ເປັນຫຍັງຍຸດທະສາດການຟື້ນຕົວທີ່ລົ້ມເຫລວຂອງທ່ານຈຶ່ງສໍາຄັນດັ່ງນັ້ນ

ວິທີການແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດສາມາດເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າໃຈຮ້າຍເຂົ້າໄປໃນລູກຄ້າທີ່ສັດຊື່

ບໍ່ວ່າຜູ້ຂາຍປີ້ຈະເຮັດແນວໃດເພື່ອການ ບໍລິການລູກຄ້າ ຂອງພວກເຂົາ, ໃນບາງຄັ້ງໃນທຸກໆຄວາມຜິດພາດທີ່ຕັ້ງຢູ່ໃນຕົວເມືອງຈະເກີດຂື້ນ. ຄວາມຄາດຫວັງຈະບໍ່ໄດ້ຮັບການຕອບສະຫນອງແລະລູກຄ້າຈະຖືກຜິດຫວັງ. ໃນຊ່ວງເວລາເຫຼົ່ານີ້, ລູກຄ້າບໍ່ສົນໃຈກ່ຽວກັບເຫດຜົນທີ່ເກີດຂຶ້ນແລະເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບວິທີທີ່ທ່ານແລະພະນັກງານຂອງທ່ານຈັດການກັບສະຖານະການຫຼືສິ່ງທີ່ເປັນອັນຕະລາຍຂອງການບໍລິການລູກຄ້າແລະຍຸດທະສາດການກູ້ຄືນ.

ແລະແກ້ໄຂບັນຫາແມ່ນພຽງແຕ່ເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງຍຸດທະສາດເທົ່ານັ້ນ.

ການຕອບສະຫນອງການສູນເສຍບໍລິການລູກຄ້າແລະການຟື້ນຟູ

ວິທີທີ່ທ່ານຟື້ນຕົວຈາກຂໍ້ຜິດພາດຂອງທ່ານສາມາດເຮັດຫຼືທໍາລາຍຄວາມສໍາພັນຂອງທ່ານກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ມັນບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ກ່ຽວກັບການແກ້ໄຂບັນຫາ, ແຕ່ວິທີທີ່ທ່ານແກ້ໄຂມັນ. ການຕອບສະຫນອງຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແຂງແຮງແມ່ນໂຄງການຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດຄ້າປີກສາມາດມີ.

ອົງການຈັດຕັ້ງການ ຄ້າທີ່ມີຄວາມເພິ່ງພໍໃຈໃຫ້ແກ່ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າກໍານົດ ພະນັກງານຂອງພວກເຂົາທີ່ມີຍຸດທະສາດການກູ້ຄືນການບໍລິການເຊິ່ງປະກອບມີການຕອບສະຫນອງຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງບໍລິການທັນທີແລະເຫມາະສົມ. ກົນລະຍຸດການກູ້ຄືນການບໍລິການທີ່ດີທີ່ສຸດສາມາດແກ້ໄຂຄວາມຜິດພາດ, ແກ້ໄຂຄວາມສໍາພັນແລະສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈ. ການຕອບສະຫນອງທີ່ຮ້າຍແຮງທີ່ສຸດຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເສຍຫາຍທັງລູກຄ້າແລະຊື່ສຽງ. ບັນດາຮ້ານຂາຍຍ່ອຍແລະຮ້ານອາຫານທີ່ບັນດາ "ລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ", "ທີ່ມີຊື່ສຽງຫຼາຍທີ່ສຸດ," ແລະ "ລາຄາທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງ" ແມ່ນສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສາມາດໄວ້ວາງໃຈໃນການເຮັດສິ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງໃນເວລາທີ່ບໍ່ດີ.

ຕົວຢ່າງຂອງຊີວິດຕົວຈິງຂອງພະລັງງານຂອງການຕອບສະຫນອງຄວາມລົ້ມເຫລວທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່

