ຕິດຕໍ່ນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງທ່ານກັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ບໍ່ແມ່ນການບໍລິການ
ວິທີການ ທຸລະກິດ ຂະຫນາດນ້ອຍຈັດການກັບ ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າ ແລະຜົນຕອບແທນຂອງຮ້ານກໍານົດການ ບໍລິການລູກຄ້າ ຂອງຕົນ. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າບໍລິສັດທີ່ "ຮັບ" ບໍລິການລູກຄ້າ ບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການຂາຍແຕ່ກ່ຽວກັບການບໍາລຸງຮັກສາສາຍພົວພັນ, ຄວາມສໍາພັນທີ່ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍເຮັດໃຫ້ຫວານໂດຍ ການເຮັດໃຫ້ທຸກໆປະສົບການຂອງລູກຄ້າກັບບໍລິສັດມີປະສົບການໃນທາງບວກ .
ສາຍພົວພັນທີ່ດີກັບລູກຄ້າ ກໍ່ສ້າງຄໍາເວົ້າຂອງປາກຂອງທ່ານກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ . ສໍາລັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ ແຂ່ງຂັນກັບທຸລະກິດອອນໄລນ໌ , ການຮັກສາລູກຄ້າມີຄວາມສຸກແມ່ນສໍາຄັນກວ່າເກົ່າ.
ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ການກັບຄືນການຈັບຄູ່ແມ່ນຄວາມຊົ່ວຮ້າຍທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ. ອີງຕາມ webmagco, 9% ຂອງສິນຄ້າທີ່ຊື້ໄດ້ຖືກສົ່ງກັບຄືນໄປບ່ອນຕາກແລະຄັງສິນຄ້າ. ສໍາລັບ ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ , ອັດຕາການກັບຄືນແມ່ນມີຫຼາຍຂຶ້ນ - ຢ່າງຫນ້ອຍ 30% ຄໍາສັ່ງອິນເຕີເນັດຖືກສົ່ງຄືນ.
ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການກັບຄືນຂອງສິນຄ້າປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນແງ່ດີ, ທ່ານຕ້ອງແນ່ໃຈວ່າທັງນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍແລະຂະບວນການກັບຄືນຂອງທ່ານກົງກັບເປົ້າຫມາຍການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ເຄັດລັບເຫຼົ່ານີ້ສໍາລັບການຈັດການກັບຄືນມາຮ້ານຈະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງໃຫ້ ການບໍລິການລູກຄ້າ ແທນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ ເສຍຫາຍ .
ກ່ອນທີ່ຈະກັບຄືນຮ້ານ
ເລືອກນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນ "ຂວາ".
ນະໂຍບາຍການກັບຄືນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂວາແມ່ນຫຍັງ? ຫນຶ່ງທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າສິ່ງທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການ.
ການຄິດໄລ່ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການໃນເວລາທີ່ມັນມາກັບການເຮັດໃຫ້ຮ້ານກັບຄືນໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບໍ່ແມ່ນວິທະຍາສາດຮວບຮວມ; ລູກຄ້າຕ້ອງການສິ່ງດຽວກັນທີ່ທ່ານແລະຂ້ອຍຕ້ອງການໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາພະຍາຍາມກັບຄືນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາໄດ້ຊື້ - ເພື່ອຈະສາມາດກັບຄືນມາບາງສິ່ງບາງຢ່າງແລະໄດ້ຮັບເງິນຂອງພວກເຮົາໂດຍບໍ່ມີການສັບສົນທີ່ສຸດ.
ດັ່ງນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນຂອງພວກເຮົາຕ້ອງເຮັດ, ບໍ່ວ່າພວກເຮົາກໍາລັງຂາຍສິນຄ້າອອນໄລຫລືອີນເຕີເນັດ.
ຂ້າພະເຈົ້າສາມາດໄດ້ຍິນວ່າທ່ານ gnashing ແຂ້ວຂອງທ່ານ. ຢຸດ! ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່ານະໂຍບາຍນີ້ສາມາດປະຫຍັດເງິນທ່ານ, ໂດຍສະເພາະເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຊໍາລະເງິນສໍາລັບການຊື້ຂອງພວກເຂົາດ້ວຍບັດເຄຣດິດແລະທ່ານໄດ້ຮັບການຕິດຕໍ່ກັບຄ່າທໍານຽມການປຸງແຕ່ງ ບັນຊີຜູ້ຄ້າ . ແຕ່ຈົ່ງຈື່ຈໍາສາມສິ່ງໃນເວລາທີ່ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍການກັບຄືນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂອງທ່ານ:
- ນີ້ແມ່ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນເວລາທີ່ທ່ານຄິດວ່າມັນມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍກວ່າຫ້າຄັ້ງເພື່ອເອົາລູກຄ້າໃຫມ່ເຂົ້າໄປໃນຮ້ານຂອງທ່ານຍ້ອນວ່າມັນເຮັດກັບບັນຫາຫນຶ່ງຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະພິຈາລະນາ ເປົ້າຫມາຍ ຂອງທ່ານໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າ ກັບຄືນມາ.
- ນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນທີ່ສະດວກແມ່ນສໍາຄັນສໍາລັບລູກຄ້າ. ນະໂຍບາຍການຄືນສິນຄ້າຂອງຮ້ານແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງລູກຄ້າແລະລູກຄ້າອາດຈະຕັດສິນໃຈທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າອື່ນຖ້າຫາກວ່າເຈົ້າບໍ່ໄດ້ວັດແທກ. ເກົ້າສິບເປີເຊັນຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າຂອງສະຫະລັດອາເມລິກາໄດ້ກ່າວວ່ານະໂຍບາຍສົ່ງຄືນສະດວກແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໃນເວລາທີ່ຕັດສິນໃຈຊື້ສິນຄ້າອີງຕາມການສໍາຫຼວດ Newgistics.
- ທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີນະໂຍບາຍສົ່ງຄືນເງິນຄືນຢ່າງເຕັມທີ່ທົ່ວຄະນະ. ມີຂໍ້ຍົກເວັ້ນແມ່ນດີ, ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າຂໍ້ຍົກເວັ້ນຂອງທ່ານຖືກເຜີຍແຜ່ແລະຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນການຂາຍສິນຄ້າທີ່ຈະຂາຍພາຍໃຕ້ນະໂຍບາຍ "ບໍ່ມີຜົນຕອບແທນ".
ເຜີຍແພ່ນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງທ່ານ.
ນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງທ່ານຕ້ອງມີການເຜີຍແຜ່ຢ່າງຊັດເຈນ. ໃນຮ້ານຄ້ອນແລະປູນຂາວໃສ່ມັນຢູ່ເທິງກໍາແພງຂອງທ່ານ, ເຄົາເຕີດ້ານຫນ້າແລະລົງທະບຽນເງິນສົດຂອງທ່ານແລະພິມອອກໃນໃບຮັບເງິນຂອງລູກຄ້າຖ້າເປັນໄປໄດ້. ຢູ່ໃນ ເວັບໄຊທ໌ , ຂຽນມັນອອກໃນຫນ້າແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າການເຊື່ອມຕໍ່ກັບຫນ້ານັ້ນສາມາດເຫັນໄດ້ໃນການນໍາທາງຂອງເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານ. ເພີ່ມ ຫນ້າເຟສບຸກ ຂອງທ່ານ ທຸລະກິດ ຫຼື ສື່ສັງຄົມ ອື່ນໆແລະ ການໂຄສະນາການຕະຫລາດອີເມວ .
ຊີ້ໃຫ້ເຫັນນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ.
ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂາຍຂອງທ່ານໃຫ້ເຂົ້າໃນນິໄສກ່ຽວກັບນະໂຍບາຍສົ່ງຄືນໃນເວລາທີ່ມີການຂາຍ. ມັນເປັນເລື່ອງງ່າຍສໍາລັບຜູ້ ຂາຍທີ່ ເວົ້າວ່າບາງສິ່ງບາງຢ່າງເຊັ່ນ: "ແລະຖ້າທ່ານມີບັນຫາໃດໆກັບ __________ ໃນ 90 ມື້ຕໍ່ມາ, ທ່ານສາມາດສົ່ງຄືນມັນສໍາລັບການຄືນເງິນຢ່າງເຕັມທີ່ເທົ່າທີ່ທ່ານເອົາມາໃນໃບແລ້ວ." ຫຼືສໍາລັບສິນຄ້າທີ່ມີການຍົກເວັ້ນກັບນະໂຍບາຍການກັບຄືນຂອງທ່ານ: "ແລະທ່ານຮູ້ວ່າສິນຄ້າເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດສົ່ງຄືນໄດ້ບໍ?" ຫນຶ່ງໃນປະໂຫຍກທີ່ມີປະສິດຕິຜົນສາມາດຕັດລົງຢ່າງຫຼວງຫຼາຍກ່ຽວກັບຈໍານວນຂອງການກັບຄືນທີ່ຮ້ານທີ່ທ່ານຕ້ອງຈັດການກັບ.
ໃນລະຫວ່າງຂະບວນການກັບຄືນສິນຄ້າ
ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານທັງຫມົດສາມາດຈັດການກັບຄືນໄດ້.
ບໍ່ມີຫຍັງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຂາຍທຸລະກິດກັງວົນຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະເຂົ້າໄປຮ້ານຄ້າເພື່ອກັບຄືນສິນຄ້າແລະບອກໃຫ້ສະມາຊິກພະນັກງານບອກວ່າພຽງແຕ່ນັ້ນແລະສາມາດເຮັດໄດ້ - ໂດຍສະເພາະໃນເວລາທີ່ມີການຊື້ແລະຂາຍຢູ່ໃນການຊື້ ການເດີນທາງແລະຈະບໍ່ກັບມາຈົນກ່ວາວັນອັງຄານຕໍ່ໄປ! ໃຫ້ອໍານາດພະນັກງານຂອງທ່ານທັງຫມົດເພື່ອຈັດການກັບຄືນແລະ ແກ້ໄຂບັນຫາຂອງລູກຄ້າ .
