ລະບຽບການໂທລະສັບທຸລະກິດທີ່ເຫມາະສົມສາມາດເຮັດໃຫ້ປະທັບໃຈໃນທາງບວກກ່ຽວກັບລູກຄ້າແລະລູກຄ້າຂອງທ່ານ. ການໂອນສາຍໂທລະສັບແມ່ນບໍ່ພຽງແຕ່ຮູ້ວ່າປຸ່ມໃດທີ່ຈະກົດປຸ່ມລະບົບໂທລະສັບຂອງທ່ານ. ລະບຽບການໂທລະສັບທຸລະກິດທີ່ທ່ານແລະພະນັກງານຂອງທ່ານນໍາໃຊ້ທຸກໆມື້ແມ່ນການສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ທ່ານສາມາດນໍາສະເຫນີປະທັບໃຈແບບມືອາຊີບຫຼືຫນຶ່ງທີ່ຂາດ. ບໍ່ວ່າພະນັກງານຂອງທ່ານແມ່ນເຈົ້າຫນ້າທີ່ທາງດ້ານການເງິນຫຼືພະຍາຍາມທີ່ຈະຕອບໂຕ້ໂທລະສັບ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກໆຄົນໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະມີຄວາມໄວໃນການໂອນສາຍທີ່ເປັນມືອາຊີບ.
01 - ອະທິບາຍວ່າເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການໂອນການໂທ
ປະຊາຊົນສາມາດຍົກໂທດໃຫ້ຫຼາຍໆສິ່ງ, ແຕ່ຄວາມຫຍາບຄາຍໃນບ່ອນເຮັດວຽກບໍ່ແມ່ນຫນຶ່ງໃນພວກມັນ. ໂປ່ງໃສອະທິບາຍໃຫ້ໂທຫາວ່າເປັນຫຍັງທ່ານຕ້ອງການໂອນສາຍ. ມັນອາດຈະເປັນວ່າຜູ້ໂທມາຫາພະແນກທີ່ຜິດຫຼືການຂະຫຍາຍຜິດພາດຢູ່ໃນພະແນກທີ່ຖືກຕ້ອງ. ເຫດຜົນອື່ນສໍາລັບການໂອນສາຍອາດເປັນພຽງແຕ່ພະແນກອື່ນເທົ່ານັ້ນທີ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມໄດ້, ຫຼືທ່ານບໍ່ມີອໍານາດພຽງພໍໃນການຕັດສິນໃຈທີ່ຜູ້ໂທຫາກໍາລັງຊອກຫາ. ໂດຍບໍ່ສົນເລື່ອງ, ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຜູ້ໂທຮູ້ແນ່ນອນວ່າເປັນຫຍັງການໂທຕ້ອງການໂອນໃຫ້ພວກເຂົາບໍ່ຄິດວ່າທ່ານກໍາລັງຖ່າຍທອດ buck. 02 - ໃຫ້ຂໍ້ມູນຂອງທ່ານກ່ອນ
ສະເຫມີໃຫ້ຜູ້ໂທເຂົ້າແລະຊື່ຂອງທ່ານພຽງແຕ່ໃນກໍລະນີທີ່ທ່ານໄດ້ຮັບການເຊື່ອມຕໍ່. ນີ້ເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າທ່ານກໍາລັງຫ່ວງໃຍສ່ວນຕົວກ່ຽວກັບສະຖານະການຂອງພວກເຂົາ. ນອກນັ້ນທ່ານຍັງຕ້ອງການປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ສະຖານະການທີ່ຜູ້ໂທອອກຖືກເຊື່ອມຕໍ່ແລະຕ້ອງເລີ່ມຕົ້ນອີກເທື່ອຫນຶ່ງຈາກຂັ້ນຕອນທໍາອິດ, ອະທິບາຍເຖິງສະຖານະການຜູ້ຕາງຫນ້າບໍລິສັດອີກ. ທ່ານຍັງຄວນບອກຜູ້ໂທເຂົ້າຊື່ຂອງບຸກຄົນຫຼືພະແນກທີ່ທ່ານໂອນໃຫ້ພວກເຂົາແລະໃຫ້ຫມາຍເລກການຂະຫຍາຍຕົວດັ່ງກ່າວ. ບໍ່ວ່າທຸລະກິດຂອງທ່ານຢູ່ໃດກໍ່ຕາມ, ທຸກຄົນແມ່ນຢູ່ໃນທຸລະກິດຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີ. 03 - ຂໍອະນຸຍາດໃຫ້ເລີ່ມຕົ້ນການໂອນ
