ຜູ້ວາງແຜນເຫດການ ບາງຄົນມີຄວາມຮູ້ສຶກຜ່ອນຄາຍໃນຂັ້ນຕອນນີ້, ໃນທີ່ສຸດໄດ້ຖືກຮັບຮູ້ຫຼືສົ່ງເສີມເຂົ້າໃນພາລະຫນ້າທີ່ຫຼາຍກວ່າເກົ່າສໍາລັບການປະກອບສ່ວນຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ແຕ່ໃນຫຼາຍໆກໍລະນີ, ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງພໍທີ່ຈະວາງແຜນແລະດໍາເນີນທຸລະກິດທີ່ດີ. ກິດຈະກໍາທຸລະກິດແມ່ນມັກຈະເປັນການລົງທຶນສໍາລັບຈຸດປະສົງທີ່ກໍານົດໄວ້, ແລະຜູ້ວາງແຜນເຫດການຄວນເຂົ້າໃຈວິທີການວັດຄ່າຂອງໂຄງການຂອງພວກເຂົາ.
ການປະເມີນເຫດການສໍາລັບການ ກັບຄືນກ່ຽວກັບການລົງທຶນ (ROI) ຫຼືການກັບຄືນສູ່ຈຸດປະສົງ (ROO) ອາດຈະເປັນດິນແດນໃຫມ່ສໍາລັບຜູ້ວາງແຜນບາງຄົນ, ແຕ່ວ່າມັນເປັນປະເພດຂອງຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຊ່ວຍຂະຫຍາຍການມີສ່ວນຮ່ວມແລະການປະກອບສ່ວນຂອງຕົນໃຫ້ແກ່ອົງການຈັດຕັ້ງນັ້ນ, Tony Lorenz ອະດີດ CMM, ປະທານບໍລິສັດ ProActive, Inc. ເຊິ່ງເປັນບໍລິສັດ Freeman. ProActive ແມ່ນອົງການຍຸດທະສາດແລະເຫດການທີ່ສຸມໃສ່ການບໍລິການດ້ານການຕະຫລາດແບບປະສົບການ. Lorenz ແມ່ນ CEO ຂອງ AlliedPRA ໃນປັດຈຸບັນ.
Event Measurement Basics
ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານເຫດການສ່ວນໃຫຍ່ຮັບຮູ້ວ່າການວັດແທກຂອງໂຄງການຂອງພວກເຂົາຈະແຕກຕ່າງຈາກອົງການຈັດຕັ້ງກັບອົງການຈັດຕັ້ງ ຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນສໍາລັບການນີ້ແມ່ນວ່າແບບທຸລະກິດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນຢ່າງກວ້າງຂວາງລະຫວ່າງບໍລິສັດ, ສະມາຄົມ, ອົງການບໍ່ຫວັງຜົນປະໂຫຍດແລະອື່ນໆ.
ດັ່ງນັ້ນວິທີໃດແດ່ທີ່ນັກວາງແຜນເຫດການຄາດວ່າຈະມີການວັດແທກເຫດການຂອງພວກເຂົາ?
ຖ້າມີຄວາມເປັນມືອາຊີບໃນກິດຈະກໍາທາງດ້ານດ້ານການເງິນຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ເຂົາອາດຈະຄາດຄະເນເຫດການທີ່ກ່ຽວກັບການປະຫຍັດເງິນ. ຕົວຢ່າງ, ການຝາກປະຢັດສໍາລັບຫ້ອງພັກ, ຫ້ອງປະຊຸມ, ການຮັບປະກັນ, ແລະອື່ນໆແມ່ນແມ່ນຫຍັງ?
ຖ້າເຫດການທີ່ເປັນມືອາຊີບເຮັດວຽກຢູ່ດ້ານທຸລະກິດຂອງອົງການ, ລາວອາດຈະຄາດວ່າເຫດການດັ່ງກ່າວໂດຍອີງໃສ່ການປະກອບສ່ວນຂອງໂຄງການໃນແຜນທຸລະກິດໂດຍລວມ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຈັດຕັ້ງການ ສໍາມະນາ ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຫນ່ວຍງານທຸລະກິດຫຼາຍຢ່າງ.
