ຢ່າໃຊ້ມັນໂດຍສ່ວນຕົວ. ໃນກໍລະນີຫຼາຍທີ່ສຸດ, ທ່ານບໍ່ໄດ້ເຮັດຫຍັງຜິດ. ລາຍການດັ່ງກ່າວອາດບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ຜູ້ຊື້ຕ້ອງການ. ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະເລີ່ມຕົ້ນປ່ອຍໃຫ້ສິ່ງທີ່ "ສິ່ງທີ່ທ່ານຄິດ" ເຮັດໃຫ້ທ່ານຕົກຕະລຶງ, ໃຫ້ລົມຫາຍໃຈຢ່າງລຶກລັບແລະຄິດວ່າ "ໂອ້, ໃຫ້ຂ້ອຍເຫັນສິ່ງທີ່ເຮົາຢູ່ນີ້ແລະວິທີທີ່ຂ້ອຍສາມາດຕອບສະຫນອງລູກຄ້ານີ້." ໃຊ້ເວລາຂອງທ່ານ, ຄິດໂດຍຜ່ານສະຖານະການ, ແລະບໍ່ສູນເສຍຂອງທ່ານເຢັນ.
ປະເມີນສະຖານະການ
ການປະຕິບັດທໍາອິດທີ່ຈະໃຊ້ເວລາໃນເວລາທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການສົ່ງອີເມວຄືນໃຫມ່ຫຼືຄໍາຖາມຈາກຜູ້ຊື້ທີ່ກໍາລັງພິຈາລະນາກັບຄືນແມ່ນເພື່ອຊອກຫາວ່າບັນຫາແມ່ນຫຍັງ. ຜູ້ຂາຍບໍ່ສາມາດຊ່ວຍຜູ້ຊື້ໄດ້ເວັ້ນເສຍແຕ່ພວກເຂົາຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງຜູ້ຊື້ບໍ່ພໍໃຈ. ມັນອາດຈະເປັນການແກ້ໄຂງ່າຍໆ. ຖ້າລູກຄ້າສົ່ງຂໍ້ຄວາມ (ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເປີດຄືນຄໍາຮ້ອງຂໍຄືນ), ໃຊ້ພາສາມືອາຊີບແລະທັດສະນະທີ່ເຫມາະສົມທີ່ຈະສະແດງຄວາມກັງວົນແທ້ໆແລະຖາມວ່າມີຫຍັງເກີດຂື້ນແລະວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຊ່ວຍໄດ້. ນີ້ແມ່ນການຕອບສະຫນອງຕົວຢ່າງບາງຢ່າງໃນເວລາທີ່ຜູ້ຊື້ຕິດຕໍ່ຫາທ່ານໂດຍມີຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ຄ່ອຍເຫັນຫລືບໍ່ຊັດເຈນ:
- ພວກເຮົາຮູ້ສຶກເສຍໃຈທີ່ໄດ້ຍິນວ່າທ່ານບໍ່ພໍໃຈກັບລາຍການ. ພວກເຮົາສາມາດຊ່ວຍໄດ້ແນວໃດ?
- ເປົ້າຫມາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ 100%. ພວກເຮົາຍິນດີທີ່ຈະເຮັດວຽກຮ່ວມກັບທ່ານເພື່ອແກ້ໄຂບັນຫານີ້.
- ກະລຸນາໃຫ້ພວກເຮົາຮູ້ວ່າພວກເຮົາສາມາດເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດໃຫ້ສິດທິນີ້.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລໍຖ້າແລະເບິ່ງສິ່ງທີ່ຜູ້ຊື້ຕ້ອງການ. ມັນອາດຈະເຮັດໄດ້ດີຫຼືທ່ານອາດຈະຕ້ອງການເຈລະຈາຕໍ່ໄປ.
ສະເຫນີຄືນເງິນສ່ວນຫນຶ່ງ
ມັນກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະໃຫ້ຜູ້ຊື້ຮັກສາລາຍການແລະສົ່ງຄືນເງິນສ່ວນຫນຶ່ງຫຼັງຈາກນັ້ນຈະໄປເຖິງຂະບວນການທີ່ຍາວນານຂອງການກັບຄືນແລະບັນທຶກລາຍການ. ສະເຫມີພະຍາຍາມຫຼີກເວັ້ນການກັບຄືນຖ້າເປັນໄປໄດ້. ແຕ່ສະເຫມີຖາມຜູ້ຊື້ກ່ຽວກັບການຄືນເງິນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ມີຄໍາຖາມທີ່ເປີດເຜີຍ. ຜູ້ຂາຍບາງຄົນໄດ້ຮັບຄວາມຢ້ານກົວແລະຄິດວ່າພວກເຂົາຕ້ອງໄດ້ສະຫນອງວົງເດືອນເພື່ອຮັກສາຜູ້ຊື້. ຫຼື, ພວກເຂົາສະເຫນີໃຫ້ຜູ້ຊື້ຮັກສາລາຍການແລະໃຫ້ເງິນຄືນ. ໃຫ້ຜູ້ຊື້ບອກທ່ານວ່າເຈົ້າຕ້ອງການຫຍັງໂດຍການຖາມຄໍາຖາມນີ້:
ບາງທີທ່ານອາດຈະຕ້ອງການເກັບລາຍການແລະຮັບເງິນຄືນສ່ວນຫນຶ່ງ. ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານຈໍານວນເງິນທີ່ທ່ານຄິດວ່າມີຄວາມຍຸຕິທໍາ?
