ກົນລະຍຸດ Smart ເຮັດໃຫ້ມັນງ່າຍແລະມ່ວນຊື່ນສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ຈະໃຊ້ຖ່ານກ້ອນ
ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສໍາພາດ Dwayne Chambers, ຫົວຫນ້າຝ່າຍກາລະຕະຫຼາດຂອງ Krispy Kreme ເພື່ອຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບກົນລະຍຸດດິຈິຕອນຂອງພວກເຂົາໃນກິດສັງຄົມ, ທ້ອງຖິ່ນແລະມືຖື (SoLoMo).
ທ່ານຈະວັດຜົນກັບການລົງທຶນ (ROI) ໃນດິຈິຕອນ, ແອັບຯແລະສັງຄົມແນວໃດ?
ທ່ານ Dwayne ເວົ້າວ່າ "ເຄື່ອງຫມາຍຖືກສ້າງຂຶ້ນໃນຄໍາເວົ້າຂອງປາກ (WOM) ແລະພວກເຮົາບໍ່ໄດ້ເປັນຜູ້ຈ່າຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທາງດ້ານການສື່ສານແບບດັ້ງເດີມ. ມື້ນີ້ ດິຈິຕອນແມ່ນ WOM ສໍາລັບຫຼາຍໆລຸ້ນ, ແລະນີ້ແມ່ນວິທີການເວົ້າກ່ຽວກັບພວກເຮົາ.
ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ພວກເຂົາເຮັດກັບດິຈິຕອນຕ້ອງຕອບຄໍາຖາມທີ່ວ່າພວກເຮົາມີສ່ວນຮ່ວມກັບຜູ້ບໍລິໂພກຂອງພວກເຮົາຄືແນວໃດ.
ແທ້ຈິງແລ້ວການດູແລ - ຜູ້ທີ່ເປັນລູກຄ້າທີ່ກາຍເປັນ evangelists ຖ່ານກ້ອນ , ແລະວ່າ equates ກັບລູກຄ້າ passionate. Dwayne ບໍ່ໄດ້ຕົກລົງເຫັນດີວ່າສິ່ງທີ່ເປັນປະໂຫຍດກໍ່ສາມາດຖືກວັດແທກແລະຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າສິ່ງທີ່ທ້າທາຍທີ່ສຸດແມ່ນການວັດແທກ "ຄວາມຮັກ".
Dwayne ມີການປຽບທຽບທີ່ຍິ່ງໃຫຍ່ "ບອກຂ້າພະເຈົ້າວ່າພັນລະຍາຂອງທ່ານຮັກທ່ານແນວໃດ, ສຸດທ້າຍ, ມີບາງລະດັບຂອງຄຸນນະພາບໃນນີ້." WOM ສັງຄົມສໍາລັບພວກເຮົາແມ່ນພຽງແຕ່ພຽງແຕ່ວັດແທກຈໍານວນເທື່ອເກີດຂື້ນຂອງ "KrispyKremeLove" ໃນ Twitter. Dwayne ມີວິທີທີ່ດີທີ່ຈະວັດແທກຄວາມ passion: ເມື່ອລູກຄ້າຫລາຍຄົນເລືອກເອົາກ່ອງ Krispy Kreme ຢູ່ທີ່ຂັບລົດ, ພວກເຂົາເຂົ້າໄປໃນຫ້ອງແລະຈັບເອົາຕົວຫນຶ່ງສໍາລັບຕົວເອງ!
ທ່ານໄດ້ໄປຫາຫຍັງ?
Dwayne ແມ່ນສະເຫມີທີ່ສົນໃຈໃນ 'ເປັນຫຍັງ ... ' ແມ່ນຫຍັງຄືສິ່ງທີ່ພວກເຮົາເອີ້ນວ່າແຮງກະຕຸ້ນໃນພຶດຕິກໍາຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ. ດັ່ງນັ້ນວິທີທີ່ທ່ານເຂົ້າຫາ 'Why' ຢູ່ Krispy Kreme?
"ມີວິທີການວິເຄາະບາງຢ່າງຖ້າທ່ານເຮັດການສໍາຫຼວດແລະຖາມຜູ້ບໍລິໂພກກ່ຽວກັບປະສົບການ Krispy Kreme ທີ່ເຫມາະສົມພວກເຂົາຈະເວົ້າກ່ຽວກັບຄຸນລັກສະນະຕ່າງໆເຊັ່ນ: ລາຄາ, ຄວາມສະອາດ, ແລະອື່ນໆ. ແຕ່ວ່າຖ້າທ່ານຄົ້ນຄ້ວາ, ທ່ານອາດຈະໄດ້ຍິນວ່ານີ້ແມ່ນສະຖານທີ່ທີ່ຂ້ອຍສາມາດເອົາມາໃຫ້ຄອບຄົວຂອງຂ້ອຍ.
ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ພວກເຮົາຂໍໃຫ້ທ່ານໄດ້ຜົນປະໂຫຍດຫຍັງຈາກການນໍາຄອບຄົວ?
ພວກເຮົາອາດຈະໄດ້ຮັບເຫດຜົນທີ່ແທ້ຈິງ: 'ຍ້ອນວ່າຂ້ອຍຮູ້ສຶກດີໃຈກັບພໍ່ທີ່ດີກວ່າ.' "ນີ້ແມ່ນບ່ອນທີ່ມັນມີຄວາມຫນ້າສົນໃຈເພາະຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນຫຼາຍບໍ່ຄິດກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ພວກເຂົາເຮັດ.
ການຕະຫຼາດເນື້ອຫາແມ່ນເຮັດວຽກຫຼາຍ, ແລະບໍລິສັດຈໍານວນຫຼາຍເຮັດມັນບໍ່ດີ. ທ່ານສາມາດສະແດງຄວາມຄິດເຫັນກ່ຽວກັບວິທີການທີ່ Krispy Kreme Blogger Summit ເຮັດວຽກສໍາລັບຍີ່ຫໍ້ໄດ້ບໍ?
"ມັນເຮັດວຽກໄດ້ດີແທ້, ເປັນຫຍັງພວກເຮົາຈຶ່ງເຮັດແນວນີ້? ... "
ດີບໍ່ພຽງແຕ່ເພື່ອຕອບສະຫນອງປະສິດທິພາບເຫຼົ່ານີ້ ... ພວກເຮົາຕ້ອງການຈະໂປ່ງໃສ. "
ຂ້າພະເຈົ້າສັງເກດເຫັນການຄົ້ນຫາຂອງ Google ຢ່າງໄວວາວ່າມີອິດທິພົນຕໍ່ບັນດາຜູ້ທີ່ມີອິດທິພົນຕໍ່ບັນດານັກຂຽນບລັອກເຫຼົ່ານີ້ຜູ້ທີ່ມີຄວາມກ້າວຫນ້າໃຫມ່ໃນສື່ສື່ສັງຄົມແລະຜູ້ຂຽນເຫຼົ່ານີ້ມີຄວາມສໍາຄັນຫລາຍເພາະວ່າພວກເຂົາມີຄວາມໂປ່ງໃສ. "bloggers ເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ໄປຢ້ຽມຢາມໂຮງງານ Ivy Avenue ຂອງພວກເຮົາບ່ອນທີ່ພວກເຮົາຜະສົມສ່ວນຫຼາຍຂອງພວກເຮົາ. ພວກເຮົາແນະນໍາພວກເຂົາໃຫ້ກັບຜູ້ຜະລິດ, ນັກວິທະຍາສາດອາຫານຂອງພວກເຮົາ, ຜູ້ທີ່ເຮັດວຽກບໍລິສັດສໍາລັບ 40 ປີແລະສຸດທ້າຍກັບ chef ຂອງພວກເຮົາທີ່ນໍາສະເຫນີເຄື່ອງດື່ມຄູ່ ກົງກັບລັກສະນະທີ່ແຕກຕ່າງກັນຂອງພວກເຮົາ "ອີງຕາມການ Dwayne.
Gamification ແມ່ນສິ່ງທີ່ຮ້ອນໃນດິຈິຕອນ. Krispy Kreme ແມ່ນແນ່ນອນວ່າມັນເປັນຍີ່ຫໍ້ທີ່ມ່ວນ, ແລະເກມທີ່ມີຊື່ສຽງທີ່ມີຄວາມມ່ວນມັກເບິ່ງຄືວ່າເປັນແບບທໍາມະຊາດ.
"ພວກເຮົາໄດ້ຄິດກ່ຽວກັບສິ່ງນີ້, ພະລັງງານໃຫຍ່ທີ່ສຸດແມ່ນບໍ່ໄດ້ຮັບປະຊາຊົນໃນການນໍາໃຊ້ຖ່ານກ້ອນທີ່ແຕກຕ່າງແຕ່ເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາສາມາດນໍາໃຊ້ແບທີ່ເປັນທໍາມະຊາດໄດ້ງ່າຍຂຶ້ນ.
