ຮູບພາບຖ່ານກ້ອນ ຂອງທ່ານສ້າງຄວາມຄາດຫວັງ. ມັນກໍານົດວ່າທ່ານແມ່ນໃຜ, ວິທີທີ່ທ່ານເຮັດວຽກແລະວິທີທີ່ທ່ານແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງທ່ານ. ໃນຄວາມສໍາຄັນ, ຮູບພາບຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານແມ່ນຄໍາສັນຍາ - ຄໍາສັນຍາທີ່ຕ້ອງໄດ້ເກັບຮັກສາ.
ຖ້າຫາກວ່າຖ່ານກ້ອນແມ່ນຄໍາສັນຍາທີ່ທ່ານເຮັດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນປະສົບການຂອງລູກຄ້າແມ່ນປະຕິບັດຕາມຄໍາສັນຍານັ້ນ. ປະສົບການຂອງລູກຄ້າບໍ່ສາມາດປ່ອຍໃຫ້ໂອກາດ. ມັນຄວນຈະໄດ້ຮັບການອອກແບບແລະຄວບຄຸມຢ່າງຈິງຈັງໃນລັກສະນະທີ່ເສີມຂະຫຍາຍຮູບພາບຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານ. ມັນຕ້ອງຍືນຍັນຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຂອງແບໃນທຸກຈຸດສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າຫຼືມູນຄ່າຂອງເຄື່ອງຫມາຍຂອງມັນເອງແມ່ນຢູ່ໃນຄວາມສ່ຽງ.
ນີ້ແມ່ນຫ້າຂັ້ນຕອນງ່າຍໆທີ່ຈະສ້າງເຄື່ອງຫມາຍທີ່ເຂັ້ມແຂງແລະປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າ:
1. ກໍານົດເຫດຜົນທີ່ທ່ານຄວນເຊື່ອ.
ຄໍາສັນຍາຂອງທ່ານແມ່ນບໍ່ກ່ຽວຂ້ອງຖ້າລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ່ເຊື່ອ. ດັ່ງນັ້ນຄໍາສັນຍາຂອງທ່ານຕ້ອງໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໂດຍເຫດຜົນທີ່ຈະເຊື່ອ. ນີ້ຈະເພີ່ມອັດຕະໂນມັດສານກັບຄໍາສັນຍາແລະກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງສະເພາະສໍາລັບລູກຄ້າ.
ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຜະລິດລົດໃຫຍ່ຫມັ້ນສັນຍາກັບລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ວ່າລົດໃຫຍ່ XYZ ເປັນ "ທາງເລືອກທີ່ສະຫຼາດສໍາລັບຜູ້ຂັບຂີ່ຮ້າຍແຮງ". ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ມັນເປັນທາງເລືອກທີ່ສະຫລາດ? ລູກຄ້າຄວນເຊື່ອວ່າຄໍາສັນຍານີ້ຄວນເປັນແນວໃດ?
ເພື່ອຕອບສະຫນອງຄໍາຖາມນີ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ, ຜູ້ຜະລິດສາມາດປະກອບຄໍາສັນຍາຂອງຕົນດ້ວຍສອງເຫດຜົນທີ່ເຊື່ອຖື - ການປະຕິບັດກິລາແລະຄວາມປອດໄພ.
ທັງສອງເຫດຜົນ, ໂດຍເນື້ອແທ້ແລ້ວ, ກໍານົດ "ທາງເລືອກທາງເລືອກ" ແລະກໍານົດຢ່າງຈະແຈ້ງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາຍັງໃຫ້ຄໍາແນະນໍາໂດຍບໍລິສັດສໍາລັບການອອກແບບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຜ່ານຈຸດສໍາພັດຂອງລູກຄ້າທີ່ມີລັກສະນະຄ້າຍຄືລັກສະນະຂອງການອອກແບບລົດ, ແຄມເປນໂຄສະນາ, ວິທີການຂາຍຕົວແທນແລະກິດຈະກໍາ ການບໍລິການລູກຄ້າ .
2. ກໍານົດຈຸດສໍາພັດຂອງລູກຄ້າ.
ຂັ້ນຕອນແຕ່ລະຂັ້ນຕອນໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານມີບັນດາຈຸດສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າມາຕິດຕໍ່ກັບແບຂອງທ່ານ. ເປົ້າຫມາຍສຸດທ້າຍຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອໃຫ້ມີຈຸດສໍາຄັນຕໍ່ກັນແລະປະຕິບັດຄໍາຫມັ້ນສັນຍາໃນຕະຫລາດຂອງທ່ານ.
ຍ່າງຜ່ານຂັ້ນຕອນການຄ້າຂອງທ່ານ. ທ່ານສ້າງຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແນວໃດ? ຜະລິດຕະພັນຖືກຂາຍແນວໃດ? ລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແນວໃດ? ທ່ານສະຫນອງການສະຫນັບສະຫນູນຫຼັງຈາກການຂາຍແນວໃດ?
ການຕິດຕາມການຕະຫຼາດ, ການຂາຍແລະການບໍລິການຂອງທ່ານເຮັດໃຫ້ທ່ານສາມາດສ້າງແຜນທີ່ສໍາຜັດທີ່ງ່າຍດາຍທີ່ກໍານົດປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບແບຂອງທ່ານ.
3. ກໍານົດຈຸດສໍາພັດທີ່ມີອິດທິພົນທີ່ສຸດ.
ຈຸດສໍາພັດທັງຫມົດບໍ່ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນເທົ່າທຽມກັນ. ບາງຄົນຈະມີບົດບາດຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນການກໍານົດປະສົບການລູກຄ້າໂດຍທົ່ວໄປຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນຖ້າຜະລິດຕະພັນຂອງທ່ານແມ່ນໄອສະຄີມ, ລົດຊາດມັກຈະມີຄວາມສໍາຄັນ ກວ່າການອອກແບບຊຸດ .
ທັງສອງແມ່ນ touchpoints, ແຕ່ວ່າແຕ່ລະຄົນມີຜົນກະທົບທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາທັງຫມົດ.
ເພື່ອກໍານົດຈຸດສໍາຄັນທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການໂດຍລວມ, ອົງການຂອງທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ເຕັກນິກຕ່າງໆທີ່ແຕກຕ່າງ ຈາກການຄົ້ນຄວ້າປະມານ ເພື່ອຄວາມຮູ້ໃນສະຖາບັນ. ວິທີທີ່ທ່ານໃຊ້ຈະຂຶ້ນກັບຄວາມສັບສົນຂອງຜະລິດຕະພັນ, ຂະບວນການຄ້າແລະພື້ນຖານຄວາມຮູ້ທີ່ມີຢູ່ຂອງທ່ານ.
4. ອອກແບບປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ເມື່ອທ່ານໄດ້ສໍາເລັດສາມຂັ້ນຕອນຂ້າງເທິງເພື່ອສ້າງເຄື່ອງຫມາຍ, ທ່ານຄວນຈະສາມາດອອກແບບປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າໄດ້.
ນີ້ແມ່ນວິທີ:
ກໍານົດວິທີການສະແດງຄວາມຄິດເຫັນແຕ່ລະເຫດຜົນທີ່ຈະເຊື່ອໃນແຕ່ລະຈຸດສໍາຄັນ. ຕົວຢ່າງ: ທ່ານສາມາດເສີມຂະຫຍາຍການປະຕິບັດງານກິລາແນວໃດໃນການອອກແບບຜະລິດຕະພັນ, ການຄ້າຂາຍ, ແລະ ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດ (ຈຸດສໍາຄັນທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່)?
5. ຈັດຕັ້ງອົງການຈັດຕັ້ງເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ເຫມາະສົມ.
ວິທີການປະສົມປະສານເພື່ອຈັດຕັ້ງອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານເພື່ອສະຫນອງປະສົບການທີ່ເຫມາະສົມແມ່ນມີຄວາມຈໍາເປັນ. ກໍານົດປະຊາຊົນ, ຂະບວນການ, ແລະເຄື່ອງມືທີ່ເຮັດໃຫ້ຈຸດຕໍ່ຈຸດສໍາຄັນ.
ເບິ່ງແຍງພະນັກງານທີ່ມີການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຜົນກະທົບຂອງພະນັກງານທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫລັງແມ່ນບໍ່ເຫັນແຈ້ງຊັດເຈນແຕ່ບໍ່ມີຄວາມສໍາຄັນຫນ້ອຍ. ເຊັ່ນດຽວກັນ, ຜົນກະທົບຂອງຂະບວນການເຮັດວຽກແລະເຄື່ອງມື (ເຊັ່ນ: ລະບົບເຕັກໂນໂລຢີ) ກ່ຽວກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າອາດຈະມີຫນ້ອຍທີ່ຖືກຕ້ອງແຕ່ສໍາຄັນຕໍ່ການຈັດສົ່ງທີ່ສອດຄ່ອງ.
ກໍານົດວ່າກິດຈະກໍາໃດທີ່ບໍ່ສອດຄ່ອງກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ກໍາລັງເບິ່ງເຫັນ. ກໍານົດວິທີການແກ້ໄຂໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເພື່ອວ່າອົງປະກອບເຫຼົ່ານີ້ສາມາດນໍາໄປສູ່ການສອດຄ່ອງ.
ຄໍາສຸດທ້າຍ
ທຸກໆຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ທ່ານເອົາມາໃຫ້ກັບຕະຫຼາດໄດ້ຜົນປະໂຫຍດຂອງລູກຄ້າ. ມັນແມ່ນປະສົບການທີ່ທ່ານຕັ້ງໃຈໄວ້ບໍ? ປະສົບການນັ້ນປະຕິບັດຕາມຄໍາສັນຍາທີ່ທ່ານໄດ້ເຮັດກັບຕະຫຼາດບໍ?
ໂດຍກໍານົດປະຊາຊົນ, ຂະບວນການ, ແລະເຄື່ອງມືທີ່ເຮັດໃຫ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດອອກແບບແລະຄວບຄຸມຢ່າງມີປະສິດທິພາບ, ປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານເອງ. ຄໍາສັນຍາທີ່ທ່ານເຮັດກັບຕະຫລາດຈະຖືກເກັບຮັກສາໄວ້ໃນມື້ຕໍ່ໆໄປໃນທຸກໆຈຸດສໍາຄັນຂອງລູກຄ້າ, ສ້າງເຄື່ອງຫມາຍທີ່ເຂັ້ມແຂງ.