ເມື່ອທ່ານໄດ້ສ້າງຄວາມສໍາພັນກັບຜູ້ໂທມາ, ໃຫ້ໂທຫາຜູ້ອະນຸຍາດ ໃຫ້ເລີ່ມການໂອນ. ຄໍາຮ້ອງຂໍນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ທີ່ໂທຫາໂອກາດທີ່ຈະຖາມຄໍາຖາມອື່ນໆຫຼືສະແດງຄວາມກັງວົນຕ່າງໆຕໍ່ທ່ານ. ມັນຍັງສາມາດໃຫ້ຜູ້ໂທເຂົ້າໂອກາດທີ່ຈະເວົ້າວ່າພວກເຂົາຈະໂທຄືນເມື່ອພວກເຂົາມີເວລາຫຼາຍຂຶ້ນ. ບາງຄັ້ງມັນຈະເກີດຂື້ນວ່າຜູ້ໂທບໍ່ຕ້ອງການໂອນ. ຖ້າເປັນດັ່ງນັ້ນ, ຊອກຫາວ່າເປັນຫຍັງ. ຕໍ່ໄປ, ອະທິບາຍວ່າການໂອນຍ້າຍຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາໄດ້ຮັບການຊ່ວຍເຫຼືອໄວເທົ່າທີ່ຈະໄວໄດ້. ນອກຈາກນີ້, ອະທິບາຍວ່າທ່ານຈະໃຫ້ຜູ້ຕາງຫນ້າຕໍ່ທຸກໆຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການເອີ້ນຂອງເຂົາເຈົ້າຈົນກ່ວານັ້ນແລະພວກເຂົາຈະບໍ່ຕ້ອງອະທິບາຍສະຖານະການອີກເທື່ອຫນຶ່ງ
04 - ລໍຖ້າຄໍາຕອບ
ຢ່າໂທຣະສັບໃຫ້ທັນທີທັນໃດທັນທີທີ່ທ່ານໄດ້ຍິນສຽງໂທລະສັບອື່ນໆ. ລໍຖ້າຄົນອື່ນຕອບແລະອະທິບາຍວ່າການໂທຖືກໂອນ. ຂັ້ນຕອນນີ້ເຮັດໃຫ້ພະນັກງານຕໍ່ໄປມີໂອກາດກຽມພ້ອມສໍາລັບການໂທແລະປ້ອງກັນຜູ້ໂທຫາໃຫ້ອະທິບາຍສະຖານະການຫຼືບັນຫາຂອງພວກເຂົາອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. 05 - ເຮັດບົດນໍາ
ກັບຄືນໄປບ່ອນຜູ້ໂທແລະແຈ້ງຊື່ແລະ / ຫຼືພະແນກທີ່ທ່ານໂອນໃຫ້. ຂໍຂອບໃຈຜູ້ໂທສໍາລັບຄວາມອົດທົນຂອງລາວແລະຖາມວ່າຖ້າທ່ານສາມາດເຮັດສິ່ງອື່ນສໍາລັບພວກເຂົາກ່ອນທີ່ຈະຫ້ອຍ. ມັນຈະຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດນໍາໃຊ້ຊື່ທໍາອິດຫຼືນາມສະກຸນຂອງບຸກຄົນທີ່ຜູ້ທີ່ຖືກເອີ້ນໃຊ້. ນີ້ reinforces ການເຊື່ອມຕໍ່ສ່ວນບຸກຄົນທີ່ທ່ານໄດ້ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແລະສືບຕໍ່ສ້າງຄວາມຮູ້ສຶກວ່າຜູ້ໂທຫາໄດ້ຮັບການດູແລທີ່ດີຂອງ. 06 - ສໍາເລັດການໂອນເງິນ
