ສິ່ງທີ່ຄ້າປີກບໍ່ຄວນເວົ້າ

01 - ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້

ດີກວ່າ : "ນັ້ນແມ່ນຄໍາຖາມທີ່ດີ, ປ່ອຍໃຫ້ຂ້ອຍຊອກຫາເພື່ອເຈົ້າ."

02 - ການຂາຍທັງຫມົດແມ່ນສຸດທ້າຍ

ນະໂຍບາຍຂອງຮ້ານຄ້າຂອງທ່ານອາດຈະບໍ່ອະນຸຍາດໃຫ້ກັບຄືນໃນສິນຄ້າທີ່ອະນຸຍາດຫຼືສິນຄ້າອື່ນໆ. ມັນເປັນການດີທີ່ຈະໃຫ້ລູກຮູ້ວ່ານີ້, ແຕ່ຜູ້ຄ້າປີກຕ້ອງມີຄວາມຍືດຫຍຸ່ນແລະອະນຸຍາດໃຫ້ກັບຄືນຫລືແລກປ່ຽນກັບນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດຖ້າມັນມາລົງ ໃຫ້ລູກຄ້າ .

ດີກວ່າ : "ຂໍໃຫ້ພວກເຮົາຮູ້ວ່າທ່ານບໍ່ພໍໃຈແລະພວກເຮົາຈະເຮັດໃຫ້ມັນຖືກຕ້ອງ."

03-Calm Down

ອາດຈະບໍ່ມີປະໂຫຍກທີ່ຫນ້າຕື່ນເຕັ້ນຫຼາຍໃນການບໍລິການລູກຄ້າກ່ວານີ້. ຖ້າລູກຄ້າໄດ້ບັນລຸຈຸດທີ່ມີນ້ໍາຕົ້ມແລະຮົ່ວໄຫຼ, ສິ່ງທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ຈະເວົ້າແມ່ນບໍ່ມີຫຍັງ. ໃຫ້ລູກຄ້າສໍາເລັດຮູບ. ເມື່ອໃດທີ່ເຂົາໄດ້ຮັບທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ, ພວກເຂົາຈະເລີ່ມມີຄວາມຮູ້ສຶກດີຂຶ້ນແລະອາດຈະຍອມຮັບກັບການແກ້ໄຂ.

ດີກວ່າ : "ຂ້ອຍຂໍໂທດ."

04 - ທ່ານເບິ່ງບໍ່?

ຖ້າລູກຄ້າຕ້ອງການລາຍການໂດຍສະເພາະ, ທ່ານອາດຈະຊອກຫາມັນແລະບໍ່ໄດ້ເບິ່ງມັນ. ນີ້ອາດຈະຫມາຍຄວາມວ່າມັນບໍ່ມີຫຼັກຊັບຫຼືອາດຈະຢູ່ໃນຫ້ອງຫຼັກຊັບ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ເບິ່ງຫາມັນເທື່ອ, ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດກໍ່ແມ່ນເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົານໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນຫຼືໄປຫາມັນ.

ດີກວ່າ : "ແມ່ນແລ້ວ, ພວກເຮົາມີຫຼັກຖານວ່າຂ້ອຍຈະໄປເບິ່ງວ່າພວກເຮົາມີຫຍັງ."

05 - ພວກເຮົາກໍາລັງປິດ

ໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້, ສິ່ງສຸດທ້າຍທີ່ພະນັກງານທີ່ປິດການເຮັດວຽກຕ້ອງການເຮັດແມ່ນອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຊື້ໃນເວລາຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ. ກ່ອນທີ່ຈະຫຼີກເວັ້ນການຂາຍສິນຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ, ຈົ່ງຈື່ໄວ້ວ່າລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ເວລາຮ້ານຫຼືລູກຄ້າບໍ່ຮູ້ວ່າເວລາໃດ. ບໍ່ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຈະຫຍໍ້.

ດີກວ່າ : "ພວກເຮົາປິດຢູ່ __ ໂມງແລະເປີດຄືນໃຫມ່ໃນເວລາໂມງ. ມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຂ້ອຍສາມາດຊ່ວຍທ່ານໄດ້ທັນທີ?"

06 - ຈະເປັນທັງຫມົດບໍ?

