ເປັນຫຍັງອັດຕາການກັບຄືນມາສູງ? ດີ, ອີງຕາມການສຶກສາ, ຂະຫນາດຜິດພາດແມ່ນຈໍານວນຫນຶ່ງເຫດຜົນ. ນີ້ອາດຈະມາຈາກເຄື່ອງນຸ່ງທີ່ບໍ່ເຫມາະກັບໂທລະພາບທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມໃນພື້ນທີ່.
ແລະໃນຂະນະທີ່ພວກເຮົາສາມາດສະແດງຄວາມເສຍຫາຍບາງຢ່າງກ່ຽວກັບຄໍາຕອບຄໍາຕອບກັບ "ລູກຄ້າທີ່ເປັນມິດ", ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນມາຈາກການບໍລິການທີ່ບໍ່ດີໃນລະຫວ່າງການຂາຍ.
ຫນຶ່ງຂ້າງ, ມັນເປັນຄວາມຜິດຂອງຜູ້ຄ້າຂາຍ. ໃນບົດຂຽນຫຼ້າສຸດທີ່ມີຊື່ວ່າ " ບໍລິການລູກຄ້າບໍ່ຫມາຍຄວາມວ່າຕົນເອງບໍລິການ ," ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຄົ້ນຄວ້າແນວໂນ້ມຂອງການຂາຍຍ່ອຍເພື່ອສ້າງຂະບວນການຕົນເອງໃນຮ້ານຄ້າຕ່າງໆທີ່ຢູ່ໃນຮ້ານຂາຍເຄື່ອງທີ່ດີ. ແນວໂນ້ມທີ່ຫນ້າຢ້ານນີ້ພຽງແຕ່ສ້າງຜົນຕອບແທນຍ້ອນວ່າຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຈະເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈຊື້ບໍ່ດີແມ່ນອັດຕາສ່ວນໂດຍກົງກັບລະດັບຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ພວກເຂົາໄດ້ຮັບເມື່ອຊື້.
ແຕ່ບັນຫາໃຫຍ່ແມ່ນການຂາຍທີ່ບໍ່ດີໃນສະຖານທີ່ທໍາອິດ. ຮ້ານຄ້າປີກໄດ້ກາຍເປັນອຸດສາຫະກໍາຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ທີ່ຊີ້ໃຫ້ເຫັນທ່ານໃນທິດທາງແລະໃຊ້ເງິນຂອງທ່ານ. ມັນເປັນເລື່ອງທີ່ຫາຍາກໃນເວລາທີ່ພວກເຮົາພົບກັບຜູ້ຂາຍອາຊີບທີ່ແທ້ຈິງໃນມື້ນີ້. ທ່ານຮູ້ສິ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເວົ້າກ່ຽວກັບ - ຜູ້ທີ່ຟັງຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງທ່ານແລະຊ່ວຍທ່ານຕັດສິນໃຈຊື້.
ໃນເວລາທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ການກັບຄືນແມ່ນຫາຍາກ. ແລະພວກເຮົາໄດ້ມີນະໂຍບາຍການສົ່ງຄືນທາງດ້ານເສລີພາບຫຼາຍ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໃຫ້ການແລກປ່ຽນກ່ຽວກັບສິນຄ້າທີ່ບໍ່ໄດ້ຊື້ຈາກຮ້ານຂອງຂ້າພະເຈົ້າຫຼືລາຍການທີ່ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ໄດ້ປະຕິບັດໃນຮ້ານຂອງຂ້າພະເຈົ້າທັງຫມົດເພື່ອສ້າງຊື່ສຽງສໍາລັບປະສົບການການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຕະຫຼາດ. ດັ່ງນັ້ນ, ດ້ວຍນະໂຍບາຍເສລີແບບດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຈະຄິດວ່າຜົນຕອບແທນຂອງພວກເຮົາຈະສູງຫຼາຍ.
ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້.
