ໃນຖານະເປັນຜູ້ບໍລິໂພກ, ພວກເຮົາໄດ້ຄາດຫວັງວ່າການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີແລະໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາບໍ່ພວກເຮົາສາມາດຍ່າງຂວາມືຕາມຖະຫນົນໄປຫາທຸລະກິດຕໍ່ໄປຫລືແມ້ກະທັ້ງງ່າຍໆ, ແຕ່ເຕັ້ນໄປຫາອອນໄລນ໌ເພື່ອຊອກຫາບໍລິສັດທີ່ບໍ່ພຽງແຕ່ຕ້ອງການທຸລະກິດຂອງພວກເຮົາ, ມັນ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ນີ້ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າລູກຄ້າຄວນຍ່າງນໍາທ່ານທັງຫມົດ, ແຕ່ມັນຫມາຍຄວາມວ່າທ່ານຕ້ອງການໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ເຮັດທຸກສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດສົ່ງເສີມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເຮັດທຸລະກິດກັບທ່ານ. ບາງຄັ້ງພວກເຮົາຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ປະເມີນຄືນນະໂຍບາຍຂອງພວກເຮົາແລະກໍານົດຈຸດປະສົງຂອງພວກເຂົາແລະວ່າພວກເຂົາແມ່ນສິ່ງທີ່ຈໍາເປັນແລະຖ້າມີວິທີທີ່ພວກເຮົາສາມາດເຮັດໃຫ້ຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດທຸລະກິດກັບພວກເຮົາໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ. ໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍແລະພິຈາລະນາທຸລະກິດຂອງທ່ານເອງ. ມີອຸປະສັກທີ່ທ່ານວາງໃນວິທີການຂອງຜູ້ບໍລິໂພກມີປະສົບການທີ່ດີກັບທ່ານບໍ? ບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຄວນພິຈາລະນາ:
- ທ່ານມີນະໂຍບາຍການກັບຄືນທີ່ເກົ່າແກ່ບໍ່?
- ທ່ານເຮັດໃຫ້ມັນຍາກສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະສົນທະນາກັບທ່ານບໍ?
- ມີຂະບວນການພາຍໃນທຸລະກິດຂອງທ່ານທີ່ມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກສໍາລັບເຂົາເຈົ້າທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ?
- ເຮັດຊົ່ວໂມງຂອງທ່ານບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ຫຼືພວກເຂົາເຮັດວຽກໃຫ້ທ່ານບໍ?
ໃນເວລາທີ່ທ່ານຄິດເຖິງສິ່ງເຫຼົ່ານີ້, ຈົ່ງເປີດໃຈໃນການປະເມີນວ່າທ່ານເປັນທຸລະກິດທີ່ເປັນສູນກາງບໍລິການລູກຄ້າ.
ຂໍໃຫ້ງ່າຍໆໃນເວລາທີ່ເດັກຍິງເກົ້າປີຖືກຖາມວ່າການບໍລິການລູກຄ້າຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ, ນາງໄດ້ໃຫ້ຄໍານິຍາມທີ່ງ່າຍດາຍຫລາຍທີ່ສຸດ, ແຕ່ຄໍາຕອບຂອງນາງແມ່ນເຕືອນວ່າເມື່ອເຮົາເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນ, ພວກເຮົາລືມວ່າບໍລິການລູກຄ້າຫມາຍຄວາມວ່າແນວໃດ.
ມັນເປັນເວລາທີ່ພວກເຮົາ "ຮັບໃຊ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາ". ເມື່ອເວລາຜ່ານມາທ່ານໄດ້ຮັບບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານແນວໃດ?
ນີ້ແມ່ນການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ທຸລະກິດໃດຫນຶ່ງສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້ແລະພວກເຂົາຈະຊ່ວຍທ່ານໃນການບໍ່ພຽງແຕ່ ສ້າງບັນຍາກາດການຂັບເຄື່ອນລູກຄ້າ ແຕ່ກໍ່ຍັງດີເລີດໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.
- ກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ: ພວກເຮົາຮູ້ວ່າບໍ່ມີສິ່ງໃດປະທັບໃຈລູກຄ້າຫຼາຍກ່ວາເມື່ອຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງໄປແລະ "ການເອີ້ນພາສີ" ແຕ່ວ່າທ່ານກໍານົດຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າບໍ? ຂ້າພະເຈົ້າເປັນຜູ້ເຊື່ອຖືບໍລິສັດທີ່ບໍ່ມີຄວາມແປກໃຈ. ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສິ່ງທີ່ທ່ານເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດເພື່ອພວກເຂົາ, ການບໍລິການທີ່ທ່ານຈະໃຫ້ແກ່ພວກເຂົາ. ຖ້າທ່ານຕັ້ງຄວາມຄາດຫວັງແລະຫຼັງຈາກເກີນຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານັ້ນ, ທ່ານຈະມີລູກຄ້າສໍາລັບຊີວິດ. ຄໍາເວົ້າ favorite ຂອງຂ້າພະເຈົ້າແມ່ນ "ພາຍໃຕ້ຄໍາສັນຍາແລະຫຼາຍກວ່າ." ຖ້າທ່ານສາມາດປະຕິບັດຕາມປັດຍານັ້ນ, ທ່ານຈະບໍ່ຜິດພາດ.