ບໍ່ມີລູກຄ້າຫຼາຍຄົນຈະຊອກຫາສິ່ງທີ່ບໍ່ດີກ່ຽວກັບປະໂຫຍກນີ້. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມັນບໍ່ພຽງແຕ່ຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ແຕ່ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍແມ່ນສົ່ງເສີມໂອກາດການຂາຍ.

ດີກວ່າ : "ທ່ານໄດ້ເຫັນ __ ຂອງພວກເຮົາທີ່ໄປກັບນີ້ບໍ?" ຫຼື "ທ່ານໄດ້ພະຍາຍາມ __?"

07 - ມັນເປັນເວລາຫຼາຍກວ່າ

ພວກເຮົາທຸກຄົນໄດ້ຍິນລະບົບການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍນາຍຈ້າງຂາຍຄ່ອຍມີເວລາຫຼືບໍ່ສະບາຍ. ບາງຄັ້ງພວກເຂົາອາດຊີ້ໃຫ້ເຫັນໃນທິດທາງໂດຍທົ່ວໄປ. ເວລາອື່ນພວກເຂົາບໍ່ຍົກຫົວຂອງພວກເຂົາເພື່ອຮັບຮູ້ຜູ້ຊື້. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພະນັກງານຂອງຮ້ານທັງຫມົດຮູ້ວ່າການໃຊ້ຄໍາເວົ້ານີ້ແມ່ນບໍ່ແມ່ນບໍ່ແມ່ນ.

ດີກວ່າ : "ປະຕິບັດຕາມຂ້າພະເຈົ້າ, ຂ້າພະເຈົ້າຈະສະແດງໃຫ້ທ່ານເຫັນບ່ອນທີ່ຖືກຕ້ອງ."

08 - ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຮັດໄດ້

ມັນເປັນປະໂຫຍກການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງທີ່ຄວນຖືກຫ້າມຈາກເຈົ້າຂອງຮ້ານທັງຫມົດ. ທັງໃຫ້ອໍານາດຂອງພະນັກງານຫຼືຝຶກອົບຮົມໃຫ້ພວກເຂົາເອົາບັນຫາໄປຫາຜູ້ຄຸມງານຫຼືຜູ້ ຈັດການຮ້ານຄ້າ .

ດີກວ່າ : "ສິ່ງທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້ແມ່ນ ___."

09 - ນັ້ນບໍ່ແມ່ນພະແນກຂອງຂ້ອຍ

ມັນອາດຈະເປັນຄວາມຈິງ, ແຕ່ມັນກໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າບໍ່ຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນ. ຮ້ານຂາຍປີກຄວນຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງເຂົາເຈົ້າເພື່ອເປັນທີ່ຮູ້ຈັກກັບທຸກໆເຂດຂອງການເຮັດວຽກຂອງຮ້ານຫຼືຢ່າງຫນ້ອຍເຂົ້າໃຈວ່າຜູ້ທີ່ຈະຕິດຕໍ່ສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນພະແນກຕ່າງໆ.

ດີກວ່າ : "ຂ້ອຍຈະຍິນດີທີ່ຈະນໍາທ່ານໄປຫາຜູ້ທີ່ຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບພະແນກນັ້ນ."

10 - ພວກເຮົາກໍາລັງອອກຈາກນັ້ນ

ມັນບໍ່ສາມາດຫຼີກເວັ້ນໄດ້ວ່າຮ້ານຈະແລ່ນອອກຈາກຜະລິດຕະພັນແລະລູກຄ້າຮູ້ນີ້. ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານປ່ອຍໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າເວລາທີ່ມັນຈະຖືກເກັບຄືນໃຫມ່, ພວກເຂົາອາດຈະຊື້ມັນຢູ່ບ່ອນອື່ນ. ຈົ່ງມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນແລະສະຫນອງການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ມັນກັບຄືນສູ່ຊັ້ນວາງ. ຢ່າຂໍໃຫ້ພວກເຂົາໂທຫາທ່ານ.

ດີກວ່າ : "ສິນຄ້ານັ້ນກໍາລັງອອກຈາກຫຼັກຊັບແຕ່ຈະກັບຄືນສູ່ ___. ຂ້ອຍສາມາດເອົາຊື່ / ເລກຂອງເຈົ້າແລະໂທຫາເຈົ້າໄດ້ໃນເວລາໃດ?"