ພະນັກງານຝຶກອົບຮົມເພື່ອຈັດການກັບຄືນ.
ແນ່ນອນ, ຖ້າຫາກວ່າພະນັກງານທັງຫມົດຂອງທ່ານກໍາລັງຈະຈັດການກັບຄືນ, ພວກເຂົາເຈົ້າຈໍາເປັນຕ້ອງຮູ້ວິທີການ. ການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຈະງ່າຍຖ້າວ່າທ່ານມີນະໂຍບາຍທີ່ຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບຜົນຕອບແທນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ມັນເປັນພຽງແຕ່ເລື່ອງຂອງການເຮັດວຽກກັບພະນັກງານແລະສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດແນວໃດເພື່ອເຮັດການກັບຄືນ.
ລົບລ້າງຄວາມກັງວົນ.
ຄໍາຖາມທີ່ບໍ່ມີເຫດຜົນກ່ຽວກັບເວລາທີ່ທ່ານຊື້ຜະລິດຕະພັນ, ສິ່ງທີ່ຜິດພາດກັບຜະລິດຕະພັນ, ເມື່ອທ່ານສັງເກດເຫັນບັນຫາກັບຜະລິດຕະພັນ, ແລະອື່ນໆ, ແມ່ນເຫດຜົນຫນຶ່ງທີ່ພະຍາຍາມກັບຄືນຜະລິດຕະພັນເລື້ອຍໆຄືຄວາມທໍລະມານ. ແນ່ນອນທ່ານຕ້ອງການຮູ້ວ່າເປັນຫຍັງລູກຄ້າຕ້ອງການກັບຄືນສິນຄ້າ. ສະນັ້ນຖາມ. ເມື່ອໃດ.
ຮັກສາຄວາມສະຫງົບແລະມິດພາບທີ່ເປັນມິດ.
ປະຊາຊົນບໍ່ມັກຈະມີຄວາມສຸກເມື່ອພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດການກັບຄືນຮ້ານ. ພວກເຂົາກໍ່ອາດຈະເປັນຄົນຮຸນແຮງ, ຂີ້ຮ້າຍແລະເຫມັນ. ມັນເປັນຄວາມຈໍາເປັນທີ່ວ່າພະນັກງານຈະໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມໃຫ້ບໍ່ຕອບສະຫນອງໃນປະເພດແລະ ຍັງຄົງສະຫງົບແລະມິດຕະພາບຕະຫລອດເວລາ . ປະເພດຂອງຄວາມປະພຶດນີ້ສາມາດສະຫງົບບຸກຄົນທີ່ໃຈຮ້າຍແລະແນ່ນອນວ່າຈະຊ່ວຍໃຫ້ບັນລຸເປົ້າຫມາຍຂອງການເຮັດໃຫ້ຂະບວນການກັບຄືນມາຮ້ານເປັນທີ່ສຸກທີ່ສຸດ.
ເຮັດໃຫ້ຂະບວນການກັບຄືນມາໄວແລະງ່າຍດາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້.
ມີນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ຊັດເຈນເປັນພື້ນຖານຂອງການເລັ່ງຂະບວນການກັບຄືນ. ພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຕັດສິນໃຈໃນການຈັດການກັບຄືນ; ພວກເຂົາພຽງແຕ່ນໍາໃຊ້ນະໂຍບາຍ. ຮັກສາເອກະສານແບບງ່າຍດາຍເກີນໄປແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເພື່ອນໍາໃຊ້ໂຄງການຄອມພິວເຕີໃດກໍ່ຕາມທີ່ທຸລະກິດຂອງທ່ານໃຊ້ແລະການຕື່ມແບບຟອມ (ຖ້າຕ້ອງການ). ນອກຈາກນີ້, ຫຼີກເວັ້ນການພິເສດ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເຮັດໃຫ້ການກັບຄືນບໍ່ແມ່ນເວລາທີ່ຈະພະຍາຍາມແລະເກັບກໍາຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າທີ່ບໍ່ສາມາດເຂົ້າຮ່ວມການເຮັດທຸລະກໍາຫຼືຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຢາກເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງໂຄງການລາງວັນຂອງທ່ານ.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມໃນຮ້ານທີ່ກັບຄືນມາ
ການເກັບຮັກສາໄວ້ແມ່ນຄວາມຈິງຂອງຊີວິດການຂາຍຍ່ອຍ. ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຂາຍຫຍັງ, ປະຊາຊົນຈະຕ້ອງກັບຄືນມາ. ເຮັດໃຫ້ຂັ້ນຕອນການກັບຄືນໄດ້ງ່າຍດາຍແລະງ່າຍດາຍແລະເຮັດໃຫ້ມັນເປັນທຸລະກໍາທີ່ຫນ້າພໍໃຈແທນທີ່ຈະເປັນວຽກງານທີ່ບໍ່ດີແລະທ່ານຈະບໍ່ພຽງແຕ່ຮັກສາລູກຄ້າແຕ່ສົ່ງເສີມໃຫ້ພວກເຂົາເຜີຍແຜ່ຄໍາເວົ້າທີ່ປາກຂອງທ່ານກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ -