Channels of Operation
ການຊຸກຍູ້ທາງດ້ານແນວໂນ້ມນີ້ແມ່ນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌ຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຂົາ, ຫຼັງຈາກນັ້ນເຂົ້າມາໃນຮ້ານທີ່ຈະເລືອກເອົາມັນ.
ຫຼືຖ້າຮ້ານແມ່ນບໍ່ມີຫຼັກຊັບໃນເວລາທີ່ທ່ານຢືນຢູ່ໃນນັ້ນ, ທ່ານມີຄໍາສັ່ງສົ່ງໄປທີ່ເຮືອນຂອງທ່ານຈາກຊ່ອງທາງອອນລາຍ. ເຫດຜົນສໍາຄັນນີ້ແມ່ນສໍາລັບຜູ້ຂາຍປີກທີ່ມີເສັ້ນທາງທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າດໍາເນີນການຫຼືຂາຍພາຍໃນ "ບໍລິສັດ" ແຍກຕ່າງຫາກຫຼືໃນຮ້ານ silos. ມີຫົວຫນ້າອອນລາຍແລະຫົວຫນ້າທີ່ແຕກຕ່າງກັນຫຼາຍກວ່າຮ້ານຄ້າແລະຍັງເປັນຫົວຫນ້າຄົນອື່ນອີກ. ແລະມີຫົວຫນ້າຜູ້ຫນຶ່ງເຫຼົ່ານີ້ມາເປັນໃຫຍ່, ອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ສ້າງຂຶ້ນແຕ່ລະຄົນເຮັດວຽກເປັນອົງກອນຂອງຕົນເອງ - ສ່ວນຫຼາຍແມ່ນບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນລະບົບຊອບແວຫຼືລະບົບຫ້ອງການດຽວກັນ. ແລະເວລາສ່ວນໃຫຍ່ບໍ່ໄດ້ຕິດຕໍ່ກັນລະຫວ່າງກັນ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພວກເຂົາມັກຈະແຂ່ງຂັນກັບກັນແລະກັນ.
ລູກຄ້າຊື້ຮ້ານຄ້າ (ແບ), ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ສົນໃຈວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບສິນຄ້າ, ພຽງແຕ່ວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບມັນ. ພວກເຂົາໄດ້ຮັບຄວາມຜິດຫວັງເມື່ອພວກເຂົາໄດ້ຮັບ ຄູປອງ ຈາກເວັບໄຊທ໌ຫລືປຶ້ມທີ່ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດໃຊ້ໃນຮ້ານໄດ້. ຫຼືພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບການຂົນສົ່ງຟຣີຈາກເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານແຕ່ຕ້ອງຈ່າຍຄ່າຂົນສົ່ງຖ້າພວກເຂົາຊື້ໃນຮ້ານ.
ໃນຄວາມຮູ້ສຶກຫນຶ່ງ, omnichannel ແມ່ນກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກຫຼາຍ "ຊ່ອງທາງ" ຕ່າງໆທີ່ລູກຄ້າສາມາດຊື້ແລະຊື້ຈາກທ່ານໄດ້. ດັ່ງນັ້ນ, ການສັ່ງຊື້ໂທລະສັບ, ຮ້ານໃນຮ້ານ, ອອນໄລນ໌, ສື່ສັງຄົມ, ແອັບຯຂອງທ່ານ, ແລະອື່ນໆ. ທັດສະນະດັ່ງກ່າວແມ່ນແຕ່ຝ່າຍຂາຍຍ່ອຍ. ຈາກຝ່າຍລູກຄ້າ, ມັນກ່ຽວກັບການມີປະສົບການທີ່ສອດຄ່ອງກັບຮ້ານຄ້າຫຼືເຄື່ອງຫມາຍ - ແລະນັ້ນແມ່ນບ່ອນທີ່ສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ລົ້ມເຫລວ.
