ການຄຸ້ມຄອງດ້ານການຂົນສົ່ງທີ່ມີປະສິດຕິພາບແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າ
ມີເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງທີ່ເຮັດໃຫ້ການ ຂົນສົ່ງແບບ ບໍ່ສາມາດປ່ຽນແປງໄດ້.
ນີ້ແມ່ນບາງຢ່າງທີ່ສຸດ.
Returns
ສິນຄ້າບາງຢ່າງກໍ່ຖືກສົ່ງກັບຜູ້ຂາຍຄືນ. ມັນເປັນຄວາມຈິງໃນການຄ້າຂາຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຕິດຕັ້ງອີຄອມເມີຊ.
ສິນຄ້າທີ່ຖືກສົ່ງຫຼືບໍ່ຖືກສົ່ງອອກ
ຖ້າທ່ານເປັນນັກຄ້າອີຄອມເມີຊທີ່ຂາຍສິນຄ້າເສມືນທີ່ສາມາດສົ່ງຜ່ານທາງອີເລັກໂທຣນິກ, ທ່ານອາດຈະບໍ່ຮູ້ດີກ່ຽວກັບຄວາມຝັນຮ້າຍຂອງສິນຄ້າທີ່ຖືກລ່ວງລະເມີດຫຼືບໍ່ຖືກສົ່ງອອກ. ແຕ່ສິນຄ້າທາງດ້ານວັດຖຸທີ່ບໍ່ສາມາດບັນລຸເປົ້າຫມາຍທີ່ເປັນທີ່ຕ້ອງການແມ່ນບັນຫາທົ່ວໄປທີ່ພໍ່ຄ້າ e-commerce ຕ້ອງມີຕໍ່ສູ້ກັບ.
ສິນຄ້າເສຍຫາຍ
ການສັ່ງຊື້ຖ່ານກ້ອນ iPad ໃຫມ່ແລະໄດ້ຮັບການທີ່ມີຮ່າງກາຍແຕກຫຼືຫນ້າຈໍທີ່ຮອຍຂີດຂ່ວນແມ່ນບໍ່ສາມາດຍອມຮັບໄດ້. ແຕ່ມັນຖືກຜູກວ່າຈະເກີດຂຶ້ນບາງຄັ້ງ. ສິນຄ້າທີ່ເສຍຫາຍດັ່ງກ່າວໄດ້ຮັບຄືນໂດຍລູກຄ້າຫຼືຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂົນສົ່ງ.
Malfunctioning Goods
"ຂ້ອຍໄດ້ຮັບເຄື່ອງປັ້ນດິນເຜົາ, ແຕ່ມັນປະຕິເສດບໍ່ໄດ້" ມັນເປັນສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດ ຕ້ອງການໄດ້ຍິນ. ແຕ່ເນື່ອງຈາກການປະຕິບັດຄວາມຜິດພາດ 100% ແມ່ນບໍ່ເປັນໄປໄດ້, ມັນຈະມີບາງຄັ້ງທີ່ສິນຄ້າຈະບໍ່ເຮັດວຽກ.
ມັນບໍ່ແມ່ນສະເພາະສໍາລັບການຄ້າ e-commerce; ມັນຈະເກີດຂື້ນໃນການຄ້າຂາຍທາງດ້ານຮ່າງກາຍເຊັ່ນກັນ.
ແຕ່ລູກຄ້າທີ່ເກັບກໍາສິນຄ້າໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍໄດ້ເຫັນວ່າມັນມີເຫດຜົນທີ່ຈະເດີນທາງກັບຮ້ານຄ້າເພື່ອກັບຄືນສິນຄ້າທີ່ບໍ່ສາມາດເຮັດວຽກໄດ້. ໃນອີຄອມເມີຊ, ລູກຄ້າຈະຕ້ອງເລືອກລົດຈາກຕໍາແຫນ່ງຂອງລາວຫຼືທາງເລືອກທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການສົ່ງອີເມລໃນຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ດີ.
Exchange Programs
"ໃຫ້ພວກເຮົາ gizmo ເກົ່າແລະເກົ່າຂອງທ່ານແລະໄດ້ຮັບຮູບແບບຫລ້າສຸດ" ແມ່ນຄໍາຂວັນທີ່ພົບເຫັນການອຸທອນກັບຫຼາຍໆຄົນ. ລູກຄ້າຈໍານວນຫນຶ່ງປະຕິເສດບໍ່ໃຫ້ຍົກລະດັບ, ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະຖີ້ມຂີ້ເຫຍື້ອຢ່າງດີຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຖິງແມ່ນວ່າອາຍຸ, ຜະລິດຕະພັນ.
ການແລກປ່ຽນການສະເຫນີແມ່ນຫນ້າສົນໃຈສໍາລັບລູກຄ້າ, ແຕ່ພວກເຂົາເຈົ້າສ້າງຂະບວນການເພີ່ມເຕີມຂອງການເກັບກໍາສິນຄ້າສໍາລັບທຸລະກິດ e-commerce.