ຫນຶ່ງໃນຮ້ານອາຫານປົກກະຕິຂອງຂ້າພະເຈົ້າແມ່ນ Corner Bakery. ມັນເປັນລະບົບຕ່ອງໂສ້ຮ້ານອາຫານ sandwich / soup / salad ທີ່ໄວທີ່ສຸດ, ເຊິ່ງເກືອບໄວເທົ່າກັບອາຫານໄວ, ແຕ່ມີທາງເລືອກເມນູທີ່ມີຈິງແລະສົດຊື່ນ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໄປຮ້ານອາຫານຂອງພວກເຂົາຫຼາຍກວ່າຫນຶ່ງປະເທດ, ແລະນອກເຫນືອຈາກ Wi-Fi ຟຣີເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ມັນເປັນຈຸດຫມາຍປາຍທາງເຮັດອາຫານທີ່ງ່າຍເຮັດ, ມັນມີຄຸນນະພາບສູງຂອງອາຫານເບເກີງເບາະ, ຄວາມສອດຄ່ອງຂອງເມນູເບຍ Corner ແລະ ການບໍລິການທີ່ສະເລ່ຍສູງສຸດທີ່ໄດ້ປະທັບໃຈໃຫ້ຂ້ອຍຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ແຕ່ມື້ຫນຶ່ງ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຢຸດຢູ່ຮ້ານອາຫານຮ້ານອາຫານຮ້ານອາຫານ Corner ເທິງເຮືອນຂອງຂ້ອຍເພື່ອກິນອາຫານຄ່ໍາກ່ອນທີ່ຈະນັ່ງຢູ່ໃນການຈະລາຈອນຊົ່ວຄາວ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສັ່ງການ sandwich ໄຂ່ scrambled ຈາກເມນູອາຫານເຊົ້າຂອງເຂົາເຈົ້າແລະເຖິງແມ່ນວ່າ (ໃນເວລານັ້ນ) ພວກເຂົາບໍ່ແມ່ນສະຖານທີ່ອາຫານເຊົ້າທຸກມື້, ພວກເຂົາບໍ່ລັ່ງເລທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຄໍາຮ້ອງຂໍຂອງຂ້ອຍ. ເຖິງແມ່ນວ່າຄໍາສັ່ງຂອງຂ້ອຍໄດ້ຖືກສົ່ງໄປ, ເຖິງຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ມີສິ່ງຕ່າງໆກ່ຽວກັບ sandwich ຂອງຂ້ອຍທີ່ຂ້ອຍບໍ່ສັ່ງໃຫ້. ທັນທີທີ່ຂ້າພະເຈົ້າຍ່າງກັບຄືນໄປບ່ອນທີ່ມີແຜ່ນຂອງຂ້າພະເຈົ້າຢູ່ໃນມື, ກ່ອນທີ່ຂ້າພະເຈົ້າເວົ້າວ່າສິ່ງໃດກໍ່ຕາມ, ນັກເງິນສົດ, Monica, ເວົ້າວ່າ, "ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການ ham!"

ບໍ່ພຽງແຕ່ຜູ້ປຸງແຕ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດລາຍອາຫານເຊົ້າໃນເວລາທີ່ຜິດຂອງມື້, ພວກເຂົາເຈົ້າກໍ່ຕ້ອງເຮັດສອງຄັ້ງຕໍ່ລູກຄ້າດຽວກັນ. ບໍ່ດົນຫລັງຈາກນັ້ນ, Monica ຍ່າງໄປຫາຕາຕະລາງຂອງຂ້າພະເຈົ້າດ້ວຍການແຊນແຊນຮ້ອນຮ້ອນໃຫມ່ໃນມືຫນຶ່ງແລະເຄ້ກຊັອກໂກແລດທີ່ຂ້ອຍມັກທີ່ສຸດ. (ນອກເຫນືອຈາກການເປັນມິດ, ປາກົດຂື້ນ, ພະນັກງານເບເກີນເບຍແມ່ນ psychic ເກີນໄປ!)

ສິ່ງທີ່ເກີດຂຶ້ນຕໍ່ໄປແມ່ນບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າບໍ່ຄ່ອຍມີປະສົບການເປັນລູກຄ້າ. Monica ເວົ້າວ່າ, "ຂ້ອຍຂໍອະໄພສໍາລັບການ mixup." ບໍ່ມີຂໍ້ແກ້ຕົວ. ບໍ່ມີເຫດຜົນ. ບໍ່ມີຄວາມພະຍາຍາມເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍຮູ້ສຶກຜິດຕໍ່ຄໍາສັ່ງທີ່ຜິດປົກກະຕິຂອງຂ້ອຍ. Monica ໄດ້ເຮັດໃຫ້ການຂໍອະໄພງ່າຍໆ, ດ້ວຍຄວາມຈິງໃຈ, ຍິ້ມແລະຍ່າງໄປ. ຫ້ານາທີຫຼັງຈາກນັ້ນຜູ້ຈັດການໄດ້ຍ່າງຂຶ້ນແລະເວົ້າວ່າ "Sandwich ໃຫມ່ຂອງເຈົ້າຄືແນວໃດ?" ດ້ວຍປາກຂອງຂ້ອຍເຕັມ, ຂ້ອຍຄຶດຄັກແລະຍິ້ມໃນຂະນະທີ່ລາວເວົ້າວ່າ "ຂໍໂທດນໍາຄົນທໍາອິດ".

