ຂໍ້ມູນການບໍລິການລູກຄ້າຈິງກ່ຽວກັບສິ່ງອໍານວຍຄວາມສະດວກ, ຄວາມຄາດຫວັງແລະມູນຄ່າຂອງລູກຄ້າ
ມັນເບິ່ງຄືວ່າທຸກໆເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານຮູ້ວ່າຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ ລົ້ມເຫລວແລະຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງການບໍລິການລູກຄ້າ ບໍ່ສາມາດເປັນສິ່ງດີສໍາລັບທຸລະກິດ. ແຕ່ວ່າມັນບໍ່ຊັດເຈນວ່າເຈົ້າຂອງທຸລະກິດຂາຍຍ່ອຍຜູ້ຈັດການແລະພະນັກງານເຂົ້າໃຈຢ່າງເຕັມທີ່ກ່ຽວກັບຄໍາຫມັ້ນສັນຍາທີ່ແຕກຫັກແລະຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງ.
ໃນເລື່ອງການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ແທ້ຈິງດັ່ງຕໍ່ໄປນີ້, ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ ທີ່ຮ້ານອາຫານ Panera Bread ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າການບໍລິການທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າສາມາດເສຍຄ່າບໍລິການຫລາຍພັນທຸລະກິດໄດ້ເມື່ອພວກເຂົາບໍ່ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າ. ປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຫນ້າຜິດຫວັງແມ່ນຫຍັງ? ຫຼັງຈາກການເຮັດຄະນິດສາດ, ມັນຈະກາຍເປັນທີ່ຊັດເຈນວ່າພະນັກງານຖືກລັກຄົນນັບພັນຄົນຈາກນາຍຈ້າງທຸກໆມື້ໂດຍບໍ່ມີຜົນສະທ້ອນທີ່ເຫມາະສົມ.
ກ່ຽວຂ້ອງກັບ: ຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງບໍລິການແມ່ນຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງບໍລິການ - OfficeMax vs Hotel From Hell >>
ເມື່ອໃດກໍ່ຕາມທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງເຮັດວຽກໃນວັນເສົາ, ການເຮັດວຽກໃນຮ້ານອາຫານ Panera ເຮັດໃຫ້ມັນເຈັບປວດຫນ້ອຍລົງ. ດົນຕີ, ອາຫານ, ແລະພະນັກງານຂອງ Panera ໂດຍທົ່ວໄປແມ່ນໃນທາງບວກ. Panera ຍັງມີ WiFi ຟຣີ, ເຊິ່ງເປັນສ່ວນປະກອບສໍາຄັນສໍາລັບອາຫານທ່ຽງທີ່ເຮັດວຽກ.
Panera ຕັ້ງເວລາກ່ຽວກັບ WiFi ຂອງຕົນໃນລະຫວ່າງຊົ່ວໂມງທ່ຽງທີ່ສູງທີ່ສຸດ, ເຊິ່ງມັນມີສິດທີ່ຈະເຮັດທຸກຢ່າງ. ມື້ນີ້ WiFi ບໍ່ໄດ້ເລີ່ມການບູລະນະຫລັງຈາກການຢຸດຊົ່ວຄາວໃນເວລາກາງຄືນທີ່ຖືກບັງຄັບ, ສະນັ້ນຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສະແຫວງຫາຜູ້ຈັດການເພື່ອຮຽກຮ້ອງໃຫ້ເປີດໃຫມ່.
ຫຼັງຈາກຖອນຄໍາເວົ້າທີ່ບໍ່ມີເວລາກິນມື້ວານກັບນະໂຍບາຍ WiFi (ເຊິ່ງປ່ຽນແປງໄປຕາມຜູ້ຈັດການໃນຫນ້າທີ່ນີ້), ນາງໄດ້ເບິ່ງໂມງຂອງນາງ, ຮູ້ວ່າມັນຜ່ານໄປຊົ່ວໂມງທີ່ຫ້າມແລະບອກຂ້ອຍວ່າມັນຈະດູແລມັນ ທີ່ຢູ່ ຫຼັງຈາກນັ້ນນາງໄດ້ຍ່າງໄປຫາແຈຂອງຮ້ານອາຫານທີ່ຫ່າງໄກຈາກຫ້ອງການບ່ອນທີ່ໂມເດັມ WiFi ຕັ້ງຢູ່ແລະດໍາເນີນການສົນທະນາກັບລູກຄ້າ.