- ຟັງຄັ້ງທໍາອິດຫຼັງຈາກນັ້ນເວົ້າ: ລູກຄ້າຕ້ອງການທີ່ຈະໄດ້ຍິນ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງຟັງ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ວ່າທ່ານມີຄວາມສົນໃຈໃນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງເວົ້າ. ຖ້າພວກເຂົາຊື້ສິນຄ້າພວກເຂົາອາດຈະຂໍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນຫຼືຄໍາແນະນໍາ, ໃຊ້ເວລານັ້ນເພື່ອນໍາພວກເຂົາໄປຫາຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ເຫມາະສົມ. ຖ້າພວກເຂົາມີຄວາມອັບອາຍ, ໃຫ້ໃຊ້ຟັງເພື່ອເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານໄດ້ຍິນເຂົາເຈົ້າແລະເຮັດວຽກເພື່ອຄົ້ນພົບຮາກຂອງບັນຫາ. ຖາມຄໍາຖາມ, ໄປຫາລຸ່ມສຸດຂອງມັນ, ແລະໃຫ້ຄໍາຕັດສິນ.
- ມາດຕາມາດຕະຖານການບໍລິການລູກຄ້າ: ກໍານົດມາດຕະຖານການບໍລິການຂອງທ່ານ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກໆຄົນຮູ້ເຖິງມາດຕະຖານເຫຼົ່ານັ້ນ. ມີເອກະສານທີ່ຊັດເຈນທີ່ອະທິບາຍມາດຕະຖານທີ່ຍອມຮັບຈະຊ່ວຍໃນການສ້າງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າແລະພວກເຂົາຈະຊ່ວຍໃນການວັດແທກພະນັກງານຂອງທ່ານແລະສ້າງໂຄງການຝຶກອົບຮົມເພື່ອຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາດີເລີດ. ສ້າງມາດຕະຖານການບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານໃຫ້ເປັນລະອຽດ, ຊັດເຈນ, ສາມາດວັດແທກໄດ້, ອີງຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າຂອງທ່ານ, ລາຍລັກອັກສອນໃນລາຍລະອຽດການເຮັດວຽກຂອງທ່ານແລະຖືກນໍາໃຊ້ໃນການທົບທວນປະສິດທິພາບ. ທ່ານບໍ່ສາມາດວັດແທກຫຼືບັງຄັບພະນັກງານຂອງທ່ານບໍ່ເຂົ້າໃຈ.
- ພະຍາຍາມໃຫ້ພະນັກງານຂອງທ່ານເປັນລູກຄ້າທໍາອິດຂອງທ່ານ: ພະນັກງານທີ່ມີຄວາມສຸກແມ່ນລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສຸກ. ທັດສະນະແລະພຶດຕິກໍາຂອງພະນັກງານຂອງທ່ານຈະກໍານົດການບໍລິການລູກຄ້າແລະຄວາມພໍໃຈຂອງທ່ານ. ພະນັກງານຄວນເອົາໃຈໃສ່ກ່ອນຫນ້າລູກຄ້າ. ຂ້າພະເຈົ້າຮູ້ວ່ານີ້ອາດຈະກົງກັນກັບຄວາມເຊື່ອຂອງທ່ານໃນປະຈຸບັນແຕ່ຄິດກ່ຽວກັບມັນ. ຕົວຢ່າງຂອງບໍລິສັດທີ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່ານີ້ແມ່ນ Southwest Airlines. ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ສ້າງວັດທະນະທໍາໂດຍການຊຸກຍູ້ການປະກອບອາຊີບໃນພະນັກງານຂອງພວກເຂົາ. ໃນເວລາທີ່ພະນັກງານຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກພວກເຂົາຈະຫວັງວ່າຈະເຮັດວຽກຍ້ອນວ່າພວກເຂົາມີມູນຄ່າແລະມີຄ່າ. ຖ້າພວກເຮົາທໍາອິດໃຫ້ການປິ່ນປົວພະນັກງານເຊັ່ນລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາພະນັກງານຈະຊະນະ, ລູກຄ້າຈະຊະນະແລະທຸລະກິດຈະຊະນະ.
- ສ້າງຈຸດສໍາພັດຂອງລູກຄ້າແລະຕິດຕາມຫຼັງຈາກການຂາຍ: ການສ້າງຈຸດສໍາຄັນນອກເຫນືອຈາກການຂາຍຈະສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານເບິ່ງແຍງ. ຕິດຕາມກັບພວກເຂົາ, ຂອບໃຈພວກເຂົາສໍາລັບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ. ມີທຸລະກິດຈໍານວນຫຼາຍທີ່ລືມຂັ້ນຕອນນີ້ວ່າຖ້າທ່ານຈື່ຈໍາມັນ, ທ່ານຈະໂດດເດັ່ນຈາກຝູງຊົນ. ການເຜີຍແຜ່ນີ້ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທ່ານເບິ່ງແຍງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຂົາແລະຊຸກຍູ້ໃຫ້ພວກເຂົາບໍ່ພຽງແຕ່ບອກຄົນອື່ນກ່ຽວກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານເທົ່ານັ້ນແຕ່ຍັງຊຸກຍູ້ໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ຈາກທ່ານ. ການຄົ້ນຄວ້າສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການຕິດຕາມແມ່ນວິທີທີ່ດີທີ່ສຸດໃນການສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ. ໃຊ້ການຕິດຕາມເພື່ອຂໍຂອບໃຈພວກເຂົາສໍາລັບທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ, ແບ່ງປັນໃຫ້ເຂົາເຈົ້າເມນູຂອງການບໍລິການຂອງທ່ານແລະສົ່ງເສີມການຊື້ເພີ່ມເຕີມ. ທ່ານກໍ່ສາມາດຈ່າຍເງິນບໍ່ໄດ້ບໍ?