ໂລກທີ່ຢູ່ອ້ອມຮອບພວກເຮົາແມ່ນການປ່ຽນແປງແລະເຕັກໂນໂລຢີມີຜົນກະທົບຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ການປ່ຽນແປງນັ້ນ, ແຕ່ແທ້ໆ, ເມື່ອທ່ານຮ້ອງຂໍໃຫ້ລູກຄ້າສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຈາກຮ້ານຄ້າ, ພວກເຂົາບໍ່ເຄີຍ ກ່າວເຖິງເຕັກໂນໂລຢີ - ພວກເຂົາສົນທະນາກ່ຽວກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງປະສົບການ.
ມັນເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກ; ລູກຄ້າມີລາຍຊື່ສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດແລະສະຖານທີ່ທີ່ຕ້ອງໄປ, ດັ່ງນັ້ນເມື່ອພວກເຂົາເລືອກທີ່ຈະໄປຢ້ຽມຢາມຮ້ານຄ້າຂອງທ່ານທຽບກັບຮ້ານຄ້າອອນໄລ, ພວກເຂົາບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຫຼາຍກວ່າປະສົບການອອນໄລນ໌ທີ່ສາມາດສົ່ງໄດ້. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ຮ້ານຂາຍຍຸກສ່ວນໃຫຍ່ໃນມື້ນີ້ສົ່ງແລະປະສົບການທີ່ບໍ່ແຕກຕ່າງຈາກຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ຊຶ່ງເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີທາງເລືອກທີ່ງ່າຍດາຍ - ຢຸດເຊົາໂດຍຮ້ານຂອງທ່ານຖ້າຫາກວ່າມັນຢູ່ໃກ້ກັບທຸລະກິດອື່ນຫຼືຮ້ານຄ້າຈາກບ້ານ.
ນີ້ແມ່ນສອງວິທີທີ່ຈະເຮັດການຂາຍຍ່ອຍໃນມື້ນີ້.
1. ທາງທີ່ຄາດຫວັງ
ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍຊອກຫາທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈໃນການເວົ້າກັບລູກຄ້າແມ່ນຄວາມຄາດຫວັງທີ່ພວກເຂົາມີຮ້ານຂາຍຍ່ອຍ - ຄວາມຄາດຫວັງວ່າຮ້ານຈະ underwhelm ຂ້ອຍ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍໃນມື້ນີ້ແມ່ນໃຊ້ກັບປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ, ພວກເຂົາເຈົ້າພຽງແຕ່ຄາດຫວັງວ່າມັນ.
ແລະໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ, ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຕົກໃຈຫຼືຢ້ານກົວ. ເປັນຫຍັງ? ເນື່ອງຈາກວ່າມັນເປັນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງວ່າ!
ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງບໍ່ມີຄວາມສະອາດແລະມີຄວາມສະອາດ, ເຄື່ອງ ຫມາຍ ບໍ່ໄດ້ເປັນປະໂຫຍດ, ພະນັກງານແມ່ນຢູ່ໃນອຸປະກອນມືຖືຂອງເຂົາເຈົ້າ ກັບຫມູ່ເພື່ອນ, ສິນຄ້າບໍ່ມີຫຼັກຊັບ, ບໍ່ມີໃຜຈະຊ່ວຍຂ້ອຍ, ລາຄາບໍ່ມີລາຄາ, ຜູ້ເກັບເງິນບໍ່ຮູ້ຈັກວິທີໃຊ້ POS, ບັນຊີລາຍຊື່ໄປສຸດແລະສຸດ.
ມັນບໍ່ແມ່ນຄວາມໂສກເສົ້າຂອງການເຮັດວຽກໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການນຸ່ງຫົ່ມ? ບໍ່ມີສິ່ງມະຫັດສະນັ້ນຈໍານວນຫຼາຍຄົນຊື້ເຄື່ອງອອນໄລນ໌. ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ໃຫ້ພວກເຂົາທາງເລືອກທີ່ດີກວ່າ! ແລະສໍາລັບຜູ້ທີ່ຂອງທ່ານທີ່ເວົ້າຕົວເອງວ່າ "ຜູ້ຊື້ອອນໄລນ໌ຍ້ອນລາຄາ" ທ່ານຄວນຈະຕື່ນຂຶ້ນ. ທ່ານແນ່ນອນບໍ່ໄດ້ເວົ້າລົມກັບລູກຄ້າທັງຫມົດຂອງທ່ານ, ທ່ານພຽງແຕ່ເຮັດໃຫ້ການສົມມຸດຖານອີງໃສ່ລູກຄ້າຂອງທ່ານເທົ່ານັ້ນ.
