ແນວໃດການຜະລິດຕໍ່ໄປຕ້ອງການຈາກຜູ້ຄ້າຂາຍ?
ໃນຕົວຈິງແລ້ວ, ໃນປີ 2020, ຄາດວ່າຈະມີປະມານຫນຶ່ງສ່ວນສາມຂອງປະຊາກອນສະຫະລັດອາເມຣິກາທີ່ຈະມາເຖິງ Gen Z. ດັ່ງນັ້ນ, ທ່ານສາມາດເຫັນໄດ້ວ່າການປ່ຽນແປງທີ່ສໍາຄັນໃນການຂາຍຍ່ອຍແມ່ນຢູ່ແລ້ວ.
Gen Z ແມ່ນຖືກກໍານົດທີ່ດີທີ່ສຸດເປັນຜູ້ທີ່ເກີດຂື້ນໃນປີ 1996 ຫຼືຫຼັງຈາກນັ້ນ. ພັນປີນັບຕັ້ງແຕ່ອາຍຸ 22 - 40 ປີ. Millennials ເຕີບໃຫຍ່ຂຶ້ນດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີເປັນພີ່ນ້ອງ, ແຕ່ Gen Z ເກີດມາເປັນໂລກທາງດ້ານດິຈິຕອນທີ່ເຮັດໃຫ້ເຕັກໂນໂລຊີສູນກາງຂອງຊີວິດຂອງເຂົາເຈົ້າແລະບໍ່ແມ່ນອຸປະກອນເສີມ. ແລະໃນຖານະເປັນຂ້າພະເຈົ້າຈະປຶກສາຫາລືໃນປັດຈຸບັນ, ຮ້ານຄ້າຂາຍຕ້ອງຍຶດເອົາແນວຄິດນີ້ຢ່າງໄວວາ.
ໃຫ້ກວດເບິ່ງລັກສະນະຫຼັກ 5 ຢ່າງຂອງຜູ້ຊື້ຂາຍ Gen Z:
1. ພວກເຂົາມີຄວາມຄາດຫວັງທີ່ສູງຂຶ້ນ . ຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາກ່ຽວກັບຮ້ານຂາຍຍ່ອຍມີຄວາມຕ້ອງການແລະສູງກວ່າຜະລິດຕະພັນອື່ນ. ຖ້າປະສົບການຮ້ານບໍ່ໄດ້ສົ່ງ, ພວກເຂົາຈະຍ່າງ. ພວກເຂົາຕ້ອງການຮ້ານທີ່ປະກອບດ້ວຍເຕັກໂນໂລຢີທີ່ພວກເຂົາເຮັດ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຜະລິດຕະພັນສາມາດເຂົ້າເຖິງແລະງ່າຍທີ່ຈະທົດສອບ, ແຕ່ຍັງຢາກໃຫ້ມີການພົວພັນກັບມະນຸດ.
2. ພວກເຂົາມີຄວາມອົດທົນຫນ້ອຍລົງ . ຖ້າຄວາມຄາດຫວັງທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງ (ເກີນ) ແລ້ວພວກເຂົາຈະຍ້າຍໄປ. ພວກເຂົາບໍ່ຄ່ອຍໃຫ້ໂອກາດທີສອງ. ແລະໃນເວລາທີ່ເຂົາເຈົ້າໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ, ພວກມັນມັກຈະແບ່ງປັນມັນໃນສື່ສັງຄົມ.
3. ພວກເຂົາເຈົ້າບໍ່ໄດ້ເປັນ ລາຄາສະຕິ . ໃນຂະນະທີ່ປະເທດອື່ນ ໆ ທັງຫມົດແມ່ນກ່ຽວກັບ "ການຈັດການ" Gen Z ມັກຈະມີຫຼາຍຂຶ້ນກ່ຽວກັບປະສົບການແລະພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າມັນ.
4. ພວກເຂົາຖືກລົບກວນ. Zers ຫຼາຍທີ່ສຸດມີຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງອຸປະກອນທີ່ພວກເຂົາພົວພັນກັບໃນລະຫວ່າງມື້. ແລະພວກເຂົາກໍາລັງເຊື່ອມໂຍງກັບອຸປະກອນນັ້ນເພື່ອວ່າມັນຈະຖືກລົບກວນຢ່າງງ່າຍດາຍ. ພວກເຂົາເຈົ້າຖືວ່າຕົນເອງມີຫຼາຍກິດຈະກໍາທີ່ໂດດເດັ່ນຈາກຫນຶ່ງໃນແອັບພລິເຄຊັນໄປໃນແຟດ. ແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າເຫັນພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າເປັນສິ່ງທີ່ຖືກລົບກວນ. ພວກເຂົາພາດຈຸດສໍາຄັນໃນການນໍາສະເຫນີຂາຍແລະມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການສື່ສານກັບ.