ຫນຶ່ງຊົ່ວໂມງແລະເຄິ່ງຫນຶ່ງແລະສາມຄໍາຫມັ້ນສັນຍາຈາກສອງຜູ້ຈັດການທີ່ແຕກຕ່າງກັນທີ່ຈະ "ຈັດການກັບມັນ" ຕໍ່ມາ, ຂ້ອຍໄດ້ເຮັດວຽກທີ່ບໍ່ແມ່ນ WiFi ເພື່ອເຮັດ, ດັ່ງນັ້ນຂ້ອຍໄດ້ຕິດຕັ້ງແລະໄປຫາ Panera ສະຖານທີ່ # 2, ບ່ອນທີ່ຂ້ອຍຍັງບໍ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ ກັບອິນເຕີເນັດ.
ຜູ້ຈັດການຢູ່ Panera ສະຖານທີ່ # 2 ໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍຈໍານວນໂທລະສັບຂອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ເຊິ່ງໄດ້ກາຍເປັນຈໍານວນສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການຂອງບໍລິສັດ.
ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ຮັບຂໍ້ມູນອື່ນໃຫ້ແກ່ບໍລິສັດທີ່ເຮັດໃຫ້ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການດ້ານ WiFi ແກ່ທຸກໆ Panera ໃນລັດ Florida ນອກເຫນືອຈາກສະຖານທີ່ Orlando ທີ່ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ WiFi. ສະຫນັບສະຫນູນເຕັກໂນໂລຢີທີ 2 ໄດ້ສົ່ງກັບຄືນໄປຫາຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກ Panera, ຜູ້ທີ່ບອກຂ້ອຍວ່າຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດໃຫ້ເວົ້າກັບເຂົາເຈົ້າແລະຫຼັງຈາກນັ້ນໄດ້ຂໍໃຫ້ເວົ້າກັບຜູ້ຈັດການ Panera ຂອງເຂົາເຈົ້າໃນໂທລະສັບ ຂອງຂ້ອຍ ໂດຍໃຊ້ເວລາ ຂ້ອຍ .
ໃນລະຫວ່າງການສົນທະນາດັ່ງກ່າວ, ຫ້ອງການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກ Panera ໃຊ້ເວລາ ຂອງຂ້ອຍໃນ ໂທລະສັບ ຂອງຂ້ອຍ ໂດຍໃຊ້ເວລາ ຂອງ ຂ້ອຍ ເພື່ອໃຫ້ມີການສົນທະນາກັບຜູ້ຈັດການ Panera ກ່ຽວກັບໂປຣແກຣມ WiFi ແລະນະໂຍບາຍຂອງບໍລິສັດ. ປາກົດຂື້ນຢູ່ໃນຕອນທ້າຍຂອງການສົນທະນາ "ຄູຝຶກສອນ" ຂອງບໍລິສັດ, ບຸກຄົນສະຫນັບສະຫນູນດ້ານເຕັກນິກ Panera ໄດ້ແນະນໍາຜູ້ຈັດການໃຊ້ໂທລະສັບ ຂອງຂ້ອຍ ແລະນາທີ ຂອງຂ້ອຍ ເພື່ອບອກຂ້ອຍວ່າບັນຫາຕ້ອງຢູ່ກັບຄອມພິວເຕີ ຂອງຂ້ອຍ .
ຂ້າພະເຈົ້າອາດຈະພິຈາລະນາວ່າຈະເປັນຂໍ້ສະຫລຸບທີ່ສົມເຫດສົມຜົນຖ້າຂ້ອຍບໍ່ໄດ້ເຊື່ອມຕໍ່ WiFi ຢູ່ທີ່ສະຖານທີ່ Panera ດຽວກັນກັບຄອມພິວເຕີ້ຄອມພິວເຕີດຽວກັນປະມານ 20 ເທື່ອໃນເດືອນທີ່ຜ່ານມາ. ນັບຕັ້ງແຕ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໃຊ້ເວລາຈໍານວນຊົ່ວໂມງທີ່ດີທີ່ສຸດໃນຫ້ອງການຂອງຂ້າພະເຈົ້າໃນຫ້ອງການຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ໂດຍການນໍາໃຊ້ອິນເຕີເນັດ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ສະຫຼຸບວ່າທີມງານ Panera ບໍ່ຢາກຫລືບໍ່ສາມາດຊ່ວຍຂ້າພະເຈົ້າໃນການແກ້ໄຂບັນຫາຂອງຂ້າພະເຈົ້າ.
