CRM ແມ່ນຫຍັງ CRM ຂອງທ່ານເຮັດສິ່ງທີ່ຕ້ອງເຮັດ?
ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ (CRM) ແມ່ນຫມາຍເຖິງວິທີການແລະເຄື່ອງມືທີ່ມີຈຸດປະສົງເພື່ອລວມການພົວພັນທຸລະກິດທັງຫມົດກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນ, ຜ່ານມາແລະໃນອະນາຄົດດ້ວຍເປົ້າຫມາຍຂອງ "ປັບປຸງ" ສາຍພົວພັນຂອງລູກຄ້າກັບທຸລະກິດນັ້ນ. ໃນຄໍາສັບຕ່າງໆອື່ນ, ເປົ້າຫມາຍຂອງ CRM ແມ່ນເພື່ອເກັບກໍາຂໍ້ມູນພຽງພໍກ່ຽວກັບລູກຄ້າແລະໃຊ້ມັນດີພໍເພື່ອເພີ່ມການພົວພັນລະຫວ່າງລູກຄ້າກັບບໍລິສັດດັ່ງນັ້ນຈຶ່ງເພີ່ມຍອດຂາຍຂອງບໍລິສັດ.
ລະບົບ CRM ແມ່ນການຮ່ວມມືກັນ; ການເກັບກໍາຂໍ້ມູນຜ່ານທຸກໄລຍະຂອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ (ການຕະຫຼາດ, ການຂາຍແລະການບໍລິການ) ສະຫນອງຮູບພາບທີ່ສົມບູນ, ໃຫ້ເຈົ້າຂອງທຸລະກິດ / ຜູ້ຈັດການເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈທີ່ຖືກຕ້ອງ.
ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າລວມມີ
- ຂະບວນການທີ່ສາມາດກໍານົດແລະເປົ້າຫມາຍ ລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດ ຂອງເຂົາເຈົ້າ, ສ້າງຜູ້ນໍາທ່ຽວທີ່ມີຄຸນນະພາບແລະວາງແຜນແລະປະຕິບັດ ການໂຄສະນາການຕະຫຼາດ ດ້ວຍເປົ້າຫມາຍແລະຈຸດປະສົງທີ່ຊັດເຈນ
- ຂະບວນການທີ່ຊ່ວຍສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບລູກຄ້າ (ເພື່ອປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ) ແລະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າສູງສຸດໃຫ້ກັບລູກຄ້າ ທີ່ໄດ້ຜົນກໍາໄລສູງສຸດ.
- ຂະບວນການທີ່ໃຫ້ພະນັກງານມີຂໍ້ມູນທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຮູ້ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແລະສ້າງຄວາມສໍາພັນລະຫວ່າງບໍລິສັດແລະລູກຄ້າຂອງຕົນ
ປະໂຫຍດຂອງ CRM
ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າລວບລວມຂໍ້ມູນທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບລູກຄ້າ, ຄວາມຕ້ອງການແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ຊຶ່ງສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອ:
- ປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະການເດີນທາງການຊື້ຂອງລູກຄ້າ
- ພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ
- Personalize advertising
- ຊອກຫາລູກຄ້າໃຫມ່
- ເພີ່ມຍອດຂາຍ
ປະເພດໃດແດ່ທີ່ຂໍ້ມູນຖືກບັນທຶກໂດຍລະບົບ CRM?
ສິ່ງສໍາຄັນໃນລະບົບ CRM ທີ່ມີປະສິດທິພາບແມ່ນການເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ສົມບູນແບບກ່ຽວກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງ, ກຸ່ມຂາຍບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຢ່າງຖືກຕ້ອງກັບລູກຄ້າຕ້ອງການ / ຕ້ອງການໂດຍບໍ່ມີຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າຈາກກຸ່ມບໍລິການ, ແລະກົງກັນຂ້າມ.
ຂໍ້ມູນ CRM ປະກອບມີດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້:
ລາຍະລະອຽດການຕິດຕໍ່
- ຊື່ລູກຄ້າ
- ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ພົວພັນລູກຄ້າ - ອີເມວ, ທີ່ຢູ່ທາງກາຍະພາບ, ໂທລະສັບ / ມືຖື, ທີ່ຢູ່ເວັບໄຊທ໌, ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ ເຊັ່ນ ເຟສບຸກ , LinkedIn profile , etc.
