ແນ່ນອນ crash ໃນວິທີການຕ້ອນຮັບ, ປະທັບໃຈແລະຮັກສາລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍມີລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນທີ່ບໍ່ເຄີຍໄປຢ້ຽມຢາມຫ້ອງການຂອງຕົນກ່ອນ. ພວກເຂົາເຈົ້າຕ້ອງໄດ້ພົບຢູ່ທີ່ສໍານັກງານໃຫຍ່ຂອງລູກຄ້າເຊິ່ງມັກຈະມີຄວາມງ່າຍໃນລູກຄ້າ.
ບໍລິສັດລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍມີສອງຊັ້ນໃນອາຄານສໍານັກງານແລະການຕ້ອນຮັບແມ່ນຢູ່ໃນຊັ້ນທີ 3. ລູກຄ້າຂອງລາວໄດ້ຕັດສິນໃຈວ່ານາງຕ້ອງການທີ່ຈະເຫັນບ່ອນທີ່ລາວຊື້ຂອງລາວຫຼາຍລ້ານໂດລາ, ດັ່ງນັ້ນນາງໄດ້ແຕ່ງຕັ້ງໃຫ້ໄປຢ້ຽມຢາມ.
ລູກຄ້າໄດ້ໄປໂດຍກົງກັບຊັ້ນທີ່ລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍຢູ່ເທິງຊັ້ນ 2. ໃນເວລາທີ່ນາງມາຮອດ, ບໍ່ມີນັກຕ້ອນຮັບ, ເພາະວ່ານາງຢູ່ໃນພື້ນທີ່ທີ່ຜິດ (ແມ້ວ່າລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍໄດ້ສັ່ງໃຫ້ນາງໄປຮອດຊັ້ນທີ 3. ) ນາງຍ່າງໄປບ່ອນຫ້ອງແລະຫ້ອງໂຖ. ບໍ່ມີໃຜໄດ້ລຸກຂຶ້ນຈາກໂຕະຂອງພວກເຂົາເພື່ອຖາມວ່າ, "ຂ້ອຍຂໍຊ່ວຍເຈົ້າແນວໃດ?" ມັນບໍ່ແມ່ນວຽກຂອງພວກເຂົາ.
ບໍ່ຈໍາເປັນທີ່ຈະເວົ້າວ່າ, ລູກຄ້າລ້ານໂດລານີ້ບໍ່ພໍໃຈຫລາຍເມື່ອນາງໄດ້ຕິດຕາມລູກຄ້າຂອງຂ້ອຍແລະມີປະສົບການທີ່ບໍ່ດີໃນຫ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ໃນຖານະເປັນບາງ politicos ຢາກເວົ້າວ່າ, ບໍ່ເຄີຍປ່ອຍໃຫ້ໄພພິບັດເປັນໄປຂີ້ເຫຍື້ອ. ທີ່ອາດຈະມີສຽງທີ່ຮ້າຍແຮງ, ແຕ່ນັ້ນກໍ່ແມ່ນການສູນເສຍລູກຄ້າລ້ານໂດລາ. ນີ້ແມ່ນເຈັດຄໍາແນະນໍາໄວໆເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຍິນດີຕ້ອນຮັບ (ແລະ wow) ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາໄປຢ້ຽມຢາມຫ້ອງການຂອງທ່ານ.
- ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ ທັງຫມົດທີ່ຜູ້ເຂົ້າຊົມທັງຫມົດແມ່ນລູກຄ້າສ່ວນບຸກຄົນຂອງເຂົາເຈົ້າ, ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ມີບົດບາດທີ່ມີຫນ້າທີ່ເຮັດວຽກກັບຜູ້ເຂົ້າຊົມນັ້ນ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການເຮັດໃຫ້ການຕິດຕໍ່ຕາ, ຍິ້ມ, ເວົ້າສະບາຍດີແລະຖາມຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທີ່ບໍ່ສາມາດເບິ່ງເຫັນໄດ້, ຖ້າພວກເຂົາສາມາດຊ່ວຍໄດ້. ນີ້ພຽງແຕ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍລະຫວ່າງການມີປະສົບການທີ່ຫນ້າເສົ້າໃຈແລະຄວາມຮູ້ສຶກຂອງລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ພໍໃຈທີ່ຈະພິຈາລະນາການເຮັດທຸລະກໍາກັບຜູ້ທີ່ຢູ່ຫລັງທຸລະກິດ.
- ມີຄະນະຜູ້ໂດຍສານ ທີ່ເວົ້າວ່າ, "ຍິນດີຕ້ອນຮັບ, Joe Smith ຈາກບໍລິສັດ XYZ." ການເຄື່ອນໄຫວແບບງ່າຍໆນີ້ບໍ່ໄດ້ເຮັດໃຫ້ທ່ານມີເວລາຫຼາຍກວ່າສອງສາມນາທີທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ກັນແລະຈ່າຍເງິນປັນຜົນໂດຍສະແດງໃຫ້ນັກທ່ອງທ່ຽວທີ່ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບພວກເຂົາກ່ອນທີ່ຈະມາເຖິງ. ແລະຖ້າຫາກວ່າມັນເປັນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ທ່ານກໍາລັງຢູ່, ທ່ານຍິນດີຕ້ອນຮັບຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງພວກເຂົາທີ່ສາມາດເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງກັນລະຫວ່າງທາງເລືອກທີ່ເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານຫຼືຄູ່ແຂ່ງທີ່ ເຮັດ ໃຫ້ພວກເຂົາມີປະສົບການທີ່ຫນ້າຈົດຈໍາ.
