CRM ອະສັງຫາລິມະສັບ, ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສໍາພັນຂອງລູກຄ້າ, ເປັນຫົວຂໍ້ຮ້ອນແຮງໃນບັນດາຜູ້ຊ່ຽວຊານດ້ານອະສັງຫາລິມະສັບ. ບໍ່ມີການຂາດການແນະນໍາແລະຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບ ການປະຕິບັດ CRM ອະສັງຫາລິມະສັບ, ແຕ່ວ່າມັນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຂໍ້ມູນຂ່າວສານ, ຄວາມສູງສູງເບິ່ງວິທີການເຮັດວຽກກັບຄວາມສົດໃສດ້ານ.
ມີຫຼາຍຂອງຂໍ້ມູນຂ່າວສານເຕັກໂນໂລຊີສູງແລະສໍາພັດສູງ. ທ່ານຮູ້, ມັນແມ່ນການຕອບໂຕ້ອັດຕະໂນມັດແລະສິ່ງຕິດຕາມອີເມວ. ນັ້ນແມ່ນສິ່ງທີ່ສໍາຄັນແລະເຮັດວຽກ, ແຕ່ວ່າຖ້າຫາກວ່າເຮັດໄດ້ຖືກຕ້ອງ.
ບົດຄວາມນີ້ແມ່ນຈະສຸມໃສ່ພຽງແຕ່ຫນຶ່ງຈົດຫມາຍຂອງຫຍໍ້, "M" ໃນ CRM. ພວກເຮົາກໍາລັງ "ຄຸ້ມຄອງ" ຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງພວກເຮົາ, ບໍ່ພຽງແຕ່ພະຍາຍາມຂາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າບາງສິ່ງບາງຢ່າງ.
ສິ່ງທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄຸ້ມຄອງແນວໂນ້ມທີ່ມີປະສິດຕິພາບ?
- ສະຫນັບສະຫນູນ ຄໍາແນະນໍາມູນຄ່າ ຂອງທ່ານ
- Timing ແລະຄວາມຖີ່ຂອງການຕິດຕໍ່
- ການຮຽກຮ້ອງແບບຄົງທີ່ເພື່ອປະຕິບັດ
ແຜນການໂຈມຕີນີ້ອາດມີບາງສ່ວນຮ່ວມກັນກັບສິ່ງທີ່ທ່ານໄດ້ອ່ານກ່ຽວກັບ CRM, ແຕ່ "M" ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແລະຈະກໍານົດວິທີການ "R," ຄວາມສໍາພັນພັດທະນາແລະບໍ່ວ່າທ່ານເຄີຍເຫັນຄ່າບໍລິການຈາກມັນ. ໃຫ້ເບິ່ງຮູບແບບ M-focus ຫຼາຍຂຶ້ນຢູ່ໃນສາມປັດໃຈ CRM ທີ່ເຫມາະສົມ.
ສະຫນັບສະຫນູນຄໍາສະເຫນີມູນຄ່າຂອງທ່ານ
ຄວາມສົດໃສດ້ານນີ້ແມ່ນຢູ່ໃນລະບົບຂອງທ່ານເພາະວ່າທ່ານຮູ້ສຶກວ່າຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງພວກເຂົາບາງຢ່າງ. ພວກເຮົາກໍາລັງສຸມໃສ່ການຜະລິດນໍາຈາກອິນເຕີເນັດ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຕ້ອງໄດ້ມີແບບຟອມການຜະລິດນໍາທີ່ພວກເຂົາຕອບ. ບາງສິ່ງບາງຢ່າງໃນເນື້ອຫາແລະການໂທຫາການກະທໍາໄດ້ເອົາໃຈໃສ່ຂອງພວກເຂົາແລະຈັດການເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາໃຫ້ຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ສ່ວນຕົວຂອງພວກເຂົາ.
ມັນອາດຈະເປັນ:
- ຂໍ້ມູນຜູ້ຊື້
- ຂໍ້ມູນຜູ້ຂາຍ
- ຂໍ້ມູນຂະບວນການການເຮັດທຸລະກໍາ
- ຄຸນສົມບັດສະເພາະຫຼືຂໍ້ມູນການຊອກຫາ
ບໍ່ວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ຂອງພວກເຂົາ, ມັນແມ່ນເວລາທີ່ຈະສະຫນັບສະຫນູນຄໍາແນະນໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງພວກເຂົາ, ມູນຄ່າທີ່ພວກເຂົາເຫັນໃນຂໍ້ມູນຂອງທ່ານແລະການໂທຫາການກະທໍາ. ມັນອາດຈະເປັນການສະເຫນີລາຍະລະອຽດຫຼາຍກວ່າທີ່ຈະສະແດງຢູ່ໃນລາຍຊື່ອອນລາຍ.
ຫຼື, ບາງທີມັນແມ່ນຄໍາອະທິບາຍກ່ຽວກັບການສະເຫນີຂາຍແລະການສະເຫນີຂາຍສໍາລັບຜູ້ຊື້ເຮືອນຄັ້ງທໍາອິດ. ບໍ່ວ່າເຂດພື້ນທີ່ຂອງພວກເຂົາມີຄວາມສົນໃຈ, ພວກເຂົາເຈົ້າເຫັນໄດ້ເຫັນສິ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າໃນເນື້ອຫາຂອງທ່ານແລະຕ້ອງການຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມ. ນັ້ນແມ່ນຄໍາແນະນໍາທີ່ມີຄຸນຄ່າຂອງທ່ານ, ການສະເຫນີຄວາມຊ່ຽວຊານແລະຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມຂອງທ່ານ.
ປະຕິບັດຕາມດ້ວຍສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຄາດຫວັງແລະຕ້ອງການ. ໃຫ້ຂໍ້ມູນແລະຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບຄວາມສົນໃຈເບື້ອງຕົ້ນແລະຂໍ້ມູນອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ທ່ານກໍາລັງສະຫນັບສະຫນູນການຕັດສິນໃຈຂອງພວກເຂົາທີ່ຈະໄວ້ວາງໃຈທ່ານກັບຂໍ້ມູນຕິດຕໍ່ຂອງພວກເຂົາແລະເສີມຂະຫຍາຍມູນຄ່າຂອງທ່ານໂດຍການສະຫນອງການຊ່ວຍເຫຼືອເພີ່ມເຕີມ. ໃນຖານະເປັນສໍາລັບການບໍ່, ບໍ່ສົ່ງພວກເຂົາອີເມວກະປ໋ອງທີ່ທ່ານຊື້ທີ່ສົນທະນາກ່ຽວກັບກິ່ນຂອງກິນເຂົ້າຈີ່ຂາຍເຮືອນ. ສົ່ງໃຫ້ພວກເຂົາຂໍ້ມູນທີ່ແທ້ຈິງທີ່ຈະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ຫຼືຂາຍອະສັງຫາລິມະສັບ.
Timing ແລະ Frequency of Contact
ການຄຸ້ມຄອງຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງທ່ານແມ່ນການຮັກສາມັນ. ທ່ານຈະພົບວ່າມີຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຫຼາຍຖ້າທ່ານສົ່ງອີເມວຂອງພວກເຂົາອອກມາ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນປະເພດເຂົ້າຈີ່ທີ່ອົບພະຍົບໃນໄລຍະເວລາສັ້ນໆ. ທ່ານຄວນຮູ້ວ່າພື້ນທີ່ຕະຫລາດຂອງທ່ານແລະໄລຍະເວລາສະເລ່ຍປົກກະຕິຈາກການຕິດຕໍ່ຄັ້ງທໍາອິດຜ່ານການຕັດສິນໃຈຊື້ຫຼືລາຍການ. ລະມັດລະວັງໃນການວາງແຜນປະເພດຂອງອີເມວ ໂດຍອີງໃສ່ປະເພດຄວາມຫວັງ; ຜູ້ຊື້, ຜູ້ຂາຍ, ນັກລົງທຶນ, ແລະອື່ນໆ.
ເມື່ອໃດທີ່ທ່ານໄດ້ໃຫ້ພວກເຂົາຈັດປະເພດຢ່າງເຫມາະສົມ, ໃຫ້ມີອີເມວຕິດຕາມແລະ / ຫຼືໂທລະສັບທີ່ຈະສົ່ງຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມທີ່ສະຫນັບສະຫນູນຄໍາແນະນໍາຂອງທ່ານ. ທຸກໆອີເມວຫຼືໂທຫາທ່ານຄວນຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບພວກເຂົາ, ບໍ່ພຽງແຕ່ "ເອົາກໍາມະຈອນຂອງເຂົາເຈົ້າ" ຫຼື "ເບິ່ງວ່າພວກເຂົາຮ້ອນຫຼືຮ້ອນ." ການຕິດຕໍ່ທຸກຄົນຄວນກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງພວກເຂົາ, ບໍ່ແມ່ນຂອງທ່ານ.
ໃນປັດຈຸບັນທີ່ທ່ານຮູ້ວ່າສິ່ງທີ່ທ່ານຕ້ອງການຕິດຕໍ່, ກໍານົດເວລາຫລືເວລາການສື່ສານເຫຼົ່ານັ້ນໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ຈັກຄວາມຊ່ຽວຊານແລະມູນຄ່າຂອງທ່ານ, ແຕ່ບໍ່ເລື້ອຍໆວ່າພວກເຂົາກາຍເປັນເລື່ອງຮໍາຄານຫຼືຊອກຫາຂໍ້ມູນຂອງທ່ານທີ່ມີມູນຄ່າຫນ້ອຍຍ້ອນການຂັດແຍ້ງຕໍ່ຜູ້ຕິດຕໍ່ຫຼາຍໆຄົນ.
Constant Calls to Action
ສິ່ງເຫລົ່ານີ້ສາມາດສະແດງໃຫ້ເຫັນໄດ້ຊັດແຕ່ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງໃຫ້ຄວາມຄາດຫວັງຂອງທ່ານເປີດເຜີຍແລະຕິດຕໍ່ກັບທ່ານອີກເທື່ອຫນຶ່ງແລະເຂົ້າຮ່ວມການສົນທະນາເພີ່ມເຕີມຫຼືດໍາເນີນການແລະຊື້ຫຼືຂາຍຊັບສິນ.
ທຸກໆອີເມວຄວນສົ່ງເສີມໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດບັນລຸໄດ້. ມັນບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເປັນ "ແບບຟອມແບບຟອມນີ້". ມັນສາມາດງ່າຍດາຍເຊັ່ນ "ຕອບກັບອີເມວນີ້" ກັບຄວາມຕ້ອງການອື່ນໆທີ່ທ່ານຄິດກ່ຽວກັບເຮືອນທີ່ທ່ານຕ້ອງການຊື້. ສໍາລັບຄວາມສົດໃສດ້ານຂອງຜູ້ຂາຍ, ມັນອາດຈະເປັນຄໍາຖາມ "ຄຸນລັກສະນະທີ່ດີທີ່ສຸດຂອງເຮືອນຂອງທ່ານແມ່ນຫຍັງ".
ປະຕິບັດຕາມຄໍາແນະນໍາເຫຼົ່ານີ້ສາມຢ່າງງ່າຍໆແລະທ່ານຈະພົບວ່າທ່ານຖືຄວາມສົດໃສດ້ານຫຼາຍຂຶ້ນແລະວ່າທ່ານປ່ຽນຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າຢູ່ໃນຕາຕະລາງປິດ.