ໃນຖານະເປັນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດແລະນັກກາລະຕະຫຼາດ, ສົມມຸດຕິຖານທີ່ພວກເຮົາເຮັດກ່ຽວກັບລູກຄ້າເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາແລະກໍາລັງການຊື້ທີ່ພວກເຮົາຄິດວ່າພວກເຂົາຈະມີຜົນກະທົບທີ່ມີຜົນກະທົບຕໍ່ສຸຂະພາບຂອງທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ.
ເຮັດໃຫ້ບັນຊີທາງຈິດໃຈຂອງບາງຍີ່ຫໍ້ທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍທີ່ສຸດໃນໂລກແລະທ່ານຈະເຫັນວ່າຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແມ່ນຢູ່ໃນຈຸດສໍາຄັນຂອງຄວາມສໍາເລັດຂອງພວກມັນ. ບໍລິສັດເຊັ່ນ Apple, Starbucks, Disney, IKEA ແລະ BMW ກໍ່ໄດ້ດຶງດູດຜູ້ຕິດຕາມທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນ, ເກືອບທຸກຄົນທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນທີ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນໃນການຕິດຕໍ່ປະຊາຊົນ.
ໃນທາງກົງກັນຂ້າມ, ຫນຶ່ງໃນການສຶກສາຄົ້ນພົບວ່າເກືອບ 90% ຂອງຜູ້ບໍລິໂພກເລີ່ມເຮັດທຸລະກິດກັບຜູ້ແຂ່ງຂັນຂອງແບຫຼັງຈາກປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ເຈັບປວດ, ກິນເງິນລ້ານໂດລາທີ່ມີມູນຄ່າເສຍຫາຍແລະຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນໂອກາດ. ໃນຖານະເປັນເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການເກີດຂຶ້ນ.
ໃນຂະນະທີ່ບັນດາບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່ມີຂະຫນາດທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ມີຄວາມສັບສົນກັບລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນ (ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງ VW backlash ທຸກຄົນເວົ້າກ່ຽວກັບ), ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານທຸລະກິດພຽງແຕ່ບໍ່ສາມາດທີ່ຈະສະທ້ອນເຖິງວິທີທີ່ພວກເຂົາພົວພັນກັບລູກຄ້າແລະລູກຄ້າ. ສໍາລັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການບໍລິການ, ກົດຫມາຍວ່າດ້ວຍການຊອກຫາລູກຄ້າແລະການລົງຈອດທີ່ສໍາເລັດຜົນເປັນສັນຍາທີ່ມີກໍາໄລສາມາດກາຍເປັນຈຸດເຈັບປວດທີ່ເກີດຂື້ນໃນວົງຈອນທຸລະກິດ.
ມັນຈະເຮັດຫຍັງເພື່ອເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງຫມາຍຂອງທ່ານຫນ້າສົນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນກັບລູກຄ້າ? ມັນຈະເປັນແນວໃດສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະສັງເກດເຫັນຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການຫຼືຂໍ້ສະເຫນີຂອງທ່ານແລະຕັດສິນໃຈໃຫ້ທ່ານລອງ?
ການເປັນຕົວຕົນໃນທຸລະກິດຈະມີຜົນຕໍ່ຄວາມລົ້ມເຫລວ
ປະທານາທິບໍດີຈີນ Sun Tzu, ແຫຼ່ງແຮງບັນດານໃຈໃຫ້ບັນດາເຈົ້າຫນ້າທີ່ທະຫານແລະຜູ້ບໍລິຫານທຸລະກິດຈໍານວນຫລາຍບອກວ່າຮູ້ຕົວທ່ານເອງເປັນສິ່ງສໍາຄັນໃນການຊະນະການສູ້ຮົບ. ແນ່ນອນວ່າມັນເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ວ່າທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານໃນສິ່ງທີ່ທ່ານເຮັດ, ໃຫ້ຮູ້ຢ່າງລະອຽດກ່ຽວກັບຄວາມເຂັ້ມແຂງແລະຄວາມອ່ອນແອຂອງທ່ານແລະສົ່ງເສີມການສະເຫນີມູນຄ່າຂອງທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງຂອງທ່ານ.
ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງອຸທິດເວລາປັບປຸງເວັບໄຊທ໌ຫຼັກຊັບຂອງທ່ານ, ມີຄວາມຫມັ້ນຄົງທີ່ຫມັ້ນຄົງຂອງໂຄງການທີ່ຜ່ານມາເພື່ອອ້າງອີງຄືນແລະສ້າງຊັບສິນຕະຫຼາດທີ່ຫນ້າສົນໃຈ.
ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນກວ່ານັ້ນກໍ່ແມ່ນວ່າທ່ານກໍາລັງສ້າງຄໍາແນະນໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງທ່ານສໍາລັບປະເພດຂອງລູກຄ້າທີ່ທ່ານຕ້ອງການທີ່ຈະດຶງດູດເອົາ. Sun Tzu ຍັງກ່າວວ່າມັນຈະຮູ້ວ່າສັດຕູຂອງທ່ານຈະຊະນະການສູ້ຮົບຢ່າງຖືກຕ້ອງ. Tzu ເອົາເຖິງຈຸດນີ້ໃນວັກດຽວກັນທີ່ລາວເວົ້າວ່າຄວາມຮູ້ຕົນເອງຈະຊ່ວຍທ່ານໃຫ້ມີໄຊຊະນະພຽງແຕ່ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງເວລາເທົ່ານັ້ນ. ເພື່ອທີ່ຈະສະເຫມີ win ຮົບຂອງທ່ານ (ແລະລູກຄ້າໃຫມ່ສໍາລັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ), ຄວາມຮູ້ຂອງທ່ານຄວນຈະຂະຫຍາຍໄປສູ່ນິຕິບຸກຄົນທີ່ທ່ານກໍາລັງພົວພັນກັບ.
ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຮູ້ຈັກພວກມັນດີຫຼາຍ. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຕ້ອງຮູ້ແທ້ໆວ່າພວກເຂົາຕ້ອງຮູ້ຈັກພວກມັນກ່ອນແລະໃຊ້ຂັ້ນຕອນທີ່ແນ່ນອນແລະກ້າວຫນ້າສໍາລັບຈຸດປະສົງຂອງການຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ສິນຄ້າຫຼືບໍລິການຂອງທ່ານ.
ການສົນທະນາກ່ຽວກັບຕົວທ່ານເອງໂດຍບໍ່ຕ້ອງສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີໂອກາດຫລຸດຜ່ອນການສະເຫນີຂອງທ່ານແລະໄປສູ່ຄູ່ແຂ່ງທີ່ມີລູກຄ້າຫຼາຍຂຶ້ນ, ເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະເຮັດວຽກທີ່ແທ້ຈິງ. ໃນທີ່ສຸດ, ພວກເຮົາເປັນມະນຸດເລືອກທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບຄົນອື່ນທີ່ສະແດງໃຫ້ພວກເຮົາເຫັນວ່າພວກເຂົາດູແລ. ຖ້າໃຜຜູ້ຫນຶ່ງບໍ່ສົນໃຈກ່ຽວກັບການຊ່ວຍເຫຼືອພວກເຮົາໃຫ້ສໍາເລັດເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາ, ພວກເຮົາຈະຍ້າຍໄປ.
ການນໍາໃຊ້ຈິດໃຈເພື່ອເລືອກເອົາສະຫມອງຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະເຮັດໃຫ້ພວກເຈົ້າເປັນທາງ
ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າໄດ້ມີບາງຄັ້ງໄດ້ກາຍເປັນຮູບແບບຂອງເກມສົງຄາມກັບບໍລິສັດອາເມລິກາຈໍານວນຫຼາຍ. ບໍ່ແມ່ນໃນຄວາມຮູ້ສຶກວ່າທ່ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານພະຍາຍາມຫລອກລວງຫລືຫລອກລວງແຕ່ລະຄົນໃນອານາເຂດທີ່ຫຼີກລ້ຽງ, ແຕ່ຄືກັບສົງຄາມທາງຈິດໃຈທີ່ທ່ານຄິດວ່າມັນມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບເກີບຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນເວລາທີ່ຕັດສິນໃຈທີ່ສໍາຄັນ. ບໍ່ເຫມືອນກັບການສູ້ຮົບທີ່ແທ້ຈິງ, ສາຍພົວພັນລະຫວ່າງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາແມ່ນອີງໃສ່ການສົມມຸດວ່າການເຮັດທຸລະກໍາລະຫວ່າງພວກເຂົາແມ່ນຜົນປະໂຫຍດເຊິ່ງກັນແລະກັນ.
ດັ່ງນັ້ນ, ນີ້ແມ່ນເຈັດຂັ້ນຕອນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການພົວພັນຂອງລູກຄ້າເປັນ win-win ສໍາລັບທັງທ່ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ:
1. ເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຂອງທ່ານ. ໃຊ້ເວລາພິເສດການຄົ້ນຄວ້າກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ການວັດແທກວັດທະນະທໍາຂອງພວກເຂົາ, ກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາແລະຈັດການຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ.
2 Sound the Bugle ສະແດງໃຫ້ເຫັນລູກຄ້າຂອງທ່ານທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາແລະການດູແລເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາໂດຍການວາງແຜນທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະສົບຜົນສໍາເລັດໃນລັກສະນະພິເສດຂອງທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາທີ່ທ່ານຕ້ອງການເຂົ້າຮ່ວມ.
3. ສົນທະນາຍຸດທະສາດ. ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າໃຈວ່າວິທີການຂອງທ່ານ (ເຊັ່ນ: ຂະບວນການ, ກໍານົດການເຮັດວຽກ, ແລະອື່ນໆ) ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຂົາ. ໃຊ້ພາສາການປະຕິບັດໃນຈົດຫມາຍແລະເອກະສານຂອງທ່ານ, exuding aura ຄວາມຫມັ້ນໃຈທີ່ຈະຮັບປະກັນລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າທ່ານຮູ້ຈັກເຄື່ອງຂອງທ່ານດີ.
