ການທຸລະກິດທຸລະກິດຂອງຕົວແທນອັດຕະໂນມັດ
ວິທີທີ່ໄວທີ່ສຸດແລະງ່າຍທີ່ສຸດໃນການຂຽນໂປຼແກຼມແລະການບັນທຶກລັກສະນະການເຂົ້າເຖິງອັດຕະໂນມັດຂອງລະບົບໂທລະສັບຂອງທ່ານແມ່ນການຂຽນສະຄິບໃນໂປແກຼມການປຸງແຕ່ງຄໍາ. ເລືອກບຸກຄົນທີ່ຈະບັນທຶກສະຄຣິສທີ່ມີສຽງທີ່ເປັນມິດ, ສາມາດເວົ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເວົ້າລົມຫຼືລັງເລໃຈແລະສາມາດອອກສຽງແລະຍົກເລີກຄໍາເວົ້າແລະຊື່ຢ່າງລະອຽດ.
ການຕອບຮັບອັດຕະໂນມັດອັດຕະໂນມັດ
ສ່ວນທໍາອິດຂອງສະຄິບຈະເປັນຄໍາອວຍພອນ. ມັນເປັນໂອກາດຂອງທ່ານທີ່ຈະນໍາສະເຫນີບໍລິສັດຂອງທ່ານໃຫ້ກັບຜູ້ໂທຂອງທ່ານແລະກະລຸນາຍິນດີຕ້ອນຮັບພວກເຂົາເຂົ້າໃນບໍລິສັດຂອງທ່ານ.
ເຈົ້າຫນ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດໄດ້ຍິນດີຕ້ອນຮັບ
- ເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍຄວາມຊື່ນຊົມສໍາລັບການເອີ້ນຫຼືທຸລະກິດຂອງພວກເຂົາ
- ໃຫ້ຮັກສາສັ້ນເພື່ອຕອບສະຫນອງໂທໂທບໍ່ໄດ້ຖືກຊັກຊ້າທຸກຄັ້ງທີ່ພວກເຂົາໂທຫາ
- ໃຊ້ຄໍາເວົ້າຂອງທ່ານ, ຄໍາຂວັນຂອງບໍລິສັດແລະຊື່ເວັບໄຊທ໌, ຫຼືທັງສອງຖ້າທ່ານມີ.
ເຈົ້າຫນ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດບໍ່ຄວນໄປຊົມ
- ຢ່າໃຊ້ຫລາຍກວ່າສອງຫຼືສາມປະໂຫຍກເພື່ອຕ້ອນຮັບຜູ້ໂທຂອງທ່ານ
- ບໍ່ສົ່ງເສີມເວັບໄຊທ໌ຂອງທ່ານຖ້າວ່າມັນບໍ່ມີຄ່າຫຍັງທີ່ຈະສະເຫນີໃຫ້ລູກຄ້າຂອງທ່ານ
ອັດຕະໂນມັດຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຕົວເລືອກ
ສ່ວນທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດແມ່ນການນໍາສະເຫນີທາງເລືອກຕ່າງໆທີ່ຜູ້ໂທຫາຂອງທ່ານຕ້ອງເລືອກເພື່ອເຂົ້າຫາບຸກຄົນທີ່ເຂົາເຈົ້າຕ້ອງການເວົ້າກັບ. ມີສອງປະເພດຂອງຜູ້ໂທ: (1) ຜູ້ທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບບໍລິສັດຂອງທ່ານແລະຈະຕ້ອງການການແນະນໍາແລະ (2) ຜູ້ໂທທີ່ຮູ້ຈັກຜູ້ທີ່ພວກເຂົາຕ້ອງການເວົ້າແລະຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍຂອງເຂົາເຈົ້າ.
ອັດຕະໂນມັດຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມທາງເລືອກບໍ່
- ໃຊ້ຕົວເລືອກທີ່ຖືກຍອມຮັບທົ່ວໄປ. ຕົວຢ່າງ, "ກົດສູນສໍາລັບຜູ້ຮັບຮອງ," "ກົດປຸ່ມປອນເພື່ອກັບໄປທີ່ເມນູກ່ອນຫນ້າ."
