5 ເຄັດລັບທີ່ຈະກັບຄືນສູ່ການຂາຍໃຫມ່

ເມື່ອທ່ານຂາຍສິນຄ້າຫຼືບໍລິການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ, ສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ຜູ້ຂາຍປີ້ຕ້ອງການແມ່ນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບສິນຄ້ານັ້ນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ວຽກງານຂອງທ່ານແມ່ນເພື່ອ delight ລູກຄ້າ, ແລະຜົນຕອບແທນແລະການຄືນເງິນແມ່ນຄວາມເປັນຈິງຂອງການຂາຍຍ່ອຍ. ນີ້ແມ່ນວິທີທີ່ຈະ ເຮັດໃຫ້ການປ່ຽນແປງທີ່ບໍ່ສະດວກໃນການແລກປ່ຽນ ແລະຫຼີກລ້ຽງເງິນຄືນໂດຍປະຕິບັດທັກສະການບໍລິການລູກຄ້າເຫຼົ່ານີ້ງ່າຍດາຍ.

ສະແດງຄວາມເຂົ້າໃຈແທ້ໆ

ຈືຂໍ້ມູນການບັນຫາບໍ່ແມ່ນບັນຫາ. ຫມາຍຄວາມວ່າຜົນຕອບແທນບໍ່ແມ່ນບັນຫາ.

ມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜົນຕອບແທນທີ່ສໍາຄັນ. ພວກເຮົາມີແນວໂນ້ມທີ່ຈະສຸມໃສ່ການແກ້ໄຂບັນຫາ "ແຕ່ບໍ່ໃຊ້ເວລາດູແລບຸກຄົນ. ໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາສະແດງຄວາມເຫັນອົກເຫັນໃຈແລະຄວາມກັງວົນທີ່ແທ້ຈິງສໍາລັບລູກຄ້າ, ພວກເຮົາສະແດງຄວາມເສຍໃຈທີ່ວ່າເຂົາຕ້ອງໄດ້ເດີນທາງໄປຮ້ານອື່ນຫຼືໃຊ້ເວລາຫຼາຍກວ່າອອກຈາກຕາຕະລາງທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກແລ້ວຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອດູແລບັນຫານີ້. ບໍ່ພຽງແຕ່ຂໍໂທດນໍາ, ຈົ່ມໃຈ. ບອກພວກເຂົາວ່າເປັນຫຍັງທ່ານຂໍອະໄພ.

ຟັງແລະຮຽນຮູ້

ເລີ່ມການເຮັດທຸລະກໍາກັບຄືນໂດຍ ການຟັງ ລູກຄ້າ ຢ່າງແທ້ຈິງ . ນີ້ອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້ຍິນແລະມັນເປັນໂອກາດຂອງທ່ານທີ່ຈະເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງຜູ້ຊື້. ເມື່ອລູກຄ້າເວົ້າແລ້ວ, ເລີ່ມຕົ້ນຖາມຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ມີຄໍາຕອບເພື່ອສ້າງເຫດຜົນສໍາລັບການກັບຄືນ. ເປັນຫຍັງຈຶ່ງຖືກສົ່ງຄືນ? ສິ່ງທີ່ຜິດພາດກັບລາຍການ? ຜົນໄດ້ຮັບແມ່ນລູກຄ້າກໍາລັງຊອກຫາແນວໃດ? ເມື່ອເຫດຜົນສໍາລັບການກັບຄືນມາເປັນທີ່ຮູ້ຈັກ, ພວກເຮົາສາມາດສະເຫນີແກ້ໄຂບັນຫາໄດ້.

ສະເຫນີຄໍາແນະນໍາ

ໃນປັດຈຸບັນທີ່ພວກເຮົາເຂົ້າໃຈວ່າເປັນຫຍັງຈຶ່ງຖືກສົ່ງຄືນ, ພວກເຮົາສາມາດແນະນໍາຜະລິດຕະພັນທາງເລືອກຫຼືແກ້ໄຂ.