- ຮັກສາບ່ອນເຮັດວຽກທີ່ສະອາດ ໃນທຸກໆພື້ນທີ່ທີ່ນັກທ່ອງທ່ຽວສາມາດເຫັນໄດ້, ໂດຍສະເພາະຢູ່ໃກ້ກັບທາງເຂົ້າ. ໃຫ້ຄົນອື່ນນອກເຫນືອຈາກຕົວທ່ານເອງເບິ່ງການເຂົ້າເຮັດວຽກຂອງທ່ານແລະວິຈານມັນຈາກທັດສະນະຂອງລູກຄ້າມີຄຸນຄ່າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ມາຢ້ຽມຢາມ. ແມ່ນສີສີຂີ້ເຖົ່າບໍ? Carpet worn? ບັນດາວາລະສານທີ່ມີອາຍຸຕ່ໍາກວ່າສອງປີທີ່ເຕັມໄປທົ່ວຫ້ອງຮັບແຂກ? ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງວຽກງານຂອງຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຄວາມງາມຂອງສາຍຕາຂອງບ່ອນເຮັດວຽກຂອງທ່ານເຮັດໃຫ້ມີແສງສະຫວ່າງແລະສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມເປັນມືອາຊີບທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອສະແດງຄວາມຍິນດີໃນລູກຄ້າແລະຄວາມສົດໃສດ້ານ.
- ຄົນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນຫ້ອງການແມ່ນພະນັກງານຕ້ອນຮັບ. ລາວຕິດຕໍ່ສື່ສານເມື່ອມີຄົນເຂົ້າໄປໃນບ່ອນໃດ? ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາກໍາລັງໂທຫາໂທລະສັບທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກ, ພວກເຂົາຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ສາຍຕາທີ່ເປັນມິດ, ໃຊ້ມືຖືເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າພວກເຂົາຈະເຫມາະສົມກັບຜູ້ເຂົ້າຊົມແລະຊ່ວຍເຫຼືອທັນທີຫຼັງຈາກທີ່ໄດ້ຮັບໂທລະສັບ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າແນະນໍາພະນັກງານຕ້ອນຮັບຂອງທ່ານທີ່ບໍ່ຕ້ອງການຊອກຫາຢູ່ໃນໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາຢ່າງຖາວອນ, ເພາະວ່ານີ້ອາດຈະເປັນເວລາຫຼາຍເມື່ອຜູ້ເຂົ້າພັກລໍຖ້າຢ່າງບໍ່ອຶດອັດໃຈ.
- ໃຫ້ບໍລິການອາຫານຫວ່າງທີ່ຕົນເອງຮັບໃຊ້: ການ ລົງທຶນໃນລະບົບກາເຟແລະນ້ໍາທີ່ບໍ່ຖືກຝັງໄວ້ໃນພື້ນເຮືອນຄົວ. ເອົາມັນຢູ່ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າສາມາດຊອກຫາມັນແລະຮັບໃຊ້ຕົນເອງໃນຂະນະທີ່ເຂົາເຈົ້າລໍຖ້າຫຼືກະກຽມສໍາລັບກອງປະຊຸມຂອງເຂົາເຈົ້າ. ມີບາງຫມາກໄມ້ສົດຫຼືສຸຂະພາບ, ອາຫານຫວ່າງຫໍ່ທີ່ມີຢູ່ (ບໍ່ລາຄາຖືກ, ເຂົ້າຫນົມອົມ stale).
- ສະເຫນີຫນັງສືພິມໃນມື້ນີ້ໃນຫນັງສືພິມ ທີ່ມີເຄື່ອງສະຕິກເກີທີ່ບອກວ່າ "ກະລຸນາຮັບເອົາຫນັງສືພິມນີ້ກັບທ່ານດ້ວຍຄວາມເປັນເອກະລາດຂອງບໍລິສັດ XYZ."
- ຖ້າບໍລິສັດມີພາລະກິດຫລືຄໍາແນະນໍາຫຼັກການແນະນໍາ ໃຫ້ຢູ່ໃນຫລາຍບ່ອນບ່ອນທີ່ລູກຄ້າຈະເຫັນແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນມີຊີວິດຢູ່.
ສໍາລັບຈຸດທີ່ເພີ່ມເຕີມຫຼັງຈາກລູກຄ້າຂອງທ່ານໃບ, ໃຫ້ພິຈາລະນາສົ່ງຜູ້ມາຢ້ຽມຢາມທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງທ່ານໃຫ້ຂໍຂອບໃຈທ່ານບັດຫລືຂອງຂວັນນ້ອຍໆເພື່ອສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາເຫັນວ່າທ່ານຮູ້ສຶກເພິ່ງພໍໃຈກັບການໃຊ້ເວລາເຂົ້າມາຫາຫ້ອງການຂອງທ່ານແລະໄປຢ້ຽມຢາມ. ໃນຂະນະທີ່ນີ້ແມ່ນການເຄື່ອນໄຫວເລັກນ້ອຍອີກ, ມັນສາມາດໄປສູ່ວິທີທາງທີ່ຍາວນານຕໍ່ການຫຼີ້ນລູກຄ້າແລະໃຫ້ພວກເຂົາມີເຫດຜົນທີ່ຈະເລືອກທ່ານໃນການແຂ່ງຂັນ.
ຈືຂໍ້ມູນການ, ບໍລິສັດຂອງທ່ານແມ່ນຂະຫນາດໃຫຍ່ຫຼືຂະຫນາດນ້ອຍ, ທຸກຄົນຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນຂາຍ, ຕະຫຼອດເວລາ.