Customer Support
ນີ້ອາດຈະຢູ່ໃນຮູບແບບຂອງສູນການໂທ, ການສະຫນັບສະຫນູນທາງອີເມວ, ຫຼືການສົນທະນາອອນໄລນ໌. ມັນມັກເປັນການລວມກັນຂອງວິທີການທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້. ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊ ຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຕົວເອງສາມາດສໍາລັບການສົນທະນາກັບລູກຄ້າ, ຜູ້ທີ່ອາດຈະຕ້ອງການກັບຄືນຫຼືແກ້ໄຂສິນຄ້າທີ່ຊື້. ລູກຄ້າບໍ່ຄວນຈະເຮັດໃຫ້ມີຄວາມຮູ້ສຶກຄືກັບຄວາມເຈັບປວດພຽງແຕ່ຍ້ອນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການກັບຄືນສິນຄ້າ.
ການເຄື່ອນໄຫວທາງດ້ານຮ່າງກາຍຂອງສິນຄ້າ
ມີວິທີການຕ່າງໆທີ່ທຸລະກິດອີຄອມເມີຊສາມາດໄດ້ຮັບສິນຄ້າຈາກລູກຄ້າ. ລູກຄ້າອາດຈະຕ້ອງການສົ່ງອີເມວໃນສິນຄ້າຫຼືປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາອອກຈາກບ່ອນທີ່ຖືກກໍານົດ. ພໍ່ຄ້າບາງຄົນຈະຈັດແຈງສິນຄ້າຈາກສະຖານທີ່ລູກຄ້າ.
Warehousing
ສິນຄ້າທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ເກັບກໍາຕ້ອງໄດ້ຮັບການຕິດແທດ, ຕິດຕາມແລະເກັບໄວ້. ນີ້ແມ່ນຈຸດປະສົງຂອງຂະບວນການຄັງສິນຄ້າ. ອຸປະກອນເກັບຮັກສາເປັນບ່ອນເກັບຮັກສາຂະຫນາດໃຫຍ່ທີ່ຢູ່ອ້ອມຮອບຕົວເມືອງຂອງບັນດາຕົວເມືອງໃຫຍ່ຫຼືຕົວເມືອງ.
ນອກເຫນືອໄປຈາກພື້ນທີ່ເກັບຮັກສາ, ຄັງເກັບຂະຫນາດໃຫຍ່ມີອຸປະກອນຈໍານວນຫຼາຍແລະຂະບວນການອັດຕະໂນມັດເພື່ອຕິດຕາມແລະຕິດຕາມສິນຄ້າທີ່ເກັບໄວ້.
Triage
Triage ຫມາຍເຖິງການຈັດຮຽງສິນຄ້າຕາມເງື່ອນໄຂຫລືຄຸນນະພາບຂອງພວກເຂົາ. ບາງສິນຄ້າຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການຊ່ອມແຊມແລະສົ່ງຄືນ. ຄົນອື່ນຕ້ອງຖືກຂາຍອອກເປັນສິນຄ້ານໍາໃຊ້ / ສິນຄ້າທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ບາງຄົນຍັງຕ້ອງໄດ້ຂາຍເປັນເສດ. ສໍາລັບການເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈນີ້, ການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບປະກອບມີຂັ້ນຕອນທີ່ສໍາຄັນຂອງ triage.
ການສ້ອມແປງ
ການສ້ອມແປງແມ່ນເປັນຂະບວນການທີ່ສໍາຄັນໃນ ລະບົບຕ່ອງໂສ້ການສະຫນອງ ດ້ານການຂົນສົ່ງທາງດ້ານການ ບໍລິການ - ສໍາລັບການກັບຄືນສິນຄ້າທີ່ຖືກສ້ອມແປງໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຫຼືສໍາລັບສິນຄ້າທີ່ສົ່ງຄືນ. ການສ້ອມແປງທີ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ມີປະສິດທິພາບສາມາດເຮັດໃຫ້ສູນກາງການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບກາຍເປັນສູນກາງກໍາໄລ. ໃນຕົວຈິງແລ້ວ, ຮູບແບບທຸລະກິດຂອງຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງທາງບົກຂອງພາກສ່ວນທີສາມແມ່ນຂຶ້ນກັບການຂາຍຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ທີ່ມີເຄື່ອງຫມາຍການຄ້າສູງ. ບາງຄົນໄປຈົນເຖິງການສະຫນອງການຮັບປະກັນກ່ຽວກັບສິນຄ້າທີ່ປັບປຸງໃຫມ່.
ຫຼັງຈາກການສະຫນັບສະຫນູນການຂາຍ
ສົມມຸດວ່າສິນຄ້າສົ່ງຄືນໄດ້ຖືກປັບປຸງໃຫມ່ແລະຂາຍໃຫ້ລູກຄ້າໃຫມ່. ໃນປັດຈຸບັນຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບໄດ້ກາຍເປັນຜູ້ຂາຍໃຫມ່. ທຸກໆດ້ານຂອງການສະຫນັບສະຫນູນຫລັງການຂາຍເຊັ່ນ: ການບໍລິການຜະລິດຕະພັນແລະການສະຫນັບສະຫນູນດ້ວຍສັນຍາການຮັກສາປະຈໍາປີ (AMC) ແມ່ນຕ້ອງການເຖິງແມ່ນວ່າໃນກໍລະນີທີ່ສິນຄ້າທີ່ຂາຍໄດ້.
ການນໍາໃຊ້ຜູ້ສະຫນອງ Logistics Reverse Third Party
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການຂົນສົ່ງສິນຄ້າ ecommerce ສາມາດ outsourced ກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການ ດ້ານການຂົນສົ່ງຂອງພາກສ່ວນທີສາມ , ມີຜູ້ຊ່ຽວຊານຝ່າຍຊ່ຽວຊານທີສາມຂອງການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບເກີນໄປ. ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີຄວາມຊ່ຽວຊານໃນການໄດ້ຮັບສິນຄ້າຈາກລູກຄ້າ, ປັບປຸງໃຫ້ເຂົາເຈົ້າ, ແລະຂາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າໃນລາຄາຜ່ອນຜັນ.
Ecommerce Industry Insights
- ຫນ້າສົນໃຈ, markups ທີ່ reverse ການສະ ຫນອງການ ຈັດ ການການນໍາໃຊ້ມັກຈະມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສູງກ່ວາຕົ້ນສະບັບ markup ໂດຍພໍ່ຄ້າອີຄອມເມີ. ນີ້ບໍ່ແມ່ນຄວາມຜິດປົກກະຕິທີ່ມັນເບິ່ງຄືວ່າເປັນພໍ່ຄ້າອີຄອມເມີຊທີ່ສາມາດໄດ້ຮັບສິນຄ້າກັບຄືນ. ເມື່ອສິນຄ້າເຫຼົ່ານີ້ເລີ່ມຕົ້ນຂຶ້ນ, ສິນຄ້າອີຄອມເມີເຊຈະບໍ່ສາມາດສືບຕໍ່ທຸລະກິດປົກກະຕິຍ້ອນເງິນທີ່ຖືກປິດລົງໃນສິນຄ້າເຫຼົ່ານີ້.
- ການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບແມ່ນມັກຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າການຮັບສິນຄ້າກັບລູກຄ້າໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ນີ້ແມ່ນຍ້ອນຄວາມສ່ຽງຂອງການໃຊ້ເວລາທີ່ບໍ່ສາມາດໃຊ້ໄດ້, ຫຼືການນໍາໃຊ້ຂອງສິນຄ້າທີ່ສົ່ງຄືນ. ນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນປັດໃຈຈໍານວນຫຼາຍທີ່ຊຸກຍູ້ຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອີຄອມເມີຊໃນການອອກແບບທາງດ້ານການຂົນສົ່ງທາງດ້ານທິດສະດີ.
- ສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບແມ່ນການຖອນສິນຄ້າຈາກລູກຄ້າ. ສິ່ງເສດເຫຼືອສະເຫມີໄດ້ເປັນບັນຫາທີ່ມີການກະທົບກັບກົດຫມາຍທີ່ມີການປ່ຽນແປງ. ດັ່ງນັ້ນ, ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການສະຫນອງການບໍລິການດ້ານການສະຫນອງການບໍລິການດ້ານການຂົນສົ່ງແບບປົກກະຕິແມ່ນຢູ່ໃນສະພາບທີ່ດີກວ່າເກົ່າເພື່ອຈັດວາງຜະລິດຕະພັນຕາມລັກສະນະທີ່ສອດຄ່ອງກັບກົດລະບຽບ.