ຜູ້ຊື້ຈະເປັນແບບ, ສີຫລືຂະຫນາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນບໍ? ລາຍການທີ່ຄ້າຍຄືກັນສາມາດຮັບໃຊ້ຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໄດ້ບໍ? ພວກເຮົາສະເຫນີຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກ່ວາຜູ້ທີ່ຖືກສົ່ງກັບ? ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ໃຫ້ຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານັ້ນ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບອກຜົນປະໂຫຍດຕໍ່ລູກຄ້າ. ນີ້ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ການກັບຄືນ; ມັນເປັນໂອກາດທີ່ຈະຂາຍອີກ.

ການຂາຍຂ້າມຂາຍແລະຂາຍ - ຂາຍ

ຖ້າວ່າບໍ່ມີການປ່ຽນແທນໃດໆຈະໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈ, ທັງຫມົດບໍ່ໄດ້ສູນເສຍ. ອີງຕາມນະໂຍບາຍການຄືນສິນຄ້າຂອງຮ້ານ, ມັນອາດຈະເປັນໄປໄດ້ທີ່ຈະສະຫນອງສິນເຊື່ອໃນຮ້ານຫລືບັດຂອງຂວັນແທນເງິນຝາກຄືນເງິນສົດ. ຖ້າທ່ານຕ້ອງຈ່າຍຄືນເງິນສົດຫຼືບັດເຄຣດິດ, ພິຈາລະນາພິຈາລະນານໍາສະເຫນີອຸປະກອນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບລູກຄ້າ. ໂດຍບໍ່ມີການຂັດຂວາງ, ໃຫ້ບອກຕົວຢ່າງໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ຂາຍທີ່ດີທີ່ສຸດຫຼືຜະລິດຕະພັນອື່ນໆທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການ. ມີລາຍການເພີ່ມເຕີມທີ່ເຂົາສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ບໍ?

Exceed expectations

ບໍ່ສາມາດແລກປ່ຽນກັບຄືນມາທັງຫມົດໄດ້. ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນພຽງແຕ່ຕ້ອງການເງິນຂອງພວກເຂົາ. ບໍ່​ເປັນ​ຫຍັງ. ຫຼັງຈາກທີ່ທ່ານໄດ້ຫມົດໂອກາດການຂາຍຂ້າງເທິງນີ້ແລະທ່ານພໍໃຈກັບລູກຄ້າ, ໂອກາດກໍ່ດີວ່າລາວຈະກັບໄປຊື້ເຄື່ອງກັບທ່ານອີກມື້ຫນຶ່ງ. ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າທຸກຄົນລົ້ມເຫລວ, ໃຫ້ພວກເຂົາຄືນເງິນດ້ວຍຄວາມຍືດຫຍຸ່ນທີ່ແທ້ຈິງ. ແລະຂອບໃຈພວກເຂົາສໍາລັບເວລາຂອງພວກເຂົາ. ໃນຮ້ານຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ພວກເຮົາໄດ້ເຮັດໃຫ້ການກັບຄືນມາມີຄວາມມ່ວນຫຼາຍຍ້ອນການຂາຍ. ພວກເຮົາຕ້ອງການຄວາມຄິດສຸດທ້າຍວ່າລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາຈະເປັນ "ຂ້ອຍຕ້ອງການກັບມາອີກ" - ຊຶ່ງຫລັງຈາກນັ້ນທັງຫມົດແມ່ນຄວາມຄິດດຽວກັນທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການຄິດໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຊື້.

ຈືຂໍ້ມູນການ, ການແລກປ່ຽນແມ່ນດີກ່ວາການຂາຍບໍ່, ແຕ່ລູກຄ້າທີ່ພໍໃຈເປັນສິ່ງສໍາຄັນກວ່ານະໂຍບາຍການກັບຄືນ. ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານກ່ຽວກັບ "ນະໂຍບາຍ". ຊຸກຍູ້ໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວຽກກ່ຽວກັບການຮັບໃຊ້ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.

ລູກຄ້າໃນມື້ນີ້ບໍ່ຕ້ອງການຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາທີ່ພົບ (ພໍໃຈ) ພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ພວກເຂົາເກີນ.