ການປະຕິບັດໂຄງການຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ

ມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກວ່າເກົ່າເພື່ອຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວໃຫ້ກ່ວາເກົ່າຫາລາຍໄດ້ໃຫມ່. ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າກັບມາຫຼາຍກວ່ານີ້ແມ່ນການສ້າງຕັ້ງຄວາມພັກດີຫຼື ລາງວັນທີ່ ມີປະສິດຕິ ຜົນ ໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂອງທ່ານ. ບັນດາໂຄງການທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນການພັດທະນາຢ່າງຮອບຄອບເພື່ອສະແດງຄວາມຍິນດີກັບລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງບໍລິສັດ, ດັ່ງນັ້ນມັນກໍ່ສໍາຄັນທີ່ຈະເອົາໃຈໃສ່ແລະວາງແຜນໃນຂະບວນການ.

ເຂົ້າໃຈຜົນປະໂຫຍດຂອງໂຄງການຄວາມພັກດີ

ກ່ອນທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນໂຄງການຄວາມພັກດີໃຫມ່, ຈົ່ງເຂົ້າໃຈຕົວເອງດ້ວຍຜົນປະໂຫຍດທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈທີ່ສຸດຂອງການວາງຫນຶ່ງເຂົ້າໃນການປະຕິບັດ.

ບັນດາໂຄງການລາງວັນທີ່ດີທີ່ສາມາດສົ່ງເສີມໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່ໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍ, ແລະພວກເຂົາສາມາດດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ດ້ວຍລາງວັນທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນແລະມີຄຸນຄ່າ. ພວກເຂົາກໍ່ສາມາດນໍາກັບຄືນລູກຄ້າທີ່ມີກໍາໄລທີ່ໄດ້ຫລົບຫນີກັບຍີ່ຫໍ້ອື່ນໆ. ບັນດາໂຄງການດັ່ງກ່າວໃຫ້ຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ບໍ່ຈໍາເປັນໃນນິໄສການໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າແລະຂໍ້ມູນນີ້ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ

ຂັ້ນຕອນທີຫນຶ່ງ: ການວາງແຜນໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານ

ຄວາມສໍາເລັດຂອງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານແມ່ນກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ທ່ານວາງແຜນໄວ້. ຂັ້ນຕອນທີ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ອາດຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມທຸລະກິດຂອງທ່ານ, ແຕ່ຈະປະກອບມີ:

• ສ້າງເປົ້າຫມາຍ: ກໍາລັງໃຈຂອງທ່ານສໍາລັບການພັດທະນາໂຄງການຄວາມພັກດີແມ່ນຫຍັງ? ຖ້າທ່ານມີລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງແລະມີກໍາໄລຫລາຍ, ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງທ່ານອາດຈະເຮັດໃຫ້ການເຮັດທຸລະກໍາກັບພວກເຂົາມີກໍາໄລຫຼາຍ. ຖ້າທ່ານໄດ້ສູນເສຍລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ກ່ອນຫນ້ານີ້ກັບຄູ່ແຂ່ງ, ເປົ້າຫມາຍຕົ້ນຕໍຂອງທ່ານອາດຈະເປັນການດຶງດູດໃຫ້ກັບຄືນມາດ້ວຍເປົ້າຫມາຍທີ່ຖືກເປົ້າຫມາຍ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ທ່ານອາດຈະຕ້ອງການທີ່ຈະເກັບກໍາຜົນປະໂຫຍດຫລາຍຂອງການຕິດຕາມການຊື້ແລະການເຮັດທຸລະກໍາຂອງລູກຄ້າໃນລະດັບທີ່ລະອຽດກວ່າ.

• ກໍານົດລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ: ກໍານົດວ່າລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານແມ່ນໃຜ. ຜົນກໍາໄລແມ່ນສິ່ງທີ່ນັບມານີ້. ພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າລູກຄ້າຊື້ຈາກທ່ານຢ່າງເປັນປົກກະຕິບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດທຸລະກໍາຫຼາຍກວ່ານັ້ນ. ວິທີທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດໃນການກໍານົດ ລູກຄ້າ ທີ່ ມີຄວາມສັດຊື່ແລະກໍາໄລທີ່ສຸດ ແມ່ນຜ່ານລະບົບ CRM. ລະບົບນີ້ຈະມີປະໂຫຍດຫລາຍທີ່ທ່ານປະຕິບັດແລະຈັດການໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ທ່ານ.

