ຖ້າຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຈັດລໍາດັບຄໍາຖາມທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບໃນທຸກໆອາທິດນັບແຕ່ເລື້ອຍໆຈົນເຖິງທີ່ສຸດ, ຢູ່ເທິງສຸດຂອງບັນຊີລາຍຊື່ນັ້ນຈະຕ້ອງ "ສາມາດແຂ່ງຂັນແລະມີຊີວິດຢູ່ໄດ້ບໍ?". ຖ້າທ່ານປະຕິບັດຕາມບັນຊີ Twitter ຂອງຂ້າພະເຈົ້າ (@hudsondead) ຫຼືອ່ານບົດຄວາມຫຼືການສໍາພາດຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນທີ່ເຂັ້ມແຂງສໍາລັບອິດແລະປູນໃນໄລຍະທົດສະວັດທີ່ຜ່ານມາ.
ສ່ວນທີ່ຫນ້າສົນໃຈແມ່ນວ່າໃນໄລຍະບໍ່ເທົ່າໃດປີທີ່ຜ່ານມາ, ວົງຢືມຂອງຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຫມົດໄປຈາກ "ຄົນທີ່ຍັງບ້າທີ່ຍັງຫ້ອຍ" ໃນບັນຊີລາຍຊື່ "ຜູ້ທີ່ຄາດຫວັງໄວ້ລ້າໆ".
ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນ, ສື່ມວນຊົນຈະຮ້ອງຂໍໃຫ້ມີການອ້າງອີງແລະຖ້ານັກຂ່າວໄດ້ຕັດສິນໃຈວ່າອິດແລະປູນຂາວຕາຍແລ້ວ, ພວກເຂົາຈະໃຊ້ຄໍາເວົ້າຂອງຂ້ອຍເພື່ອເປັນຫຼັກຖານວ່າມີຄົນຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ມີຄົນຂີ້ອາຍຢູ່ທີ່ນັ້ນ.
ຂ້າພະເຈົ້າຈື່ໄດ້ນັ່ງຢູ່ໃນຄະນະກໍາມະການໃນປີ 2010 ດ້ວຍສີ່ຄົນອື່ນ. ທັງຫມົດຂອງຄະນະກໍາມະການ (ຊ່ວຍປະຢັດຫນຶ່ງ) ຄາດຄະເນຄວາມເສຍຫາຍຂອງການກັບຄືນໄປບ່ອນແລະ mortar ໄດ້. ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ພວກເຂົາແນະນໍາໃຫ້ຜູ້ທີ່ມີຮ້ານຄ້າເພື່ອຫຼາກຫຼາຍແລະເບິ່ງແຍງການດໍາເນີນງານຂອງເຂົາເຈົ້າເຂົ້າໄປໃນທຸລະກິດອອນໄລນ໌. ຂ້າພະເຈົ້າເປັນຜູ້ຄວບຄຸມໃນມື້ນັ້ນ. ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງມັນແມ່ນຍ້ອນຄວາມຈິງທີ່ວ່າຂ້າພະເຈົ້າເປັນຜູ້ຊາຍຄົນດຽວທີ່ມາຈາກຮ້ານຄ້າແລະຄົນອື່ນແມ່ນຜູ້ທີ່ມີຄວາມຮູ້ທາງດ້ານເຕັກນິກທັງຫມົດ, ແຕ່ດ້ວຍຄວາມຊື່ສັດ, ເພາະວ່າຂ້າພະເຈົ້າສົນທະນາກັບປະຊາຊົນແລະປະຊາຊົນບອກຂ້າພະເຈົ້າເລື່ອງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
Forrester ສໍາເລັດການສໍາຫຼວດໃນເດືອນພະຈິກປີ 2014 ຂໍໃຫ້ປະຊາຊົນມີຄວາມສົນໃຈໃນການຊື້ຂາຍລະຫວ່າງອິນເຕີເນັດແລະຮ້ານຄ້າ. 2/3 ຂອງນັກຕອບກ່າວວ່າພວກເຂົາຍັງມັກຮ້ານຄ້າ. ບົດລາຍງານອີກປະການຫນຶ່ງແມ່ນເນັ້ນຫນັກໃສ່ພັນປີ (ທ່ານຮູ້ຈັກການຜະລິດເຕັກໂນໂລຊີທີ່ຕິດຢູ່ກັບເຕັກໂນໂລຢີ) ແລະອີກເທື່ອຫນຶ່ງ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນເວົ້າວ່າພວກເຂົາມັກຮ້ານຄ້າ.
ດັ່ງນັ້ນ, ຖ້າຫາກວ່າປະຊາຊົນມັກຮ້ານຄ້າ, ແລ້ວເປັນຫຍັງຮ້ານຂາຍໃນບັນຫາ?
ນີ້ແມ່ນ rub - ຂ້າພະເຈົ້າເຊື່ອວ່າຮ້ານຕາກແລະປູນຂາວແມ່ນຢູ່ໃນບັນຫາ , ແຕ່ບໍ່ແມ່ນສໍາລັບເຫດຜົນດຽວກັນກັບຄົນອື່ນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເປັນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງໂຄງການຄົ້ນຄວ້າອື່ນທີ່ເລີ່ມຕົ້ນໃນປີ 2014. ພວກເຮົາຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍຄໍາຖາມທີ່ງ່າຍດາຍ - "ທ່ານຈະກັບຄືນໄປບ່ອນຮ້ານໃດຖ້າພວກເຂົາຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານ?" ເຖິງວັນນີ້, ພວກເຮົາຍັງຄົງໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງຄວາມເປັນໄປໄດ້ 49%.
