ວິທີການສ້າງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການສໍາຫຼວດການສໍາຫຼວດ
ຈຸດສິ້ນສຸດຂອງການຕໍ່ເນື່ອງນີ້ຈະຖືກລະບຸໄວ້ວ່າ "ບໍ່ ພໍໃຈກັບ" ແລະ " ພໍໃຈພໍໃຈ". ບາງມູນຄ່າລະຫວ່າງທ່າເຫຼົ່ານີ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງລະດັບຄວາມພໍໃຈຕໍ່ລູກຄ້າສະເພາະ. ໂດຍທົ່ວໄປ, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໄດ້ພິຈາລະນາຂໍ້ຕົກລົງລະຫວ່າງຈຸດທີ່ກ່ຽວກັບຂະຫນາດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມຄິດເຫັນຂອງຕົວຈິງຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາທີ່ຈະ ບໍ່ຖືກຕ້ອງ .
ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນແມ່ນຄວາມເປັນໄປໄດ້ແລະອາດຈະວ່າຈຸດທີ່ຢູ່ໃນລະດັບປະມານການຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ. ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນມູນຄ່າປະມານ, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຈະອະນຸຍາດໃຫ້ມີຂໍ້ຜິດພາດຫນ້ອຍ. ເນື່ອງຈາກຂໍ້ຜິດພາດປະມານນ້ອຍນີ້, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຈະພິຈາລະນາ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ໃຫ້ເປັນ ຕົວແປທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ .
ຄວາມແຕກຕ່າງລະຫວ່າງຕົວປ່ຽນແປງໄວແລະຕົວຢ່າງສະແດງອອກເປັນແນວໃດ?
ຕົວແປທີ່ ບໍ່ມີ ຕົວຕົນ ແມ່ນແນວຄວາມຄິດໃນຈິດໃຈ, ສັງຄົມ, ເສດຖະສາດແລະວິທະຍາສາດສັງຄົມອື່ນໆທີ່ບໍ່ສາມາດຖືກກໍານົດຢ່າງຊັດເຈນ. ຕົວຢ່າງ, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດມັກຈະສົນໃຈແຮງຈູງໃຈຫຼື ທັດສະນະ ຂອງຜູ້ຊົມໃຊ້. ແຕ່ແນວຄວາມຄິດເຫຼົ່ານີ້, ເຊັ່ນແນວຄວາມຄິດຄວາມພໍໃຈ, ບໍ່ສາມາດຖືກວັດແທກໂດຍກົງຕາມວິທີດຽວກັນເຊັ່ນວ່າ, ອາຍຸ, ນ້ໍາຫນັກ, ຫຼືລະດັບການສຶກສາ. ຄຸນລັກສະນະປະຊາກອນເຫລົ່ານີ້ຖືກເອີ້ນວ່າ ຕົວແປ manifest ແລະພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບການວັດແທກຢ່າງຊັດເຈນ; ພວກເຂົາເຈົ້າແມ່ນ manifest ໃນແບບຟອມທີ່ຊັດເຈນ.
ໂດຍທາງທິດສະດີ, ນັກວິທະຍາສາດ ທົ່ວໄປເຫັນດີເຫັນວ່າສໍາລັບຕົວແປ latent ທັງຫມົດທີ່ຖືກກໍານົດ, ຕົວແປ manifest ຈໍານວນຫນຶ່ງຄວນມີຄວາມກ່ຽວຂ້ອງກັບຕົວແປທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ. ໃນວິທີການນີ້, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສາມາດຄົ້ນຫາຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງ ຕົວແປ ທີ່ບໍ່ສາມາດຖືກວັດໂດຍກົງກັບ ຕົວແປ ທີ່ສາມາດຖືກວັດໂດຍກົງ.
ການພັດທະນາຄໍາຖາມການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
ຄວາມພຶງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດຖືກວັດແທກໄດ້ດີໂດຍນໍາໃຊ້ ແບບສອບຖາມການສໍາຫຼວດ . ມັນເປັນສິ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ຈະສ້າງ ຄໍາຖາມ ຈໍານວນຫນຶ່ງ ທີ່ວັດແທກ ລະດັບຄວາມພໍໃຈຫຼືຄວາມບໍ່ພໍໃຈທີ່ຜູ້ຊົມໃຊ້ມີຢູ່ໃນລະດັບ. ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມພໍໃຈແມ່ນມີການປ່ຽນແປງຢ່າງແທ້ຈິງ, ສໍາລັບເຫດຜົນປະຕິບັດ, ຂະຫນາດຄວາມພໍໃຈຈະຈໍາກັດ. ລູກຄ້າຄວນຈະມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນພໍໃນການຕອບສະຫນອງຂອງຕົນວ່າການແຂ່ງຂັນລະຫວ່າງ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແລະການຕອບສະຫນອງໃນຂະຫນາດແມ່ນສະດວກສະບາຍ.
ຍອດຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ - ເກັດທີ່ໃຊ້ໃນການຊີ້ບອກຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າມັກຈະມີ 5 ຈຸດ, 7 ຈຸດຫຼື 10 ຈຸດ, ດັ່ງນັ້ນສູນຈະສະແດງຄວາມບໍ່ພໍໃຈສູງສຸດ. ໃນລະດັບ 5 ຈຸດ, ລູກຄ້າຈະຖືກຮ້ອງຂໍໃຫ້ເລືອກເອົາຄໍາຕອບກັບລາຍການຄໍາຖາມຈາກຊຸດທົດລອງດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້: 1 ບໍ່ພໍໃຈຫລາຍ, 2 ບໍ່ພໍໃຈປານກາງ, 3 ກາງ, 4 ພໍໃຈພໍສົມຄວນ, 5 ພໍໃຈຫລາຍ.
ສໍາລັບແຕ່ລະພາກສ່ວນຂອງການ ສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ທີ່ຜູ້ຕອບຖືກຖາມໃຫ້ພິຈາລະນາ, ຄວນມີສາມ ຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ . ຄໍາຖາມເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຕົວປ່ຽນແປງຂອງ manifest. ຄໍາຖາມຄວນຂຽນໄວ້ເພື່ອວ່າມັນງ່າຍຕໍ່ຄໍາວ່າພາສາຄໍາຖາມກັບພາກສ່ວນຂອງການສໍາຫຼວດ.
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້ານັກວິເຄາະຕະຫຼາດມີຄວາມສົນໃຈໃນການວິເຄາະອົງປະກອບ ງ່າຍໆໃນການດໍາເນີນທຸລະກິດ ກັບບໍລິສັດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ຄໍາຖາມສາມາດແກ້ໄຂຄວາມໄວຂອງການເຮັດທຸລະກໍາ, ຄວາມສາມາດຂອງເວັບໄຊທ໌ແລະການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຊີວິດຊີວິດ.
ຄວາມຍາວຂອງການສໍາຫຼວດຄວາມພໍໃຈ - ແບບສອບຖາມການສໍາຫຼວດ ຄວນມີລະດັບປະມານ 15 ຫາ 35 ລາຍການ, ເຊິ່ງແຕ່ລະຄົນທີ່ຕອບສະຫນອງບາງສ່ວນຂອງອົງປະກອບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຖືກວັດແທກ. ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ ບາງລາຍການແບບສອບຖາມ ແມ່ນມຸ້ງໄປສູ່ການຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບລູກຄ້າດ້ວຍຕົນເອງ, ບໍ່ພຽງແຕ່ຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາ, ເພື່ອສະຫນັບສະຫນູນ ການວິເຄາະດ້ານການແບ່ງປັນຕະຫຼາດ .
ການວິເຄາະຂໍ້ມູນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າດ້ວຍ SEM
ການວິເຄາະທີ່ເຂັ້ມແຂງຂອງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຈະປະກອບມີ ວິທີການ ທາງ ວິ ຊາການແລະສະຖິຕິ ຂອງການວິເຄາະຂໍ້ມູນ . ຈຸດປະສົງຂອງການວິເຄາະແມ່ນເພື່ອປະເມີນຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງ ຕົວແປທີ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງແລະຕົວແປທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນ , ແລະລະຫວ່າງຕົວແປທີ່ລ້າສະໄຫມ.
ວິທີການນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປເພື່ອປະຕິບັດການວິເຄາະປະເພດນີ້ແມ່ນຮູບ ແບບການສະສົມໂຄງສ້າງ (SEM) . ຄວາມເຫມາະສົມລະຫວ່າງຕົວແບບແລະຂໍ້ມູນຈະຖືກວັດແທກກັບເງື່ອນໄຂບາງຢ່າງຫຼືມາດຕະຖານດຽວເຊັ່ນຄວາມສາມາດທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເບົາຈາກຂໍ້ມູນທີ່ສັງເກດເຫັນຈະຖືກຫຼຸດຫນ້ອຍລົງ. ວິທີການທາງສະຖິຕິຕົວມັນເອງກໍານົດນ້ໍາຫນັກທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງຕົວແປທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນ, ແທນທີ່ຈະເປັນຄວາມຄິດເຫັນຂອງນັກວິເຄາະຕະຫຼາດ. ຄວາມເຊື່ອຖືຂອງແຕ່ລະຂອງຕົວແປ manifest ແມ່ນການຄິດໄລ່, ເນື້ອຫາຂອງຕົວແປທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງແມ່ນມາຈາກ, ແລະການພົວພັນລະຫວ່າງຕົວແປທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຖືກຄິດໄລ່. ໃນເວລານີ້, ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດສາມາດເຫັນວ່າ ຕົວແບບທີ່ຄາດວ່າຈະເຫມາະສົມກັບຂໍ້ມູນ ໃນລະດັບທີ່ເຫມາະສົມ, ໂດຍປົກກະຕິໂດຍການໃຊ້ຄ່າປະສົມຂອງການກໍານົດທີ່ຖືກກໍານົດເປັນ R2 ແລະເປັນມາດຕະການຂອງຄວາມດີງາມ.