ຖ້າຫາກວ່າມັນເປັນຄວາມຈິງທີ່ວ່າປະສົບການຂອງລູກຄ້າສາມາດຖືກກໍານົດໃນວິທີທີ່ງ່າຍດາຍນີ້, ຄໍາຖາມທີ່ມີເຫດຜົນຕໍ່ກັບຜູ້ທີ່ສົນໃຈກັບອຸດສາຫະກໍາຄ້າຍ່ອຍຂອງສະຫະລັດຈະເປັນບໍລິສັດຄ້າປີກທີ່ດີທີ່ສຸດແລະທີ່ສຸດທີ່ໃຫ້ລູກຄ້າມີປະສົບການທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ປະສົບການການເຂົ້າເຖິງງ່າຍແລະປະສົບການທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຜົນກະທົບດ້ານຈິດໃຈ?
ລາຍງານປະຈໍາປີຂອງລູກຄ້າ Temkin ໄດ້ຖືກສ້າງຂື້ນເພື່ອເປີດເຜີຍໃຫ້ເຫັນວ່າ ບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຂອງສະຫະລັດ ທີ່ໄດ້ຮັບປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດແລະດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, ຜູ້ບໍລິໂພກໄດ້ຖືກສໍາຫຼວດແລະໄດ້ຖາມພຽງແຕ່ສາມຄໍາຖາມກ່ຽວກັບການພົວພັນກັບພວກເຂົາທີ່ສຸດກັບບໍລິສັດເພື່ອກໍານົດຄວາມຄິດເຫັນຂອງລູກຄ້າກ່ຽວກັບການເຮັດວຽກຂອງບໍລິສັດແຕ່ລະຄົນ (ຈາກ "ລົ້ມເຫຼວ" ກັບ "ຄວາມສໍາເລັດແລ້ວ"), ການເຂົ້າເຖິງ (ຈາກ "ຍາກຫຼາຍ" ຫາ "ງ່າຍ" ແລະຜົນກະທົບດ້ານຈິດໃຈ (ຈາກ "ຄວາມອັບອາຍ" ໄປ "ພໍໃຈ"). ຄວາມຄິດເຫັນສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນສະເລ່ຍ, ແລະ ການ ຈັດອັນດັບ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ແມ່ນໄດ້ຮັບໂດຍອີງໃສ່ຄະແນນລູກຄ້າສະເລ່ຍ.
ບໍ່ວ່າຈະເປັນການເຮັດວຽກ, ການເຂົ້າເຖິງແລະຜົນກະທົບທາງດ້ານຈິດໃຈແມ່ນພຽງແຕ່ສາມດ້ານຂອງປະສົບການຂາຍຍ່ອຍທີ່ລູກຄ້າດູແລແມ່ນການສົນທະນາອື່ນອີກ. ທີ່ປຶກສາຄົ້ນຄວ້າ Temkin ເຊື່ອວ່າມັນງ່າຍດາຍ.
ບາງທີອາດມີພວກມັນຖືກຕ້ອງ, ແຕ່ໃນປີ 2015 ມີບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍຈໍານວນຫລາຍທີ່ບໍ່ເຫັນດີນໍາ.
ລູກຄ້າມີປະສົບການຢູ່ຕະຫລາດ Taco ແລະ Sonic Drive ທີ່ດີກວ່າ ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ Starbucks ບໍ? ລູກຄ້າ Walgreens ເລັບຂີ້ເຫຍື້ອແລະໄອມີລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າລູກຄ້າ Costco ທີ່ມີ ຄວາມເຄົາລົບນັບຖື ຜູ້ທີ່ເຕັມໃຈທີ່ຈະຈ່າຍຄ່າທໍານຽມປະຈໍາປີສໍາລັບສິດທີ່ຈະຍ່າງຢູ່ໃນປະຕູຫນ້າ Costco?
ປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ປົກກະຕິຢູ່ທີ່ Shop 7-Eleven ທົ່ວໄປຫຼາຍກ່ວາສອງເທົ່າກັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານການປັບປຸງເຮືອນທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຢູ່ Home Depot ?
ອີງຕາມຄໍານິຍາມຂອງລູກຄ້າ Temkin ແລະວິທີການສໍາຫຼວດ, ຄໍາຕອບແມ່ນ "ແມ່ນແລ້ວ". ອີງຕາມປະສົບການຂອງລູກຄ້າສ່ວນຕົວຂອງຂ້ອຍ, ຄໍາຕອບແມ່ນ "ບໍ່ມີທາງ," "ບໍ່ເຄີຍ," ແລະ "ບໍ່ໃກ້ຊິດ".
ສິ່ງທີ່ຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນບັນຊີລາຍຊື່ຂອງບໍລິສັດຄ້າປີກທີ່ໄດ້ຮັບການປະເມີນໂດຍຜູ້ບໍລິໂພກສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນປີ 2015 ໂດຍມີການລາຍງານການຈັດອັນດັບຂອງ Temkin. ລາຍຊື່ນີ້ແມ່ນຈັດລຽງຕາມປະສົບການຂອງລູກຄ້າໃນແຕ່ລະບໍລິສັດທີ່ໄດ້ຮັບເມື່ອປຽບທຽບກັບບໍລິສັດທັງຫມົດໃນອຸດສາຫະກໍາທັງຫມົດ. ຈໍານວນໃນຖັນເບື້ອງຊ້າຍແມ່ນເລກລໍາດັບທີ່ປຽບທຽບ, ອີງໃສ່ການຈັດອັນດັບການສໍາຫຼວດທີ່ໄດ້ກໍານົດໄວ້. (ບາງຄັ້ງຈໍານວນການຈັດລໍາດັບຈະຖືກແບ່ງປັນເມື່ອບໍລິສັດໄດ້ຮັບຜະລິດແນນເສລີ່ຍດຽວກັນຈາກລູກຄ້າ.)
ໃຫ້ຄລິກໃສ່ການເຊື່ອມຕໍ່ຂ້າງລຸ່ມນີ້ສໍາລັບຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບແຕ່ລະບໍລິສັດ ເບິ່ງການ ປຽບທຽບ ຫ້າປີ ຂອງການປະເມີນຜົນຂອງລູກຄ້າ 2015-2011 >>
2015 ປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດແລະອັນຕະລາຍທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າ - ການຈັດອັນດັບຂອງລູກຄ້າໃນການຄົ້ນຄວ້າວິໄຈ Temkin:
1 Publix
2 Aldi
3 HEB
4 Amazoncom
4 PetSmart
4 Chick-fil-A
4 ພໍ່ຄ້າ Joe ຂອງ
8 Hannaford's
8 Papa John's
8 Walgreens
13 ຜະລິດພັນນົມ
13 Panera Bread
13 ລົດໄຟໃຕ້ດິນ
13 Sonic Drive-In
19 Bed Bath & Beyond
19 Costco
19 Lowe's
22 Advance Auto Parts
22 Dunkin Donuts
22 ອາຫານຊ້າງ
22 Kroger
22 O'Reilly Auto Parts
22 Pizza Hut
22 Popeye's
22 ShopRite
22 Taco Bell
22 ອາຫານທັງຫມົດ
31 Dollar General
33 Albertsons
33 BJ's Wholesale Club
33 Chipotle Mexican Grill
33 Dollar Tree
33 Rite Aid
33 Starbucks
33 Wendy's
41 Ace Hardware
41 Arby's
41 AutoZone
41 Barnes & Noble
41 CVS
41 Giant Eagle
41 Sam's Club
41 Stop & Shop
41 Wegmans
52 Little Caesar's
60 Domino's
60 Panda Express
60 KFC
76 Burger King
89 Hardees
89 McDonald's
100 7-Eleven
128 Jack in the Box
128 Virgin Mobile
151 T-Mobile
187 Verizon
233 Home Depot
245 Sprint
253 AT & T
253 Chrysler
261 Audi
ຕົວຢ່າງປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ:
ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂາຍຍ່ອຍໃຫ້ປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາບໍ? ຜູ້ທີ່ມີຄຸນສົມບັດທີ່ຕອບສະຫນອງຄໍາຕອບທີ່ສຸດແມ່ນລູກຄ້າຕົນເອງ, ເຊິ່ງເຂົາເຈົ້າເຮັດໃນແຕ່ລະປີໃນການສໍາຫຼວດປະສົບການຂອງລູກຄ້າໂດຍບໍລິສັດການຄົ້ນຄວ້າແລະບໍລິສັດທີ່ປຶກສາ Temkin. ລະຫວ່າງປີ 2015 ແລະປີ 2011, ລູກຄ້າໄດ້ປະເມີນແລະຈັດອັນດັບລະບົບຄ້າຂາຍຍ່ອຍເຊັ່ນ Aldi, Amazon , Sam, Publix ແລະ HEB ເປັນປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າຫລາຍປີ. ໃນໄລຍະດຽວກັນ, ລູກຄ້າໄດ້ຈັດອັນດັບບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍເຊັ່ນ Dell , AT & T, Ford ແລະ RadioShack ເປັນປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫລາຍປີ.