5 ພວກເຂົາມີອິດທິພົນຕໍ່ . ອີງຕາມການ ສຶກສາໂດຍການພົວພັນກັນ , 70% ຂອງພໍ່ແມ່ຫັນໄປຫາເດັກນ້ອຍ Gen Z ສໍາລັບການຊ່ວຍເຫຼືອໃນການຕັດສິນໃຈຊື້. ດັ່ງນັ້ນບໍ່ພຽງແຕ່ພວກເຂົາເຈົ້າມີຜົນກະທົບຕໍ່ການຕັດສິນໃຈຊື້ຂອງຕົນເອງ, ແຕ່ວ່າພວກເຂົາກໍ່ແມ່ນຄອບຄົວຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ອີງຕາມການສຶກສາຄົ້ນຄວ້າທີ່ຖືກມອບຫມາຍໂດຍ Euclid Analytics, ຄວາມປາຖະຫນາສໍາລັບຮ້ານປິກແລະປູນ mortar ຍັງຄົງຢູ່. Gen Z ຍັງມັກຊື້ໃນຮ້ານຄ້າທຽບກັບອິນເຕີເນັດ. ແລະນີ້ແມ່ນຂ່າວດີ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ພວກເຂົາຕ້ອງການຮ້ານທີ່ມີເຕັກໂນໂລຢີຢູ່ໃນສູນຂອງມັນ. ໂດຍນີ້ຂ້າພະເຈົ້າຫມາຍຄວາມວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ຂາຍຍ່ອຍເຂົ້າໃຈວ່າເຕັກໂນໂລຢີຕ້ອງຂັບລົດປະສົບການທາງການຄ້າ. ໃນປັດຈຸບັນ, ພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ຮັບການປະຕິບັດເກີນໄປ. ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ຫຸ່ນຍົນຊ່ວຍເຫຼືອພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຍັງຕ້ອງການຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍທີ່ມີຄວາມຮູ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການສຶກສາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າ Gen Zers ມັກຈະຊອກຫາຜູ້ຂາຍໃນຮ້ານດັ່ງກ່າວຫຼາຍກວ່າ Millennials.
ບັນຫາແມ່ນວ່າຜູ້ຂາຍສ່ວນໃຫຍ່ທີ່ພວກເຂົາມາຕິດຕໍ່ແມ່ນຫຍັງແຕ່ມີຄວາມຮູ້ແລະເປັນມືອາຊີບ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຂົາຕ້ອງຫັນໄປຫາ Google ແລະສື່ສັງຄົມເພື່ອໃຫ້ຄໍາແນະນໍາ. ດັ່ງນັ້ນ, ໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເຕັກໂນໂລຢີຢູ່ໃນສູນ, ພວກເຂົາບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ມັນປ່ຽນແທນຄົນ.
ຕົວຢ່າງ, 53% ຂອງ Gen Zers ຢາກໃຫ້ wifi ຟຣີໃນຮ້ານທີ່ພວກເຂົາຊື້, ເພີ່ມຂຶ້ນຈາກ 41% ຂອງ Millennials. ພວກເຂົາຕ້ອງການທີ່ຈະສາມາດເຂົ້າເຖິງຄູປອງແລະສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກຢ່າງຕັ້ງຫນ້າ. ດັ່ງນັ້ນ, ຮ້ານດັ່ງກ່າວຈະໃຫ້ບໍລິການຄູປອງຫຼືຫຼຸດຜ່ອນອຸປະກອນມືຖືຂອງຜູ້ຊື້ໂດຍອີງໃສ່ສະຖານທີ່ໃນຮ້ານ. ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຢູ່ໃນ aisle ເກີບ, deals ສໍາລັບເກີບໄດ້ຖືກສະແດງແລະໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຢູ່ໃນ coupons ຮ້ານຜະລິດຕະພັນອາຫານໄດ້ຖືກສົ່ງ - ທັງຫມົດໂດຍບໍ່ມີການເຮັດສິ່ງທີ່ເປັນ shopper ໄດ້.
ວິທີການເຕັກໂນໂລຢີອີກປະການຫນຶ່ງຈະເປັນຮູບແບບການຄ້າຂາຍແມ່ນຜ່ານຂະບວນການກວດສອບ.
