ຍຸດທະສາດການຕະຫລາດປະສົມປະສານໄດ້ຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າມັນເປັນວິທີການສື່ສານທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ເພາະວ່າການປະສົມປະສານເກົ່າກັບການຮັບປະກັນໃຫມ່ທີ່ການສື່ສານສົ່ງອອກລວມທັງທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທັງສອງໂລກ.
ການສື່ສານທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ວ່າຂໍ້ຄວາມຖືກສົ່ງຜ່ານໂດຍບໍ່ມີການຂັດຂວາງແລະມີຄວາມຊັດເຈນທີ່ດີທີ່ສຸດ.
ການສື່ສານດ້ານກາລະຕະຫຼາດແບບຄົບວົງຈອນຕອບສະຫນອງເປົ້າຫມາຍດັ່ງກ່າວໃນຂະນະທີ່ສົ່ງເສີມສາຍພົວພັນລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ. ຜົນກະທົບໂດຍລວມແມ່ນເພີ່ມຂື້ນໃນຂອບກໍາໄລຂອງບໍລິສັດ.
ການກໍານົດການສື່ສານການຕະຫຼາດທີ່ປະສົມປະສານ
ໃນການພັດທະນາແຜນການການສື່ສານດ້ານການຕະຫລາດປະສົມປະສານ, ມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະວິເຄາະຢ່າງລະອຽດແລະກໍານົດ ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍ . ໃນກໍລະນີນີ້, ຜູ້ຊົມເປົ້າຫມາຍແມ່ນລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ. ໃນຂະນະທີ່ການພິຈາລະນາການພິຈາລະນານີ້ກໍ່ຍັງເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະກໍານົດລັກສະນະຂອງລູກຄ້າເຊິ່ງລວມມີ (ແຕ່ບໍ່ຈໍາກັດ) ອາຍຸ, ລະດັບການສຶກສາ, ເພດ, ລາຍໄດ້ແລະສະຖານທີ່ທາງພູມສາດ. ເມື່ອຜູ້ເຂົ້າຊົມໄດ້ກໍານົດຜູ້ພັດທະນາຍຸດທະສາດການຕະຫລາດປະສົມປະສານແມ່ນກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໂດຍກໍານົດຄວາມຕ້ອງການຂອງປະຊາກອນທີ່ຖືກເປົ້າຫມາຍ.
ຈຸດປະສົງຂອງການສື່ສານການຕະຫຼາດແບບບູລະນາການ
ການສື່ສານທາງກາລະຕະຫຼາດແບບປະສົມປະສານທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດເຮັດໃຫ້ການພັດທະນາແລະການຮັກສາຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າທີ່ດີກັບລູກຄ້າ ຍຸດທະສາດທີ່ນໍາໃຊ້ເພື່ອສົ່ງເສີມໃຫ້ຍີ່ຫໍ້ຂອງບໍລິສັດແກ່ລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງທີ່ເຮັດໃຫ້ປະຊາຊົນມີຄວາມສົນໃຈທີ່ສຸດທີ່ຈະພະຍາຍາມຖ່ານກ້ອນໃຫມ່ຫຼືບໍລິການ.
ຜົນກະທົບໂດຍລວມແມ່ນວ່າບໍລິສັດໄດ້ຮັບຜົນກໍາໄລທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເຊິ່ງເປັນເຫດຜົນສໍາລັບການເຂົ້າຮ່ວມໃນກິດຈະກໍາທາງທຸລະກິດ.
ປະເພດຕ່າງໆຂອງການສື່ສານການຕະຫຼາດແບບບູລະນາການ
- ນອກ: ນີ້ແມ່ນເວລາທີ່ບໍລິສັດໄດ້ outsources ວຽກງານການຕະຫຼາດເພື່ອບໍລິສັດການຕະຫຼາດຫຼືບໍລິສັດການພົວພັນສາທາລະນະ, ແທນທີ່ຈະຈັດການມັນຢູ່ໃນບ້ານ. ອົງການຈັດຕັ້ງພາຍນອກໄດ້ຮັບການປະຕິບັດໃນການອອກແບບແລະພັດທະນາຍຸດທະສາດທີ່ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດສໍາລັບບໍລິສັດທີ່ເຮັດສັນຍາກັບເຂົາເຈົ້າ.
