9 ເຄັດລັບສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ

01 - ຮູ້ຈັກສິນຄ້າຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ

02 - ເປັນມິດ

ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາເວົ້າວ່າ, ການບໍລິການລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຍິ້ມ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານຢູ່ໃນສະຖານະການປະເຊີນກັບໃບຫນ້າ, ການຕ້ອນຮັບທີ່ອົບອຸ່ນຄວນເປັນສິ່ງທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າເຫັນແລະຟັງເມື່ອພວກເຂົາຂໍຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ. ແລະເຖິງແມ່ນວ່າໃນເວລາທີ່ການບໍລິການການຮ້ອງຂໍການບໍລິການລູກຄ້າຜ່ານທາງໂທລະສັບ, ເຮົາສາມາດເຂົ້າໃຈໃນສຽງຂອງທ່ານ, ດັ່ງນັ້ນໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານພ້ອມທີ່ຈະເປັນມິດ.

03 - ຂໍຂອບໃຈທ່ານ

ຄວາມຂອບໃຈແມ່ນຫນ້າຈົດຈໍາ, ແລະມັນສາມາດເຕືອນລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າເປັນຫຍັງພວກມັນໄດ້ຊື້ຢູ່ຮ້ານຂອງທ່ານຫຼືຈ້າງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ໂດຍບໍ່ຄໍານຶງເຖິງປະເພດທຸລະກິດທີ່ທ່ານມີ, ຂໍຂອບໃຈທ່ານ ຫຼັງຈາກທຸກໆການເຮັດທຸລະກໍາເປັນວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນນິໄສການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ.

04 - ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານ

ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທັງຫມົດຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ເຂົ້າໃຈວິທີການທີ່ພວກເຂົາຄວນເວົ້າລົມ, ພົວພັນກັບແລະແກ້ໄຂບັນຫາສໍາລັບລູກຄ້າ. ໃຫ້ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານທີ່ໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເຄື່ອງມືທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເພື່ອປະຕິບັດການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີໂດຍຜ່ານປະສົບການຂອງລູກຄ້າທັງຫມົດ.

05 - ສະແດງຄວາມເຄົາລົບ

ການບໍລິການລູກຄ້າມັກຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກ, ດັ່ງນັ້ນມັນສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານແລະຜູ້ອື່ນທີ່ທ່ານໄດ້ຈັດການກັບວຽກງານການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແມ່ນສະເຫມີໄປທີ່ເຄົາລົບແລະນັບຖື. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງຕົວເອງເກີນຄວາມປາຖະຫນາຂອງທ່ານທີ່ຈະເຫັນລູກຄ້າຂອງທ່ານຍ່າງໄປມີຄວາມສຸກ.

06 - ຟັງ

ການຟັງແມ່ນຫນຶ່ງໃນຄວາມລັບທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ. ການຟັງແມ່ນຫມາຍເຖິງສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານເວົ້າອອກມາ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງສົນທະນາທີ່ບໍ່ແມ່ນຄໍາເວົ້າ. ເບິ່ງສໍາລັບອາການທີ່ພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈ, ໃນຂະນະທີ່ຟັງສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າກັບເຈົ້າໂດຍກົງ.

07 - ຮັບຜິດຊອບ

ອາດຈະບໍ່ມີຫຍັງທີ່ຮ້າຍແຮງກວ່າເກົ່າກວ່າການຕອບສະຫນອງຕໍ່ລູກຄ້າຜູ້ທີ່ພະຍາຍາມທີ່ຈະໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອ, ແກ້ໄຂບັນຫາຫຼືຊອກຫາເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານຂາຍ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຢ່າງໄວວາກັບຄໍາຖາມທັງຫມົດ, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນພຽງແຕ່ເວົ້າວ່າທ່ານກໍາລັງຊອກຫາບັນຫາແລະຈະກັບຄືນມາ. ການຕອບສະຫນອງບາງແມ່ນສະເຫມີໄປດີກວ່າບໍ່ດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ສຶກບໍ່ສົນໃຈ.

08 - ຂໍຄໍາຄິດເຫັນ

ທ່ານອາດຈະປະຫລາດໃຈວ່າທ່ານໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບລູກຄ້າແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາໃນເວລາທີ່ທ່ານຖາມພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາຄິດແນວໃດກ່ຽວກັບທຸລະກິດ, ຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການຂອງທ່ານ. ທ່ານສາມາດໃຊ້ ການສໍາຫຼວດຂອງລູກຄ້າ , ແບບຟອມການຕອບສະຫນອງແລະແບບສອບຖາມ, ແຕ່ທ່ານຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ມັນເປັນການປະຕິບັດທົ່ວໄປທີ່ຈະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າໃຊ້ມືທໍາອິດສໍາລັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນເມື່ອພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດຄໍາສັ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າ.

09 - ໃຊ້ຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ

ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດບາງຢ່າງທີ່ມີຄໍາຕອບທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນມີປະໂຫຍດໃນຂະບວນການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ໃຊ້ເວລາເພື່ອທົບທວນຄືນຢ່າງເປັນປະຈໍາ, ກໍານົດພື້ນທີ່ເພື່ອການປັບປຸງແລະເຮັດການປ່ຽນແປງສະເພາະໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດມັກຈະລົງໄປກວດສອບເຂົ້າກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຢ່າງປອດໄພແລະເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສຸກກັບຜະລິດຕະພັນແລະບໍລິການທີ່ທ່ານຂາຍບໍ່ວ່າຈະເປັນການຊື້, ສັ່ງ, ເຮັດວຽກກັບທ່ານ, ແລະອື່ນໆ. ປະສົບຄວາມສໍາເລັດ, ທ່ານຢູ່ໃນວິທີການຂອງທ່ານເພື່ອເປັນທີ່ຮູ້ຈັກສໍາລັບການສະຫນອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