ຄວາມບໍ່ສະດວກຕໍ່ຜູ້ຊື້ອາດຈະຫນ້ອຍກວ່າທີ່ທ່ານຄາດຄະເນ. ຜູ້ຊື້ອາດຈະມີຄວາມສຸກກັບຈໍານວນຫນ້ອຍທີ່ສຸດ. ບໍ່ມີວິທີທີ່ທ່ານສາມາດຮູ້ຈັກກັບຜູ້ຊື້ໄດ້ເທົ່າໃດຖ້າພວກເຂົາບອກທ່ານວ່າພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາຫຍັງ. ນີ້ບໍ່ໄດ້ມັກຫຼີ້ນເກມສະຕິ, ມັນແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ງ່າຍດາຍເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດປອບໂຍນຜູ້ຊື້, ເຮັດໃຫ້ເຈົ້າມີຄວາມສຸກ, ແລະສໍາເລັດການເຮັດທຸລະກໍາດ້ວຍຄວາມຄິດເຫັນທີ່ດີ.
ຍອມຮັບກັບຄືນແລະຍ້າຍໄປ
ບາງຄັ້ງການແກ້ໄຂພຽງແຕ່ແມ່ນການຍອມຮັບກັບຄືນແລະຍ້າຍອອກໄປ. ມີການຮັບປະກັນຂອງ eBay, ບາງຄັ້ງການກັບຄືນມາແມ່ນບໍ່ສາມາດຫຼີກເວັ້ນໄດ້. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຂໍ້ກໍານົດຂອງການກັບຄືນຂອງທ່ານແມ່ນຈະແຈ້ງໃນລາຍການດັ່ງນັ້ນບໍ່ມີຄວາມສັບສົນຕໍ່ໄປນີ້:
- ຜູ້ສົ່ງສິນຄ້າຈ່າຍຄືນກັບຄືນ?
- ຄ່າທໍານຽມການຟື້ນຟູແມ່ນບໍ?
- ໄລຍະເວລາສໍາລັບການກັບຄືນ: ເວລາ 14 ມື້, 30 ມື້ຫຼືດົນກວ່ານັ້ນແມ່ນຫຍັງ?
- ຈະເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບການແລກປ່ຽນກັບເງິນກັບ?
- ມີຄ່າທໍານຽມຄືນໃຫມ່ບໍ?
ຄິດໄລ່ທັງຫມົດຂອງບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ແລະປະກອບມີຂໍ້ກໍານົດກ່ຽວກັບລາຍຊື່ຂອງທ່ານເພື່ອວ່ານະໂຍບາຍຂອງທ່ານຈະແຈ້ງແລະຜູ້ຊື້ມີຂໍ້ມູນທີ່ຖືກຕ້ອງຕັ້ງແຕ່ຕົ້ນ. ຜູ້ຂາຍບາງຄົນ ໃຊ້ຄ່າທໍານຽມຄືນໃຫມ່ເພື່ອ ບັນທຶກຄວາມບໍ່ສະດວກໃນການກັບຄືນ. ຖ້າຂໍ້ຂັດແຍ້ງກ່ຽວກັບ INAD (ສິນຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ອະທິບາຍ), ຜູ້ຂາຍຈະຈ່າຍຄືນການຂົນສົ່ງແລະຄ່າທໍານຽມການເກັບຄືນໃຫມ່ບໍ່ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້. ນອກຈາກນີ້, eBay ຈະຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຜູ້ຂາຍຄືນຄ່າຂົນສົ່ງຕົ້ນສະບັບເຊັ່ນດຽວກັນ. INADs ເຈັບປວດເພື່ອຫຼີກເວັ້ນພວກເຂົາ!
ໃນທີ່ສຸດ, ໃນກໍລະນີຂອງ INAD, ສິນຄ້າແມ່ນບໍ່ເສຍຄ່າຫຼືບໍ່ແພງ, ພິຈາລະນາສົ່ງຄືນເງິນແລະປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ຊື້ຮັກສາລາຍການ.
ຖ້າວ່າມີສິ່ງທີ່ຜິດພາດກັບລາຍການ, ທ່ານບໍ່ສາມາດຂາຍມັນອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ຜູ້ຂາຍຈະສິ້ນສຸດການຈ່າຍຄືນການສົ່ງອອກແລະສົ່ງຄືນການຂົນສົ່ງດັ່ງນັ້ນທ່ານຈະອອກເງິນນັ້ນ. ມັນບາງຄັ້ງກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະອອກເງິນຄືນ, ປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າເກັບລາຍການຜິດປົກກະຕິແລະຍ້າຍອອກໄປ. ມີສະເຫມີຫຼາຍລາຍການຫຼາຍທ່ານສາມາດຂາຍເພື່ອເຮັດໃຫ້ຄວາມແຕກຕ່າງກັນ.