ທ້າທາຍ: ຊອກຫາສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການແລະໃຫ້ມັນໃຫ້ພວກເຂົາ
ມັນອາດຈະເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄວາມຄິດທີ່ຊັດເຈນໃນປັດຈຸບັນ, ແຕ່ການຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມແມ່ນການປະຕິວັດໃນເວລານັ້ນ. ສໍາລັບຫລາຍໆສິບປີຫລັງຈາກການຊຶມເສົ້າຮ້າຍແຮງ, ບໍລິສັດໄດ້ມີການຊີ້ນໍາ patriarchal ເພື່ອການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ, ການໂຄສະນາ, ແລະການຂາຍ.
ຜະລິດຕະພັນໄດ້ຖືກພັດທະນາໃນຫ້ອງທົດລອງບໍລິສັດທີ່ຖືວ່າເປັນວິທະຍາສາດແລະຈຸດປະສົງ. ບໍລິສັດພັດທະນາຜະລິດຕະພັນເພື່ອຕອບສະຫນອງຄວາມຕ້ອງການທົ່ວໄປແລະກາລະຕະຫຼາດຊີ້ໃຫ້ເຫັນວ່າຖ້າລູກຄ້າຈະຊື້ແລະນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນທີ່ຖືກໂຄສະນາ, ທັງຫມົດຈະດີ.
ນໍາການຄົ້ນຄວ້າໃນການຕະຫຼາດ
ອົງປະກອບທີ່ຂາດຫາຍໄປໃນວິທີການຄົ້ນຄວ້າແລະການພັດທະນານີ້ແມ່ນການຄົ້ນຄວ້າ. ໃນໂມງຂອງ Neil McElroy, Procter & Gamble ເຊື່ອມຕໍ່ຈຸດ . ຖ້າ Procter & Gamble ຕ້ອງການຢາກຮູ້ວ່າລູກຄ້າຕ້ອງການຢາກຈະຂາຍມັນໃຫ້ພວກເຂົາ, ບໍລິສັດຈະຕ້ອງໄດ້ຍິນໂດຍກົງຈາກຜູ້ຊົມໃຊ້. Procter & Gamble ແມ່ນຜູ້ຜະລິດຜະລິດຕະພັນຜູ້ບໍລິໂພກສ່ວນຫຼາຍ, ແລະສ່ວນໃຫຍ່ຂອງລູກຄ້າຂອງບໍລິສັດແມ່ນຜູ້ຜະລິດເຮືອນ.
ຫຼາຍຮ້ອຍຄົນຂອງແມ່ຍິງທີ່ໄດ້ຮັບການແຕ່ງຕັ້ງເພື່ອດໍາເນີນກິດຈະກໍາພາຍໃນປະຈໍາຂອງເຂົາເຈົ້າ ກັບ ຜະລິດຕະພັນ Procter & Gamble ແລະ ລາຍງານຜົນໄດ້ຮັບກ່ຽວ ກັບຜະລິດຕະພັນ ຂອງພວກເຂົາ .
ຂໍ້ມູນຂ່າວສານທີ່ໄດ້ຮັບຈາກການສຶກສາຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ເພື່ອປັບປຸງຜະລິດຕະພັນທີ່ມີຢູ່ຂອງ Procter & Gambles ແລະເພື່ອແຈ້ງການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນໃຫມ່ຂອງພວກເຂົາ. ຫົວໃຈວິທະຍາສາດທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ ວິທີການແບບລະບົບນີ້ເພື່ອການຄົ້ນຄວ້າຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແມ່ນ D Paul Smelser. A Johns Hopkins University graduate with PhD
ໃນດ້ານເສດຖະກິດ, ລາວແມ່ນ Doc Smelser ກັບຜູ້ບໍລິຫານອື່ນໆທີ່ Procter & Gamble.
ທໍາອິດທີ່ໄດ້ຖືກຈ້າງໂດຍ Procter & Gamble ເພື່ອເຮັດວຽກໃນຫນ່ວຍທຸລະກິດໃຫມ່ສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນສໍາລັບການວິເຄາະຕະຫຼາດສິນຄ້າ, Doc Smelser ໄດ້ຊຸກຍູ້ວັດທະນະທໍາອົງກອນໃນ Procter & Gamble ໃນຫຼາຍໆທາງ. ໃນເວລາທີ່ຜູ້ບໍລິຫານຂອງ Procter & Gamble ໃສ່ເຄື່ອງນຸ່ງທີ່ອຸດົມສົມບູນ, Smelser ໄດ້ສະແດງອອກໃນເຄື່ອງນຸ່ງກິລາ. ດ້ວຍລັກສະນະຂອງຕົນເອງ, ເພິ່ນບໍ່ດຶງເພັດແລະລາວໄດ້ຖາມເລື້ອຍໆກ່ຽວກັບ ການຂາຍແລະກາລະຕະຫຼາດ ຕໍ່ຜູ້ບໍລິຫານລະດັບສູງໂດຍບໍ່ມີຄໍາອະທິບາຍ.
Smelser cerebral ໄດ້ຖືກ intrigued ໃນເວລາທີ່ ບໍລິຫານບໍ່ສາມາດຕອບຄໍາຖາມ ກ່ຽວກັບວິທີການຜະລິດຕະພັນ Procter & Gamble ໄດ້ຖືກນໍາໃຊ້ຫຼືບໍ່ນໍາໃຊ້. ລາວປະຕິເສດຄວາມຄິດທີ່ວ່າບໍລິສັດຄວນຮູ້ກ່ຽວກັບການນໍາໃຊ້ຜະລິດຕະພັນເພື່ອ ດໍາເນີນການຕະຫຼາດທີ່ມີປະສິດຕິຜົນ . ໃນປີ 1925, Smelser ໄດ້ມີຄວາມເປັນຜູ້ນໍາທີ່ຫມັ້ນຄົງໃນ Procter & Gamble ເພື່ອເຮັດໃຫ້ການສ້າງຕັ້ງຫ້ອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຢ່າງເປັນທາງການໂດຍບໍ່ມີໃຜນອກເຫນືອຈາກ Smelser. ຈົນກ່ວາໃນປີ 1959, ທ່ານ Smelser ພັດທະນາຂະແຫນງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫລາດໄປສູ່ຫນ່ວຍທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມຊໍານິຊໍານານແລະວິທະຍາສາດ.
ນັກຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດຈາກອະດີດ
ນັກຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມຂອງ Procter & Gamble, ຜູ້ທີ່ດໍາເນີນການສໍາພາດແບບປະຕູປະຕູທີ່ມີປະໂຫຍດກັບຜູ້ບໍລິໂພກ, ໄດ້ຮັບການຄັດເລືອກຢ່າງລະມັດລະວັງສໍາລັບຕໍາແຫນ່ງຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄົນທີ່ຈ້າງທີ່ເຮັດວຽກຢູ່ Disneyland ຫຼືເດັກຍິງ Harvey ຂອງຮ້ານອາຫານ Fred Harvey ທີ່ມີຊື່ສຽງໃນທ້າຍ 1800, ນັກຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມຂອງ Procter & Gamble ໄດ້ຖືກເລືອກເອົາໂດຍອີງໃສ່ຜົນກະທົບທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າຈະມີຕໍ່ຜູ້ທີ່ພວກເຂົາຕິດຕໍ່ໃນພາກສະຫນາມ.
Smelser ຈ້າງຄົນຈົບມະຫາວິທະຍາໄລແມ່ຍິງໄວຫນຸ່ມທີ່ມີຄວາມສົນໃຈແລະຄາດຫວັງວ່າມີຄວາມດີງາມທີ່ Smelser ຖືວ່າເຫມາະສົມກັບຜະລິດຕະພັນ Procter & Gamble. ອົງການຄົ້ນຄວ້າທີ່ໄດ້ເລືອກເອົາມືນີ້ແມ່ນມີຄວາມຊໍານິຊໍານານໃນການ ຕອບສະຫນອງຄວາມຊື່ສັດ ແລະ ຄວາມຊື່ສັດຈາກຜູ້ບໍລິໂພກໃນພາກສະຫນາມ ທີ່ເຂົ້າຮ່ວມການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ.
ກອງທັບຂອງ Procter & Gamble ນັກຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມ knocked ປະຕູແລະ homemakers willingly peppered ມີຄໍາຖາມກ່ຽວກັບແຕ່ລະວຽກງານພາຍໃນແຕ່ລະຄົນທີ່ບໍລິສັດບໍ່ວ່າຈະມີຜະລິດຕະພັນຫຼືກໍາລັງພິຈາລະນາການເປີດຕົວຜະລິດຕະພັນ.