- ພາຍໃນ: ການເຊື່ອມໂຍງດ້ານກາລະຕະຫຼາດພາຍໃນປະກອບດ້ວຍການຄຸ້ມຄອງລະດັບສູງເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພະນັກງານມີຄວາມສຸກແລະຕື່ນເຕັ້ນກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ຖືກພັດທະນາ. ນີ້ຈະຮັບປະກັນວ່າພະນັກງານໄດ້ຮົ່ວໄຫລລາຍລະອຽດກ່ອນໄວອັນໃຫມ່, ເພາະສະນັ້ນຈຶ່ງໄດ້ຮັບຄວາມຕື່ນເຕັ້ນຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດກ່ອນທີ່ຜະລິດຕະພັນຈະມາເຖິງຕະຫຼາດ.
- ແນວນອນ: ນີ້ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງສໍາຄັນໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການ. ນີ້ຈໍາເປັນຕ້ອງມີປະສິດຕິຜົນດີລະຫວ່າງທີມງານທີ່ມີຫນ້າທີ່ພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ຜູ້ທີ່ຮັບຜິດຊອບໃນການແຈກຢາຍຜະລິດຕະພັນແລະທີມງານທາງດ້ານການເງິນ. ການໄຫຼວຽນຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະການສື່ສານນີ້ເປີດໃຫ້ການປະສານງານທີ່ຈໍາເປັນທີ່ຕ້ອງການເພື່ອເຮັດໃຫ້ຍຸດທະສາດປະສົບຜົນສໍາເລັດ.
- ແນວຕັ້ງ: ຍຸດທະສາດນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜະລິດຕະພັນຖືກພັດທະນາເຫມາະສົມກັບນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດເຊັ່ນດຽວກັນກັບໂຄງສ້າງຂອງບໍລິສັດ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຜະລິດຕະພັນຕ້ອງຢູ່ໃນຄວາມກວ້າງຂອງພາລະກິດແລະເປົ້າຫມາຍຂອງບໍລິສັດ.
ເປັນຫຍັງການຕະຫຼາດແບບບູລະນາການຈຶ່ງເປັນສິ່ງສໍາຄັນ
ໃນຂະນະທີ່ການຕະຫລາດປະສົມປະສານບໍ່ແມ່ນໃຫມ່, ມັນຍັງມີຄວາມສໍາຄັນໃນໂລກມື້ນີ້. ມີຊ່ອງທາງກາລະຕະຫຼາດຫລາຍຂຶ້ນກວ່າເກົ່າກວ່າເກົ່າ, ແລະເນື່ອງຈາກວ່ານີ້, ຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດສາມາດນໍາແລະມຸ້ງໂດຍຜູ້ທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
ໃນທີ່ສຸດ, ຍຸດທະສາດການຕະຫລາດປະສົມປະສານຊ່ວຍໃຫ້ດຶງທັງຫມົດຂອງຈຸດຂໍ້ຄວາມຂອງເຄື່ອງຫມາຍຮ່ວມກັນເຂົ້າໃນການລວມກັນຢ່າງດຽວເພື່ອຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ຄວາມບໍ່ໄດ້ແຍກແລະສັບສົນ. ໂດຍສະເພາະໃນມື້ນີ້, ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາຖືກປະທ້ວງຂວາແລະຊ້າຍດ້ວຍຂ່າວສານແລະຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງທຸກໆຄົນ, ການຕະຫລາດການຕະຫລາດປະສົມປະສານຂໍ້ຄວາມຫນຶ່ງຢ່າງຈະແຈ້ງ, ບໍ່ວ່າທາງໃດກໍ່ຕາມ.