ວິທີການກວດສອບບັນຫາລູກຄ້າ
ຫນຶ່ງໃນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຮັກສາສາຍພົວພັນທີ່ດີກັບລູກຄ້າແມ່ນເພື່ອຫຼີກເວັ້ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ດີຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ມີບາງປະເພດຂອງປະຊາຊົນທີ່ທະນາຍຄວາມສະຫລາດໄດ້ຮຽນຮູ້ເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການເປັນຕົວແທນທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ນີ້ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າຈະປ່ຽນລົງກໍລະນີທີ່ທະນາຍຄວາມບໍ່ເຫັນດີກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເຮັດ. ການປະຕິບັດກົດຫມາຍເລື້ອຍໆກ່ຽວຂ້ອງກັບການເປັນຕົວແທນຂອງຜູ້ທີ່ເຮັດສິ່ງທີ່ບໍ່ດີກໍ່ແລະບາງຄົນເຫຼົ່ານັ້ນກໍ່ສາມາດເປັນລູກຄ້າທີ່ດີ.
ຄົນທີ່ມີທັດສະນະແລະຄວາມຄິດເຫັນບາງຢ່າງສາມາດເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງທະນາຍຄວາມເປັນຝັນຮ້າຍຖ້າເຂົາຫລືເຈົ້າເຮັດຜິດພາດໃນການເອົາຄົນທີ່ເປັນລູກຄ້າ. ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນປະຊາຊົນບາງຄົນທີ່ມັນຈະສະຫລາດທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການເປັນຕົວແທນ.
The Angry Client
ລູກຄ້າມີທ່າແຮງທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍຄວາມໂກດແຄ້ນກວ່າສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບລາວບໍ? ລາວມີສຽງຄ້າຍຄືລາວພ້ອມທີ່ຈະຕັດຫົວຂອງຄົນອື່ນບໍ? ພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າຄວາມໂກດກໍາລັງມຸ້ງໃສ່ຄົນອື່ນຕອນນີ້ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າມັນຈະບໍ່ຖືກນໍາໄປຫາທະນາຍຄວາມໃນອະນາຄົດ. ຖ້າລູກຄ້າເບິ່ງຄືວ່າມີບັນຫາການຄຸ້ມຄອງຄວາມໃຈຮ້າຍ, ມັນອາດຈະດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຢູ່ຫ່າງໄກຈາກເຂົາເຈົ້າ. ມີທະນາຍຄວາມຫຼາຍເກີນໄປຖືກໂຈມຕີທາງຮ່າງກາຍໂດຍລູກຄ້າທີ່ໃຈຮ້າຍທີ່ຈະບໍ່ເອົາໃຈໃສ່ຄວາມຮຸນແຮງຢ່າງຮຸນແຮງ. ແລະເຖິງແມ່ນວ່າລູກຄ້າບໍ່ມີຄວາມຮຸນແຮງທາງຮ່າງກາຍ, ລູກຄ້າແບບນີ້ອາດຈະເຮັດໃຫ້ຊີວິດຂອງທະນາຍຄວາມທຸກທໍລະມານເກີນໄປ. ບາງສິ່ງບາງຢ່າງບໍ່ມີມູນຄ່າເງິນແລະປະກອບມີຕົວແທນບາງປະເພດຂອງລູກຄ້າ.
The Vengeful Client
ນີ້ມັກຈະເປັນຄົນດຽວກັນກັບລູກຄ້າໃຈຮ້າຍແຕ່ບໍ່ແມ່ນສະເຫມີໄປ. ເລື້ອຍໆ, ລູກຄ້າທີ່ຂົ່ມຂືນແມ່ນຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ປະຕິບັດຕາມຄໍາບັນຍາຍທີ່ວ່າ "ການແກ້ແຄ້ນແມ່ນອາຫານທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ເຮັດໃຫ້ເຢັນ". ບາງຄົນຈ້າງທະນາຍຄວາມພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ອື່ນເສຍຊີວິດ. ຖ້າລູກຄ້າເບິ່ງຄືວ່າມີຄວາມສົນໃຈໃນການທໍາຮ້າຍຄົນຫຼາຍກ່ວາໃນການບັນລຸເປົ້າຫມາຍໃນທາງບວກບາງ, ນີ້ອາດຈະເປັນລູກຄ້າເພື່ອຫລີກລ້ຽງ.
ທະນາຍຄວາມໄດ້ຢ່າງງ່າຍດາຍສາມາດກາຍເປັນເປົ້າຫມາຍຕໍ່ໄປໃນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງລູກຄ້າທີ່ຂີ້ຮ້າຍ.
ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ແນ່ນອນ
ໃນບົດຄວາມທີ່ເອີ້ນວ່າວິທີການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ຍາກທີ່ສຸດ, ຄວາມຍຸດຕິທໍາ Carole Curtis ອະທິບາຍສີ່ຢ່າງຂອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ: (1) ຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບການບໍລິການ; (2) ຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບເວລາ; (3) ຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ; ແລະ (4) ຄວາມຄາດຫວັງກ່ຽວກັບຜົນໄດ້ຮັບ. ກ່ອນທີ່ຈະເຂົ້າໄປໃນສາຍພົວພັນທະນາຍຄວາມແລະລູກຄ້າໃຫມ່, ທະນາຍຄວາມຄວນພະຍາຍາມໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າມີຄວາມເຂົ້າໃຈຈິງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງໃນແຕ່ລະປະເພດເຫຼົ່ານີ້. ການຜິດພາດກ່ຽວກັບບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ອາດຈະສົ່ງຜົນໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະ confrontation ເມື່ອຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນບໍ່ໄດ້ພົບ. ສ້າງກົດລະບຽບພື້ນຖານກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄາດຫວັງເຖິງທາງຫນ້າ. ຖ້າລູກຄ້າຍັງຄົງຢູ່ໃນຄວາມຄິດທີ່ບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງຄາດຫວັງກໍ່ຕາມຫລັງຈາກທະນາຍຄວາມໄດ້ອະທິບາຍວ່າມັນບໍ່ແມ່ນເປົ້າຫມາຍທີ່ສົມເຫດສົມຜົນ, ມັນອາດຈະດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໃຫ້ນາຍທະນາຍຄວາມອື່ນເຮັດຫນ້າທີ່ຂອງລາວ.
ລູກຄ້າບໍ່ເຫມາະສົມ
ໂຮງຮຽນກົດຫມາຍບໍ່ໄດ້ໃຊ້ເວລາຫຼາຍວິທີການສອນນັກສຶກສາວິທີການຈັດການໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າສະເຫນີແລກປ່ຽນການຮ່ວມເພດສໍາລັບການບໍລິການທາງດ້ານກົດຫມາຍ. ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການທີ່ຈະຊື້ໂປຼແກຼມທາງເພດສໍາລັບການບໍລິການດ້ານກົດຫມາຍ, ທະນາຍຄວາມຕ້ອງການທີ່ຈະສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນຢ່າງໄວວາວ່ານີ້ຈະບໍ່ເປັນທາງເລືອກໃນສາຍພົວພັນທະນາຍຄວາມແລະລູກຄ້າ.
ຖ້າລູກຄ້າຍອມຮັບກົດລະບຽບນີ້ແລະຫຼຸດລົງຄວາມຄິດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນອາດຈະບໍ່ມີບັນຫາກັບນາຍທະນາຍຄວາມຕໍ່ກັບຕົວແທນນັ້ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າລູກຄ້າຍັງຄົງຢູ່ໃນຄວາມພະຍາຍາມຊັກຊວນທະນາຍຄວາມຫຼືຖ້າທະນາຍຄວາມເຊື່ອວ່າເຂົາຈະຍອມຮັບການທົດລອງໃນໄລຍະເວລາ, ມັນດີທີ່ສຸດທີ່ຈະຢຸດການພົວພັນທະນາຍຄວາມແລະລູກຄ້າທັນທີ. ທະນາຍຄວາມບໍ່ຄວນມີຄວາມສ່ຽງຕໍ່ການເຮັດວຽກທາງດ້ານກົດຫມາຍຂອງເຂົາທັງຫມົດໃນໄລຍະຜູ້ທີ່ເປັນພຽງແຕ່ pretending ມັກທະນາຍຄວາມອອກຈາກການຈ່າຍໃບບິນຄ່າ.
The Rude Client
ລູກຄ້າບາງຄົນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຈັດການກັບ, ແລະນັ້ນກໍ່ເປັນການດີ. ທະນາຍຄວາມຄວນຈະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຈັດການກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນແຕ່ລະເວລາໂດຍບໍ່ມີການນອນຫລັບເກີນໄປ. ແຕ່ລູກຄ້າທີ່ຫຍາບຄາຍແມ່ນເລື່ອງອື່ນອີກ. ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ເປັນຄົນຮຸນແຮງແມ່ນລູກຄ້າທີ່ບໍ່ນັບຖືທະນາຍຄວາມ.
ລູກຄ້າທີ່ຫຍາບຄາຍແມ່ນຜູ້ຫນຶ່ງທີ່ຈະມີຄວາມກ້າຫານ, ຮຽກຮ້ອງແລະຫນ້າຜິດຫວັງ. ລາວຈະບໍ່ຮູ້ຈັກວຽກງານຂອງທະນາຍຄວາມ, ສະເຫມີຈະເປັນສິ່ງສໍາຄັນ, ແລະຈະບໍ່ພໍໃຈ. ທຸກການພົວພັນກັບລູກຄ້າທີ່ຫຍາບຄາຍຈະບໍ່ຫນ້າພໍໃຈ, ແລະໃນກໍລະນີທີ່ເກີນກວ່າລູກຄ້າທີ່ຮຸກຮານຈະຕ້ອງການເງິນຄືນ. ຢ່າລືມໃຊ້ເວລາທີ່ເປັນຕົວແທນຂອງຄົນຮຸນແຮງ.
ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນລູກຄ້າດຽວທີ່ທະນາຍຄວາມຄວນຫຼີກເວັ້ນ, ແຕ່ການຫຼຸດລົງຫ້າຈາກບັນດາລູກຄ້າຈະໄປສູ່ວິທີທາງທີ່ຍາວໄກຕໍ່ການເຮັດຊີວິດຂອງທະນາຍຄວາມໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.