ສາມຊົ່ວໂມງຫຼັງຈາກຄວາມລົ້ມເຫຼວຂອງ WiFi ເລີ່ມຕົ້ນ, ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ໃຫ້, ກິນຄອມພິວເຕີ້ຂອງຂ້າພະເຈົ້າແລະງົບປະມານອາຫານ Panera ຂອງຂ້າພະເຈົ້າຢູ່ບ່ອນອື່ນ.
ໃນປັດຈຸບັນ, ພວກເຮົາທຸກຄົນຮູ້ວ່າການບໍລິການອິນເຕີເນັດຟຣີຢູ່ຮ້ານອາຫານ Panera Bread ແມ່ນຄວາມສະບາຍ, ບໍ່ແມ່ນທຸລະກິດຫຼັກຂອງພວກເຂົາ. ປະຊາຊົນຈໍານວນຫຼາຍ - ລວມທັງຜູ້ຈັດການສອງຄົນຢູ່ Panera ສະຖານທີ່ # 1 - ຈະໂຕ້ຖຽງວ່າລູກຄ້າບໍ່ມີສິດທີ່ຈະຮ້ອງທຸກກ່ຽວກັບການບໍລິການທີ່ບໍ່ເສຍຄ່າທີ່ສະຫນອງອອກຈາກຄວາມໃຈບຸນຂອງບໍລິສັດ Panera.
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ຂ້ອຍບໍ່ເຫັນດີນໍາ.
Panera ໂຄສະນາ WiFi ຟຣີໃນເວັບໄຊທ໌ຂອງຕົນເປັນຫນຶ່ງໃນ "ຄຸນນະສົມບັດຄາເຟ". ມີການສົນທະນາກ່ຽວກັບເຟສບຸກກ່ຽວກັບ WiFi ຟຣີຢູ່ໃນຫນ້າເວັບຢ່າງເປັນທາງການ Panera ເຟສບຸກ. WiFi ຟຣີແມ່ນໂຄສະນາຢູ່ທາງຫນ້າຂອງຮ້ານຄ້າຫຼາຍໆແຫ່ງ. ບໍລິສັດໄດ້ນໍາໃຊ້ການສະເຫນີຂາຍ WiFi ເປັນ ຄໍາແນະນໍາການຂາຍ ທີ່ແຕກຕ່າງກັນເຊິ່ງແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງຂອງຕົນ.
WiFi ຟຣີບໍ່ແມ່ນການບໍລິການຟຣີທີ່ສະຫນອງອອກຈາກຄວາມເມດຕາຂອງຫົວໃຈໃດໆທີ່ຕີໃນຫ້ອງ Panera. WiFi ຟຣີແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ Panera ຂອງ ການສ້າງຕາສິນຄ້າ , ຕໍາແຫນ່ງແລະ ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ ການຕະຫຼາດ ຂອງລູກຄ້າ ແລະເພາະວ່າ, Panera ໄດ້ຮັບຮອງເອົາ WiFi ເປັນຫນຶ່ງໃນການສະເຫນີຂອງຕົນ.
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະເຫນີໃດໆ, ຖ້າທ່ານຈະບໍ່ມອບມັນຢ່າງເຕັມໃຈແລະທ່ານບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ດີ, ທ່ານບໍ່ຄວນສະເຫນີມັນເລີຍ. ເນື່ອງຈາກວ່າໃນເວລາທີ່ທ່ານສ້າງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການສະເຫນີຂາຍ, ທ່ານສູນເສຍຈຸດໃນເວລາທີ່ທ່ານບໍ່ສາມາດຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງຂອງລູກຄ້າເຫລົ່ານັ້ນ.
