ຂໍ້ກໍານົດການປະຕິບັດງານຂອງ Amazon.com ສູນປະມານຫນຶ່ງສິ່ງທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດ - ລູກຄ້າ Amazon.com ອອນໄລນ໌. Amazon.com ໄດ້ມີຈຸດສຸມທີ່ຈະແຈ້ງແລະເປັນພາລະກິດທີ່ໂດດດ່ຽວນັບຕັ້ງແຕ່ມັນເລີ່ມຕົ້ນ. ຜູ້ກໍ່ຕັ້ງ Jeff Bezos ໄດ້ອ້າງອີງສາທາລະນະໃນການເຜີຍແຜ່ບໍລິສັດ Amazon.com ເປັນຜົນບັງຄັບໃຊ້ທີ່ຢູ່ພາຍໃຕ້ການຕັດສິນໃຈຂອງຜູ້ນໍາລາວຈໍານວນຫຼາຍຄັ້ງໃນປະຫວັດສາດ 18 ປີຂອງບໍລິສັດ.
01 - ສຸມໃສ່ລູກຄ້າ
ມັນສາມາດສະຫຼຸບໄດ້ວ່າຜົນສໍາເລັດຂອງ Amazon.com ເປັນບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍທາງອິນເຕີເນັດຊັ້ນນໍາໃນໂລກແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງຄວາມມຸ່ງຫມັ້ນທີ່ຫມັ້ນຄົງຂອງພວກເຂົາກັບພາລະກິດນີ້ແລະການປະຕິບັດປະຈໍາວັນຂອງມັນ. ພາລະກິດແລະວິໄສທັດຂອງ Amazon.com ແມ່ນ:
"ວິໄສທັດຂອງພວກເຮົາແມ່ນເພື່ອເປັນບໍລິສັດລູກຄ້າສໍາຄັນທີ່ສຸດໃນໂລກ, ສ້າງສະຖານທີ່ບ່ອນທີ່ປະຊາຊົນສາມາດເຂົ້າຫາແລະຄົ້ນພົບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການຊື້ອອນໄລນ໌."
02 - ຂໍ້ມູນເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບ Amazon
ໃນປີ 2017 Amazon ໄດ້ມີຊື່ສຽງ # 1 ໃນຊື່ສຽງຂອງບໍລິສັດໃນ Harris Poll ມີຫຼາຍກວ່າ 23,000 ສຽງ.
ບໍລິສັດກໍ່ຕັ້ງຂຶ້ນໃນປີ 1994 ໂດຍ Jeff Bezos ແລະມີສໍານັກງານໃຫຍ່ຢູ່ເມືອງ Seattle. ໃນເບື້ອງຕົ້ນ, Amazon ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນເປັນ bookstore ອອນໄລນ໌, ຂາຍປື້ມຮຽນສໍາລັບນັກສຶກສາວິທະຍາໄລ. ພາຍຫຼັງທີ່ໃຊ້ເວລາ, ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ເພີ່ມເອເລັກໂຕຣນິກ, ເຟີນີເຈີແລະເຄື່ອງປະດັບ. ໃນປັດຈຸບັນ, ຮ້ານຄ້າຂະຫນາດໃຫຍ່ຂາຍພຽງແຕ່ສິ່ງທີ່ລູກຄ້າສາມາດຕ້ອງການອອນໄລນ໌.
ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍຄິດວ່າ Amazon ຈະຂື້ນໃນລະຫວ່າງການລະເບີດຟອງ dot-com, ແຕ່ບໍລິສັດໄດ້ລອດຊີວິດແລະກາຍເປັນຫນຶ່ງໃນຮ້ານຂາຍຍ່ອຍທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນສະຫະລັດ.
ພາຍຫຼັງທີ່ໃຊ້ເວລາ, ບໍລິສັດໄດ້ຊື້ຮ້ານຄ້າປີກອື່ນໆ, ເຊັ່ນກັນ. ມັນເປັນເຈົ້າຂອງ Zappos, Shopbop, Goodreads ແລະອື່ນໆ. Amazon ຍັງເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນຂອງຕົນເອງ, ລວມທັງ Kindle e-readers, Amazon Prime, Echo ແລະ Fire tablets. ມັນກໍ່ສ້າງສະແດງໂທລະທັດແລະຮູບເງົາຂອງຕົນເອງ, ກາຍເປັນກຸ່ມສື່ມວນຊົນທີ່ສໍາຄັນ.
ຫນຶ່ງໃນສິ່ງທີ່ຕັ້ງ Amazon ແຍກແມ່ນການນໍາໃຊ້ການທົບທວນຄືນໂດຍຜູ້ໃຊ້ສົ່ງ. ການທົບທວນຜະລິດຕະພັນສ່ວນບຸກຄົນແມ່ນສະຫນັບສະຫນູນ, ກັບຜູ້ຊົມໃຊ້ສົ່ງຂໍ້ມູນ, ຮູບພາບຫຼືວິດີໂອຂອງພວກເຂົາ. ວິທີການນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນກ່ອນຊື້. ແຕ່ລະເດືອນ, Amazon.com ມີຫຼາຍກວ່າ 130 ລ້ານຄົນ.
ໃນຊຸມປີມໍ່ໆມານີ້, Amazon ໄດ້ປ່ຽນແປງແນວໃດລູກຄ້າຄາດວ່າຈະໄດ້ຮັບການຈັດສົ່ງແລະຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌. ແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ການບໍລິການໄປສະນີ, Amazon ໃຊ້ຜູ້ຂົນສົ່ງພາກສ່ວນເອກະລາດ, ສ່ວນບຸກຄົນ.
Amazon ຈະໃຫ້ຜູ້ຮັບເຫມົາເອກະຊົນໂດຍຜ່ານໂຄງການ Amazon Flex ຂອງພວກເຂົາ. ວິທີນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຂົາປະຕິບັດກັບຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໂດຍບໍ່ວ່າເວລາຂອງມື້ຫຼືມື້ຂອງອາທິດ.
ນັບຕັ້ງແຕ່ການເລີ່ມຕົ້ນທີ່ຖ່ອມຕົວແລະທີ່ຫນ້າປະທັບໃຈຫລາຍ, Amazon ໄດ້ຂະຫຍາຍຕົວເປັນຫນຶ່ງໃນບໍລິສັດທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດແລະດີທີ່ສຸດໃນປະເທດ. ແລະມີການຂະຫຍາຍຕົວຢູ່ໃນປະເທດອື່ນ, Amazon ໄດ້ຕັ້ງຕົວເອງວ່າເປັນບໍລິສັດໃຫຍ່ຂອງໂລກ. ດ້ວຍຄວາມກ້າວຫນ້າຂອງການຜະລິດສິນຄ້າ, ຜະລິດຕະພັນຕົ້ນສະບັບແລະການບໍລິການຈັດພິມແລະການບໍລິການຈັດສົ່ງ, Amazon ສະແດງໃຫ້ເຫັນທ່າແຮງທີ່ຈະສືບຕໍ່ເຕີບໂຕໃນລະດັບທີ່ເຄີຍມີມາກ່ອນ.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຜົນສໍາເລັດຂອງຕົນແມ່ນສ່ວນໃຫຍ່ແມ່ນຍ້ອນກັບວິທີການຂອງຕົນຕໍ່ລູກຄ້າຂອງຕົນ. ດັ່ງທີ່ໄດ້ອະທິບາຍໃນຄໍາຖະແຫຼງການຂອງຕົນ, ທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງທີ່ Amazon ເຮັດແມ່ນກ່ຽວກັບການເພີ່ມປະສົບການຂອງລູກຄ້າ.