- ເຮັດໃຫ້ໂທຫາຜູ້ໂທຫາຂອງທ່ານໄວທີ່ສຸດເທົ່າທີ່ເປັນໄປໄດ້ເມື່ອພວກເຂົາສາມາດໂທຫາສ່ວນຂອງພັກຂອງພວກເຂົາຖ້າພວກເຂົາຮູ້ແລ້ວ.
- ບໍ່ໃຫ້ຜູ້ໂທເຂົ້າໃຈເຖິງທາງຫນ້າຖ້າວ່າຕົວເລືອກເມນູຂອງທ່ານໄດ້ປ່ຽນແປງບໍ່ດົນມານີ້. ເອົາໃບແຈ້ງການນີ້ອອກພາຍຫຼັງສາມອາທິດ.
- ໃສ່ຕົວເລືອກທີ່ຖືກເອີ້ນເລື້ອຍຄັ້ງທໍາອິດ.
- ໃຫ້ຄໍາອະທິບາຍຕົວເລືອກກ່ອນທີ່ທ່ານຈະໃຫ້ຫມາຍເລກຕົວເລືອກ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ "ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນລູກຄ້າ, ກົດ '5'."
- ກວດເບິ່ງເອກະສານລະບົບຂອງທ່ານສໍາລັບຕົວເລືອກຕົວເລືອກເມນູສະຫງວນ. (ເຊົ່ນການຂະຫຍາຍທັງຫມົດເລີ່ມຕົ້ນດ້ວຍເລກ "8" ແລະດັ່ງນັ້ນ "8" ບໍ່ສາມາດໃຊ້ເປັນທາງເລືອກເມນູ).
ຕົວເລືອກການເຂົ້າຮ່ວມໂດຍອັດໂນມັດບໍ່ຄວນ
- ຢ່າບອກ "ກະລຸນາ" ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະສະແດງຕົວເລືອກແຕ່ລະຕົວ (ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ "ກະລຸນາກົດ 1 ຫາ ... ກະລຸນາກົດ 2 ເພື່ອ ... ກະລຸນາກົດ 3 ເພື່ອ ... ").
- ຢ່າສະເຫນີຫລາຍກວ່າ 6 ຕົວເລືອກໃນເວລາດຽວກັນ. ຖ້າທ່ານມີຫຼາຍກ່ວາຫົກທາງເລືອກ, ສ້າງໂຄງສ້າງເມນູຫຼາຍຂັ້ນ. ຕົວຢ່າງ: "ສໍາລັບທາງເລືອກການຂາຍແລະການບໍລິການ, ໃຫ້ກົດ 5. "
- ບໍ່ຄິດວ່າທຸກຄົນມີໂທລະສັບ touchtone. ຖ້າທາງເລືອກໃນການເລືອກເມນູບໍ່ໄດ້ຖືກເລືອກພາຍໃນສາມວິນາທີໃນຕອນທ້າຍຂອງການສະແດງຄວາມຍິນດີຕ້ອນຮັບ, ເຊື່ອມຕໍ່ກັບຜູ້ໂທໄປຫາເຈົ້າຫນ້າທີ່ຕ້ອນຮັບ.
Sample Automated Attendant Scripts
- ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech, ບ່ອນທີ່ "ເຕັກໂນໂລຢີແລະທຸລະກິດມາຮ່ວມກັນ." ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍຂອງພັກຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດໂທຫາມັນໄດ້ທຸກເວລາ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ເລືອກເອົາຕົວເລືອກຫນຶ່ງຕໍ່ໄປນີ້. ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ກົດ '1'. ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ກົດ '2'. ສໍາລັບຊົ່ວໂມງທຸລະກິດປົກກະຕິຂອງພວກເຮົາ, ໃຫ້ກົດ '3'. ສໍາລັບການບັນຊີ, ກົດ '4'. ສໍາລັບການຊື້, ກົດ '5'. ເພື່ອຊອກຫາສະຖານທີ່ຢູ່ໃກ້ທ່ານ, ໃຫ້ກົດ '6'. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ກົດ '0' ສໍາລັບນັກຕ້ອນຮັບຫຼືຢູ່ໃນສາຍແລະຄົນອື່ນຈະຊ່ວຍທ່ານໃນໄວໆນີ້.