ນີ້ບໍ່ແມ່ນມື້ຫນຶ່ງຂອງຄວາມລົ້ມເຫລວຂອງການບໍລິການ Panera WiFi, ຄວາມກັງວົນການຄຸ້ມຄອງ, ຫຼືການ runaround ທາງດ້ານວິຊາການ. ນີ້ແມ່ນກ່ຽວກັບຫມາກໄມ້ທີ່ Panera ບໍ່ສາມາດຄຸ້ມຄອງເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບຄວາມສະອາດ, ນາວແລະຜ້າກັນເປື້ອນທີ່ທ່ານຕ້ອງຮ້ອງຂໍ, ອຸນຫະພູມສູງ, ຂາດທາດບໍາລຸງໃນການເຊັດໂຕໃນລະຫວ່າງເວລາເລັ່ງ, ຫ້ອງອາບນ້ໍາທີ່ມີອາຍຸຍັບຍັ້ງ, ຜ້າອາບນ້ໍາທຸກໆແຜ່ນ, ແລະ sandwiches ທີ່ກໍານົດໄວ້ໃນໃບຮັບເງິນກະຕ່າທີ່ບໍ່ແມ່ນອາຫານທີ່ບໍ່ແມ່ນອາຫານ. ທັງຫມົດຂອງສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງປະຊາຊົນ Panera ໂດຍສະເລ່ຍແລະປະສົບການການບໍລິການຫຼ້າສຸດ. ໃສ່ກັບທັງຫມົດນີ້ໃນເວລາທີ່ຈ່າຍ $ 4 ສໍາລັບເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງ sandwich ມັນເບີຖົ່ວດິນ, ຫຼື $ 8 ສໍາລັບສະຫຼັດທີ່ບໍ່ແມ່ນສະຫລາດ - ແມ່ນຕົກເປັນມູນຄ່າມັນສໍາລັບຫນຶ່ງໃນເຫດຜົນ - WiFi ຟຣີ. ໃຊ້ເວລາທີ່ຢູ່ຫ່າງໄກສອກຫຼີກ WiFi ແລະສ່ວນທີ່ເຫຼືອຂອງການບໍລິການລົ້ມເຫຼວກາຍເປັນສິ່ງສໍາຄັນຫຼາຍແລະບໍ່ຍອມຮັບຫຼາຍ.
ນີ້ແມ່ນກ່ຽວກັບການຕອບສະຫນອງຕໍ່ ການບໍລິການລູກຄ້າ ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຊິ່ງຖືກຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີການຮັບເງິນສົດ (ຖືກຝັງຢູ່ພາຍໃຕ້ອາຫານ) ເຊິ່ງໄດ້ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ລູກຄ້າເຂົ້າ, ໃຫ້ເງິນລາງວັນທີ່ບໍ່ເຄີຍໄດ້ຮັບຮາງວັນສໍາລັບຂໍ້ມູນນັ້ນ, ແລະມັນແມ່ນກ່ຽວກັບຄໍາຮ້ອງທຸກແລະຄໍາແນະນໍາກ່ຽວກັບ ທັງຫມົດຂອງຂ້າງເທິງທີ່ເບິ່ງຄືວ່າຈະຖືກປະຕິເສດ. ການສະເຫນີການຕິດຕໍ່ການຄຸ້ມຄອງແມ່ນໄດ້ສະຫນອງໃຫ້ໃນຕອນທ້າຍຂອງການສໍາຫຼວດທຸກໆຄັ້ງ. ຂ້າພະເຈົ້າຮ້ອງຂໍການຕິດຕໍ່ພົວພັນການຄຸ້ມຄອງເມື່ອ. ເດືອນຕໍ່ມາຂ້າພະເຈົ້າຍັງລໍຖ້າການຕິດຕາມ Panera ທີ່ຈະເກີດຂື້ນ.
ຖ້າທ່ານບໍ່ໄດ້ເຮັດຫຍັງກ່ຽວກັບຄໍາຄຶດຄໍາເຫັນຂອງລູກຄ້າ, ທ່ານບໍ່ຄວນຖາມມັນເລີຍ. ຖ້າທ່ານບໍ່ໃຫ້ການຕິດຕາມຄຸ້ມຄອງຢ່າງເຕັມໃຈ, ຫຼືທ່ານບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ດີ, ທ່ານບໍ່ຄວນສະເຫນີມັນເລີຍ.
