ໃນເວລາທີ່ຂາຍຕະຫຼາດການບໍລິການຢ່າງມີປະສິດທິພາບແລະການສ້າງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍທີ່ຈະປິດການຊື້ຂາຍ.
ປະສົບການໂດຍລວມມີຜົນກະທົບຕໍ່ມູນຄ່າການຮັບຮູ້ຂອງບໍລິການທີ່ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມສ່ຽງທີ່ຄວາມສົດໃສດ້ານອາດຈະມີຄວາມຮູ້ສຶກ.
ສ້າງປະສົບການຜ່ານທາງການຕະຫຼາດ
ຈຸດປະສົງຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອກໍານົດບັນຫາຫຼືຄວາມເຈັບປວດຈຸດທີ່ທ່ານມີຄວາມຮູ້ສຶກແລະສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວິທີການບໍລິການຂອງທ່ານແກ້ໄຂບັນຫາຫລືຈຸດເຈັບປວດ. ສິ່ງທ້າທາຍແລະການມອບຫມາຍຂອງທ່ານແມ່ນການຈໍາລອງແລະສ້າງປະສົບການຜ່ານທາງການຕະຫຼາດຂອງທ່ານເພື່ອເອົາຄວາມສົນໃຈຂອງພວກເຂົາ.
ບໍລິການຍັງມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະມີຊື່ສຽງສ້າງຂຶ້ນໃນຄົນດຽວ. ປະຊາຊົນທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນການຂາຍແລະປະຕິບັດການບໍລິການມີຄວາມສາມາດໃນການສ້າງຫຼືທໍາລາຍຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດ. ມັນເປັນການຍາກທີ່ຈະເຮັດການຄວບຄຸມຄວາມເສຍຫາຍສໍາລັບບໍລິສັດບໍລິການ, ຊຶ່ງຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຕ້ອງຢູ່ໃນເກມຂອງທ່ານແລະຊື່ສຽງຂອງທ່ານຕ້ອງມີຄວາມບໍ່ມີປະໂຫຍດແລະມີຊື່ສຽງ. ການທົບທວນຄືນທີ່ບໍ່ດີຫນຶ່ງອາດເຮັດໃຫ້ທ່ານອອກຈາກທຸລະກິດ.
ກາລະຕະຫຼາດບໍລິການບໍລິການ
ຜູ້ບໍລິໂພກມັກພົບວ່າມັນມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກທີ່ຈະປຽບທຽບກັບ ຜູ້ຂາຍບໍລິການ .
ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດແຕະຕ້ອງຫຼືຮູ້ສຶກວ່າຜະລິດຕະພັນໄດ້, ແທນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງໄວ້ວາງໃຈວ່າການບໍລິການຈະຖືກປະຕິບັດຕາມຄໍາສັນຍາ. ທ່ານສາມາດຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານປຽບທຽບທ່ານກັບຜູ້ຂາຍອື່ນໄດ້ແນວໃດ?
ບໍລິການບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້. ຖ້າບໍລິການຖືກຊື້ແຕ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ, ພວກເຂົາບໍ່ສາມາດກັບຄືນ ສິນຄ້າໃຫມ່ ໄດ້.
ຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງການບໍລິການບໍ່ໃຫ້ປະສົບການທີ່ຂາຍໄດ້ຄ່າໃຊ້ເວລາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະເປັນບຸກຄົນແລະທຸລະກິດ, ພວກເຮົາຮູ້ສຶກວ່າເວລາຂອງພວກເຮົາແມ່ນມີຄຸນຄ່າຫຼາຍກວ່າເງິນ.
ຈື່ໄວ້ວ່າໃນການຕະຫຼາດແບບດັ້ງເດີມພວກເຮົາມີ 4 Ps. ໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການຕະຫຼາດການບໍລິການ, ພວກເຮົາຕື່ມສາມຫຼາຍ. 4 ປະເພດກາລະຕະຫຼາດປະເພນີປະກອບມີ:
- ຜະລິດຕະພັນ
- ລາຄາ
- ສະຖານທີ່
- ໂປໂມຊັ່ນ
ສາມອົງປະກອບເພີ່ມເຕີມທີ່ຈະພິຈາລະນາ
- ປະຊາຊົນ: ປະຊາຊົນ ທັງຫມົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງໂດຍກົງຫຼືໂດຍທາງອ້ອມຂອງການບໍລິໂພກບໍລິການເປັນສິ່ງສໍາຄັນ. ປະຊາຊົນສາມາດເພີ່ມມູນຄ່າທີ່ສໍາຄັນໃຫ້ແກ່ການສະເຫນີບໍລິການ. ປະຊາຊົນຂາຍບໍລິການແລະບໍ່ວ່າຈະເຮັດຫຼືທໍາລາຍການຕະຫຼາດຂອງບໍລິການທີ່ທ່ານສະເຫນີ. ມັນເປັນເວລາທີ່ຈະເບິ່ງ "ໃບຫນ້າ" ຂອງການບໍລິການຂອງທ່ານແລະປະເມີນຜົນ.
- ຫຼັກຖານທາງດ້ານຮ່າງກາຍ: ວິທີທີ່ການບໍລິການຖືກສົ່ງຕ້ອງໄດ້ຮັບການສື່ສານແລະຕິດຕາມໂດຍຜ່ານ. ທ່ານກໍາລັງສ້າງປະສົບການທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນເພື່ອການສື່ສານແລະເອກະສານແມ່ນຫຼັກຖານທາງດ້ານຮ່າງກາຍທີ່ທ່ານຕ້ອງແບ່ງປັນກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງເຮັດພຽງພໍຂອງມັນ.
- ຂະບວນການ: ວິ ທີການແລະການໄຫຼເຂົ້າຂອງກິດຈະກໍາຂອງວິທີການບໍລິໂພກບໍລິໂພກເປັນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນຕໍ່ ຍຸດທະສາດ ຂອງທ່ານ ໃນການບໍລິການດ້ານກາລະຕະຫຼາດ . ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຕ້ອງດໍາເນີນການຢ່າງກົມກຽວເພື່ອຮັກສາຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກຂອງທ່ານ.
ໂດຍການພັດທະນາ 4 P ຂອງການຕະຫຼາດ ແລະການເພີ່ມຂື້ນໃຫ້ພວກເຂົາໂດຍນໍາໃຊ້ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດສາມຂ້າງເທິງນີ້ທ່ານສາມາດປະສົບຜົນສໍາເລັດຕະຫຼາດການບໍລິການຂອງທ່ານເຖິງແມ່ນວ່າທ່ານຈະຂາຍ invisible ໄດ້.
ຖ້າຫາກວ່າທ່ານພົບວ່າທ່ານກໍາລັງຂັດຂວາງເມື່ອມາຕະຫຼາດການບໍລິການຂອງທ່ານ, ພະຍາຍາມຄິດວ່າມັນເປັນຜະລິດຕະພັນ. ນີ້ມັກຈະສາມາດເອົາໃຈໃສ່ກອບຮອບການຕະຫຼາດຂອງທ່ານແລະການຊ່ວຍເຫຼືອແຕກໂດຍຜ່ານການ rut marketing.
ຄິດວ່າການບໍລິການຂອງທ່ານມີຜະລິດຕະພັນທີ່ບໍ່ມີຕົວຕົນທີ່ມີຄວາມສົດໃສດ້ານປະສົບການແລະການບໍລິການທີ່ດີກວ່າ. ປະສົບການຫຼືການບໍລິການທີ່ດີກວ່າເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານຍ່າງໄປນອນຄວາມຮູ້ສຶກດີກ່ຽວກັບການຊື້ຂອງເຂົາເຈົ້າບໍ? ນັ້ນແມ່ນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ວ່າທ່ານມີຕະຫຼາດໃນການພົວພັນກັບຄວາມສໍາພັນແລະມູນຄ່າ. ຖ້າທ່ານສາມາດໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການຕະຫລາດຂອງທ່ານເພື່ອສະແດງໃຫ້ເຫັນບໍ່ພຽງແຕ່ປະສົບການນັ້ນແຕ່ວ່າບໍລິການທີ່ທ່ານສະເຫນີແມ່ນດີກ່ວາຄົນອື່ນໃນຕະຫຼາດທ່ານສາມາດເຫັນຜົນສໍາເລັດອັນໃຫຍ່ຫຼວງໃນການເຮັດທຸລະກິດຂອງທ່ານ.
ກວດສອບອຸປະກອນການຕະຫລາດຂອງທ່ານແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໃຫ້ຄໍາຕອບຕໍ່ໄປນີ້ໃນຮູບແບບທີ່ຈະແຈ້ງແລະງ່າຍທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ:
- ບໍລິການແມ່ນຫຍັງ? ສິ່ງທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານເຮັດແມ່ນຫຍັງ?
- ເປັນຫຍັງການບໍລິການຈຶ່ງສໍາຄັນ? ມັນແກ້ໄຂບັນຫາຫຍັງ? ມັນຊ່ວຍບັນເທົາຄວາມເຈັບປວດແນວໃດ?
- ບໍລິການຂອງທ່ານໃຫ້ຜົນປະໂຫຍດແນວໃດ? ມັນຊ່ວຍປະຢັດເວລາ, ຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼືຫຼຸດຜ່ອນຊັບພະຍາກອນບໍ?
- ແມ່ນຫຍັງຄືຜົນຜະລິດ? ລູກຄ້າຄວນຈະເປັນແນວໃດ?
ທ່ານສາມາດຕະຫຼາດໃຫ້ບໍລິການຢ່າງມີປະສິດທິຜົນໂດຍການແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງສຸມໃສ່ບັນຫາຫຼືຈຸດເຈັບປວດທີ່ຖືກແກ້ໄຂແລະຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບບັນດາຜົນຜະລິດທີ່ທ່ານກໍາລັງສະເຫນີ. ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງກ່ອນເວລາ, ນີ້ສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈແລະຮັບປະກັນວ່າລູກຄ້າຂອງທ່ານຈະບໍ່ມີຄວາມເສຍໃຈຕໍ່ຜູ້ຊື້.