ການຄົ້ນຄວ້າໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າເດັກນ້ອຍທີ່ມີອາຍຸ 3 ປີສາມາດກໍານົດໂລໂກ້ແລະເຊື່ອມໂຍງພວກມັນກັບແບ - ແລະເຖິງແມ່ນວ່າການນໍາໃຊ້ເຄື່ອງຫມາຍເປັນຕົວຊີ້ວັດຄວາມນິຍົມຫຼືຄວາມສໍາເລັດ.
ມັນຈະເປັນແນວໃດເມື່ອລູກຄ້າສະແດງຄວາມສໍາພັນຂອງແບ? ຕົວຊີ້ວັດບາງຢ່າງແມ່ນ:
- ຄວາມເປັນໄປໄດ້ທີ່ພວກເຂົາຈະຕິດກັບແບຫລືບໍລິສັດ
- ຄວາມອາດສາມາດສູງທີ່ພວກເຂົາຈະຊື້ຍີ່ຫໍ້ຫຼືເຄື່ອງຍີ່ຫໍ້ອື່ນຈາກການຜະສົມຜະລິດໂດຍບໍລິສັດໂດຍສະເພາະສະຖານະການເລືອກຟຣີ
- ໂອກາດທີ່ດີທີ່ພວກເຂົາຈະເຮັດໃຫ້ການສົ່ງຕໍ່ກັບບໍລິສັດຫຼືເຄື່ອງຫມາຍທີ່ພວກເຂົາມັກ; ແລະພວກເຂົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະອະທິບາຍລະດັບສູງຂອງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໂດຍລວມກ່ຽວກັບແບ, ບໍລິການຫຼືບໍລິສັດໂດຍສະເພາະ.
5 ວິທີທີ່ຈະສົ່ງເສີມການຄ້າ
ທ່ານສາມາດຊ່ວຍພັດທະນາຄວາມສໍາພັນຂອງຖ່ານກ້ອນໃນລູກຄ້າຂອງທ່ານໄດ້ໂດຍການໃຊ້ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດແລະການມີກົນລະຍຸດ. ບໍ່ວ່າຈະເປັນທຸລະກິດໃຫມ່ຫຼືບໍລິສັດທີ່ຕັ້ງຂຶ້ນເພື່ອຊອກຫາຖານລູກຄ້າ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຮູ້ວ່າມັນບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ສາມາດຖືກບັງຄັບຫຼືຜະລິດແລະຕ້ອງລົງທຶນບາງເວລາແລະຊັບພະຍາກອນເພື່ອພັດທະນາເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າ.
ນີ້ແມ່ນ 5 ວິທີທີ່ຈະເຮັດແລະສົ່ງເສີມຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້:
ຮັກສາການເຊື່ອມຕໍ່ແລະຄິດໄລ່ເປົ້າຫມາຍ
ສ້າງລາຍຊື່ອີເມວຂອງທ່ານ ແລະນໍາໃຊ້ມັນເພື່ອຕິດຕໍ່ສື່ສານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ມັນເປັນການປັບປຸງຜະລິດຕະພັນຫຼືການສົ່ງເສີມການໂຄສະນາ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບຜູ້ຕິດຕໍ່ຂອງທ່ານເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແລະໃນອະນາຄົດຄິດກ່ຽວກັບຄຸນຄ່າທີ່ທ່ານນໍາມາໃຫ້ພວກເຂົາ.
ໂດຍການເກັບກໍາຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບວິທີການລູກຄ້າຂອງທ່ານພົວພັນກັບຜະລິດຕະພັນແລະເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດສົ່ງ ອີເມວເປົ້າຫມາຍ ແລະໂຄສະນາເພື່ອໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາໄດ້ດີຂຶ້ນ.
Customer Service Superstars
ຖ້າທ່ານສາມາດໄດ້ຮັບລູກຄ້າຂອງທ່ານເພື່ອກໍານົດຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານດ້ວຍການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີເລີດ, ທ່ານຈະໄດ້ສ້າງວິທີທີ່ຈະຕັ້ງຕົວທ່ານເອງນອກຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ລູກຄ້າມັກຈະຈ່າຍເງິນສໍາລັບຜະລິດຕະພັນຖ້າພວກເຂົາມີປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຜົນດີໃນຕະຫລາດໃນອະດີດ. ນີ້ສາມາດຫມາຍຄວາມວ່າການຄືນເງິນຢ່າງງ່າຍດາຍ, ການຮັບປະກັນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນຫຼືພຽງແຕ່ໃຊ້ໄມເກີນໄປເພື່ອບັນລຸຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ຄົ້ນຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານມີຄຸນຄ່າໃນການບໍລິການລູກຄ້າແລະເຮັດທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໄດ້ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ.