• ກໍານົດສິ່ງທີ່ລູກຄ້າມັກກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ: ໂດຍການເຂົ້າໃຈວ່າລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຊື່ສັດທີ່ສຸດຄືແນວໃດກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະສາມາດພັດທະນາລາງວັນທີ່ສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາສົນໃຈ. ມັນສໍາຄັນຕໍ່ຜົນສໍາເລັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ທ່ານ. ໃນຂະນະທີ່ທ່ານກໍາລັງຢູ່ທີ່ນີ້, ພະຍາຍາມຄົ້ນຫາຜະລິດຕະພັນທີ່ຊື້ກັນໂດຍປົກກະຕິ. ຄວາມເຂົ້າໃຈດັ່ງກ່າວສາມາດຊ່ວຍທ່ານພັດທະນາລາງວັນທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບຄືນມາອີກ.
• ເລືອກປະເພດຂອງໂຄງການ: ພິຈາລະນານິໄສການໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າເພື່ອຄິດໄລ່ໂຄງການຄວາມພັກດີທີ່ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໃນຂະນະທີ່ໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານສາມາດແລະຄວນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ສໍາຄັນ, ມັນຕ້ອງເປັນຄົນໃຈກາງທາງດ້ານສິ່ງທີ່ຢູ່ເຫນືອສິ່ງອື່ນ. ໂຄງການຂອງທ່ານຈະມີໃຫ້ກັບລູກຄ້າທັງຫມົດ, ຫຼືຈະເປັນການເຊື້ອເຊີນເທົ່ານັ້ນບໍ? ລູກຄ້າຈະສະສົມຈຸດທີ່ສາມາດຊື້ສໍາລັບການສະເຫນີພິເສດໄດ້ບໍ? ມັນໂດຍທົ່ວໄປແລ້ວທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເລືອກເອົາໂຄງການທີ່ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານສາມາດປະສົມແລະເຂົ້າຫາລັກສະນະຕ່າງໆໂດຍອີງໃສ່ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ.
• ຕັດສິນໃຈເຮັດແນວໃດທ່ານຈະຕິດຕາມການມີສ່ວນຮ່ວມ: ທ່ານຈະເຮັດແນວໃດກັບຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບຈາກໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ທ່ານ? ຊອບແວ CRM (ການພົວພັນລູກຄ້າການຄຸ້ມຄອງ) ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມຮູ້ສຶກຂອງມັນທັງຫມົດຢ່າງວ່ອງໄວແລະຖືກຕ້ອງ. ຈິນຕະນາການວິທີທີ່ທ່ານຈະປະເມີນຜົນສໍາເລັດຂອງໂຄງການຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານບໍ່ສູນເສຍເວລາແລະເງິນສໍາລັບການບໍ່ມີຫຍັງ.

ຂັ້ນຕອນທີສອງ: ການພັດທະນາໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານ

ມັນແມ່ນບ່ອນທີ່ການວາງແຜນທີ່ລະມັດລະວັງຂອງທ່ານຈະຈ່າຍໄປ. ໃນຊ່ວງໄລຍະການພັດທະນາ, ທ່ານຈະເຮັດວຽກກ່ຽວກັບລາຍລະອຽດທີ່ດີກວ່າຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ. ສິ່ງທີ່ຄວນພິຈາລະນາເມື່ອທ່ານພັດທະນາມັນກໍ່ຄື:

• ກົດລະບຽບ: ໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານຄວນປະກອບມີກົດລະບຽບທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຊັດເຈນ. ພະນັກງານທຸກຄົນຄວນຮູ້ກ່ຽວກັບພວກເຂົາ. ພວກເຂົາກໍ່ຄວນຈະງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ເຂົ້າໃຈ.
• ເງິນລາງວັນເງິນ: ທ່ານຈະໃຫ້ລາງວັນລູກຄ້າຂອງທ່ານສໍາລັບການເຂົ້າຮ່ວມໃນໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານແນວໃດ? ບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍໃຊ້ບັດຂອງຂວັນ; ຄົນອື່ນໄດ້ຮັບລາງວັນແລະ coupons ພິມໃສ່ໃບເກັບເງິນ. ຍັງ, ຄົນອື່ນໃຊ້ coupons ເອເລັກໂຕຣນິກຫຼືໃຫ້ລູກຄ້າເລືອກທາງເລືອກໃນການພິມໃບຢັ້ງຢືນແລະ coupons ຈາກເຮືອນ. ເລືອກສະກຸນເງິນທີ່ງ່າຍໃນການຄຸ້ມຄອງ. ໃນຖານະເປັນສະເຫມີ, ຮັກສານິໄສຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານຢູ່ໃນໃຈ. ສໍາລັບຕົວຢ່າງ, ຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບເຕັກໂນໂລຢີ, ມັນອາດຈະດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຕິດກັບສິ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດເຊັ່ນ: ບັດຂອງຂວັນແລະ coupons ເຈ້ຍ.

• ການສື່ສານ: ນໍາໃຊ້ສິ່ງທີ່ທ່ານຮູ້ກ່ຽວກັບ ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ທີ່ສຸດ ເພື່ອສ້າງວິທີທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະປະສິດຕິພາບໃນການສື່ສານຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ພວກເຂົາ. ໃນມື້ນີ້, ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າສ້າງບັນຊີອອນໄລທີ່ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອຕິດຕາມລາງວັນ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ຖ້າທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະຕັດສິນໃຈໃນການພັດທະນາແຜນຍຸດທະສາດໃນມືຖືສໍາລັບໂຄງການລາງວັນຂອງທ່ານ. ມັນເປີດຕົວທາງເລືອກໃຫມ່ເຊັ່ນ: ການກວດສອບແລະລູກຄ້າມືຖືເຊັ່ນດຽວກັນ. ແລະອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຊ້ອຸປະກອນທີ່ທ່ານມັກເພື່ອຊື້.

ຂັ້ນຕອນທີສາມ: ທົດສອບໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານ

ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານໄດ້ວາງແຜນແລະພັດທະນາໂຄງການຄວາມພັກດີຂອງທ່ານດ້ວຍການດູແລທີ່ສຸດ, ສິ່ງທີ່ສາມາດແລະຈະບໍ່ດີໃນຕອນຕົ້ນ. ດັ່ງນັ້ນການທົດສອບຢ່າງກວ້າງຂວາງຄວນໄດ້ຮັບການປະຕິບັດ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານກໍາລັງດໍາເນີນຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະບໍ່ໄດ້ຮັບເງິນຄືນທີ່ທ່ານໄດ້ຈ່າຍ, ເຮັດໃຫ້ເສຍບັນດາຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານ, ປະເຊີນກັບບັນຫາທາງດ້ານກົດຫມາຍຫຼືອາດສູນເສຍຄວາມດີຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານ.

• ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍໂຄງການທົດລອງ: ເລີ່ມຕົ້ນໂຄງການຄວາມພັກດີຂອງທ່ານໃນຂະຫນາດນ້ອຍໂດຍເຮັດໃຫ້ມັນມີຈໍານວນຈໍາກັດຈໍານວນຄົນໃນຄັ້ງທໍາອິດ. ໂຄງການທົດລອງນີ້ຄວນໄດ້ຮັບການສະຫນອງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດແລະມີກໍາໄລສູງສຸດຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນຢູ່ໃນເສັ້ນທາງທີ່ຖືກຕ້ອງ.
• ແກ້ໄຂບັນຫາ: ສິ່ງຫນຶ່ງສໍາລັບແນ່ໃຈວ່າ: ຈະມີຂໍ້ບົກພ່ອງທີ່ມີໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານໃນຄັ້ງທໍາອິດ. ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາອອກກ່ອນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ໂຄງການມີໃຫ້ແກ່ຜູ້ຊົມຫຼາຍກວ່າເກົ່າ.
• ດໍາລົງຊີວິດ: ຫຼັງຈາກການທົດສອບໂຄງການລາງວັນຂອງທ່ານແລະເຮັດວຽກອອກຈາກບັນຫາຕ່າງໆທີ່ທ່ານຄົ້ນພົບ, ທ່ານຈະພ້ອມທີ່ຈະເຮັດໄດ້. ໃນມື້ແລະອາທິດທີ່ນໍາໄປສູ່ການເປີດຕົວຄັ້ງທໍາອິດຂອງໂຄງການຂອງທ່ານ, ໃຫ້ມັນຕະຫຼາດຢ່າງກວ້າງຂວາງ. ມີພະນັກງານສົ່ງເສີມມັນໃຫ້ກັບຜູ້ທີ່ຢູ່ເຊັກເອົາ, ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາສືບຕໍ່ເຮັດແນວນັ້ນເມື່ອມັນຫມົດໄປ.