ນີ້ຍັງບໍ່ໄດ້ກ່ຽວກັບ $ 10 ທີ່ Panera ບໍ່ໄດ້ເກັບກໍາຈາກຂ້າພະເຈົ້າໃນມື້ນີ້. ມັນກ່ຽວກັບການ $ 10 ທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເກັບກໍາຈາກຂ້າພະເຈົ້າຫຼາຍຄັ້ງຕໍ່ອາທິດໃນໄລຍະຜ່ານມາແລະ $ 10 ຕໍ່ມື້ທີ່ພວກເຂົາຫນ້ອຍທີ່ຈະເກັບຈາກຂ້ອຍເລື້ອຍໆໃນອະນາຄົດ. ມັນບໍ່ກ່ຽວກັບການຊື້ດຽວ, ມັນກ່ຽວກັບມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດຂອງລູກຄ້າ.
ມັນບໍ່ແມ່ນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ Panera ບໍ່ໄດ້ໃຫ້ຂ້ອຍໃນມື້ນີ້, ມັນກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ພວກເຂົາໄດ້ເຮັດໃຫ້ຂ້ອຍ - ເຫດຜົນທີ່ບໍ່ກັບມາ. ແລະເຫດຜົນທີ່ຈະບໍ່ຕອບສະຫນອງລູກຄ້າທີ່ Panera ແລະເຫດຜົນທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບການປິ່ນປົວພະນັກງານຢູ່ Panera, ແລະເຫດຜົນທີ່ຈະປ່ຽນແທນການໂຄສະນາຄໍາເວົ້າທີ່ປາກຂອງປາກໃນທາງບວກກັບການຕອບ blog ນີ້.
ຖ້າຫາກວ່າພະນັກງານ Panera ທັງສີ່ຄົນຫຼືຜູ້ຮັບເຫມົາຫນຶ່ງທີ່ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ປະຕິບັດໃນມື້ນີ້ໄດ້ຖືກລັກ $ 1000 ອອກຈາກປື້ມເງິນສົດ, ຂ້າພະເຈົ້າພຽງແຕ່ສາມາດຖືວ່າມີຜົນສະທ້ອນ. ມັນເປັນການປະສົບບັນຫາປະຈໍາວັນໃນບັນດາບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍໃນທົ່ວໂລກວ່າການສູນເສຍລາຍໄດ້ 1000 ໂດລາຈາກລູກຄ້າປົກກະຕິທີ່ບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈະບໍ່ໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດດຽວກັນ.
ຄວາມເປັນຈິງແມ່ນ Panera ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງມີຄວາມກັງວົນຫລາຍກ່ຽວກັບປະສົບການການບໍລິການລູກຄ້າຫຼືການບໍລິການລູກຄ້າຂອງຕົນໃນປັດຈຸບັນເນື່ອງຈາກວ່າມັນໄດ້ປະຕິເສດການຖົດຖອຍໂດຍເປີດຮ້ານຄ້າ, ເພີ່ມລາຄາແລະເຮັດກໍາໄລໃນຂະນະທີ່ອຸດສາຫະກໍາຮ້ານອາຫານຂອງສະຫະລັດທັງຫມົດ ໄດ້ຖືກຍ້າຍໃນທິດທາງກົງກັນຂ້າມ. ໃນຄວາມຄິດເຫັນຂອງຂ້າພະເຈົ້າ, ທຸລະກິດທີ່ມີຄອມພິວເຕີ້ແລະໂທລະສັບມືຖືທີ່ Panera ສາມາດສືບຕໍ່ດຶງດູດຕະຫລອດເວລາກັບການກໍ່ສ້າງດ້ວຍ WiFi ຟຣີແລະຫ້ອງຊຸມຊົນຂອງຕົນໄດ້ໃຫ້ Panera ຢູ່ໃນສະຖານທີ່ຮັບປະທານອາຫານແບບສະບາຍແລະປະກອບສ່ວນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍຕໍ່ຄວາມສໍາເລັດຂອງຕົນໃນລະຫວ່າງເສດຖະກິດ ຫຼຸດລົງ.
ໃນເວລາທີ່ທຸລະກິດແມ່ນດີ, ມັນງ່າຍທີ່ຈະໄດ້ຮັບການ lulled ເຂົ້າໄປໃນຄວາມຮູ້ສຶກທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຂອງຄວາມປອດໄພແລະບໍ່ສົນໃຈ "ສິ່ງເລັກນ້ອຍ" chip ທີ່ຢູ່ໃນຄວາມໄວ້ວາງໃຈຂອງລູກຄ້າແລະຄວາມສັດຊື່ຕໍ່. ແຕ່ສິ່ງທີ່ບໍ່ຄ່ອຍ "ພຽງເລັກນ້ອຍ" ກັບລູກຄ້າ. ໃນເວລາທີ່ທ່ານຮູ້ຜົນກະທົບທີ່ສະສົມວ່າການຂາດຄວາມສົນໃຈຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງກັບລັກສະນະຂອງລູກຄ້າພື້ນຖານຂອງການຂາຍຍ່ອຍມີທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນໄລຍະເວລາ, ມັນມັກຈະເປັນເວລາຫຼາຍເກີນໄປທີ່ຈະເຮັດຫຍັງກ່ຽວກັບມັນ. Circuit City , Abercrombie & Fitch (ANF) ແລະ ExxonMobil's (XOM) ບໍລິສັດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງບໍລິສັດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງ.
ມັນບໍ່ເປັນເລື່ອງຍາກທີ່ຈະຮັກສາລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່ຍ້ອນມັນແມ່ນການທີ່ຈະຊະນະຫນຶ່ງກັບຄືນໄປບ່ອນ.
ດັ່ງນັ້ນ, ສໍາລັບສາມຊົ່ວໂມງທີ່ຂ້ອຍບໍ່ສາມາດຄົ້ນຄວ້າ blog ທີ່ຂ້ອຍຕ້ອງການຂຽນໃນມື້ນີ້, blog ນີ້ໄດ້ຂຽນຕົວເອງ. ຈຸດບໍ່ແມ່ນວ່າຄໍາຮ້ອງທຸກນ້ອຍໆຂອງຂ້ອຍແລະວັນທີ່ບໍ່ດີຂອງຂ້ອຍໄດ້ຮັບການສະແດງຢູ່ໃນສາທາລະນະ (ແລະອາດຈະຖືກວິພາກວິຈານໃນຂະນະທີ່ຂີ່ມ້າໆ). ຈຸດປະສົງແມ່ນວ່າໄກ່ບໍ່ມີເຊື້ອແບັກທີເຣັຍ, ເມນູທີ່ມີກໍາລັງພະລັງງານ, ແລະ "ເຂົ້າຈີ່ຮ້ອນ"! ບໍ່ແມ່ນທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງ. ເນື່ອງຈາກວ່າ Panera ບໍ່ແມ່ນຢູ່ໃນທຸລະກິດອາຫານ. ເຊັ່ນດຽວກັນກັບບໍລິສັດຂາຍຍ່ອຍອື່ນໆໃນໂລກ, Panera ແມ່ນຢູ່ໃນທຸລະກິດຂອງປະຊາຊົນ.
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບທຸກໆປະສົບການຂອງລູກຄ້າຂາຍຍ່ອຍ, ພວກເຮົາໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄໍາສັນຍາກ່ຽວກັບການບໍລິການແລະພວກເຮົາຈະສິ້ນສຸດລົງດ້ວຍກັນ. ນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນເວັບໄຊທ໌ Panera.com ...
"ຮ້ານເບເກີລີ່ຄາເຟ່ຂອງພວກເຮົາແມ່ນເປັນໂອກາດທີ່ມີຊີວິດປະຈໍາວັນ, ເປັນສະຖານທີ່ທີ່ຈະມາກັບຫມູ່ເພື່ອນຫຼືມີຄວາມສຸກໃນປັດຈຸບັນທີ່ງຽບສະຫງົບ, ມີຄວາມສະດວກສະບາຍ, ເປັນມິດ, ມີສະເຫນ່.
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບການສະເຫນີໃດໆ, ຖ້າທ່ານຈະບໍ່ມອບມັນຢ່າງເຕັມໃຈແລະທ່ານບໍ່ສາມາດຈັດສົ່ງໄດ້ດີ, ທ່ານບໍ່ຄວນສະເຫນີມັນເລີຍ.