11 - ມັນແມ່ນຕໍ່ນະໂຍບາຍຂອງພວກເຮົາ

ໃນຕະຫຼາດການແຂ່ງຂັນໃນມື້ນີ້, ຜູ້ຂາຍປີ້ບໍ່ສາມາດທີ່ຈະບໍ່ມີຄວາມຍືນຍົງ. ມັນມີຄວາມສໍາຄັນທີ່ຈະມີນະໂຍບາຍໃນຮ້ານ, ແຕ່ວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າມີຄວາມພໍໃຈ. ໃຊ້ຄໍາເວົ້ານີ້ພຽງແຕ່ເມື່ອທ່ານຮູ້ສຶກວ່າມີນະໂຍບາຍຖືກທາລຸນ.

ດີກວ່າ : "ນະໂຍບາຍຂອງພວກເຮົາແມ່ນ __, ແຕ່ພວກເຮົາຕ້ອງການທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ສິດທິນີ້, ນີ້ແມ່ນສິ່ງທີ່ຂ້ອຍສາມາດເຮັດໄດ້ ... "

12 - ຂ້າພະເຈົ້າໃຫມ່ຢູ່ທີ່ນີ້

ສໍາລັບເຫດຜົນບາງຢ່າງ, ສະມາຊິກພະນັກງານໃຫມ່ຈໍານວນຫຼາຍຄິດວ່າປະໂຫຍກ ການບໍລິການລູກຄ້າ ນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາອອກຈາກສຽງ. ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈຖ້າວ່າທ່ານໃຫມ່. ລາວ / ນາງພຽງແຕ່ຕ້ອງການທີ່ຈະຈັດການກັບຄົນທີ່ຮູ້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດແລະສາມາດໄດ້ຜົນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການ.

ດີກວ່າ : "ກະລຸນາຮັບຜິດຊອບກັບຂ້ອຍແລະຂ້ອຍຈະຊ່ວຍໃຫ້ເຈົ້າຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອ."

13-Hold On

ປະໂຫຍກການບໍລິການລູກຄ້ານີ້ແລະທັງຫມົດຂອງການປ່ຽນແປງຂອງມັນຄວນຈະບໍ່ມີຢູ່. ມີວິທີການທີ່ມີຄວາມອ່ອນໂຍນຫລາຍທີ່ຈະບອກວ່າສິ່ງດຽວກັນບໍ່ມີຄວາມກະຕືລືລົ້ນຕໍ່ລູກຄ້າ.

ດີກວ່າ : "ທ່ານສາມາດຖືເປັນເວລາໃດ?"

14 - ຂ້າພະເຈົ້າທຸລະກິດໃນປະຈຸບັນ

ທ່ານເຄີຍເວົ້າ, ຫຼືໄດ້ຍິນ, ຕໍ່ໄປນີ້ບໍ? "ຖ້າມັນບໍ່ແມ່ນສໍາລັບລູກຄ້າ, ຂ້ອຍຈະໄດ້ຮັບວຽກບາງຢ່າງ." ຖ້າທ່ານຢູ່ໃນການຂາຍຍ່ອຍ, ໂອກາດທີ່ທ່ານໄດ້ຄິດຢ່າງຫນ້ອຍກໍ່ຄື. ຄວາມຈິງແມ່ນ, ໂດຍບໍ່ມີຜູ້ຂາຍຈໍາຫນ່າຍຂອງລູກຄ້າຈະບໍ່ມີວຽກເຮັດງານທໍາ.

ດີກວ່າ : "ຂ້ອຍຢາກຈະຊ່ວຍເຈົ້າ."

15 - ທ່ານບໍ່ຜິດ

ບໍ່, ລູກຄ້າບໍ່ສະເຫມີໄປ, ແຕ່ຜູ້ຄ້າປີກບໍ່ຄວນບອກພວກເຂົາວ່າພວກເຂົາຜິດ. ບໍ່ເຄີຍ ຫຼັກສູດທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງການປະຕິບັດແມ່ນເພື່ອພຽງແຕ່ສົມມຸດຕິຕຽນ.

ດີກວ່າ : "ຂ້ອຍຄິດວ່າມີຄວາມເຂົ້າໃຈຜິດ."