ຈໍານວນຫນຶ່ງເຫດຜົນຜູ້ຊາຍ Generation Z ຈະເລືອກອອນລາຍທຽບກັບຮ້ານຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງລໍຖ້າສາຍ. POS ຈະຕ້ອງມີມືຖືແລະແທ້ໆຢູ່ໃນ "ຈຸດຂາຍ." ຮ້ານຄ້າປີກເຊັ່ນ Apple ໄດ້ຍ້າຍໄປແລ້ວໃນທິສະທາງນີ້ເພື່ອລົບລ້າງການຊື້ເງິນສົດແບບດັ້ງເດີມແລະສະຫນອງບໍລິສັດທີ່ຢູ່ໃນທຸກໆພະແນກທີ່ມີອຸປະກອນມືຖືທີ່ສາມາດເອົາຂໍ້ມູນການຊໍາລະເງິນຂອງລູກຄ້າໄດ້ທັນທີທີ່ພວກເຂົາຕັດສິນໃຈຊື້. ທຸກລະບົບປະຕິບັດການໂທລະສັບສະຫຼາດມີທາງເລືອກການຊໍາລະເງິນມືຖືສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ຂ້ອຍໃຊ້ Apple Wallet ຂອງຂ້ອຍສະເຫມີໃນຂະນະທີ່ເດີນທາງ. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຫຼຸດລົງສຸດທ້າຍ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເດີນທາງທັງຫມົດໂດຍໃຊ້ພຽງແຕ່ໂທລະສັບຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ນີ້ລວມເອົາການຊື້ປີ້ຍົນ, ການຈອງໂຮງແຮມ, ການກວດສອບໃນຍົນແລະໂຮງແຮມ, ຄໍາສັ່ງລົດຖັງແລະການຈ່າຍຄ່າສໍາລັບພວກເຂົາ, ການຈອງສໍາລັບອາຫານແລະຈ່າຍຄ່າທັງຫມົດທີ່ມີ iPhone ຂອງຂ້າພະເຈົ້າ. ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດສໍາລັບຜູ້ຂາຍປີ້ໃນໄລຍະ 5 ປີຂ້າງຫນ້າຈະປັບປຸງ ພື້ນຖານໂຄງລ່າງ POS ຂອງພວກເຂົາ. Gen Z ຈະຕ້ອງການມັນແລະຈະເລືອກຮ້ານຄ້າແລະຮ້ານທີ່ມີມັນ. Amazon ແມ່ນຢູ່ໃນຂ່າວສານໃນປັດຈຸບັນສໍາລັບການຮ້ານຂາຍເຄື່ອງຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍບໍ່ມີເສັ້ນທາງທີ່ອອກຈາກ checkout. ເຄື່ອງສະແກນໃນຮ້ານຈະຕິດຕາມສິ່ງທີ່ຢູ່ໃນຕູ້ເອກະສານຂອງທ່ານແລະຄິດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍສໍາລັບທ່ານເມື່ອທ່ານອອກຈາກຮ້ານ. ໃນປັດຈຸບັນ, ແທ້ຈິງ, ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍມີເວລາດົນກ່ອນນີ້ແມ່ນມາດຕະຖານຫຼືຄວາມຄາດຫວັງທີ່ຕ້ອງການ, ແຕ່ວ່າມັນຈະມາເຖິງ.
ຂ້າພະເຈົ້າຈື່ເວລາທີ່ແນວໂນ້ມຂະຫນາດໃຫຍ່ໃນຮ້ານຄ້າແມ່ນເພື່ອສ້າງພື້ນທີ່ຫຼິ້ນສໍາລັບເດັກນ້ອຍໃນຂະນະທີ່ພໍ່ແມ່ຮ້ານຄ້າ. ສໍາລັບ Gen Z, ສະຖານີ charging ແມ່ນຕ້ອງການສໍາລັບອຸປະກອນຂອງເຂົາເຈົ້າໃນຂະນະທີ່ພວກເຂົາຊື້. (ບໍ່ໄດ້ເວົ້າວ່າໂທລະສັບສະຫຼາດແມ່ນລູກຂອງມື້ນີ້!) ແຕ່ເນື່ອງຈາກຜູ້ຊື້ເຫຼົ່ານີ້ໃຊ້ໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາຫຼາຍໃນຮ້ານຄ້າ, ການຮັກສາແບດເຕີລີ່ໃຫມ່ແມ່ນສໍາຄັນ.
