ການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບແມ່ນຫຼາຍກ່ວາພຽງແຕ່ຮັບເອົາການກັບຄືນຂອງລູກຄ້າ
ບໍ່ພຽງແຕ່ສະຖານະການນີ້ໃຊ້ຊ່ອງຄັງສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າ, ແຕ່ມັນບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂຜົນປະໂຫຍດທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງການສ້ອມແປງລາຍການຕ່າງໆສໍາລັບລູກຄ້າຫຼືການສົ່ງຄືນຄືນສໍາລັບການຂາຍຄືນທີ່ມີສັກຍະພາບ.
ທັງສອງທາງເລືອກເຫຼົ່ານີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ການສູນເສຍເນື່ອງຈາກຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການກໍາຈັດເປັນຜົນກໍາໄລສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານເຊັ່ນດຽວກັນກັບການປັບປຸງຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ.
ຂະບວນການທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າທີ່ປະຕິບັດກັບຜົນຕອບແທນຂອງລູກຄ້າເຊັ່ນດຽວກັນກັບຂະບວນການສົ່ງຄືນທັງຫມົດໄດ້ຖືກອະທິບາຍໂດຍ "Reverse Logistics".
ຂະບວນການນີ້ກວມເອົາວິທີການໂດຍ:
- ລາຍການຖືກສົ່ງຄືນຈາກລູກຄ້າແລະ ...
- ການປຸງແຕ່ງຂອງຜົນຕອບແທນໂດຍການບໍລິການແລະ ...
- ກັບຄືນໄປຫາລູກຄ້າ ...
- ການວາງວັດຖຸກັບຄືນສູ່ຫຼັກຊັບຫຼື ...
- ການປັບປຸງລາຍການຕ່າງໆສໍາລັບການຂາຍຄືນ
ຂະບວນການສົ່ງຄືນໄດ້ກາຍເປັນສ່ວນຫນຶ່ງທີ່ສໍາຄັນຂອງການປຸງແຕ່ງທີ່ເກີດຂື້ນໃນສາງ.
ຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ
ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ຮັບສິນຄ້າຈາກບໍລິສັດຂອງທ່ານທີ່ເຂົາບໍ່ພໍໃຈກັບແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຕ້ອງກັບຄືນສິນຄ້າ, ຄວາມພໍໃຈກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານຈະຫຼຸດລົງ.
ຖ້າວ່າບໍລິສັດຂອງທ່ານຫຼັງຈາກນັ້ນມີຜົນຕອບແທນທີ່ບໍ່ດີ, ຕາມທີ່ມີບັນຫາໃນການສົ່ງຄືນສິນຄ້າເຊັ່ນການຈ່າຍຄ່າຂົນສົ່ງ, ການຂົນສົ່ງສິນຄ້າທີ່ຈໍາກັດ, ການຊັກຊ້າໃນການຈ່າຍຄືນ, ແລະອື່ນໆ, ທ່ານອາດຈະສູນເສຍທຸລະກິດຂອງລູກຄ້າໃນອະນາຄົດ.
ຂັ້ນຕອນທໍາອິດຂອງການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດປະຕິບັດການແກ້ໄຂການຕອບສະຫນອງຍ້ອນກັບແມ່ນເພື່ອໃຫ້ລູກຄ້າມີປ້າຍສົ່ງກັບຄືນເມື່ອມີການສົ່ງສິນຄ້າທີ່ປະກອບດ້ວຍເລກສັ່ງຊື້ຂອງລູກຄ້າໃນຮູບແບບບາໂຄ້ດເພື່ອໃຫ້ທ່ານສາມາດແຈ້ງໃຫ້ລູກຮູ້ວ່າເວລາທີ່ລາຍການໄດ້ຮັບ ໃນຄັງສິນຄ້າ.
ໃບຢັ້ງຢືນດັ່ງກ່າວຍັງສາມາດເຮັດໃຫ້ມີການປ່ຽນແປງຫຼືການບັນທຶກສິນເຊື່ອທີ່ຈະໄດ້ຮັບການປະຕິບັດ.
ການສື່ສານແມ່ນສໍາຄັນໃນການຮັກສາລູກຄ້າໃຫ້ມີຄວາມສຸກ.
Warehouse Operations
ຜົນຕອບແທນຂອງລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງສາງທີ່ບໍ່ມີຄວາມຮູ້ກ່ອນຫຼືອະນຸຍາດ. ນີ້ສາມາດເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາຄວາມອາດສາມາດທີ່ມີຊັບພະຍາກອນຄັງແຮເປັນຜູ້ຈັດການຄັງສິນຄ້າເພື່ອພະຍາຍາມວາງແຜນຊັບພະຍາກອນຂອງເຂົາເຈົ້າໂດຍອີງໃສ່ການຈັດສົ່ງພາຍໃນແລະພາຍນອກໃນລະບົບ.
ໃນເວລາທີ່ຜົນຕອບແທນມາຮອດພວກເຂົາສາມາດໃຊ້ເວລາດົນເພື່ອປະຕິບັດຕາມຂໍ້ມູນທີ່ມີຢູ່ກ່ຽວກັບລາຍການແລະສິ່ງເສດເຫຼືອນີ້.
ໂດຍມີຊຸດທີ່ມີປ້າຍ barcode, ຄັງສິນຄ້າບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໃຊ້ເວລາໃນການກວດສອບລາຍລະອຽດກ່ຽວກັບການກັບຄືນ. ຫຼັງຈາກນັ້ນ, ລາຍການດັ່ງກ່າວສາມາດຖືກຈັດໃສ່ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ໂດຍສະເພາະສໍາລັບການປຸງແຕ່ງຄືນ.