ໂດຍການປຽບທຽບການຈັດອັນດັບການປະສົບການຂອງລູກຄ້າຈາກປີ 2011, 2012, 2013, 2014, ແລະ 2015, ມັນກໍ່ສາມາດເຫັນແນວໂນ້ມຂອງຮ້ານຂາຍຍ່ອຍສ່ວນບຸກຄົນທີ່ໄດ້ຮັບການເບິ່ງຈາກລູກຄ້າທີ່ເຂົາເຈົ້າໃຫ້ບໍລິການ. ສິ່ງດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້ແມ່ນການປຽບທຽບປະສົບການຂອງລູກຄ້າຫຼາຍປີຂອງທຸກໂສ້ຂາຍຍ່ອຍທີ່ໄດ້ຖືກລວມເຂົ້າໃນການຄົ້ນຄວ້າປະຈໍາປີຂອງບໍລິສັດ Temkin ຈາກປີ 2011 ຫາ 2015.
ຈໍານວນທີ່ຢູ່ທາງຂວາຂອງວັນທີແມ່ນຈໍານວນການຈັດລຽງຂອງແຕ່ລະບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍໂດຍອີງໃສ່ອັດຕາຜົນກະທົບທາງດ້ານຈິດໃຈ, ການເຮັດວຽກແລະການເຂົ້າເຖິງຂອງລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ, ເມື່ອທຽບກັບບໍລິສັດທັງຫມົດຈາກອຸດສາຫະກໍາທັງຫມົດ. ຈໍານວນການຈັດຕ່ໍາສະແດງເຖິງບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍທີ່ມີປະສົບການທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ. ຈໍານວນການຈັດລຽງລໍາດັບທີ່ສູງຂຶ້ນກໍານົດບໍລິສັດທີ່ລູກຄ້າພິຈາລະນາທີ່ຈະສົ່ງຜົນປະໂຫຍດທີ່ສຸດຂອງລູກຄ້າ
ການປຽບທຽບຫຼາຍປີຂອງການໃຫ້ຄະແນນລູກຄ້າແລະການຈັດອັນດັບຂອງບໍລິສັດອຸດສາຫະກໍາທີ່ດີທີ່ສຸດແລະທີ່ຮ້າຍກາດທີ່ສຸດໃນການຂາຍປີ້ - 2015, 2014, 2013, 2012, 2011:
2015-100
2014 - 83
2013-78
2012-N / A
2011-N / A
Ace Hardware
2015 - 41
2014 - 22
2013-7
2012-N / A
2011-N / A
2015-22
2014 - 49
2013-72
2012-N / A
2011-N / A
Albertsons
2015-33
2014 - 15
2013-29
2012-35
2011-N / A
Aldi
2015-2
2014 - 5
2013-3
2012-3
2011-N / A
2015-4
2014 - 15
2013-5
2012-10
2011-1
Apple Stores
2015 - N / A
2014 - 119
2013-150
2012-89
2011-79
2015 - 41
2014 - 33
2013-13
2012-18
2011-N / A
2015 - 253
2014 - 49
2013-203
2012-163
2011-100
Audi
2015-261
2015 - 41
2014 - 40
2013-29
2012-N / A
2011-N / A
2015 - 41
2014 - 33
2013 - 53
2012-85
2011-25
2015 - 19
2014 - N / A
2013-36
2012-N / A
2011-N / A
Best Buy
2015 - N / A
2014 - 70
2013-107
2012-75
2011-41
BJ's Wholesale Club
2015-33
2014 - 22
2013-2014
2012-18
2011-6
2012 - ບໍລິສັດໄດ້ລົ້ມລະລາຍ
2011-34
BMW
2015 - N / A
2014 - N / A
2013-166
2012-75
2011-N / A
Burger King
2015 - 76
2014 - 15
2013-45
2012-57
2011-N / A
Chevrolet
2014 - N / A
2013- 123
2012-57
2011-N / A
Chick-fil-A
2015-4
2014 - 3
2013-3
2012-3
2011-N / A
Chipotle Mexican Grill
2015-33
Chrysler
2015 - 253
2014 - N / A
2013-166
2012-163
2011-N / A
