜິດ!
ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສູງ ຕໍ່ການຈ່າຍຄ່າຕໍ່ຄິກ , ການສ້າງຕາສິນຄ້າ ແລະຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫຼາດອື່ນໆ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງພັດທະນາຕໍ່ໄປຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານມີອັດຕາສ່ວນສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າຊ້ໍາອີກ, ທ່ານບໍ່ແມ່ນຜູ້ຫຼິ້ນອີຄອມເມີຊທີ່ຮ້າຍແຮງ.
ບັນຫາກ່ອນການຂາຍເຊັ່ນ: ລາຄາອາດຈະມີຄວາມສໍາຄັນຫລາຍ. ແຕ່ການຂາຍຫຼັງຈາກລູກຄ້າແມ່ນມີຄວາມສົນໃຈໃນການບໍລິການທີ່ນາງໄດ້ຮັບ. ບໍລິການນີ້ສາມາດຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງ:
- ເມື່ອຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍຈະຖືກສົ່ງ?
- ຂ້ອຍຈະໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍໄດ້ແນວໃດ?
- ຂ້ອຍຈະໄດ້ຮັບການຜະລິດຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍໄດ້ແນວໃດ?
- ຂ້ອຍຈະຊື້ອຸປະກອນຫລືເຄື່ອງໃຊ້ສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຂອງຂ້ອຍໄດ້ແນວໃດ?
ເຄື່ອງມືແລະຊ່ອງທາງການສື່ສານ
ໃນຖານະເປັນທຸລະກິດ e-commerce, ທ່ານຄວນເອົາໃຈໃສ່ໃນຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະສື່ສານວິທີທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ຕົວຢ່າງ, ບຸກຄົນ A ສາມາດເປັນຜູ້ທີ່ມີໂທລະສັບທີ່ມັກສົນທະນາແລະສາມາດແກ້ໄຂໄດ້. ບຸກຄົນ B ສາມາດທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສື່ສານໄດ້ເທົ່ານັ້ນໂດຍທາງອີເມວ, ໃນຂະນະທີ່ບຸກຄົນ C ກໍ່ມັກຈະສົນໃຈການສົນທະນາທີ່ມີຊີວິດຢູ່. ທ່ານໃດຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ສາມທ່ານບໍ່ຕ້ອງການຂາຍ? ເຈົ້າຂອງຫນຶ່ງຂອງພວກເຈົ້າບໍ່ຢາກຮັກສາໄວ້ບໍ?
ນີ້ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດສໍາລັບການສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ:
- Live Chat : ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນມັກສົນທະນາສົນທະນາສົນທະນາ. ມັນມີຜົນປະໂຫຍດຈາກການແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້ໃນປັດຈຸບັນ, ໂດຍບໍ່ມີການລະຄາຍເຄືອງຂອງການເກັບຮັກສາໂທລະສັບທີ່ກົດໃສ່ຫູຂອງທ່ານໃນຂະນະທີ່ລໍຖ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າເວລາລໍຖ້າມີເວລາພຽງແຕ່ສອງສາມນາທີສໍາລັບການສົນທະນາແບບສົດໆ, ລູກຄ້າບໍ່ຈົ່ມຫຼາຍເພາະພວກເຂົາສາມາດສືບຕໍ່ດໍາເນີນວຽກງານຂະຫນານໃນຄອມພິວເຕີດຽວກັນ. ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອີຄອມເມີຊ ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຄວາມຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍໃນການສະຫນອງການສົນທະນາທີ່ມີຊີວິດຊີວາ, ຍ້ອນວ່າມັນມີຊັບພະຍາກອນຫຼາຍ.
- Email : ບໍ່ຄືກັບການສົນທະນາແບບສົດໆ, ເຊິ່ງເປັນທາງເລືອກຫນຶ່ງ, ການສະຫນັບສະຫນູນອີເມວແມ່ນຕ້ອງມີຢ່າງແທ້ຈິງສໍາລັບຜູ້ນອີຄອມເມີຊ. ນອກເຫນືອໄປຈາກການສະຫນອງທີ່ຢູ່ອີເມວສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນ, ແນະນໍາໃຫ້ທ່ານມີລະບົບການລົງທະບຽນ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ມີການຄຸ້ມຄອງຢ່າງມີປະສິດທິພາບໃນກໍລະນີຂອງອີເມນຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບບັນຫາດຽວກັນ.
- ສະຫນັບສະຫນູນໂທລະສັບ : ຄ້າຍຄືການສົນທະນາສົດ, ການສະຫນັບສະຫນູນໂທລະສັບກໍ່ຖືວ່າເປັນຊັບພະຍາກອນທີ່ເຂັ້ມແຂງ. ແຕ່ຄວາມຕ້ອງການສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນໂທລະສັບແມ່ນສູງທີ່ນັກກາເຟຕະຫລາດອີຄອມເມີຊສ່ວນຫຼາຍຈະສິ້ນສຸດການສະຫນອງມັນ.
- ລາຍລະອຽດຂອງຜະລິດຕະພັນ : ລາຍລະອຽດຂອງ ຜະລິດຕະພັນແມ່ນການສື່ສານທີ່ມີຄວາມລະອຽດຫຼາຍທີ່ສຸດລະຫວ່າງຜູ້ຄ້າຂາຍອີຄອມເມີຊແລະລູກຄ້າ. ເຖິງແມ່ນວ່າຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນບໍ່ໄດ້ຮັບສ່ວນບຸກຄົນ, ພວກເຂົາມີອິດທິພົນຕໍ່ລູກຄ້າໃນຂອບເຂດທີ່ດີ. ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການສະຖານທີ່ຂອງຂ້ອຍເຊັ່ນດຽວກັນ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ທ່ານຄວນພິຈາລະນາຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການລາຍລະອຽດຜະລິດຕະພັນຕົ້ນສະບັບທີ່ຂຽນໄວ້ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ນອກເຫນືອຈາກການເພີ່ມມູນຄ່າໃຫ້ກັບລູກຄ້າ, ເນື້ອຫາຕົ້ນສະບັບຍັງຊ່ວຍໃນ SEO .
- ໂຄສະນາ : ການໂຄສະນາຂອງທ່ານເປັນຫນຶ່ງໃນຮູບແບບການສື່ສານທີ່ແພງທີ່ສຸດ. ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດ Math ເພື່ອ ເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງທ່ານຕໍ່ການໃຊ້ຈ່າຍ ແຕ່ ກົດປຸ່ມ , ແຕ່ບໍ່ໃຫ້ມັນເຮັດໃຫ້ທ່ານເບິ່ງແຍງຂໍ້ຄວາມພື້ນຖານທີ່ໂຄສະນາຂອງທ່ານສື່ສານ.
- Blog : blog ສະເຫນີເວບໄຊທ໌ທີ່ຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບທ່ານທີ່ຈະເວົ້າລົມກັບທ່ານລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ. ໃນການເພີ່ມຄວາມສົດຊື່ນຂອງເວັບໄຊທ໌, blog ທີ່ດີທີ່ຈະປູກກໍ່ຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມເຊື່ອຫມັ້ນແລະຄວາມໄວ້ວາງໃຈ.
- ຜູ້ສ້າງຜູ້ໃຊ້ : ມັນໄດ້ຮັບການຍອມຮັບເປັນເອກະສັນວ່າການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງຜູ້ໃຊ້ໂດຍການອະນຸຍາດໃຫ້ພວກເຂົາເພີ່ມເນື້ອຫາຂອງຕົນເອງເພີ່ມຄວາມຫນາແຫນ້ນຂອງເວັບໄຊ. ເນື້ອຫາທີ່ສ້າງໂດຍຜູ້ໃຊ້ນີ້ອາດຈະຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງການທົບທວນຄືນຜູ້ຊື້, ຄວາມຄິດເຫັນ, ຄໍາຖາມ, ກະດານສົນທະນາ, ຮູບພາບທີ່ແບ່ງປັນແລະວິດີໂອ.
ບໍ່ມີຂີ້ເຫຍື້ອທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການສື່ສານ. ໃນຂະນະດຽວກັນ, ມີຜູ້ທີ່ຈະເວົ້າວ່າ "ກາງແມ່ນຂໍ້ຄວາມ", ແລະອື່ນໆຈະມີຄົນອື່ນທີ່ຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ສື່ທີ່ບໍ່ມີຄຸນຄ່າແລະຂໍ້ຄວາມແມ່ນທຸກຢ່າງ. ຂ້າພະເຈົ້າຢາກຈະຢູ່ຫ່າງຈາກການໂຕ້ຖຽງນັ້ນ. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຮັກສາວ່າມີເອກະສານທີ່ເປັນເອກະລັກ, ບໍ່ຊັດເຈນ, ຂໍ້ມູນຜ່ານທຸກຮູບແບບການສື່ສານແມ່ນສໍາຄັນ.
ສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍກວ່າແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າທ່ານຖືການສື່ສານເປັນຫນຶ່ງໃນຂະແຫນງການທີ່ສໍາຄັນຂອງທຸລະກິດອີຄອມເມີເຊທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ.