ແຕ່ລະຄົນຂອງລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານມີຄວາມຮັ່ງມີຂອງຂໍ້ມູນທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ສາມາດຊ່ວຍທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາຕ່າງໆແລະ ເພີ່ມຍອດຂາຍ , ແຕ່ຍັງໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນກ່ຽວກັບສິ່ງອື່ນທີ່ທ່ານສາມາດເຮັດເພື່ອດຶງດູດທຸລະກິດໃຫມ່. ວິທີດຽວທີ່ຈະໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນນີ້ແມ່ນການຖາມລູກຄ້າຂອງທ່ານໂດຍກົງແລະຟັງຄໍາຕອບຂອງພວກເຂົາ.
ຄໍາຖາມທີ່ຕ້ອງຖາມລູກຄ້າຂອງທ່ານ
ມີຫຼາຍຄໍາຖາມທີ່ທ່ານສາມາດຂໍໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຮັບຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ, ບໍລິການ, ການບໍລິການ ລູກຄ້າ ແລະທຸລະກິດໂດຍລວມຂອງທ່ານແຕ່ບາງຄໍາຖາມພື້ນຖານຄວນມີ:
- ເປັນຫຍັງທ່ານຈຶ່ງເລືອກພວກເຮົາເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການຂອງທ່ານ?
- ພວກເຮົາໄດ້ຮັບການບໍລິການຫຍັງແດ່ສໍາລັບທ່ານ?
- ທ່ານຈະໃຫ້ອັດຕາການບໍລິການທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບ? (ໃຫ້ລະດັບມາດຕະການ)
- ໃນຂົງເຂດໃດທີ່ພວກເຮົາຕອບສະຫນອງຫຼືເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານ?
- ພວກເຮົາສາມາດປັບປຸງໃນເຂດໃດ?
- ທ່ານແນະນໍາພວກເຮົາໃຫ້ກັບຄົນອື່ນບໍ?
ເມື່ອໃດກໍຕາມທີ່ທ່ານຮ້ອງຂໍໃຫ້ຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຄວນຈະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງຖາມຄໍາຖາມທີ່ເຫມາະສົມເພື່ອຜະລິດຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນທີ່ມີຄຸນຄ່າໂດຍບໍ່ຕ້ອງຖາມຄໍາຖາມຫຼາຍແລະຄວາມສ່ຽງບໍ່ໄດ້ຮັບຄໍາຕອບ.
ທ່ານອາດຈະຕ້ອງພິຈາລະນາໃຫ້ມີການຊຸກຍູ້ໃຫ້ສໍາເລັດສໍາລັບການສໍາຫຼວດ - ເຊັ່ນຄູປອງຫຼືສ່ວນຫຼຸດອື່ນໆ - ໂດຍສະເພາະຖ້າທ່ານພົບວ່າອັດຕາການຕອບຮັບເຮັດໃຫ້ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຕ້ອງການ.
ວິທີການຖາມຄໍາຖາມ
ນອກເຫນືອຈາກການຈ້າງບໍລິສັດການສໍາຫຼວດພາຍນອກເພື່ອດູແລລູກຄ້າຂອງທ່ານໃນນາມຂອງທ່ານຫຼືດໍາເນີນ ກຸ່ມກຸ່ມເປົ້າຫມາຍ ທີ່ບໍ່ແມ່ນທາງດ້ານການເງິນສໍາລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຈໍານວນຫນຶ່ງ, ມີວິທີການຕ່າງໆທີ່ທ່ານສາມາດຂໍໃຫ້ລູກຂອງທ່ານສໍາລັບຄໍາຄິດເຫັນ.
ນີ້ແມ່ນຄວາມຄິດບາງຢ່າງທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ທ່ານເລີ່ມຕົ້ນ.
1. ເລີ່ມການສົນທະນາ:
ຂະບວນການຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານສາມາດງ່າຍດາຍເຊັ່ນຂໍ້ຄວາມອີເມວທີ່ມີຄໍາຖາມທີ່ສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຫຼືການໂທຫາໂທລະສັບສ່ວນບຸກຄົນ. ວິທີນີ້ແມ່ນໄວແລະງ່າຍດາຍ, ແຕ່ມີບາງບັນຫາ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານໃຊ້ວິທີທີ່ບໍ່ເປັນທາງການກັບຄໍາຕອບຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານຈະໃຊ້ຄວາມສ່ຽງທີ່ຂໍ້ຄວາມຈະຖືກຍົກເວັ້ນແລະສູນເສຍໃນທີ່ສຸດ. ຍິ່ງໄປກວ່ານັ້ນ, ຖ້າທ່ານກໍາລັງຖາມແບບສົນທະນາ, ທ່ານມັກຈະໃຊ້ ຄໍາຖາມ ທີ່ ເປີດເຜີຍ ເຊິ່ງສາມາດປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ມີຄວາມສອດຄ່ອງໃດໆໃນການສໍາຫຼວດລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ສຸດທ້າຍ, ທ່ານຕ້ອງເຮັດແນວໃດກັບສິ່ງທີ່ມີຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາເພື່ອເຮັດໃຫ້ມັນມີຮູບແບບທີ່ໃຊ້ໄດ້ທຸກຢ່າງ.
2. ສ້າງການສໍາຫຼວດອອນໄລນ໌:
ຖ້າທ່ານມີຊຸດຄໍາຖາມມາດຕະຖານທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ລູກຂອງທ່ານຫຼາຍ, ທ່ານສາມາດເອົາຮູບແບບທີ່ບໍ່ເປັນທາງການຫນຶ່ງຂັ້ນຕອນຕໍ່ໄປແລະສ້າງການສໍາຫຼວດມາດຕະຖານ. ທ່ານສາມາດສ້າງແບບຟອມການປົກປ້ອງໃນຄໍາຮ້ອງສະຫມັກການປຸງແຕ່ງຄໍາ, ຟອມ PDF, ຫຼືແບບຟອມທີ່ສາມາດສົ່ງຜ່ານເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ (ຫຼືແມ່ນແຕ່ເວັບໄຊທ໌ຂອງພາກສ່ວນທີສາມ). ຮູບແບບນີ້ແນ່ນອນຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະສ້າງ, ແຕ່ມັນຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານມີການສໍາຫຼວດແບບມາດຕະຖານທີ່ທ່ານສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າທຸກຄົນ.
3. ນໍາໃຊ້ແບບຟອມຄໍາຖາມສໍາເນົາແຂງ:
ອີງຕາມປະເພດທຸລະກິດທີ່ທ່ານມີ, ແບບສໍາຫຼວດແບບສໍາຫຼວດຍາກທີ່ຖືກສົ່ງໄປຫາລູກຄ້າຂອງທ່ານອາດເປັນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະໄປ.
ລວມເອົາຊອງຈົດຫມາຍທີ່ຕິດຕົວເອງ, ເພື່ອໃຫ້ມັນງ່າຍສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະກັບຄືນການສໍາຫຼວດ. ແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານມີລະບົບໃນການຈັດເກັບຂໍ້ມູນເຂົ້າໃນ Excel ຫຼືຊໍແວອື່ນໆເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດເກັບກໍາ, ທົບທວນແລະດໍາເນີນການລາຍງານກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນ.
ສິ່ງສໍາຄັນໃນຂະບວນການສົ່ງຄໍາຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ເກັບກໍາຂໍ້ມູນແຕ່ວ່າມັນໄດ້ຮັບຄວາມເຂົ້າໃຈຈາກຕົວຈິງທີ່ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງການສໍາຫຼວດຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ນີ້ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ດີທີ່ຈະເລີ່ມຕົ້ນທ່ານ.