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຢູ່ໃນຮ້ານໃນບໍ່ດົນມານີ້ແລະຜູ້ຈັດການໄດ້ບອກຂ້າພະເຈົ້າເລື່ອງນີ້. ພຣະອົງໄດ້ໄປແລະກ່ຽວກັບວິທີການປະຊາຊົນພຽງແຕ່ຮ້ານຄ້າອອນໄລນ໌ເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບລາຄາທີ່ດີກວ່າ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຖາມລາວວ່າເປັນຫຍັງລາວຈຶ່ງຄິດວ່າ. "ເນື່ອງຈາກວ່າຂ້າພະເຈົ້າສະເຫມີຕ້ອງສົມທຽບກັບລາຄາອອນໄລນ໌," ລາວເວົ້າ. Okay, ຫຼັງຈາກນັ້ນບອກຂ້າພະເຈົ້າຈໍານວນເທົ່າໃດໃນອາທິດນີ້ທ່ານຕ້ອງເຮັດແນວນັ້ນ? "ຂ້າພະເຈົ້າມີມື້ຫນຶ່ງ," ລາວເວົ້າວ່າ. Okay, ແຕ່ວ່າຈໍານວນທັງຫມົດສໍາລັບອາທິດ? "ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້ວ່າຂ້ອຍເດົາສອງຫລືສາມ." ຊອກຫາບົດລາຍງານຂອງທ່ານຢູ່ທີ່ນີ້, ມັນປາກົດວ່າທ່ານມີປະມານ 468 ທຸລະກິດໃນອາທິດນີ້. ດັ່ງນັ້ນ, ການໂຕ້ຖຽງທັງຫມົດຂອງທ່ານແມ່ນອີງໃສ່ຫນ້ອຍກວ່າ 1% ຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານຄິດວ່າທ່ານຄວນສົນທະນາກັບຄົນອື່ນ 99%?
2. ວິທີການປະສົບການ
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂື້ນໃນປີທີ່ຜ່ານມາ - ວິສະວະກໍາປະສົບການ. ມັນແມ່ນສິນລະປະແລະວິທະຍາສາດຂອງປະສົບການທາງດ້ານວິສະວະກໍາໃນຮ້ານຂອງທ່ານທີ່ເຮັດຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າທຸກໆຄັ້ງ. ສັງເກດເຫັນຄໍາວ່າເກີນໃນປະໂຫຍກສຸດທ້າຍ.
ມັນບໍ່ພຽງພໍໃນມື້ນີ້ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງ. ເປັນຫຍັງ? ພວກເຮົາໄດ້ສ້າງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແນວໃດ? ແມ່ນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການໃຫ້?
ເພື່ອເປັນນັກວິສະວະກອນປະສົບການ, ທ່ານຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຈຸດຈົບໃນໃຈ. ປະສົບການທີ່ທ່ານຕ້ອງການສໍາລັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນເຮັດວຽກກັບຄືນມາຈາກນັ້ນ. ຫນຶ່ງໃນຫຼັກການພື້ນຖານຂອງທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍຂອງຂ້ອຍແມ່ນການຟັງລູກຄ້າ. ພວກເຮົາໄດ້ໄປຈົນເຖິງທີ່ຈະມີຄະນະກໍາມະການລູກຄ້າ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງຂ້ອຍທີ່ຈະພົບກັບຂ້ອຍສອງເທື່ອຕໍ່ປີແລະບອກຂ້ອຍວ່າເຂົາມັກແລະບໍ່ມັກ. ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາມັກກ່ຽວກັບຮ້ານຂອງຂ້ອຍແຕ່ສິ່ງທີ່ "ປະສົບການ" ທີ່ພວກເຂົາຮັກຈາກສະຖານທີ່ອື່ນທີ່ພວກເຂົາໄປຄືໂຮງແຮມ, ທະນາຄານ, ຮ້ານອາຫານ, ອື່ນໆ.
ເພື່ອປະຕິບັດຕາມຫລັກການນີ້ທ່ານຕ້ອງເຂົ້າໃຈວ່າຖ້າທ່ານເປັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ (ຈຸດໃຈກາງຂອງຮ້ານຄ້າປີກ) ທ່ານຈະຖືກປຽບທຽບກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອື່ນໆແລະບໍ່ພຽງແຕ່ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງທີ່ຂາຍເກີບເຊັ່ນດຽວກັນ.
ສຸມໃສ່ປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນຮ້ານຂອງທ່ານ. ສົນທະນາກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະຮຽນຮູ້ຈາກພວກເຂົາ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມແມ່ນວ່ານີ້ແມ່ນສອງວິທີການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນການຫຼີ້ນອອກໃນມື້ນີ້? ຖ້າທ່ານບໍ່ສົນໃຈກັບປະສົບການ, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານກໍາລັງສົ່ງຜົນຄາດຫວັງ.