ແລະຜູ້ວາງແຜນກິດຈະກໍາເກືອບທັງຫມົດຈະມີທັດສະນະກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ດີແລະສິ່ງທີ່ສາມາດປັບປຸງໃນອະນາຄົດໄດ້. ເຫດການໄດ້ເກີດຂຶ້ນພາຍໃນງົບປະມານ ? ລູກຄ້າມີຄວາມຍິນດີກັບຜົນໄດ້ຮັບບໍ?
ແລະໃນຂະນະທີ່ແຕ່ລະວິທີແມ່ນແນ່ນອນວ່າເປັນຮູບແບບທີ່ຖືກຕ້ອງ, ພວກເຂົາມັກຈະມຸ່ງເນັ້ນໃສ່ການວັດແທກໃນລະດັບທີ່ມີສິດເທົ່າທຽມຫຼາຍທີ່ສຸດ. ນັກວິຊາການເຫດການໃນມື້ນີ້ຄວນຈະຊອກຫາວິທີທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ການປະກອບສ່ວນຂອງພວກເຂົາມີຍຸດທະສາດຫຼາຍຂຶ້ນ.
ການປະຕິບັດເຫດການຍຸດທະສາດ
Lorenz ອະທິບາຍວ່າ ROI ກອງປະຊຸມອາດຈະໄດ້ຮັບການເບິ່ງໃນສອງຂົງເຂດທີ່ແຕກຕ່າງກັນ: ໃນລະດັບອົງການແລະຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ:
- ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດເບິ່ງ ROI ໂດຍການລວມຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງຫມົດແລະປຽບທຽບການນີ້ກັບມູນຄ່າທີ່ຄາດຄະເນໄວ້ໂດຍອົງການຈັດຕັ້ງ. ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນກໍານົດຜົນປະໂຫຍດດ້ານການເງິນຂອງເຫດການ. ລະດັບອົງການຈັດຕັ້ງແລະລະດັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ.
- ROI ຢູ່ໃນລະດັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມສາມາດໄດ້ຮັບການວັດແທກຢູ່ໃນລະດັບແຕ່ລະຄົນແລະຄາດຄະເນມູນຄ່າຕໍ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມແຕ່ລະຄົນ.
ProActive ແນະນໍາລູກຄ້າໃຫ້ປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນການສ້າງສັນແລະສ້າງສັນຜົນກະທົບຕໍ່ເຫດການ, ແລະ Lorenz ແນະນໍາໃຫ້ສຸມໃສ່ການປະເມີນທັດສະນະ. ມັນມີປະສິດທິພາບໂດຍສະເພາະສໍາລັບເຫດການຂະຫນາດໃຫຍ່:
- ການຄົ້ນພົບ. ການຄົ້ນພົບຄວນເລີ່ມຕົ້ນໃນຂະບວນການດັ່ງນັ້ນຜູ້ວາງແຜນອາດຈະມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອອະທິບາຍເນື້ອຫາ, ລໍາໂພງ, ແລະອື່ນໆ. ຜູ້ວາງແຜນຄວນມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງກັບຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງທີ່ສໍາຄັນໃນການຈັດກິດຈະກໍາແລະຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກອງປະຊຸມ. ມັນສາມາດບັນລຸໄດ້ໂດຍຮຽກຮ້ອງໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດສໍາເລັດຄໍາສັ້ນ, ຫົກຫາແປດຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍ.
- ການສໍາຫຼວດກ່ອນການປະກວດ. ນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ຜູ້ຈັດການກອງປະຊຸມຫລືຜູ້ຈັດການເຫດການສາມາດກໍານົດມາດຕະການປະລິມານບາງຢ່າງສໍາລັບ ROI ແລະ ROO. ການສໍາຫຼວດຕົວຢ່າງຢ່າງກວ້າງຂວາງຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມເພື່ອກໍານົດບັນຫາ, ຄວາມກັງວົນແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາໃນຫຼາຍລະດັບ. ນີ້ຈະຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ວາງແຜນກໍານົດມາດຕະການວັດແທກສໍາລັບຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມປະຊຸມ.
- ກອງປະຊຸມກ່ອນຫນ້າກອງປະຊຸມໃຫຍ່ຄັ້ງທີ 7. ຂັ້ນຕອນນີ້ເຮັດໃຫ້ວັດແທກເຖິງຄວາມຮັບຮູ້ທາງຈິດໃຈແລະພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມກ່ຽວກັບບັນດາລາຍການທີ່ລະບຸໃນລະຫວ່າງການຄົ້ນພົບ.
- ຄວາມຮູ້ / ຄວາມເຂົ້າໃຈ ("ຂ້ອຍຮູ້")
- ຄວາມເຫັນ / ຄວາມຮັບຮູ້ / ຄວາມເຊື່ອ ("ຂ້ອຍເຫັນດີ")
- ຄວາມຮູ້ສຶກ / ທັດສະນະ ("ຂ້ອຍຕ້ອງການ")
- ຄວາມສາມາດ / ທັກສະ ("ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້")
- ຈຸດປະສົງ / ຄໍາຫມັ້ນສັນຍາ ("ຂ້ອຍຈະ")
- ພຶດຕິກໍາ ("ຂ້ອຍກໍາລັງເຮັດ")
- ຜົນປະໂຫຍດຂອງທຸລະກິດ / ຜົນກະທົບ - ROI ("ຂ້ອຍສົ່ງມູນຄ່າ")
- Meeting Design ດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງຂອງຜູ້ມີສ່ວນຮ່ວມແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ, ຜູ້ວາງແຜນອາດກໍານົດຈຸດປະສົງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບກອງປະຊຸມແລະຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ຈະນໍາສະເຫນີ. ປະເພດຂອງການນໍາສະເຫນີແນວໃດ? ໂຄງການຄວນປະກອບມີກອງປະຊຸມໂຕ້ຕອບ? ຊັ້ນການຄ້າຈະເປັນປະໂຫຍດໃນການສຶກສາຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ? ເຄື່ອງມືໃດທີ່ທ່ານຈະໃຊ້ເພື່ອສົ່ງແລະຍືນຍັນຂໍ້ຄວາມຂອງທ່ານ? ໃຜຄວນເປັນຜູ້ເວົ້າ?
- ຖືກອງປະຊຸມຫຼືເຫດການ.
- ການສໍາຫຼວດເຫດການ / ການກວດສອບເຫດການ. ຫຼັງຈາກເຫດການດັ່ງກ່າວ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະວັດແທກວິທີທີ່ດີທີ່ໂຄງການສົ່ງອອກໃນມາດຕະຖານເຫຼົ່ານັ້ນທີ່ຖືກກໍານົດໂດຍອີງຕາມຜົນຂອງການສໍາຫຼວດແລະການສໍາຫຼວດກ່ອນການປະກວດ. ໂຄງການດັ່ງກ່າວມີຜົນໃນການປ່ຽນແປງໃນທັດສະນະ, ຄວາມຮູ້, ຄວາມເຊື່ອ, ແລະອື່ນໆໄດ້ແນວໃດ? ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຈະປະຕິບັດຕາມການປ່ຽນແປງເຫຼົ່ານັ້ນບໍ?
- ຜົນກະທົບຕໍ່ທຸລະກິດຕິດຕາມ. ການວັດແທກກົນລະຍຸດຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ຜົນກະທົບໃນໄລຍະຍາວກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມ. ນີ້ຍັງເປັນເວລາທີ່ດີທີ່ຈະກໍານົດຜົນກະທົບທາງດ້ານການເງິນແລະບໍ່ແມ່ນທາງດ້ານການເງິນຂອງໂຄງການ.