That is scary ລູກຄ້າກໍາລັງເວົ້າວ່າເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາຈະຖືກພົບ, ມີພຽງແຕ່ 50/50 ໂອກາດທີ່ພວກເຮົາຈະພົບກັບພວກເຂົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ເປັນຫຍັງ?
ທ່ານເຫັນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງໄດ້ ແຕ່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າໃນປັດຈຸບັນກໍາລັງຊອກຫາແມ່ນຕ້ອງມີຄວາມຄາດຫວັງຂອງພວກເຂົາ ເກີນໄປ - ມັນແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຮົາຕ້ອງການ. ບັນຫາທີ່ມີການຂາຍຍ່ອຍກັບຄືນແລະປູນຂາວແມ່ນວ່າຖ້າຫາກວ່າປະສົບການບໍ່ດີກວ່າຢູ່ໃນຮ້ານ, ແຕ່ສິ່ງທີ່ຢາກໃຫ້ຂ້ອຍອອກຈາກຊຸດນອນຂອງຂ້ອຍແລະມາພົບເຈົ້າ? ແລະບໍ່ໄດ້ຮັບການ fooled, ປະຊາຊົນບໍ່ໄດ້ຊື້ອອນໄລນ໌ພຽງແຕ່ເນື່ອງຈາກວ່າລາຄາ. ການສໍາຫຼວດຫຼັງຈາກການສໍາຫຼວດໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະຊາຊົນຈະຈ່າຍຄ່າບໍລິການຫຼາຍຂຶ້ນ, ແຕ່ຖາມຕົວເອງວ່າ:
ຖ້າມີປະສົບການທຸກຢ່າງຄືກັນ (brick and mortar and online) ສິ່ງໃດທີ່ທ່ານຈະໃຊ້ເພື່ອຕັດສິນໃຈຂອງທ່ານ?
ສໍາລັບຈໍານວນຫຼາຍ, ມັນແມ່ນລາຄາແລະດັ່ງນັ້ນຄວາມເຊື່ອຜິດພາດວ່າລາຄາແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຄົນຊື້ອິນເຕີເນັດ. ແຕ່ຄວາມຈິງແລ້ວແມ່ນ, ຖ້າຂ້ອຍສາມາດໄດ້ຮັບປະສົບການພິເສດໃນຮ້ານ, ຂ້ອຍຈະບໍ່ສົນໃຈທາງອິນເຕີເນັດ. ບໍ່ໄດ້ຮັບຂ້ອຍຜິດ, ຂ້ອຍຍັງຄົງໃຊ້ມັນສໍາລັບການຄົ້ນຄວ້າ, ແຕ່ວ່າມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງການປ່ຽນແປງທາງດ້ານບ່ອນທີ່ອອນໄລນ໌ກາຍເປັນຄົນຂັບ, ແຕ່ການຊື້ແມ່ນຢູ່ໃນຮ້ານ. ແຕ່ຄວາມຈິງແມ່ນທັງຫມົດຂອງພວກເຮົາໄດ້ຊື້ອອນໄລນ໌ໃນປັດຈຸບັນ. ແລະພວກເຮົາທຸກຄົນມີປະສົບການທີ່ບໍ່ດີເຮັດເຊັ່ນນັ້ນ. ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາໄດ້ຮຽນຮູ້ວ່າອອນໄລນ໌ບໍ່ແມ່ນຄໍາຕອບ.
ດັ່ງນັ້ນພວກເຮົາສືບຕໍ່ຊອກຫາ.
ທ່ານມີປະສົບການດ້ານວິສະວະກໍາໃນຮ້ານຂອງທ່ານທີ່ມີຄວາມຄາດຫວັງຫຼາຍບໍ?
ເງິນເພີ່ມເຕີມໄດ້ຖືກນໍາໄປສູ່ການພັດທະນາຮ້ານປິກແລະປູນໃນ 12 ເດືອນທີ່ຜ່ານມາກ່ວາໃນ 6 ປີທີ່ຜ່ານມາລວມກັນ. ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍອອນໄລນ໌ໃຫຍ່ທີ່ສຸດເຊັ່ນ amazon.com ໄດ້ເປີດຮ້ານຄ້າ brick and mortar. ທັງຫມົດນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຮ້ານຄ້າມີຊີວິດຢູ່ແລະດີບໍ? ບໍ່ມີທາງ. ຖ້າຫາກວ່າປະສົບການໃນຮ້ານເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ແມ່ນສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງ, ຫຼັງຈາກນັ້ນພວກເຮົາກໍາລັງບອກລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາວ່າພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະຊື້ສິນຄ້າອອນໄລນ໌. ພວກເຮົາຢູ່ໃນເຂດອັນຕະລາຍທີ່ຮ້ານຄ້າພຽງແຕ່ກາຍເປັນສາງສໍາລັບຂາຍຍ່ອຍອອນໄລ. ແລະຈັງຫວະທີ່ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍກໍາລັງພະຍາຍາມພັດທະນາຄວາມສາມາດຂອງ omnichannel ແມ່ນຫນ້າປະຫລາດໃຈ. ແຕ່ວ່າມັນຍັງຄົງມາສູ່ປະຊາຊົນ.
ປະຊາຊົນແທນທີ່ຈະຊື້ຈາກປະຊາຊົນ. ມັນເປັນພຽງແຕ່ງ່າຍດາຍ. ວ່າຈະບໍ່ປ່ຽນແປງ.