ເປັນຫຍັງຍຸດທະສາດການຟື້ນຟູການສູນເສຍການບໍລິການຈຶ່ງເຮັດວຽກ

ປະສົບການຂອງຂ້ອຍຢູ່ Corner Bakery ແມ່ນຄ້າຍຄືກັບການບໍລິການ Recovery 101 ແລະ Ph.D. ລະດັບການບໍລິການໃນຂະນະດຽວກັນ. Neither the Cashier Bakery Cashier nor the Corner Bakery manager did anything extraordinary. ແຕ່ຈິງໆ, ມັນບໍ່ແມ່ນສະຖານະການທີ່ສະຫງົບງຽບ. ເນື່ອງຈາກວ່າພວກເຂົາແນ່ນອນມີຄວາມຫມັ້ນໃຈຢ່າງຈະແຈ້ງກ່ຽວກັບ ປະສົບການ ຂອງລູກຄ້າ ແລະແຜນການກູ້ຄືນການບໍລິການ, ພວກເຂົາສາມາດປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ເກີດຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງການເປັນໄພອັນຕະລາຍທີ່ສໍາຄັນ.

ມັນເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄວາມຮູ້ສຶກທົ່ວໄປ, ແຕ່ວ່າມັນກໍ່ເປັນເລື່ອງທີ່ເປັນທຸລະກິດ, ເພາະວ່າມັນເປັນຄວາມຮູ້ສຶກ, ບໍ່ໄດ້ຫມາຍຄວາມວ່າມັນເຂົ້າໃຈທົ່ວໄປຫຼືປະຕິບັດຕາມປົກກະຕິ.

ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ປະສົບຄວາມລົ້ມເຫລວໃນການບໍລິການທີ່ສໍາຄັນຜູ້ຄ້າປີກອື່ນໆທີ່ບໍ່ມີສິ້ນສຸດຄວາມສຸກດັ່ງກ່າວ. ມີພະນັກງານທີ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມຫຼືໄດ້ຮັບການອະນຸຍາດຫຼືຖືກກະຕຸ້ນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງການບໍລິການໃນລັກສະນະທີ່ຈະຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເສຍຫາຍຂອງການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ, ຄວາມລົ້ມເຫລວເລັກນ້ອຍຈະບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນໃນເຫດການທີ່ສໍາຄັນ.

ເສັ້ນທາງລຸ່ມ

ໃນປະສົບການຂອງລູກຄ້າທີ່ຜິດພາດ, ສິດ, ຕອບສະຫນອງ, Corner Bakery ທີມງານສົ່ງຄືນການບໍລິການທີ່ມີຄວາມຫມັ້ນຄົງເຂັ້ມແຂງ Rock. ໃນການເຮັດດັ່ງນັ້ນພະນັກງານເຫຼົ່ານີ້ຍັງໄດ້ສົ່ງຄໍາສັນຍາຂອງແບ Corner Bakery. ບໍ່ວ່າພວກເຂົາມີຈຸດປະສົງຫຼືບໍ່, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍມີເຫດຜົນໃຫມ່ທີ່ຈະປະທັບໃຈກັບຮ້ານອາຫານ Corner Bakery ໃນເວລາທີ່ຂ້ອຍຈະໄດ້ຮັບຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼືຖືກປິດ.

ມາດຕະການຂອງຜົນສໍາເລັດໃນຕອນທ້າຍຂອງມື້ຄ້າປີກປົກກະຕິແມ່ນຫຍັງ? ຂາຍ? ຈໍານວນການເຮັດທຸລະກໍາ? ແນ່​ນອນ. ແຕ່ວິທີການກ່ຽວກັບຈໍານວນເວລາທີ່ທ່ານໃຫ້ລູກຄ້າມີເຫດຜົນໃຫມ່ທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈ? ແນວໃດກ່ຽວກັບຈໍານວນເວລາທີ່ທ່ານປ່ຽນຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງເຂົ້າໄປໃນລູກຄ້າທີ່ຊື່ສັດ? ໃນປັດຈຸບັນວ່າເປົ້າຫມາຍທີ່ລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບຫລັງ.