10 ຄໍາແນະນໍາທີ່ທ່ານສາມາດເລີ່ມຕົ້ນປະຕິບັດໃນມື້ນີ້
ບໍ່ມີເວລາສໍາຄັນສໍາລັບທຸລະກິດທີ່ຈະໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກ່ວາໃນມື້ນີ້. ການບໍລິການລູກຄ້າແມ່ນສໍາຄັນຕໍ່ການເຕີບໂຕຂອງທຸລະກິດໃດຫນຶ່ງ. ມັນບໍ່ສໍາຄັນວ່າທ່ານເປັນບໍລິສັດຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງ. ມັນບໍ່ສໍາຄັນຖ້າທ່ານກໍາລັງເປົ້າຫມາຍຜູ້ບໍລິໂພກຫຼືທຸລະກິດ. ຖ້າລູກຄ້າຂອງທ່ານບໍ່ໄດ້ຮັບບໍລິການທີ່ພວກເຂົາຢາກໃຫ້ພວກເຂົາຈະໄປບ່ອນອື່ນ. ພວກເຮົາທຸກຄົນສາມາດເຮັດສິ່ງຕ່າງໆເພື່ອປັບປຸງການບໍລິການຂອງລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສະແດງສິບຄໍາແນະນໍາທີ່ຈະຊ່ວຍທ່ານປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະຮັບ ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ .
01 - ຈໍານວນຫນ້າທໍາອິດປະທັບໃຈ
ຄວາມປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດທີ່ລູກຄ້າໄດ້ຮັບກໍານົດຂັ້ນຕອນສໍາລັບປະສົບການຂອງລູກຄ້າ. ປະທັບໃຈຄັ້ງທໍາອິດສາມາດມາຈາກການໂທຫາໂທລະສັບ, ອີເມວ, ຫຼືການໄປຢ້ຽມຢາມບ່ອນທີ່ທ່ານເຮັດທຸລະກິດ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງໃສ່ຕີນທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງທ່ານໄປ. ແນະນໍາຕົວທ່ານເອງໃຫ້ເປັນຄົນດີແລະມີຄວາມຍິນດີທີ່ຈະເຮັດສິ່ງທີ່ມັນຕ້ອງໃຊ້ເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອ.
02 - ບໍ່ Dive Digital
ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າອີເມລ໌ສາມາດສະດວກສະບາຍແຕ່ບໍ່ຊ່ອນຢູ່ຫລັງອີເມວ. ຈົ່ງເຕັມໃຈທີ່ຈະເອົາໂທລະສັບແລະສົ່ງໂທລະສັບໄປ. 03 - ການປິ່ນປົວລູກຄ້າແນວໃດທ່ານຕ້ອງການຢາກໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວ
ມັນເປັນຄວາມຈິງ, ສິ່ງທີ່ເກີດຂື້ນມາປະມານ. ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານກໍາລັງດູແລລູກຄ້າດ້ວຍຄວາມເຄົາລົບແລະຄວາມນັບຖືທີ່ທ່ານຢາກຈະພົບ. ຄໍາຖາມທີ່ດີທີ່ຈະສອນພະນັກງານຂອງທ່ານແລະຕົວທ່ານເອງເພື່ອຖາມວ່າການບໍລິການລູກຄ້າໂດຍລວມແມ່ນ "ຖ້າທ່ານໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວດັ່ງກ່າວ, ທ່ານຈະກັບມາຢູ່ບໍ?" 04 - Be Proactive
ບໍ່ພຽງແຕ່ລໍຖ້າຈົນກ່ວາຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງຂໍໃຫ້ທ່ານຊ່ວຍເຫຼືອ, ຈົ່ງເຕັມໃຈທີ່ຈະເຮັດຫນ້າທີ່ແລະຂໍໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານເຮັດແນວໃດເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາເຮັດວຽກກັບພວກເຂົາ. 05 - ໂຕນແມ່ນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ
ນີ້ແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າມັນເປັນການໂທຫາໂທລະສັບຫຼືການສົນທະນາໃນບຸກຄົນ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທ່ານຕ້ອງການກວດເບິ່ງໂຕນຂອງທ່ານ. ພວກເຮົາສາມາດພົບເຫັນເລື້ອຍໆຍ້ອນຖືກລົບກວນ, ຂັດໃຈຫຼືໃຈຮ້າຍພຽງແຕ່ຍ້ອນການໂຕ້ຕອບຂອງພວກເຮົາ. ສະເຫມີ smile ໃນເວລາຕອບສະຫນອງ, ນີ້ຈະຮັບປະກັນວ່າສຽງຂອງທ່ານມາໃນທົ່ວເປັນສຸກແລະເປັນປະໂຫຍດ. 06 - In-Person Trumps ໂທຫາໂທລະສັບ
ບໍ່ໃຫ້ຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ກັບການໂທຫາໂທລະສັບຈາກລູກຄ້າຢືນຢູ່ທາງຫນ້າຂອງທ່ານ. 07 - ກະລຸນາຊອກຫາຄໍາຕອບ
ລູກຄ້າສະເຫມີຄວນມີຄໍາຕອບແລະເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະສະເຫມີມີຄວາມຊື່ສັດ, ແຕ່ບໍ່ເຄີຍເວົ້າວ່າ "ຂ້ອຍບໍ່ຮູ້" ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານປະຕິບັດຕາມມັນໂດຍ "ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຂ້ອຍຈະຊອກຫາທ່ານ". 08 - ເຈົ້າຂອງ Up to Mistakes
ຂໍ້ຜິດພາດເກີດຂື້ນ. ພວກເຮົາຈະບໍ່ມີຄວາມສົມບູນ 100%, ດັ່ງນັ້ນສະເຫມີຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະເປັນເຈົ້າຂອງເຖິງຄວາມຜິດພາດຂອງທ່ານ, ຂໍອະໄພແລະແກ້ໄຂສະຖານະການ. ໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ວ່າທ່ານຈະດູແລພວກເຂົາ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາເຕັມໃຈທີ່ຈະໃຫ້ທ່ານສັກອີກໃນອະນາຄົດ. 09 - ອອກຈາກການເບິ່ງເຫັນ, ແຕ່ບໍ່ອອກຈາກໃຈ
ເມື່ອທ່ານຕິດຕາມກັບລູກຄ້າ, ມັນບອກວ່າ "ຂ້ອຍເປັນຫ່ວງ". ສ້າງໂຄງການຕິດຕາມທີ່ຈະກວດສອບກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານຫຼັງຈາກການຢ້ຽມຢາມຫຼືຫຼັງຈາກຊື້. ນີ້ແມ່ນວິທີການທີ່ດີທີ່ຈະສ້າງຄວາມພັກດີແລະເພີ່ມຄວາມສາມາດຂອງການຂາຍຂອງນາງ. 10 - ໄປພິເສດໄມ
ສະເຫມີໄປຈະເຕັມໃຈທີ່ຈະໄປພິເສດໄມ. ລູກຄ້າສະເຫມີຮັບຮູ້ຄວາມພະຍາຍາມພິເສດ, ເນື່ອງຈາກວ່າໃນເວລາທ້າຍຂອງຄວາມພະຍາຍາມພິເສດແມ່ນການສູນເສຍເນື່ອງຈາກອັດຕະໂນມັດ. ການສໍາພັດສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນຂາດຫາຍໄປໃນຫຼາຍຂົງເຂດການສື່ສານກັບລູກຄ້າ, ດັ່ງນັ້ນຈິ່ງມີຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຈະເດີນໄປທີ່ໄມພິເສດແລະສ້າງຄວາມປະທັບໃຈທີ່ຍືນຍົງ.