ເຮັດໃຫ້ຊື້ງ່າຍ
ມັນອາດຈະເປັນເວັບໄຊທ໌ທີ່ງ່າຍທີ່ຈະນໍາໃຊ້ຫຼືຈໍານວນ 1-800 ໄປຫາຜູ້ ບໍລິການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍກົງ , ຖ້າຜູ້ຊື້ສາມາດຊື້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໂດຍບໍ່ມີຄວາມລ່າຊ້າຫຼືຊັກຊ້າ, ທ່ານອາດຈະມີປະສົບການໃນຮູບພາບຂອງບໍລິສັດແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງຍີ່ຫໍ້ ທີ່ຢູ່ ພິຈາລະນາວິທີການງ່າຍຫຼືມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກສໍາລັບຜູ້ຊື້ໃນການຊອກຫາສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການຫຼືເຮັດການຕັດສິນໃຈ. ໃຫ້ຈຸດຕິດຕໍ່ແລະຂໍຄໍາຄິດເຫັນຈາກລູກຄ້າກ່ຽວກັບວິທີປະສົບການການຊື້ຂາຍທີ່ດີກວ່າ.
ຮັກສາລູກຄ້າໃນຂົງເຂດ
ບໍ່ວ່າທ່ານຈະເປີດຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ໂດຍຜ່ານການປ່ຽນແປງອົງກອນຫຼືເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຈະໄດ້ຮັບການເບິ່ງໃຫມ່, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າລູກຄ້າຮູ້ກ່ຽວກັບການປ່ຽນແປງຕ່າງໆທີ່ສາມາດຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈລະຫວ່າງລູກຄ້າແລະບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ຄວາມໂປ່ງໃສທີ່ມີຈຸດປະສົງແລະໃຊ້ເວລາໃນການສື່ສານການປ່ຽນແປງທີ່ອາດສົ່ງຜົນກະທົບຕໍ່ສາຍພົວພັນຂອງທ່ານຈະຊ່ວຍສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະສົ່ງເສີມຄວາມສໍາຄັນຂອງສິນຄ້າຕາມທໍາມະຊາດ.
ແຕະເຂົ້າໃນພະລັງງານຂອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ
ການນໍາໃຊ້ສື່ມວນຊົນສັງຄົມສາມາດໃຫ້ທ່ານມີຂໍ້ດີບາງຢ່າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ:
- ທ່ານສາມາດຕິດຕາມແລະຟັງຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ເພື່ອຮຽນຮູ້ວ່າປະຊາຊົນເວົ້າຫຍັງກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນແລະເຄື່ອງຫມາຍຂອງທ່ານ.
- ທ່ານສາມາດພົວພັນກັບລູກຄ້າໄດ້ໂດຍກົງ, ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍຕໍ່ການພັດທະນາແລະບໍາລຸງຮັກສາສາຍພົວພັນ (ຄວາມສໍາພັນນີ້ຍາກທີ່ຈະປູກກັບລະບົບການສົ່ງອີເມວແລະອີເມວໂດຍກົງ).
- ໃຫ້ລະດັບສູງຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ - ແລະຢູ່ໃນສາທາລະນະຢູ່ທີ່ນັ້ນ. ລູກຄ້າສາມາດມີຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ດີຂຶ້ນຂອງແບທີ່ມີປະສິດທິພາບແລະທັນສະໄຫມຈັດການກັບການຮ້ອງຮຽນອອນໄລນ໌ຫຼືບັນຫາຂອງຜູ້ອື່ນ.
- ໃຊ້ແພລະຕະຟອມສື່ສັງຄົມເປັນຊ່ອງທາງຂອງທ່ານເພື່ອໃຫ້ເນື້ອຫາທີ່ເປັນເອກະລັກແລະແບ່ງປັນ.
- ການສ້າງສາຍພົວພັນທີ່ເຂັ້ມແຂງກັບຜູ້ຊົມຂອງທ່ານສາມາດຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາຈະແບ່ງປັນແລະເຜີຍແຜ່ຄໍາສັບກ່ຽວກັບເຄື່ອງຫມາຍຂອງທ່ານໃນທາງບວກ.
ໃຊ້ເວລາເພື່ອເຂົ້າຮ່ວມກັບແຟນແລະຜູ້ຕິດຕາມຂອງທ່ານໂດຍຕອບກັບຂໍ້ຄວາມຫຼືບົດຄວາມ, ແລະເຂົ້າຮ່ວມກຸ່ມແລະຊຸມຊົນໃນແຕ່ລະເວທີ. ການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແລະຄວາມສົດໃສດ້ານກ່ຽວກັບສື່ສັງຄົມສາມາດເພີ່ມຄວາມຮູ້ແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ການສ້າງຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບເຄື່ອງຫມາຍແລະເພີ່ມຄວາມສັດຊື່ຂອງລູກຄ້າຄວນເປັນແຜນການໂຈມຕີຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງສໍາລັບການລິເລີ່ມຂອງບໍລິສັດແລະການຕະຫຼາດຂອງທ່ານ. ໂດຍການປະຕິບັດເຫຼົ່ານີ້ 5 ວິທີການເພື່ອສົ່ງເສີມຄວາມສໍາພັນ, ທ່ານສາມາດດີກ່ຽວກັບວິທີການຂອງທ່ານທີ່ຈະຢູ່ໃນປື້ມທີ່ດີຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານສໍາລັບເວລາດົນນານທີ່ຈະມາເຖິງ.