ເພື່ອສ້າງແບບໂຕ້ຕອບທີ່ ບໍ່ເປັນທາງການທີ່ບໍ່ແມ່ນໄພຂົ່ມຂູ່ຕໍ່ (ໃນຂະນະທີ່ມີປະສິດຕິຜົນຢ່າງເຂັ້ມງວດ), ນັກຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມບໍ່ໄດ້ເອົາ clipboard ໃດໆ, ຂຽນເຄື່ອງມື, ລາຍຊື່ຫຼືແບບຟອມໃດໆ. ນັກຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມຕ້ອງມີການເຕືອນກ່ຽວກັບຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດທີ່ສົມບູນແບບທີ່ພວກເຂົາ ໄດ້ລວບລວມຈາກການສົນທະນາຂອງພວກເຂົາກັບຜູ້ເຮັດເຮືອນ . ເມື່ອພວກເຂົາກັບຄືນໄປບ່ອນຢູ່ໃນລົດຂອງພວກເຂົາ, ນັກຄົ້ນຄວ້າທີ່ຫນ້າຕື່ນຕາຕື່ນໃຈເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ບັນທຶກທຸກສິ່ງທີ່ພວກເຂົາຈື່ແລະໄດ້ຮຽນຮູ້.
ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມຂອງ Smelser ແມ່ນເລິກແລະກວ້າງ, ເຮັດໃຫ້ຊຸດຂໍ້ມູນທີ່ລ້ໍາກັນສົມບູນແບບທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈ. Doc Smelser ໄດ້ເຮັດວຽກຢູ່ Procter & Gamble ເປັນເວລາ 34 ປີ, ແລະໃນລະຫວ່າງນັ້ນ, 3,000 ແມ່ຍິງແລະຜູ້ຊາຍຂຸດຄົ້ນໄດ້ດໍາເນີນການຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມ.
ນັກຄົ້ນຄວ້າໄດ້ຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຜະລິດຕະພັນ Procter & Gable ແລະກ່ຽວກັບ ຜະລິດຕະພັນຂອງຄູ່ແຂ່ງ . ບໍລິສັດໄດ້ພັດທະນາຄວາມແຂໍງແກ່ງຈາກຄວາມເຂັ້ມແຂງຂອງການຄົ້ນຄວ້ານີ້, ເຊິ່ງໄດ້ສົ່ງເສີມ Smelser ເຂົ້າໄປໃນເຂດການໂຄສະນາ. ມີຈຸດສຸມທີ່ສຸມໃສ່ດຽວກັນ Smelser ໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນໃນຄວາມພະຍາຍາມຂອງຕົນເພື່ອພັດທະນາການຄົ້ນຄວ້າພາກສະຫນາມ, ເຂົາໄດ້ ຮູ້ວ່າໂຄສະນາສື່ມວນຊົນໃນທາງຫນ້າແລະຕໍ່ . Smelser ອາດຈະອ້າງອີງໃສ່ຈໍານວນການສົນທະນາທີ່ຊັດເຈນກັບຜູ້ຈັດການສະຖານີວິທະຍຸທີ່ຫນ້າປະຫລາດໃຈທີ່ບໍ່ຮູ້ຂໍ້ເທັດຈິງດັ່ງກ່າວ.
ແຫຼ່ງຂໍ້ມູນ
ທຸລະກິດອາເມລິກາ, 1920-2000: ເຮັດແນວໃດມັນເຮັດວຽກ - P & G: ການປ່ຽນແປງປະສົບການຂອງຕະຫຼາດຜູ້ບໍລິໂພກ (2000, ພຶດສະພາ 2) ຄວາມຮູ້ເຮັດວຽກສໍາລັບຜູ້ນໍາທຸລະກິດ. Cambridge, MA: Harvard Business Review
Gray, Paula (2010, ສິງຫາ 8). ທຸລະກິດວິຊາການແລະວັດທະນະທໍາຂອງຜູ້ຈັດການຜະລິດຕະພັນ [ເອກະສານສີຂາວສໍາລັບສະມາຄົມການຕະຫຼາດແລະການຄຸ້ມຄອງຜະລິດຕະພັນສາກົນ (AIPMM)]
McCraw, Thoms K (2000). ທຸລະກິດອາເມລິກາ, 1920-2000: ເຮັດແນວໃດມັນເຮັດວຽກ Wheeling, IL: Harlan Davidson. ISBN: 0-88295-985-9 (ປື້ມແມ່ນສ່ວນຫນຶ່ງຂອງ Harlan Davidson ຂອງປະຫວັດສາດອາເມລິກາ).