ເຟສບຸກແມ່ນຄວາມນິຍົມຂອງຜູ້ຊື້ສິນຄ້າ Millennial; ແອັບພລິເຄຊັນທີ່ສາມາດຊື້ໄດ້ຕະຫລອດເວລາມີໂປຼແກຼມ Gen Z. Texting ນໍາໄປສູ່ວິທີການ, ແຕ່ກິດເຊັ່ນ Snapchat ແລະ Instagram ທັງຫມົດມີການນໍາໃຊ້ສູງໃນຮ້ານໃນບັນດາຜູ້ໃຊ້ເຫຼົ່ານີ້ອີງຕາມການສຶກສາ Euclid. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າການອອກແບບຮ້ານແລະຮູບແບບຈະຕ້ອງຄິດກ່ຽວກັບພຶດຕິກໍານີ້ແລະປັບ. ມັນຈະກາຍເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນການແກ້ໄຂຄົບຖ້ວນສົມບູນກ່ຽວກັບ endcaps ທຽບກັບ stack ຫຼາຍຂອງລາຍການ. ພວກເຂົາຍ້າຍອອກຢ່າງວ່ອງໄວແລະເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈຢ່າງໄວວານັ້ນເຂົ້າຕ້ອງເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຮ່າງກາຍຂອງການຂາຍແລະບໍ່ແມ່ນການ ເພີ່ມເຕີມ ທີ່ພວກເຂົາໄດ້ສໍາລັບລຸ້ນອື່ນໆ.
ຈະເປັນແນວໃດກ່ຽວກັບ ໂຄງການຄວາມພັກດີ ? ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າ Gen Z ຄືພວກເຂົາຫລືພວກເຂົາກໍ່ບໍ່ໄດ້ກະແຈກກະຈາຍ? ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການສຶກສາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າຄວາມປາຖະຫນາແລະການນໍາໃຊ້ຂອງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ຄືກັນກັບ Gen Z ເຊັ່ນດຽວກັນສໍາລັບ Millennials ຫມາຍຄວາມວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການຜະລິດນີ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ໂຄງການຄວາມພັກດີຈະເປັນດິຈິຕອນແລະບໍ່ແມ່ນເອກະສານ. ບັດ punch ແລະ fobs ແຫວນທີ່ສໍາຄັນແມ່ນອອກຖ້າທ່ານຕ້ອງການຜູ້ຊາຍ Gen Z ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງໂຄງການຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ທ່ານ. ໃຫ້ພວກເຂົາ app ຫຼືດີກວ່າແຕ່, ພຽງແຕ່ໃຫ້ພວກເຂົາໃຫ້ທ່ານຫມາຍເລກມືຖືຂອງພວກເຂົາຍ້ອນວ່າພວກເຂົາ ID. ລະບົບ POS ຈໍານວນຫຼາຍໄດ້ກໍານົດອອກມາແລ້ວແລະໄດ້ປັບຕົວ. ຕົວຢ່າງ, Square ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ຄ້າປີກໃຫ້ລາງວັນ "ດາວ" ສໍາລັບຜູ້ຊື້ທີ່ຊື່ສັດ. ລູກຄ້າທຸກຄົນຕ້ອງເຮັດຄືໃຫ້ເບີໂທລະສັບຂອງພວກເຂົາແລະພວກເຂົາກໍາລັງຢູ່.
ເສັ້ນທາງລຸ່ມແມ່ນວ່າ Gen Z ຍັງຕ້ອງການຮ້ານ brick ແລະ mortar, ແຕ່ຫຼາຍກ່ວາເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການປະສົບການ. ແລະຖ້າພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ເກີນຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ, ພວກເຂົາຈະຍ້າຍໄປ. ເມື່ອຖືກຖາມວ່າພວກເຂົາຈະເຮັດແນວໃດຖ້າຮ້ານທີ່ພວກເຂົາຮັກປິດ, ສ່ວນໃຫຍ່ກ່າວວ່າພວກເຂົາຈະຊອກຫາຮ້ານອື່ນບໍ່ໄປອອນໄລ. ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາຕ້ອງການຫຼັກຖານທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງ ການມີປະສົບການທາງດ້ານການຄ້າ ໃນຮ້ານ. ແຕ່ປະສົບການນັ້ນແມ່ນຈະມີເຕັກໂນໂລຢີເປັນສູນກາງ. ເຕັກໂນໂລຢີຈະເປັນພະນັກງານໃຫມ່.