ຈົ່ງເຮັດສໍາເລັດການໂອນໂດຍການເຊື່ອມຕໍ່ຜູ້ໂທກັບຜູ້ອື່ນຫຼືພະແນກ. ຈືຂໍ້ມູນການຢຸດການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງທ່ານໂດຍຫ້ອຍໂທລະສັບຫຼືຕັດສາຍຫູຟັງຂອງທ່ານ. ເນື່ອງຈາກລະບົບໂທລະສັບສາມາດສັບສົນໄດ້, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນບໍລິສັດໃຫຍ່, ທ່ານຕ້ອງການແນ່ໃຈວ່າທ່ານໄດ້ປິດຕົວເອງຈາກການໂທ. ຖ້າທ່ານມີວຽກໃຫມ່, ມັນຈະຈ່າຍທົດລອງໃຊ້ເວລາສອງສາມເທື່ອກັບເພື່ອນຮ່ວມງານກ່ອນທີ່ຈະໂອນສາຍ. ມີເຫດຜົນຫຼາຍຢ່າງສໍາລັບການສິ້ນສຸດການໂທເມື່ອທ່ານຕິດຕໍ່ກັບຜູ້ໂທ. ຢ່າງໃດກໍ່ຕາມ, ເຫດຜົນໃດກໍ່ຕາມທີ່ທ່ານມີ, ບໍ່ວ່າວິທີການທີ່ຖືກຕ້ອງ, ທ່ານຈະຕ້ອງຖອນຕົວຢ່າງເປັນມືອາຊີບ. ເຫດຜົນທີ່ພົບເລື້ອຍທີ່ສຸດສໍາລັບການຢຸດການໂທແມ່ນວ່າທ່ານໄດ້ພົບກັບຜູ້ສົນທະນາທີ່ມີລົມຫາຍໃຈທີ່ຍາວນານ - ຜູ້ທີ່ຈະໃຊ້ເວລາຫຼາຍເກີນໄປແລະປ້ອງກັນທ່ານຈາກທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ເຫດຜົນອີກຢ່າງຫນຶ່ງທີ່ບໍ່ຄ່ອຍພົບເຫັນແມ່ນວ່າຜູ້ໂທມັກໃຊ້ໃຊ້ພາສາທີ່ຂົ່ມເຫັງ, ຂົ່ມຂູ່, ຫຼືເວົ້າຫຍາບຄາຍ. ແຕ່ຫນ້າເສຍດາຍ, ຜູ້ທີ່ມີບັນຫາການຄຸ້ມຄອງຄວາມໃຈຮ້າຍຮູ້ສຶກວ່າພວກເຂົາສາມາດຫລີກລ່ຽງຄວາມຕ້ານທານຕໍ່ຄົນແປກຫນ້າ, ໂດຍສະເພາະຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນອຸດສາຫະກໍາການບໍລິການຫຼືຢູ່ໃນສະຖານທີ່ບໍລິການ. ປຶກສາຫາລືນະໂຍບາຍແລະຂັ້ນຕອນຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານກ່ຽວກັບວິທີການຈັດການປະເພດສະຖານະການດັ່ງກ່າວເພື່ອຫຼີກເວັ້ນບໍ່ໃຫ້ເກີດຜົນກະທົບທາງດ້ານກົດຫມາຍ. ແລະຈື່ໄວ້, ມັນກໍ່ດີກວ່າທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຜູ້ໂທເຂົ້າໄປໃນຂະນະທີ່ທ່ານຂໍຄໍາແນະນໍາແທນທີ່ຈະບອກບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ທ່ານອາດຈະເສຍໃຈຕໍ່ມາ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງໂທລະສັບຄໍາເວົ້າ
ໂທລະສັບມັກຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າຫຼືລູກຄ້າຂອງທ່ານກັບທຸລະກິດຂອງທ່ານ. ທ່ານຕ້ອງການປະສົບການນັ້ນໃຫ້ດີທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້. ສ່ວນໃຫຍ່, ທ່ານບໍ່ຕ້ອງການໃຫ້ລູກຄ້າ hanging ແລະໂທຫາການແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານ, ສະນັ້ນມັນເປັນການລົງທຶນທີ່ໃຊ້ເວລາໃນການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານຂອງທ່ານໃນລະບຽບການໂທລະສັບທີ່ເຫມາະສົມ.