ຕ້ອງການຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ? Personalize ບໍລິການລູກຄ້າ
ການບໍລິການລູກຄ້າ ສ່ວນບຸກຄົນ ໃຫ້ ຫຼາຍເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ແມ່ນເຫັນວ່າສໍາຄັນຕໍ່ການສ້າງຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າໃນການສຶກສາຄົ້ນຄວ້າ Telus ແລະ Lumos *.
ການໃຫ້ ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ໂດດເດັ່ນ ແລະການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າແມ່ນສອງຍຸດທະສາດຕົ້ນຕໍທີ່ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ໃຊ້ເພື່ອໃຫ້ມີຄວາມສາມາດແຂ່ງຂັນ.
"(T) ລາວມີຄວາມສາມາດຮັກສາຄວາມຫມັ້ນໃຈຕໍ່ ການບໍລິການລູກຄ້າ ທີ່ດີເລີດເຊິ່ງໃນທີ່ສຸດກໍ່ສ້າງຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າໃຫ້ແກ່ທຸລະກິດ (ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນທຸລະກິດບ່ອນທີ່ເຈົ້າຂອງຫລັກທຸລະກິດແມ່ນຕົວເອງແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານຂອງລາວເຊັ່ນ: ອະສັງຫາລິມະສັບ) "ຖືກເຫັນວ່າເປັນ" ຄວາມແຕກຕ່າງທີ່ສໍາຄັນ "ຕໍ່ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໃນການສຶກສາ.
ສາມວິທີການສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈະເຮັດແນວໃດກ່ຽວກັບການສ້າງ ຄວາມພັກດີ ຂອງ ລູກຄ້າແບບນີ້ ?
ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ພົບເຫັນສາມຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ໂດຍສະເພາະແມ່ນ:
- ການເຂົ້າເຖິງສ່ວນບຸກຄົນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ / ຄົນເຈັບ, ການຮູ້ຈັກເຂົາເຈົ້າແລະຄວາມເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງເຂົາເຈົ້າແລະການສື່ສານກັບເຂົາເຈົ້າຕະຫຼອດໄປ;
- ການກໍານົດເປົ້າຫມາຍຂອງຂະແຫນງການທີ່ມີຂໍ້ຄວາມທີ່ມຸ່ງເນັ້ນຫຼາຍເພື່ອເນັ້ນຫນັກໃສ່ຄວາມສາມາດທີ່ສໍາຄັນ;
- ສະເຫນີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ແຕກຕ່າງກັນກ່ວາທຸລະກິດຂະຫນາດໃຫຍ່ເຊັ່ນ: ໄວຫຼືລາຄາແພງຫຼືມີ bureaucracy ຫນ້ອຍ.
ຕົວຢ່າງຂອງການສ້າງຍຸດທະສາດຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າ
ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ Aaron Van Gaver, ເຈົ້າຂອງ Downtown Wellness Center ກ່າວວ່າ "ທຸກໆເດືອນຂ້ອຍໄດ້ຜ່ານທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງຂ້ອຍຕ້ອງການຕິດຕໍ່ກັບຂ້ອຍ 15 ຫາ 20 ທຸກໆເດືອນຫຼືອີເມວເພື່ອເບິ່ງວ່າເຂົາເຈົ້າເຮັດແນວໃດແລະ ເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ເຖິງແມ່ນວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຂົ້າມາ, ຄົນທີ່ກໍາລັງກວດເບິ່ງພວກມັນ, ຂ້ອຍຮູ້ວ່າມັນມີຄວາມສໍາຄັນຫຼາຍ.
ມັນເຕືອນຄົນທີ່ຈະກັບມາ. "
Jamie Schneiderman, ເຈົ້າຂອງ Clearfit ເນັ້ນຫນັກການບໍລິການໃນການບໍລິການລູກຄ້າ: "ລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດຂະຫນາດໃຫຍ່ເລືອກພວກເຮົາໃຫ້ເຮັດວຽກກັບບໍລິສັດໃຫຍ່ເພາະພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນກັບພວກເຮົາແລະພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບບໍລິການ. ຖ້າມີບາງສິ່ງບາງຢ່າງທີ່ຜິດພາດ, ພວກເຮົາຈະແກ້ໄຂມັນ.
ດັ່ງນັ້ນມີຜະລິດຕະພັນທີ່ດີແລະການໃຫ້ບໍລິການ! "
ຈົດຫມາຍຂ່າວ ແລະອີເມວໄດ້ຖືກກ່າວເຖິງເລື້ອຍໆເປັນວິທີການສື່ສານກັບລູກຄ້າແລະພະຍາຍາມສະຫນອງການພົວພັນກັບລູກຄ້າ. ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມບາງຄົນໄດ້ກ່າວເຖິງການໃຊ້ອີເມວເພື່ອນໍາສະເຫນີຂໍ້ສະເຫນີພິເສດ; ຄົນອື່ນໄດ້ແນະນໍາການໃຊ້ອີເມລ໌ຫຼັງຈາກການເຮັດທຸລະກໍາແຕ່ລະວິທີເພື່ອຫາສິ່ງທີ່ພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງຫຼືຜິດແລະໃຫ້ຄົນເວົ້າ.
ສື່ສັງຄົມເປັນເຄື່ອງມືສໍາລັບການເສີມຂະຫຍາຍການບໍລິການລູກຄ້າ
ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ເຂົ້າຮ່ວມໄດ້ເບິ່ງ ສື່ມວນຊົນສັງຄົມ ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີຄຸນຄ່າສໍາລັບການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ. ພວກເຂົາຮູ້ວິທີການສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃຫ້ໂອກາດສໍາລັບການສື່ສານທັນທີທັນໃດກັບຜູ້ຊົມຫລາຍຄົນແລະໄດ້ລວບລວມຕົວຢ່າງຂອງວິທີການສື່ສັງຄົມສາມາດນໍາໃຊ້ເພື່ອສ້າງທຸລະກິດຫຼາຍຂຶ້ນຫຼື ໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ ເຊັ່ນການໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອເຕືອນລູກຄ້າຫຼືເວລາຈໍາກັດ ສະເຫນີຫຼືແນະນໍາລູກຄ້າກ່ຽວກັບການເປີດການນັດຫມາຍເນື່ອງຈາກການຍົກເລີກ.
"ຂ້ອຍໄດ້ໃຊ້ເວລາໃນຊ່ວງລຶະເບິ່ງຫນາວນີ້ໃນ Twitter ແລະສື່ສັງຄົມຂ້ອຍມີເວລາທີ່ຈະເບິ່ງວ່າມັນຈະເຮັດວຽກກັບຂ້ອຍຂ້ອຍບໍ່ແມ່ນຄົນດຽວ - ມີຊຸມຊົນທັງຫມົດທີ່ດໍາລົງຊີວິດຢູ່ໃນສື່ສັງຄົມ. ໃນ Twitter ແລກປ່ຽນຂໍ້ມູນຂ່າວສານແລະຄໍາຖາມ, ການສົ່ງເສີມຄຸນສົມບັດຂອງລູກຄ້າ, "Blair Smith, realtor ກ່າວ.
ແຕ່ໃນຂະນະທີ່ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການສຶກສາເບິ່ງມູນຄ່າຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມ, ສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຢູ່ໃນຂັ້ນຕອນຂອງການຫຼີ້ນທີ່ບໍ່ແມ່ນວິທີທາງເຂົ້າໄປໃນສະນຸກເກີ.
"ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທັງຫມົດແມ່ນມີສ່ວນຮ່ວມໃນທາງທີ່ມີຢູ່ໃນເຟສບຸກ, ແຕ່ວ່າຜູ້ໃຊ້ບາງຄົນຮູ້ສຶກວ່າ Facebook ເປັນເຄື່ອງມືສ່ວນຕົວ, ແຕ່ Twitter ແມ່ນມີປະໂຫຍດຫຼາຍສໍາລັບທຸລະກິດ. ການນໍາໃຊ້ແລະການນໍາໃຊ້ສື່ມວນຊົນສັງຄົມໃນປີທີ່ຜ່ານມາ, ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຄວາມຄຸ້ນເຄີຍແລະຄວາມສະບາຍຂອງເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ມີເຄື່ອງມືເຫຼົ່ານີ້ແຕກຕ່າງກັນ. "
ຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມການສຶກສາມີແຜນທີ່ຈະເຮັດຫຼາຍດ້ວຍສື່ສັງຄົມໃນອະນາຄົດ. ເປົ້າຫມາຍໄລຍະຍາວຂອງພວກເຂົາສໍາລັບສື່ມວນຊົນສັງຄົມປະກອບມີ:
- "ຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບການເລີ່ມຕົ້ນການນໍາໃຊ້ Twitter - ເພື່ອປະກາດເປີດ, ຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ການຂາຍແລະບໍລິການ, ແລະລາຍະການທີ່ໃຊ້ເວລາຈໍາກັດ (ເບິ່ງ ຄໍາແນະນໍາ ເຫລົ່ານີ້ ເພື່ອສົ່ງເສີມທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນ Twitter )
- ເພີ່ມການໃຊ້ຂໍ້ຄວາມຂອງພວກເຂົາໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າ - ເພື່ອໃຫ້ປະໂຫຍດເງິນຝາກປະຢັດທີ່ໃຊ້ເວລາແລະໂອກາດສໍາລັບຂໍ້ຄວາມ / ຂໍ້ພິພາດທີ່ກໍານົດໄວ້ເພື່ອຄວາມຕ້ອງການຂອງບຸກຄົນ, ເພື່ອສົ່ງເສີມການເຂົ້າເຖິງໃນການປັບປຸງມືຖື
- ບລັອກ - ເພື່ອເຊື່ອມຕໍ່ກັບລູກຄ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບຜູ້ປະກອບການອື່ນໆ, ເພື່ອເຮັດໃຫ້ຜູ້ເຂົ້າຊົມ; ການໂພດວິດີໂອ YouTube ເພື່ອແນະນໍາພະນັກງານແລະອະທິບາຍເຖິງການບໍລິການຕ່າງໆຫຼືສ້າງຕັ້ງຊຸມຊົນອອນໄລນ໌ບ່ອນທີ່ລູກຄ້າສາມາດແລກປ່ຽນບົດເລື່ອງ / ຜະລິດຕະພັນຂອງເຂົາເຈົ້າ "
(ມີຄວາມສົນໃຈໃນການນໍາໃຊ້ສື່ສັງຄົມເພື່ອສົ່ງເສີມທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂອງທ່ານເອງ? ຮຽນຮູ້ວິທີ ສ້າງແຜນການສື່ສັງຄົມ .)
ທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຕົວແທນຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ສຸດໃນເວລານີ້; ພວກເຂົາເຈົ້າຮູ້ຈັກຄວາມສາມາດຂອງສື່ມວນຊົນສັງຄົມແລະການທົດລອງກັບມັນ, ແຕ່ຍັງບໍ່ທັນໄດ້ປະຕິບັດມັນຢູ່ໃນລະດັບທີ່ຊ່ວຍປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືການພົວພັນຂອງລູກຄ້າ.
ມັນຈະເປັນຫນ້າສົນໃຈໂດຍສະເພາະຖ້າ Telus ຈະສໍາພາດທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ມີສ່ວນຮ່ວມໃນປີຫນຶ່ງຈາກນີ້ເພື່ອເບິ່ງວ່າວິທີການສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາມີຄວາມກ້າວຫນ້າແລະຖ້າພວກເຂົາພົບວ່າຄວາມພະຍາຍາມສື່ມວນຊົນສັງຄົມຂອງພວກເຂົາມີຜົນກະທົບໃດຕໍ່ລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າຂອງພວກເຂົາ.
ໃນເວລາດຽວກັນ, ເຖິງວ່າຜົນໄດ້ຮັບຂອງການສຶກສານີ້ມີຄໍາແນະນໍາຫຼາຍຢ່າງສໍາລັບການປັບປຸງການບໍລິການລູກຄ້າແລະສ້າງຄວາມພັກດີຂອງລູກຄ້າທີ່ທຸກໆທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍສາມາດນໍາໃຊ້ໄດ້.
* ການສຶກສາໄດ້ພົວພັນກັບການສົນທະນາຫນຶ່ງຕໍ່ຫນຶ່ງກັບທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໃນຕາເວັນຕົກການາດາແລະການສົນທະນາທີ່ຈັດຂຶ້ນຢູ່ກຸ່ມກຸ່ມໂຕຮອນໂຕກັບເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍໃນທ້ອງຖິ່ນເພື່ອຊອກຮູ້ວ່າທຸລະກິດຂະຫນາດນ້ອຍຂອງການາດາກໍາລັງແຕກຕ່າງກັນແນວໃດເພື່ອທີ່ຈະຢູ່ໃນສະພາບເສດຖະກິດໃນປະຈຸບັນ.