ເຫດຜົນແມ່ນງ່າຍດາຍ; ພວກເຮົາມີຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍແລະບໍ່ແມ່ນຕົວແທນຄ້າຂາຍຍ່ອຍ. ພະນັກງານຂອງພວກເຮົາໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມເພື່ອ ຄົ້ນຫາຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ , ຄວາມສົນໃຈ, ຄວາມຕ້ອງການ, ຄວາມກັງວົນແລະຄວາມຕ້ອງການກ່ອນທີ່ພວກເຂົາຈະສະແດງໃຫ້ພວກເຂົາຜະລິດຕະພັນໃນຮ້ານ. ພວກເຮົາໄດ້ລົງທຶນເວລາໃນດ້ານຫນ້າຂອງການຂາຍເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຮົາໄດ້ທົດລອງໃຊ້ສິນຄ້າທີ່ມີໂອກາດສູງທີ່ຈະປິດ - ແລະພວກເຮົາຮູ້ວ່າຍ້ອນຄໍາຖາມທີ່ພວກເຮົາຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຢູ່ໃນຕອນທ້າຍຂອງການຂາຍ.
ແລະ, ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ເວລາເພື່ອໃຫ້ກົງກັບລູກຄ້າທີ່ມີຜະລິດຕະພັນທີ່ສົມບູນແບບ, ບັນຫາ "ຂະຫນາດຜິດພາດ" ບໍ່ເຄີຍເກີດຂຶ້ນກັບພວກເຮົາ. ແນ່ນອນ, ມີເວລາທີ່ຄົນມາເຮືອນແລະປ່ຽນໃຈ. ພວກເຮົາໄດ້ມີໂອກາດ "ສິ່ງທີ່ລາວຄິດ" ກັບຄືນມາໂດຍພັນລະຍາຂອງການຊື້ຂອງຜົວຂອງນາງ. ແຕ່, ຂໍຂອບໃຈ, ນີ້ແມ່ນການປະກົດຕົວທີ່ຫາຍາກ.
ສົມບັດສິນທໍາຂອງເລື່ອງນີ້ແມ່ນ - ການນໍາໃຊ້ຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການຂາຍທີ່ຂາຍແລະບໍ່ແມ່ນຕົວເລກຄ້າປີກຜູ້ທີ່ ... ..clerk. ຖ້າທ່ານໃຫ້ປະສົບການການບໍລິການພິເສດ, ຫຼັງຈາກນັ້ນລູກຄ້າຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມຊື່ສັດຂອງເຂົາເຈົ້າ. ແລະສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄວາມພັກດີແມ່ນບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກນະໂຍບາຍການກັບມາຂອງທ່ານ. ໃຊ້ເວລາທີ່ຈະເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າທຸກໆຄົນ. ຢ່າສະແດງໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າຜະລິດຕະພັນທີ່ເຮັດວຽກເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາປະສົບກັບມັນໂດຍການວາງຫ່າງໄກສອກຫຼີກຢູ່ໃນມືຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືປ່ອຍໃຫ້ພວກເຂົາພະຍາຍາມຫຼີ້ນສັ້ນ.
ໃນເຄື່ອງນຸ່ງໂດຍສະເພາະ, ຢ່າປ່ອຍໃຫ້ຜູ້ໃດຫນີອອກຈາກຮ້ານທີ່ມີຖົງເຕັມໄປດ້ວຍເຄື່ອງນຸ່ງຫົ່ມໂດຍບໍ່ຕ້ອງພະຍາຍາມທໍາອິດ. ນັ້ນແມ່ນພຽງແຕ່ສົ່ງຄືນ. ໂດຍພື້ນຖານແລ້ວ, ລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ "ຫ້ອງ dressing" ຢູ່ໃນເຮືອນຂອງນາງຫຼັງຈາກນັ້ນເຮັດໃຫ້ສິ່ງທີ່ເຂົາບໍ່ມັກ.
ຜົນຕອບແທນຂອງພວກເຮົາຄ່າບໍລິການບໍ່ພຽງແຕ່ເທົ່າກັບບໍ່ເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ຍັງມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຈ່າຍເງິນເພື່ອຈັດການກັບຄືນແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງພະນັກງານທີ່ຈະເຮັດຄວາມສະອາດ, restock, etc - ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ພວກເຮົາມັກຈະລືມການຄິດໄລ່ໃນສະມະການ. ຖ້າທ່ານສະຫນອງການບໍລິການຂາຍທີ່ດີເລີດໃນເວລາທີ່ພວກເຂົາຊື້, ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຜົນຕອບແທນຂອງທ່ານໂດຍການແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາຊື້ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການແລະຕ້ອງການທຽບກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຢາກຈະລອງ. ແລະຈື່, ສະເຫມີ lock ໃນການຂາຍຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຂົາຊື້ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າມັນຍັງຄົງຂາຍ.