ມັນແມ່ນວິທີການ ທີ່ Hot Light App ເກີດ ". ເມື່ອໄຟຟ້າສະຫວ່າງມາ, ເຕັກໂນໂລຍີການສະຫນັບສະຫນູນຂອງ App ພາຍໃນສອງວິນາທີເຮັດໃຫ້ທ່ານຮູ້ວ່າບ່ອນທີ່ Krispy Kreme ທີ່ໃກ້ທີ່ສຸດແມ່ນການບໍລິໂພກນ້ໍາມັນຕົ້ນ Original Glazed®. ໄດ້ຮັບການ donuts ຮ້ອນ.
ຄໍາແນະນໍາສໍາລັບຜູ້ປະກອບອາຊີບ
ນີ້ແມ່ນການໃຊ້ເວລາຂອງຂ້ອຍກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ທ່ານສາມາດຮຽນຮູ້ຈາກ Krispy Kreme ແລະນໍາໃຊ້ກັບທຸລະກິດອາຫານຂະຫນາດນ້ອຍກວ່ານີ້.
- ຢ່າຄິດຫລາຍເກີນສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການກັບສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ງ່າຍ, ດີກວ່າ. ການສະເຫນີໂທລະສັບມືຖືແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ສົມບູນແບບ. ຫຼືເອົາຕົວຢ່າງນີ້ຈາກ Dwayne: ຫນຶ່ງໃນເຟສບຸກທີ່ໂພດພຽງແຕ່ສະແດງໃຫ້ເຫັນຮູບພາບຂອງ donut garnered ຫຼາຍກວ່າ 32,000 ມັກໄດ້! ຕອນນີ້ແມ່ນງ່າຍດາຍ.
- ຄວາມຮູ້ສຶກແມ່ນສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງຊອກຫາ ... ແລະທ່ານຄວນຈະເປັນເຊັ່ນກັນ. ຖ້າທ່ານພຽງແຕ່ເບິ່ງວ່າປະຊາຊົນມັກຈະຕອບຫຼືພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ພວກເຂົາເວົ້າ, ທ່ານຈະໄດ້ຮັບພຽງແຕ່ສ່ວນຫນຶ່ງຂອງສົມຜົນເທົ່ານັ້ນ. ເຮັດໃຫ້ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະຮູ້ຈັກວ່າເປັນຫຍັງ? ເຮັດໃຫ້ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະເຂົ້າໃຈປັດໄຈກະຕຸ້ນທີ່ແທ້ຈິງທີ່ເຮັດໃຫ້ຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ Krispy Kreme ເຮັດ. ເຈົ້າຫນ້າທີ່ດ້ານກາລະຕະຫຼາດ (CMO) ສໍາລັບຫລາຍປີຄິດວ່າພວກເຂົາສາມາດເປັນເຈົ້າຂອງແລະຄວບຄຸມເຄື່ອງຫມາຍທີ່ບໍ່ມີຕໍ່ໄປອີກແລ້ວ. Social Word of Mouth ແມ່ນຖ່ານກ້ອນຂອງທ່ານທີ່ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງ, ຢູ່ໃນ blogosphere ແລະພຽງແຕ່ປ່ອຍໃຫ້ແບທີ່ດໍາລົງຊີວິດຢູ່.
- ຄວາມຈິງແທ້ທາງດ້ານສັງຄົມ - ເອົາຄໍາແນະນໍາຂອງ Dwayne ແລະ ເຮັດໃຫ້ທຸກການຕັດສິນໃຈຂອງສື່ມວນຊົນຂອງທ່ານ ໂດຍອີງໃສ່ວິທີທີ່ພວກເຂົາເຫມາະກັບຄໍາປະຕິບັດຂອງທ່ານ.
- ການປະຕິບັດການ ຕະຫຼາດເນື້ອຫາ . ມັນຈະບໍ່ຢູ່ໃນລະດັບດຽວກັນກັບການປະຊຸມ Summit Krispy Kreme, ແຕ່ວ່າທ່ານພຽງແຕ່ສາມາດຈິນຕະນາການວ່າເນື້ອຫາທັງຫມົດຂອງໄວຣັສຈະແຜ່ໄປສູ່ຜູ້ອ່ານລ້ານໆຄົນ.
ແກ້ໄຂໂດຍ Susie Wyshak, ຕຸລາ 2015