Costco
2015 - 19
2014 - 22
2013-13
2012-45
2011-3
CVS
2015 - 41
2014 - N96
2013 - 53
2012-27
2011-14
Dairy Queen
2015 - 13
2014 - 8
2013-2014
2012-35
2011-N / A
Dell
2015 - N / A
2014 - N / A
2013-166
2012-176
2011-110
Dodge
2014 - N / A
2013-166
2012-171
2011-N / A
Dollar General
2015-31
2014 - 96
2013-45
2012-N / A
2011-N / A
Dollar Tree
2015-33
2014 - 29
2013-2014
2012-N / A
2011-N / A
Domino's
2015 - 60
2014 - N / A
2013-36
2012-67
2011-N / A
Dunkin 'Donuts
2015-22
2014 - 40
2013-7
2012-23
2011-N / A
eBay
2015 - N / A
2014 - 96
2013-78
2012-89
2011-31
Dollar ຄອບຄົວ
2014 - 49
2013-36
2012-N / A
2011-N / A
ອາຫານ Lion
2015-22
2014 - 5
2013-45
2012-23
2011-N / A
Foot Locker
2015 - N / A
2014 - 174
Ford
2014 - N / A
2013-115
2012-134
2011-N / A
GameStop
2015 - N / A
2014 - 131
2013-78
2012-N / A
2011-N / A
Gap
2015 - N / A
2014 - 144
2013-107
2012-N / A
2011-56
Giant Eagle
2015 - 41
2014 - N / A
2013-29
2012-27
2011-N / A
Hannaford's
2015 - 8
Hardees
2014 - 40
2013 - 53
2012-N / A
2011-N / A
HEB
2015-3
2014 - 1
2013-7
2012-3
2011-N / A
Hardees
2015-89
2014 - 40
2013 - 53
2012-102
2011-N / A
Home Depot
2015-233
2014 - 33
2013-29
2012-27
2011-19
Honda
2014 - N / A
2013-115
2012-11 117
2011-N / A
Hy-Vee
2014 - 33
2013-13
2012-18
2011-N / A
Hyundai
2014 - N / A
2013-N / A
2012-163
2011-N / A
Jack in the Box
2015 - 128
2014 - 40
2013-2014
2012-62
2011-N / A
JCPenney
2014 - 77
2013-100
2012-27
2011-11
KFC
2015 - 60
2014 - 40
2013-107
2012-52
2011-N / A
Kia
2014 - N / A
2013-N / A
2012-178
2011-N / A
Kmart
2015 - N / A
2014 - 119
2013-72
2012-75
2011-38
Kohl's
2015 - N / A
2014 - 96
2013-64
2012-57
2011-2
Kroger
2015-22
2014 - 8
2013-2014
2012-10
2011-N / A
Little Caesar's
2015 - 52
2014 - 15
2013-7
2012-27
2011-N / A
Lowe's
2015 - 19
2014 - 29
2013-72
2012-18
2011-4
Macy's
2015 - N / A
2014 - 109
2013-72
2012-62
2011-18
Marshalls
2014 - N / A
2013 - 89
2012-N / A
2011-N / A
McDonalds
2015-89
2014 - 49
2013-78
2012-52
2011-N / A
ນິດສັນ
2014 - N / A
2013 -182
2012-163
2011-N / A
Nordstrom
2014 - 59
2013-13
2012-N / A
2011-N / A
Office Depot
2014 - N83
2013-36
2012-102
2011-31
OfficeMax
2014 - 77
