ນີ້ແມ່ນຫ້າວິທີທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດໃຫ້ການຮ້ອງຮຽນຂອງລູກຄ້າເປັນປະສົບການທີ່ດີກວ່າສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ໂອກາດທີ່ຈະປັບປຸງທຸລະກິດຂອງທ່ານແລະປະສົບການການຮຽນຮູ້ທີ່ເປັນມູນຄ່າສໍາລັບທ່ານ.
1. ແກ້ໄຂບັນຫາທັນທີ
ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າ ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ , ຢ່າປະຕິເສດມັນ. ຖາມສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຄວາມບໍ່ສະບາຍແລະສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດເພື່ອແກ້ໄຂສະຖານະການ. ເມື່ອທ່ານລໍຖ້າມັນຂຶ້ນມາ, ມັນກໍ່ຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງຂຶ້ນ. ບໍ່ມີໃຜຕ້ອງການການສົນທະນາທີ່ບໍ່ສະບາຍນີ້, ແຕ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຈະແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ເຮັດໃຫ້ທ່ານຢູ່ໃນເສັ້ນທາງແກ້ໄຂ, ແຕ່ຄວາມເຕັມໃຈຂອງທ່ານທີ່ຈະປະເຊີນຫນ້າມັນຈະບອກລູກຄ້າຂອງທ່ານວ່າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈກັບທຸລະກິດຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສຸດທ້າຍຄວາມພໍໃຈຂອງພວກເຂົາ.
2. ຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງ
ທ່ານບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂສະຖານະການທາງລົບໄດ້ຈົນກວ່າທ່ານຈະມີຮູບເຕັມແລະຖືກຕ້ອງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຜິດພາດສໍາລັບລູກຄ້າ. ຖາມຫຼາຍຄໍາຖາມເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບການຈັດການກ່ຽວກັບຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະບ່ອນທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານຫຼຸດລົງ. ການຖາມຄໍາຖາມທີ່ຖືກຕ້ອງແລະຟັງລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບຄໍາຕອບທີ່ຖືກຕ້ອງເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດຈັດການກັບຄໍາຮ້ອງຮຽນໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ.
ມັນເປັນຄວາມຄິດທີ່ດີທີ່ຈະ ຂໍໃຫ້ລູກຂອງທ່ານສໍາລັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນ ເລື້ອຍໆເຖິງແມ່ນວ່າບໍ່ມີບັນຫາ.
ຄວາມຮັ່ງມີຂອງຂໍ້ມູນທີ່ທ່ານສາມາດລວບລວມຈາກຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງລູກຄ້າສາມາດເປັນປະໂຫຍດໄດ້, ດັ່ງນັ້ນຈິ່ງພິຈາລະນານໍາໃຊ້ຂັ້ນຕອນການປະຕິບັດຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຮ້ອງທຸກກ່ອນທີ່ມັນຈະເກີດຂຶ້ນ.
3. ສະເຫນີໃຫ້ເຮັດວຽກ
ຖ້າຫາກວ່າມັນເປັນຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານທີ່ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບ, ໃຫ້ໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃຫມ່ບໍ່ເສຍຄ່າເພື່ອເບິ່ງວ່າມັນແກ້ໄຂບັນຫາ.
ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບການບໍລິການສະເພາະໃດຫນຶ່ງ, ໃຫ້ກວດເບິ່ງການສົ່ງສິນຄ້າແລະເບິ່ງວ່າມີວິທີທີ່ທ່ານສາມາດປັບປຸງໃຫ້ເຫມາະສົມກັບສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ.
ຖ້າລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈກັບການສື່ສານຂອງພະນັກງານຍ່ອຍຫຼືປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມລົບກວນ, ຂໍອະໄພສໍາລັບສະຖານະການແລະຂື້ນໃນຄົນທີສາມເພື່ອໃຫ້ເຂົາເຈົ້າສາມາດປັບປຸງການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີກວ່າເກົ່າ.
4. ປັບປຸງຂະບວນການການສື່ສານ
ບຸກຄົນທຸກຄົນສື່ສານກັນແລະແຕກຕ່າງກັນ, ແລະມັນກໍ່ສາມາດແກ້ໄຂສະຖານະການທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຖ້າວ່າບໍ່ມີກອງປະຊຸມໃດໆ. ຖ້າຫາກວ່າບັນຫາເກີດຂື້ນຈາກການເຂົ້າໃຈຜິດ, ລອງໃຊ້ຮູບແບບໃຫມ່. ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຜ່ານທາງ e-mail, ໃຫ້ກໍານົດເວລາການໂທຫາໂທລະສັບເພື່ອເບິ່ງວ່າທ່ານສາມາດເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຍົກເລີກການສຽງອອກມາໄດ້. ຫຼັງຈາກການໂທ, ທ່ານສາມາດສະຫຼຸບການສົນທະນາແລະສົ່ງຂໍ້ມູນໃຫ້ລູກຄ້າໃນອີເມວ. ນີ້ຈະໃຫ້ທ່ານມີໂອກາດພິເສດເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານທັງສອງຢູ່ໃນຫນ້າດຽວກັນ.
5. ຮູ້ວິທີການແກ້ໄຂບັນຫາສາທາລະນະ
ການສົນທະນາກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ ຫຼາຍໆຄັ້ງແມ່ນເກີດຂື້ນໂດຍສື່ສັງຄົມວັນນີ້. ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈບັນຫາການຮ້ອງທຸກຂອງພວກເຂົາໂດຍຜ່ານ ເວທີສັງຄົມ , ມີສອງບໍ່ມີ, ບໍ່ມີເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການ. ຫນ້າທໍາອິດ, ບໍ່ເຄີຍລຶບຄໍາຮ້ອງທຸກຈາກບັນຊີສັງຄົມຂອງທ່ານ.
ມັນຈະບໍ່ພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກບໍ່ສົນໃຈແລະຂຸດຂີ້ເຫຍື້ອສາທາລະນະທີ່ສາມາດທໍາຮ້າຍຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານ, ແຕ່ວ່າມັນຍັງຈະສົ່ງຂໍ້ຄວາມໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານທັງຫມົດທີ່ທ່ານບໍ່ສົນໃຈ.
ຄັ້ງທີສອງ, ບໍ່ໄດ້ເຂົ້າໄປໃນການສົນທະນາກັບຄືນໄປບ່ອນແລະມີລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມໂກດແຄ້ນໃນເວທີສາທາລະນະ. ຂໍອະໄພຢ່າງວ່ອງໄວແລະບອກລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈທີ່ວ່າທ່ານຕ້ອງການແກ້ໄຂສະຖານະການສໍາລັບເຂົາ, ຫຼັງຈາກນັ້ນຍົກເລີກການສົນທະນາອອກໄປຫາໂທລະສັບຫຼືອີເມວ. ຫວັງເປັນຢ່າງຍິ່ງວ່າທ່ານຈະສາມາດແກ້ໄຂສະຖານະການແລະລູກຄ້າທີ່ບໍ່ມີຄວາມສຸກທີ່ຈະໄປປະຊາຊົນທີ່ມີຄວາມສຸກໃນປັດຈຸບັນ.
ການຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າສາມາດມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຈັດການ, ແຕ່ວ່າມັນມີສາຍເງິນ. ລູກຄ້າທີ່ຈົ່ມວ່າແມ່ນຜູ້ທີ່ຕ້ອງການສືບຕໍ່ຊື້ຈາກທ່ານ. ມັນແມ່ນພຽງແຕ່ໃຫ້ທ່ານຂໍ້ຄຶດທີ່ທ່ານຕ້ອງການເພື່ອເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງທາງບວກໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ເອົາໃຈໃສ່ແລະໃຊ້ຄວາມເຂົ້າໃຈເພື່ອປັບປຸງປະສົບການສໍາລັບລູກຄ້າທຸກໆຄົນ.