Independent Retailer
ຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ຄ້າປີກເອກະລາດ, ທ່ານມີສິ່ງທ້າທາຍດຽວກັນກັບຍີ່ຫໍ້ແຫ່ງຊາດ. ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ, ທ່ານອາດຈະບໍ່ມີທຸລະກິດຫຼືສິນຄ້າສັ່ງຊື້ໂທລະສັບ, ແຕ່ທ່ານຂາຍໃນຮ້ານຂອງທ່ານ, ແລະທ່ານຂາຍອອນລາຍ. ສິ່ງສໍາຄັນແມ່ນການ ສ້າງປະສົບການ ໃນທັງສອງສະຖານທີ່ທີ່ສອດຄ່ອງກັນ - ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນໆ - ເຕືອນລູກຄ້າວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາຊື້ຈາກຮ້ານຂອງທ່ານ (ແບ)
ຖ້າຫາກວ່າປະສົບການຊື້ເຄື່ອງເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານແມ່ນແຕກຕ່າງຈາກຮ້ານຂອງທ່ານ, ທ່ານຈະບໍ່ມີຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ກັບລູກຄ້ານັ້ນ. ຂ້າພະເຈົ້າຈື່ເວລາທີ່ພວກເຮົາເປີດຮ້ານອິນເຕີເນັດຂອງພວກເຮົາຄັ້ງທໍາອິດ. ມັນມີຖານຂໍ້ມູນສິນຄ້າຄົງຄັງແລະແຍກຕ່າງຫາກຈາກຮ້ານຄ້າ brick ແລະ mortar ຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາທັນທີທີ່ໄດ້ເຫັນ futility ໃນນີ້ແລະໄດ້ຊື້ ລະບົບ POS ໃຫມ່ທີ່ປະຕິບັດການສິນຄ້າຄົງຄັງທັງຫມົດເປັນຫນຶ່ງບໍລິສັດ - ທີ່ມີຢູ່ສໍາລັບການຮ້ານຫຼືອອນໄລນ໌ທີ່ຈະຂາຍແຕ່ຕິດຕາມໂດຍສະຖານທີ່. "ຄວາມຜິດຫວັງ" ຂອງພວກເຮົາກັບລູກຄ້າໄດ້ຖືກລົງໄປຍ້ອນເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາໃນປັດຈຸບັນສະແດງໃຫ້ເຫັນສິນຄ້າທີ່ພວກເຮົາມີຢູ່ໃນຫຼັກຊັບແລະບໍ່ພຽງແຕ່ "ລາຍການ" ຂອງພວກເຮົາ.
ອີກບັນທຶກທີ່ສໍາຄັນອີກຢ່າງຫນຶ່ງແມ່ນການຕະຫຼາດທົ່ວຊ່ອງທີ່ທ່ານຂາຍ. ຕົວຢ່າງ, ຖ້າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງ tweets ກ່ຽວກັບປະສົບການທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ກັບຍີ່ຫໍ້ຂອງທ່ານ? ຫນີອອກຈາກ tweet , ຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາສໍາລັບ kudos ແລະປ່ອຍໃຫ້ນາງຮູ້ວ່າສ່ວນຫຼຸດ 10 ສ່ວນຮ້ອຍສໍາລັບການຊື້ຕໍ່ໄປຂອງລາວແມ່ນລໍຖ້າໃນອີເມວຂອງອີເມວຂອງລາວ.
ຫຼືຖ້າໃຜຜູ້ຫນຶ່ງຢ້ຽມຢາມເວັບໄຊທ໌ຂອງພວກເຮົາ, ໃຫ້ພວກເຂົາເອົາຄູປອງເພື່ອຊື້ຮ້ານໃນຮ້ານໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາກວດສອບປະສົບການຕໍ່ໄປຂອງພວກເຂົາ. ເວລາຫຼາຍທີ່ສຸດພວກເຮົາໃຫ້ການສະເຫນີທີ່ພຽງແຕ່ bounce ຂ້າພະເຈົ້າກັບຄືນໄປບ່ອນກັບຊ່ອງທາງຕົ້ນສະບັບ. ໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ວ່າທ່ານແມ່ນ omnichannel ໂດຍກາລະຕະຫຼາດທົ່ວຊ່ອງທາງ.