- ລູກຄ້າໄດ້ຮູ້ຈັກບໍລິສັດຂອງທ່ານ (ການຄົ້ນຫາເວັບໄຊຕ໌, ສື່ສັງຄົມ, ຫນັງສືພິມຫນັງສື, ຄໍາເວົ້າ , ແລະອື່ນໆ)
Profile Personal Customer
- ຂໍ້ມູນຄອບຄົວ - ສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອສົ່ງວັນເກີດ / ວັນຄົບຮອບ / ຄວາມຕ້ອງການວັນຄຣິດສະມາດ, ແລະອື່ນໆ.
- ການອອກກໍາລັງກາຍ - ເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການໃຫ້ລາງວັນລູກຄ້າທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານທີ່ມີ (ຕົວຢ່າງ) ຜ່ານທາງກອຟຫຼືສະກີຫຼື ວັນຄຣິດສະມາດ
- ສະມາຊິກກຸ່ມ, ສະມາຄົມ - ສາມາດເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການຜະລິດ ນໍາຜູ້ຂາຍ ທີ່ມີຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຂອງລູກຄ້າ
ຂໍ້ມູນຂ່າວສານ CRM ນີ້ແມ່ນໄດ້ຮັບຕາມປົກກະຕິຕາມເວລາທີ່ທ່ານເຕີບໂຕພົວພັນກັບລູກຄ້າ.
Sales history
- ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການທີ່ຊື້, ລວມທັງຈໍານວນວັນທີ / ເວລາແລະຈໍານວນການຊື້ຂາຍ
- ວິທີການຊໍາລະເງິນ ( Paypal , cash, check, debit or credit card)
- ຖ້າການຊື້ແມ່ນເຮັດໃນການປ່ອຍສິນເຊື່ອ, ລາຍລະອຽດຂອງເງື່ອນໄຂການປ່ອຍສິນເຊື່ອແລະປະຫວັດການຈ່າຍເງິນສິນເຊື່ອ
- ການຕອບໂຕ້ຕໍ່ການໂຄສະນາ, ການໂຄສະນາ, ແລະອື່ນໆ.
ຂໍ້ມູນ CRM ນີ້ແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍສໍາລັບຈຸດປະສົງການວິເຄາະ. ຕົວຢ່າງ, ຜູ້ຂາຍສາມາດກວດສອບຄວາມຖີ່ຂອງການຊື້ໂດຍລູກຄ້າແລະສົ່ງອອກເຕືອນ.
ພຶດຕິກໍາການຊື້ສິນຄ້າຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນໃຫ້ເຫມາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າ. ການຕອບສະຫນອງຂອງລູກຄ້າຕໍ່ ແຄມເປນໂຄສະນາ ແລະໂປໂມຊັ່ນສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງ ຍຸດທະສາດການຕະຫຼາດ ຂອງທ່ານ. ປະຫວັດການຈ່າຍເງິນສິນເຊື່ອສາມາດເປັນປະໂຫຍດເມື່ອ ບັນຫາຂອງການຈ່າຍເງິນຊ້າ ເກີດຂຶ້ນ.
ການສື່ສານລູກຄ້າ
- ລູກຄ້າຕາມປົກກະຕິເຮັດແນວໃດໃນການສໍາພັດ? ພວກເຂົາເຈົ້າມັກການຕິດຕໍ່ອີເມວ, ຂໍ້ຄວາມຫຼືໂທລະສັບ? ພວກເຂົາເຈົ້າທັນທີທີ່ຈະກັບຄືນໂທລະສັບ, ຂໍ້ຄວາມ, ຫຼືອີເມວ?
- ທຸກໆການສື່ສານກັບລູກຄ້າຄວນໄດ້ຮັບການສັງເກດ - ການຕິດຕໍ່ດິຈິຕອນ (ຂໍ້ຄວາມຫຼືອີເມວ) ຄວນຖືກເກັບໄວ້, ແລະບັນທຶກໄວ້ຄວນຖືກເກັບຮັກສາຈາກການໂທຫາໂທລະສັບເພື່ອການຂາຍ, ການບໍລິການຫຼືການສະຫນັບສະຫນູນຂອງລູກຄ້າ.