ຂັ້ນຕອນທີສີ່: ການຄຸ້ມຄອງແລະປັບປຸງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານ

ບໍ່ມີເສັ້ນສໍາເລັດໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບໂຄງການຄວາມສັດຊື່. ບັນດາໂຄງການທີ່ເປັນປະໂຫຍດແລະເປັນປະໂຫຍດຫຼາຍທີ່ສຸດແມ່ນສືບຕໍ່ຕິດຕາມແລະປັບປຸງໃນໄລຍະເວລາ. ເມື່ອທ່ານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຂ່າວສານໃຫມ່ກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍຜ່ານກິດຈະກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າກັບໂຄງການ, ທ່ານຈະສາມາດພັດທະນາວິທີການໃຫມ່ເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມກັບພວກເຂົາເພື່ອສົ່ງເສີມການເຮັດທຸລະກໍາທີ່ມີກໍາໄລຫຼາຍ.

• ໃຫ້ ຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານເກັບກໍາເພື່ອການນໍາໃຊ້ທີ່ດີ : ຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານເກັບລວບລວມສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ໃນວິທີທີ່ບໍ່ມີຂອບເຂດຈໍາກັດ. ການນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອຮັກສາຕິດຕາມລູກຄ້າທີ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການສະເພາະ. ກໍານົດລາຍການທີ່ຊື້ຮ່ວມກັນແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນັ້ນເພື່ອສົ່ງເສີມການຊື້ຂ້າມ. ສ້າງລະດັບການໃຊ້ຈ່າຍໃຫມ່ແລະພັດທະນາລາງວັນທີ່ຊຸກຍູ້ໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນພວກເຂົາ. ພັດທະນາລາງວັນສ່ວນບຸກຄົນໂດຍອີງໃສ່ທັກສະການໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ບໍ່ມີຈຸດສິ້ນສຸດໃນຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ຢ່າງລະອຽດ.
• ວັດແທກຜົນໄດ້ຮັບຂອງທ່ານ: ບໍ່ເຄີຍວາງສະຕິໃນການປະຕິບັດວຽກງານຄວາມສັດຊື່ຂອງທ່ານ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າເລີ່ມຕົ້ນໄດ້ຮັບລາງວັນໃນທັນທີທີ່ພວກເຂົາລົງທະບຽນ. ມັນຈະໃຫ້ຄວາມຄິດທີ່ດີກວ່າວ່າໂຄງການຂອງທ່ານເຮັດວຽກດີເທົ່າໃດ. ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມແນວໃດ? ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ກາຍເປັນຄົນທີ່ສັດຊື່, ບໍ່ມີຄວາມຊື່ສັດຫນ້ອຍຫຼືພັກຢູ່ທີ່ດຽວກັນບໍ?
• ເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງແລະການດັດແປງເປັນສິ່ງຈໍາເປັນ: ມີໂຄງການຄວາມພັກດີໃດໆ, ລາງວັນແລະການສະເຫນີບາງຢ່າງຈະສໍາເລັດ, ແລະອື່ນໆຈະຕົກລົງ. ເມື່ອທ່ານວັດແລະຕິດຕາມຜົນຂອງທ່ານ, ປັບແລະປັບປຸງໂຄງການຂອງທ່ານຕາມຄວາມຈໍາເປັນເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າມັນຍັງສືບຕໍ່ໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

ມີຫຼາຍຫຼາຍໃນການພັດທະນາໂຄງການຄວາມພັກດີທີ່ມີປະສິດທິພາບກ່ວາທໍາອິດພົບຕາ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທັງຫມົດຂອງ legwork ຈະດີມັນມີມູນຄ່າມັນໃນເວລາທີ່ທ່ານສາມາດເກັບຮັກສາລູກຄ້າທີ່ສຸດຂອງທ່ານ, ດຶງດູດການໃຫມ່ແລະເອົາມາໃຫ້ຄືນຜູ້ທີ່ໄດ້ປະໄວ້. ມີໂຄງການຄວາມພັກດີທີ່ດີທີ່ສຸດ, ທຸກຄົນໄດ້ຮັບໄຊຊະນະ: ທ່ານໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ຊ່ວຍທ່ານປັບປຸງຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ, ແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານມີເຫດຜົນທີ່ດີທີ່ຈະຮັກສາທຸລະກິດຂອງທ່ານ.

Chris Allen ເປັນຜູ້ນໍາໃນລະບົບ POS ແລະສົ່ງມູນຄ່າທີ່ກໍາຫນົດເອງໃຫ້ແກ່ທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍຜ່ານຊອບແວ. ຄຣິເຮັດຫນ້າທີ່ເປັນຫົວຫນ້າບໍລິຫານ BePoz, ຈຸດລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຜູ້ຂາຍ.