2013-64
2012-N / A
2011-29
Old Navy
2014 - 77
2013 - 53
2012-52
2011-8
O'Reilly ອະໄຫລ່ Auto
2015-22
2014 - 59
2013 - 53
2012-N / A
2011-N / A
Panda Express
2015 - 60
Panera Bread
2015 - 13
Papa John's
2015 - 8
PetSmart
2015-4
2014 - 22
2013-2014
2012-N / A
2011-N / A
Piggly Wiggly
2014 - 8
2013-45
2012-67
2011-N / A
Pizza Hut
2015-22
2014 - 22
2013-36
2012-14
2011-N / A
Popeye's
2015-22
Publix
2015 - 1
2014 - 3
2013-1
2012-2
2011-N / A
QVC
2014 - 49
2013-36
2012-N / A
2011-N / A
Quiznos
2014 - 49
2013-45
2012-N / A
2011-N / A
RadioShack
2015 - N / A
2014 - 196
2013-191
2012-151
2011-98
Rite Aid
2015-33
2014 - 49
2013-45
2012-35
2011-10
Ross
2014 - 83
2013-107
2012-N / A
2011-N / A
Safeway
2014 - N / A
2013-29
2012-27
2011-N / A
Sam ຂອງສະໂມສອນ
2015 - 41
2014 - 8
2013-5
2012-1
2011-4
Save-a-Lot
2014 - 29
2013-5
2012-35
2011-N / A
Sears
2015 - N / A
2014 - 119
2013 - 53
2012-75
2011-24
ShopRite
2015-22
2014 - 33
2013-13
2012-10
2011-N / A
Sonic Drive-In
2015 - 13
2014 - 5
2013-7
2012-10
2011-N / A
Sprint
2015 - 245
2014 - N / A
2013-N / A
2012-129
2011-N / A
Staples
2014 - 83
2013-36
2012-45
2011-27
Starbucks
2015-33
2014 - 8
2013-2014
2012-3
2011-N / A
Stop & Shop
2015 - 41
2014 - 40
2013-64
2012-N / A
2011-N / A
ລົດໄຟໃຕ້ດິນ
2015 - 13
2014 - 15
2013-13
2012-3
2011-N / A
T-Mobile
2015-151
2014 - N / A
2013-203
2012-175x
2011-114
Taco Bell
2015-22
2014 - 33
2013-72
2012-23
2011-N / A
ເປົ້າຫມາຍ
2014 - 77
2013-36
2012-14
2011-9
TJ Maxx
2014 - 70
2013-107
2012-N / A
2011-N / A
ໂຕໂຍຕ້າ
2014 - N / A
2013-78
2012-75
2011-N / A
Toys 'R Us
2015 - N / A
2014 - 109
2013-64
2012-52
2011-45
2015-4
2014 - 2
2013-2
2012-N / A
2011-N / A
True Value
2014 - 40
2013-64
2012-N / A
2011-N / A
Verizon Wireless
2015-187
2014 - N / A
2013-222
2012-124
2011-N / A
Virgin Mobile
2015 - 128
2014 - N / A
2013-160
2012-N / A
2011-N / A
Wal-Mart
2015 - N / A
2014 - 102
2013-100
2012-57
2011-13
Walgreens
2015 - 8
2014 - 40
2013-2014
2012-14
2011-7
Wendy's
2015-33
2014 - 22
2013 - 53
2012-23
2011-N / A
Wegmans
2015 - 41
ທັງຫມົດອາຫານ
2015-22
2014 - 49
2013-36
2012-18
2011-N / A
Winn-Dixie
2014 - 40
2013-29
2012-3
2011-N / A