ການເຊື່ອມຕໍ່ອີເມວຂອງທ່ານກັບລະບົບ CRM ແມ່ນຕ້ອງໄດ້. ລະບົບ CRM ສ່ວນໃຫຍ່ມີຄວາມສາມາດໃນການຕິດຕັ້ງຫລືຕິດຕັ້ງບຸກຄົນທີ່ສາມໃນການບູລະນາການກັບອີເມວທີ່ມີຊື່ສຽງເຊັ່ນ Microsoft Outlook.
Customer Feedback
- ຄໍາຮ້ອງສະຫມັກຂອງລູກຄ້າ , ການຕອບສະຫນອງຂອງຜະລິດຕະພັນແລະລາຍລະອຽດຂອງການຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການສະຫນັບສະຫນູນຄວນຖືກບັນທຶກໄວ້, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂໍ້ມູນຕໍ່ໄປນີ້ (ບັນຫາໄດ້ຮັບການແກ້ໄຂໃຫ້ກັບຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ຫຼືມີການຄືນເງິນ, ແລະອື່ນໆ)
- ການຕອບສະຫນອງຕໍ່ ການສໍາຫຼວດຂອງລູກຄ້າ .
- ລູກຄ້າໄດ້ຜະລິດແນນຜະລິດຕະພັນຫລືບໍລິການຂອງທ່ານຢູ່ໃນເວັບໄຊທ໌ອອນໄລນ໌ຫຼືໃນ ສັງຄົມ ?
- ລູກຄ້າໄດ້ເຮັດທຸລະກິດຂອງຕົນຢູ່ບ່ອນອື່ນແລະຖ້າເປັນເຊັ່ນນັ້ນ, ຜູ້ແຂ່ງຂັນແລະເປັນຫຍັງ ? (ລາຄາ, ການບໍລິການ, ແລະອື່ນໆ) ນີ້ສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ຈາກຂໍ້ມູນທີ່ໄດ້ຮັບຈາກລູກຄ້າໂດຍກົງຫຼືໂດຍຂັ້ນຕອນ.
metrics ຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ CRM ສາມາດຊີ້ບອກບັນຫາຕ່າງໆທີ່ຕ້ອງແກ້ໄຂ:
- ຜົນຕອບແທນອີກເທື່ອຫນຶ່ງຫຼືຄໍາຮ້ອງທຸກສາມາດຊີ້ໃຫ້ເຫັນເຖິງຜະລິດຕະພັນທີ່ພິເສດທີ່ຜິດປົກກະຕິຫຼືບໍ່ຫນ້າເຊື່ອຖື
- ລາຄາສິນຄ້າ / ການບໍລິການທີ່ບໍ່ສາມາດແຂ່ງຂັນໄດ້
- ການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ ບໍ່ດີ - ບໍ່ຕອບສະຫນອງກັບຄໍາຮ້ອງສະຫມັກໂທລະສັບຫຼືອີເມລ, ຜະລິດຕະພັນ / ບໍລິການທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບມອບໃຫ້ຕາມຄໍາສັນຍາ, ຄໍາຮ້ອງທຸກຂອງລູກຄ້າບໍ່ຖືກຈັດການຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ພະນັກງານທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການຝຶກອົບຮົມ ແລະບໍ່ "
CRM Tools
ເຄື່ອງມືການຈັດການຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າລວມມີໂປແກຼມທີ່ໃຊ້ໃນຄອມພີວເຕີ້ແລະ desktop ແລະບໍລິການເມຄທີ່ເກັບແລະຈັດລະບຽບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບລູກຄ້າ. ສໍາລັບຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບເຄື່ອງມື CRM ເບິ່ງ ສິ່ງທີ່ຕ້ອງຊອກຫາໃນລະບົບ CRM ສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ ແລະ 5 Solutions CRM ອອນໄລນ໌ລາຄາບໍ່ແພງສໍາລັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍ .
ໃຫ້ສັງເກດວ່າ ບັນດາຊຸດຊໍແວບັນຊີ ຫຼາຍທີ່ ສຸດ ແມ່ນມີໂມດູນ CRM ທີ່ມີຢູ່ຫຼືປະສົມປະສານກັບການເສີມ CRM ຂອງພາກສ່ວນທີສາມ.