Refund, Restock, Refurbish
ໃນເວລາທີ່ໄດ້ຮັບການກວດສອບລາຍການ, ພະແນກທີ່ມີຄຸນນະພາບ ສາມາດກໍານົດວ່າສິນຄ້າແມ່ນເຫມາະສົມສໍາລັບການຄືນເງິນຂອງລູກຄ້າ.
ໂດຍກວດກາເບິ່ງລາຍການກວດກາຄຸນນະພາບສາມາດກໍານົດວ່າລາຍການແມ່ນຖືກປົກຄຸມດ້ວຍນະໂຍບາຍສົ່ງຄືນ, ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນການຈ່າຍຄືນບໍ່ຄວນຈະຖືກປະຕິບັດ.
ບໍລິສັດຈໍານວນຫລາຍຈະຄືນສິນຄ້າໂດຍອັດຕະໂນມັດເຖິງວ່າຈະມີລາຍການທີ່ແຕກຕ່າງກັນຖືກສົ່ງກັບຄືນ. ຖ້າພະແນກທີ່ມີຄຸນນະພາບກວດກາເບິ່ງລາຍການແລະເຫັນວ່າມັນເປັນມາດຕະຖານຍ່ອຍ, ຫຼັງຈາກນັ້ນການທົດແທນຫຼືການຄືນເງິນສາມາດອອກໄປໃຫ້ລູກຄ້າໄດ້.
ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າຫາກວ່າຫ້ອງການທີ່ມີຄຸນນະພາບເຫັນວ່າສິນຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບການສ້ອມແປງແລະຂາຍຄືນ, ນີ້ສາມາດສ້າງລາຍໄດ້ສໍາລັບບໍລິສັດ.
ສິ່ງທີ່ບໍ່ຄວນຖືກຍົກເລີກເພາະວ່າພວກເຂົາຖືກສົ່ງກັບຄືນ. ລາຍການຈໍານວນຫຼາຍຖືກສົ່ງກັບຄືນຍ້ອນວ່າບັນຈຸພັນຖືກທໍາລາຍແລະລາຍການເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຖືກ repackaged ແລະຖືກເກັບໄວ້ໃນຫຼັກຊັບ.
ການບໍ່ສົມເຫດສົມຜົນກ່ຽວກັບເຄື່ອງສໍາອາງອາດຈະບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້, ແຕ່ລາຍການຍັງສາມາດຖືກຂາຍເປັນຄັ້ງທີສອງແລະສ້າງລາຍໄດ້.
ການລີໄຊເຄີນ
ວິທີການຂອງຂະບວນການດ້ານການຂົນສົ່ງແບບຍ້ອນກັບແມ່ນວ່າບໍລິສັດຄວນສະຫນອງການ ນໍາໃຊ້ ຊີວະມວນ ຄືນໃຫມ່ ສໍາລັບສິນຄ້າທີ່ພວກເຂົາຂາຍ. ໃນເວລາທີ່ລູກຄ້າຊື້ເຄື່ອງເຊັ່ນເຄື່ອງຊັກຜ້າແລະມັນຈະສິ້ນສຸດໃນຊີວິດການບໍລິການ, ລູກຄ້າມັກຈະບໍ່ຮູ້ວິທີການຈັດການກັບສິ່ງນັ້ນ.
ບໍລິສັດຂອງທ່ານຄວນຈະທົບທວນວ່າມັນພົວພັນກັບສະຖານະການນີ້.
ລາຍການຈໍານວນຫຼາຍທີ່ມີຂາຍມີອົງປະກອບທີ່ເປັນພິດ, ເຊັ່ນໂລຫະຫນັກແລະຜູ້ບໍລິໂພກກາຍເປັນຜູ້ທີ່ມີຄວາມຮູ້ກ່ຽວກັບສິ່ງແວດລ້ອມຫຼາຍ.
ພວກເຂົາເຈົ້າມີຄວາມກັງວົນຫລາຍກ່ຽວກັບຜົນກະທົບຂອງການຂາຍໃນບັນດາຂີ້ເຫຍື້ອແລະບໍລິສັດກໍາລັງເລີ່ມຕົ້ນນໍາສະເຫນີໂຄງການຂຸດຄົ້ນຊຶ່ງຜູ້ບໍລິໂພກສາມາດສົ່ງສິນຄ້າຄືນເມື່ອຊີວິດການບໍລິການຂອງພວກເຂົາໄດ້ສິ້ນສຸດລົງ.
ຜົນປະໂຫຍດຂອງໂຄງການນີ້ສໍາລັບບໍລິສັດຂອງທ່ານແມ່ນວ່າການປຸງແຕ່ງຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ສາມາດນໍາໄປສູ່ການຜະລິດລາຍໄດ້ເລັກຫນ້ອຍ, ໂດຍສະເພາະແມ່ນໃນການນໍາໃຊ້ໂລຫະບາງຢ່າງ. ເຖິງແມ່ນວ່ານີ້ອາດຈະບໍ່ເປັນແຫຼ່ງລາຍຮັບທີ່ສໍາຄັນ, ມັນອາດຈະຊົດເຊີຍຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການກໍາຈັດບັນດາສິ່ງທີ່ເປັນສານພິດແລະຄວາມດີຂອງລູກຄ້າຈະເປັນສິ່ງສໍາຄັນ.
ບົດຄວາມທີ່ຖືກປັບປຸງໂດຍ Logistics ແລະຜູ້ຊ່ຽວຊານລະບົບ Supply Chain, Gary Marion.