ຄໍາແນະນໍາເພື່ອເພີ່ມປະສິດທິພາບຂະບວນການວັດແທກຂອງກອງປະຊຸມ
Lorenz ສະຫນອງຫົກຄໍາແນະນໍາເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ວາງແຜນການປະຊຸມເພື່ອເພີ່ມຜົນຕອບແທນຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບເຫດການ:
- ນໍາໃຊ້ຂະບວນການທາງສ່ວນຫນ້າຂອງການປະຊຸມ / ກ່ອນການປະຊຸມ.
- ວັດແທກທາງດ້ານຈິດໃຈ, ປະຕິບັດແລະດ້ານການເງິນ.
- ໃຊ້ການວັດແທກ ROI ສໍາລັບກອງປະຊຸມທີ່ສໍາຄັນ, ທີ່ສໍາຄັນ
- ວັດແທກແລະຕິດຕາມຜົນໄດ້ຮັບຈາກປີ.
- ສ້າງມາດຕະຖານດ້ານວິຊາຊີບແລະທັກສະຂອງພະນັກງານ.
- ປັບປຸງເວລາ
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບການວັດແທກເຫດການຂະຫນາດນ້ອຍກວ່າ
ເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ, ໂຄງການວັດແທກຢ່າງເປັນທາງການສໍາລັບໂຄງການແຕ່ລະຄົນຈະເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບເຫດການທີ່ມີລາຄາແພງແລະລາຄາແພງ. ແຕ່ສິ່ງທີ່ກ່ຽວກັບກິດຈະກໍາອື່ນໆຂອງທຸລະກິດທີ່ກໍານົດໃນຕະຫຼອດປີ - ມັນເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະນໍາໃຊ້ການວັດແທກເຫດການຕໍ່ເຫດການຂະຫນາດນ້ອຍຫຼາຍຮ້ອຍຢ່າງທີ່ໄດ້ວາງແຜນໄວ້ຕະຫລອດປີ?
ແນ່ນອນ.
Lorenz ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າອົງການຈັດຕັ້ງກໍານົດຫ້າຫຼືຫົກ ຄໍາຖາມມາດຕະຖານ ທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ອົງການຈັດຕັ້ງ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ການວັດແທກກິດຈະກໍາຕ່າງໆເພື່ອກໍານົດວ່າຊຸດຂອງເຫດການເຮັດໃຫ້ເກີດຜົນກະທົບຕໍ່ທາງຈິດໃຈ, ການປະພຶດຫລືທາງດ້ານການເງິນ.
ລວມຜົນໄດ້ຮັບ. ຕົວຢ່າງ: ຖ້າອົງການຈັດຕັ້ງ 30 ກິດຈະກໍາທີ່ຄ້າຍຄືກັນຕະຫລອດປີໃນຕະຫຼາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ມີມາດຕະຖານທີ່ຄ້າຍຄືກັນ, ນີ້ກໍ່ສາມາດສະຫນອງມາດຕະການດ້ານຄຸນນະພາບແລະປະລິມານ.
"ແຍກປະສົບຄວາມສໍາເລັດແລະສ້າງມາດຕະການຈາກນັ້ນ," Lorenz ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາ.
ຜູ້ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງຫຼັກໃນອົງການຈັດຕັ້ງຈະມີຄໍາເວົ້າສຸດທ້າຍກ່ຽວກັບວິທີປະສິດທິຜົນທີ່ຜູ້ທີ່ມີສ່ວນພົວພັນໃນເຫດການຫຼືຊຸດຂອງເຫດການຈະກໍານົດຈໍານວນເງິນທີ່ຄວນຈະມອບໃຫ້ແກ່ຜູ້ທີ່ຊ່ວຍຈັດກິດຈະກໍາຕ່າງໆ.