- Welcome to The Operations Tech Company ເພື່ອກວດເບິ່ງສະຖານະຂອງບັນຊີຂອງທ່ານ, ກະລຸນາຢ້ຽມຊົມເວັບໄຊທ໌. ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍຂອງບຸກຄົນນັ້ນ, ທ່ານສາມາດໂທຫາມັນໄດ້ທຸກເວລາ. ສໍາລັບລະບົບຂອງບໍລິສັດ, ໃຫ້ກົດ '1'. ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍຂອງບຸກຄົນນັ້ນ, ທ່ານສາມາດໂທຫາມັນໄດ້ທຸກເວລາ. ສໍາລັບລະບົບຂອງບໍລິສັດ, ໃຫ້ກົດ '1'. ສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນດ້ານວິຊາການ, ກົດ '2'. ສໍາລັບການບໍລິການລູກຄ້າ, ກົດ '3'. ສໍາລັບການຂາຍແລະການຕະຫຼາດ, ກົດ '4'. ຖ້າທ່ານຕ້ອງການລົມກັບເຈົ້າຫນ້າທີ່ຮັບຜິດຊອບ, ໃຫ້ກົດ '0' ຫຼືຢູ່ໃນສາຍແລະຫນຶ່ງໃນສະມາຊິກທີ່ເປັນມິດຂອງພວກເຮົາຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້. ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech, ບ່ອນທີ່ "ເຕັກໂນໂລຢີແລະທຸລະກິດມາຮ່ວມກັນ."
ເວລາທ່ຽງຄືນ, ວັນຢຸດ & ວັນຢຸດພັກຜ່ອນໂດຍອັດຕະໂນມັດເຈົ້າຫນ້າທີ່ຊົມເຊີຍ
ຖ້າທຸລະກິດຂອງທ່ານປິດຫຼັງຈາກທີ່ໃຊ້ເວລາສະເພາະໃດຫນຶ່ງຫຼືໃນວັນສຸດທ້າຍແລະບໍ່ມີໃຜທີ່ຈະຕອບຫຼືຊ່ວຍຜູ້ໂທຫາຂອງທ່ານ, ໃຫ້ສ້າງຄວາມຊົມເຊີຍຢ່າງເປັນທາງການຫຼັງຈາກຊົ່ວໂມງ. ບອກຜູ້ໂທເຂົ້າຫນ້າວ່າທຸລະກິດຈະປິດແລະຂໍໃຫ້ພວກເຂົາໂທຄືນໃນຕອນທ້າຍ. ນອກຈາກນັ້ນ, ປະກອບມີຊົ່ວໂມງປົກກະຕິຂອງການເຮັດວຽກຂອງທ່ານ.
ຕົວຢ່າງອັດຕະໂນມັດຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມຫຼັງຈາກເວລາ / ອາທິດສຸດທ້າຍ
- ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech. ພວກເຮົາກໍາລັງປິດຢູ່ໃນປັດຈຸບັນ. ພວກເຮົາເປີດຕັ້ງແຕ່ 9 ໂມງເຊົ້າຫາ 10 ໂມງແລງວັນຈັນເຖິງວັນສຸກ, ແລະ 10 ໂມງເຊົ້າຈົນເຖິງວັນເສົາ, ເວລາມາດຕະຖານກາງ. ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍຂອງພັກຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດໂທຫາມັນໄດ້ທຸກເວລາ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ກະລຸນາໂທຄືນໃນລະຫວ່າງເວລາເຮັດວຽກປົກກະຕິຂອງພວກເຮົາເພື່ອພວກເຮົາຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້. ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech, ບ່ອນທີ່ "ເຕັກໂນໂລຢີແລະທຸລະກິດມາຮ່ວມກັນ." Goodbye
- ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech. ພວກເຮົາກໍາລັງປິດຢູ່ໃນປັດຈຸບັນ. ຖ້ານີ້ແມ່ນສະຖານະການສຸກເສີນ, ກະລຸນາໂທຫາບໍລິການຕອບຂອງພວກເຮົາທີ່ 585-555-1234. ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍຂອງພັກຂອງທ່ານ, ທ່ານສາມາດໂທຫາມັນໄດ້ທຸກເວລາ. ຖ້າທ່ານມີບັນຊີກັບພວກເຮົາ, ທ່ານອາດຈະກວດເບິ່ງສະຖານະຂອງທ່ານ 24 ຊົ່ວໂມງຕໍ່ມື້ 7 ມື້ຕໍ່ອາທິດຢູ່ www.operationstech.about.com. ທຸລະກິດຊົ່ວໂມງປົກກະຕິຂອງພວກເຮົາແມ່ນຕັ້ງແຕ່ 9 ໂມງເຊົ້າຫາ 5 ໂມງແລງວັນຈັນເຖິງວັນສຸກ, ແລະ 10 ໂມງເຊົ້າຈົນເຖິງວັນເສົາ, ເວລາມາດຕະຖານກາງ. ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນ, ກະລຸນາໂທຄືນໃນລະຫວ່າງເວລາເຮັດວຽກປົກກະຕິຂອງພວກເຮົາເພື່ອພວກເຮົາຈະຊ່ວຍທ່ານໄດ້. ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech, ບ່ອນທີ່ "ເຕັກໂນໂລຢີແລະທຸລະກິດມາຮ່ວມກັນ." ເພື່ອເຮັດຊ້ໍາຂໍ້ຄວາມນີ້ໃຫ້ກົດປຸ່ມປອນ. {ພັກ 3 ວິນາທີ} Goodbye.