ເປັນຫຍັງ Logistics Reverse ເປັນສິ່ງສໍາຄັນ
ຖ້າທ່ານໄດ້ອ່ານບັນຊີລາຍຊື່ຂ້າງເທິງຢ່າງໃກ້ຊິດ, ທ່ານຮູ້ວ່າບໍ່ມີການຍົກເວັ້ນການຂົນສົ່ງທາງດ້ານການລ່ວງລະເມີດ. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າຢາກໃຫ້ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບການບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງທີ່ບໍ່ມີຄວາມຈໍາເປັນເທົ່ານັ້ນ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນເຫດຜົນບາງຢ່າງທີ່ວ່າຍ້ອນເຫດຜົນທີ່ວ່າການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊ:
ເປັນປະໂຫຍດຍຸດທະສາດ
ເຖິງແມ່ນວ່າທຸລະກິດ e-commerce ແມ່ນຂ້ອນຂ້າງສະລັບສັບຊ້ອນ, ລູກຄ້າມີພຽງແຕ່ສອງປ່ອງຢ້ຽມທີ່ເຂົ້າໄປໃນທຸລະກິດ - ເວັບໄຊທ໌ແລະການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງ. ຖ້າຫາກວ່າທັງສອງຄົນພົບວ່າບໍ່ມີ, ລູກຄ້າຈະສູນເສຍຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ຈໍາເປັນໃນການຊື້ສິນຄ້າ. ການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການປະຕິບັດຄໍາສັ່ງ. ດັ່ງນັ້ນການຕິດຕັ້ງດ້ານການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບຢ່າງແຂງແຮງສາມາດເປັນປະໂຫຍດຍຸດທະສາດເພື່ອທຸລະກິດອີຄອມເມີຊ.
ການຮັກສາລູກຄ້າ
ໃນຫຼາຍທາງດຽວກັນກັບການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບສາມາດປະຕິບັດເປັນປະໂຫຍດຍຸດທະສາດ, ມັນຍັງສາມາດຊ່ວຍໃນການ ຮັກສາລູກຄ້າ ໄດ້.
ລູກຄ້າທີ່ສາມາດກັບຄືນຫຼືແລກປ່ຽນກັບຄວາມເຈັບປວດພຽງເລັກນ້ອຍກໍ່ຈະເປັນລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈ. ແລະລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈມັກຈະເປັນລູກຄ້າສໍາລັບເວລາດົນນານ.
ການຄວບຄຸມການປະຕິບັດ
ໃນເວລາທີ່ຜົນຕອບແທນດ້ານການຂົນສົ່ງຍ້ອນກັບສິນຄ້າທີ່ເສຍຫາຍ, ມັນຈະນໍາໄປສູ່ສິ່ງເສດເຫຼືອ. ແລະມີລະບຽບການກ່ຽວກັບສິ່ງເສດເຫຼືອ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນສິ່ງເສດເຫຼືອຈາກອີເມລ. ມັນໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການຂົນສົ່ງແບບບໍ່ມີປະຕິກິລິຍາແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບຄວາມສຸກຂອງລູກຄ້າເທົ່ານັ້ນ; ມັນຕ້ອງເຮັດດ້ວຍຕົນເອງພາຍໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງດ້ານກົດຫມາຍຂອງທຸລະກິດ.
ກໍາໄຮຈາກການກູ້ຄືນສິນຊັບ
ຖ້າທຸລະກິດອີຄອມເມີຊຂອງທ່ານບໍ່ມີແຜນການທາງດ້ານການສະຫນັບສະຫນູນທາງດ້ານສຽງ, ມັນອາດຈະສູນເສຍໂອກາດທີ່ຈະໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກເສດຂອງສິນຄ້າທີ່ຫຼຸດລົງຈາກ ລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ . ໃນຍຸກຂອງຂອບເຂດການຄ້າ e-commerce ບາງໆ, ການຂົນສົ່ງທາງດ້ານການບໍລິການທີ່ມີປະສິດທິຜົນອາດຈະເປັນຄວາມແຕກຕ່າງກັນລະຫວ່າງການກໍາໄລຫລືບໍ່.
ມູນຄ່າຂອງຜູ້ຖືຫຸ້ນ
ໃນຖານະຜູ້ຈັດການທຸລະກິດອີຄອມເມີຊ, ທ່ານຮູ້ວ່າມັນເປັນຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບຂອງທ່ານທີ່ຈະສົ່ງມູນຄ່າໃຫ້ແກ່ຜູ້ຖືຫຸ້ນ. ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບເງິນສົດໃນໂອກາດຫຼາຍທີ່ສົ່ງຜົນສະທ້ອນກັບທາງດ້ານການຂົນສົ່ງ.