4. ກໍານົດກົດລະບຽບຂອງທ່ານ. ວາງກົດລະບຽບກ່ຽວກັບວິທີທີ່ສູງແລະຕ່ໍາທີ່ທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະໄປໃນເວລາທີ່ຈະປິດການເຮັດສັນຍາກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ບໍ່ໃຫ້ຂາຍຕົວເອງ, ແຕ່ຢ່າປະຕິເສດສິ່ງທີ່ທ່ານກໍາລັງເຮັດສໍາລັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ.
5. ຮູ້ຈັກປະເພດການຊື້ຂອງທ່ານ. ເຂົ້າໃຈວ່າມີສາມປະເພດຂອງຜູ້ຊື້, ແຕ່ລະຄົນຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີວິທີການທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ສໍາຄັນໃນການປະຕິບັດຫນ້າທີ່ຂອງພວກເຂົາ. Leo ຈັດປະເພດລູກຄ້າເຂົ້າໄປໃນ:
- ການໃຊ້ຈ່າຍ (15% ຂອງລູກຄ້າ): ເປັນທີ່ ຮູ້ຈັກ, ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນລູກຄ້າທີ່ຕ້ອງການທີ່ສຸດໂດຍເຈົ້າຂອງທຸລະກິດແລະ freelancer. ໃຫ້ພວກເຂົາເຂົ້າຮ່ວມແລະປັບປຸງເປັນປົກກະຕິກ່ຽວກັບຄວາມຄືບຫນ້າຂອງໂຄງການທີ່ທ່ານຈັດການເຊັ່ນດຽວກັບມູນຄ່າທີ່ທ່ານຊ່ວຍສ້າງ. ໃຫ້ພວກເຂົາທັງຫມົດບໍລິການທີ່ເຫມາະສົມທີ່ເຫມາະສົມທີ່ທ່ານສາມາດສົ່ງ.
- Tightwads (25%): ເນື່ອງຈາກກຸ່ມນີ້ຈັດລໍາດັບງົບປະມານ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າສະເຫນີຊຸດບໍລິການທີ່ສະຫລາດແລະປັບປຸງລາງວັນຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ອັດຕາທີ່ພວກເຂົາຍອມຮັບ.
- ຜູ້ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍເສລີ່ຍ (60%) : ລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ມີພື້ນທີ່ກາງແລະອາດຈະປະກອບສ່ວນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງຫຼັກຊັບຂອງທ່ານ. ຮັກສາໃຫ້ເຂົາເຈົ້າມີແຮງຈູງໃຈໂດຍໃຊ້ພາສາທີ່ເນັ້ນຫນັກຜົນໄດ້ຮັບແລະຄວາມສໍາເລັດ.
6 ຍ້າຍໄປທີ່ Double Time ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ຮີບດ່ວນໃນເວລາສ້າງຈຸດສໍາຄັນ, ກໍານົດເວລາແລະເວລາອື່ນໆ. ນີ້ປະກອບມີໄລຍະເວລາທີ່ໃຊ້ເວລາ (ປົກກະຕິແລ້ວຫນຶ່ງຫາສອງອາທິດ) ທ່ານກໍາລັງໃຫ້ລູກຄ້າພາຍໃນທີ່ຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ການສະເຫນີ.
7. ສູ້ເພື່ອສິ່ງທີ່ດີ. ແບ່ງແຍກຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານໂດຍສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານສົນໃຈກັບສິ່ງທີ່ມີຫຼາຍກວ່າຕົວທ່ານເອງ. ບາງທີອາດມີຄວາມຄິດ, ການສະຫນັບສະຫນູນຫຼືອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ທ່ານມີຄວາມສົນໃຈແທ້ໆ. ທ່ານຍັງສາມາດຫລຸດຜ່ອນຄວາມຮູ້ດ້ານວິຊາການຂອງທ່ານທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດອ້າງວ່າທ່ານເປັນຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສົ່ງຜົນຜະລິດທີ່ດີທີ່ສຸດໃນດ້ານຂອງທ່ານ. ນີ້ເຮັດວຽກຄື magic ເວລາທີ່ທ່ານແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານແບ່ງປັນຄ່າດຽວກັນຫຼືການສະຫນັບສະຫນູນ. ນອກເຫນືອຈາກການເຮັດວຽກ, ທ່ານຍັງສາມາດອ້າງເຖິງຄວາມໃຈບຸນແລະເຫດຜົນທີ່ບໍ່ແມ່ນອາຊີບເຊັ່ນ: ການຄົ້ນຄວ້າດ້ານສິ່ງແວດລ້ອມຫຼືມະເຮັງ. ໃຫ້ສັງເກດວ່າສິ່ງນີ້ຈະມີຄວາມເຊື່ອຖືຫຼາຍຖ້າວ່າທ່ານປະກອບສ່ວນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງລາຍຮັບການບໍລິການຂອງທ່ານຕໍ່ກັບສາເຫດເຫຼົ່ານີ້.