ຊົມເຊີຍຜູ້ເຂົ້າຮ່ວມປະຈໍາເດືອນໂດຍອັດຕະໂນມັດ
ເພື່ອສົ່ງເສີມການພິເສດຕາມລະດູການຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານຫຼືພຽງແຕ່ເພື່ອສະແດງຄວາມຍິນດີຕາມລະດູການພິເສດໃຫ້ກັບຜູ້ໂທທັງຫມົດຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະແນະນໍາຕົວເຈົ້າຂອງເຈົ້າເອງໃນເວລາທີ່ຈໍາກັດ. ການນໍາໃຊ້ນີ້ເລື້ອຍໆແລະພຽງແຕ່ຖ້າມັນສະທ້ອນໃຫ້ເຫັນເຖິງວິນຍານຂອງບໍລິສັດຂອງທ່ານ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນການສະເຫລີມສະຫລອງວັນພັກຕາມລະດູການທີ່ຕ້ອງການໃຫ້ຜູ້ໂທຂອງທ່ານມີຄວາມສຸກແລະຄວາມຈະເລີນຮຸ່ງເຮືອງໃນປີໃຫມ່ຈະບໍ່ເຫມາະສົມສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງການລວບລວມ.
- ທ່ານໄດ້ບັນລຸບໍລິສັດ Operations Tech. ຈາກ "ຄອບຄົວຂອງພວກເຮົາ" ກັບ "ຄອບຄົວຂອງທ່ານ," ພວກເຮົາຢາກຂໍໃຫ້ທ່ານມີຄວາມສຸກໃນວັນພັກຜ່ອນແລະປີໃຫມ່ທີ່ສໍາເລັດຜົນ. ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍພັກຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະ ...
- ຂອບໃຈສໍາລັບການໂທຫາບໍລິສັດ Operations Tech. ຖາມຕົວແທນບໍລິການລູກຄ້າຂອງທ່ານກ່ຽວກັບການຫຼຸດລາຄາຂອງພວກເຮົາໃນວັນທີ 4 ເດືອນກໍລະກົດກ່ຽວກັບການບໍລິການແທນທັງຫມົດ ຖ້າທ່ານຮູ້ວ່າການຂະຫຍາຍພັກຂອງທ່ານ, ທ່ານອາດຈະ ...
ການຕອບສະຫນອງແລະການທົດສອບ
ກ່ອນທີ່ທ່ານຈະບັນທຶກຕົວຫນັງສືຂອງເຈົ້າຫນ້າທີ່ອັດຕະໂນມັດ, ໃຫ້ຄົນທີ່ທ່ານເລືອກທີ່ຈະອ່ານມັນເທື່ອຫນຶ່ງຫຼາຍເທື່ອຢູ່ທາງຫນ້າຂອງທ່ານ. ໃຊ້ນີ້ເພື່ອປັບປຸງການອອກສຽງແລະການເປີດເຜີຍ. ຫລັງຈາກໄດ້ຮັບຄວາມຊົມເຊີຍໃຫມ່, ໃຫ້ໂທຫາລະບົບໂທລະສັບຂອງທ່ານທັນທີເພື່ອກວດເບິ່ງການບັນທຶກຂໍ້ຜິດພາດແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທາງເລືອກທັງຫມົດປະກາດເຮັດວຽກຕາມຈຸດປະສົງ.