ວິທີການລາຄາບໍ່ແພງເພື່ອຮັບຄໍາຕິຊົມ
ຂ້ອຍຫມັ້ນໃຈວ່າຄວາມງາມຂອງການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດໃນຕົ້ນປີໃນການເຮັດວຽກຂອງຂ້ອຍ. ຂ້າພະເຈົ້າໄດ້ເຮັດວຽກສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງ Girl Scout ໃນ Midwest ເມື່ອການຂາຍຄຸກກີປີຂອງພວກເຮົາໄດ້ຖືກຂັດຂວາງແລະຖືກທໍາລາຍໂດຍການສົງໄສກ່ຽວກັບການຂູດຮີດ.
ຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາຜະລິດຂີ້ເຫຍື້ອຫຼາຍໆໂຕ, ການສູນເສຍທາງດ້ານການເງິນແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນນັບຕັ້ງແຕ່ການຂາຍຄຸກກີແມ່ນຕົວເລກຫຼາຍກວ່າເຄິ່ງຫນຶ່ງຂອງງົບປະມານປະຈໍາປີຂອງພວກເຮົາ.
ພວກເຮົາຄິດວ່າຄວາມຢ້ານກົວຂອງປະທານາທິບໍດີອາດຈະເຮັດໃຫ້ການຂາຍຕໍ່ໄປຂອງພວກເຮົາຮ້າຍແຮງ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ການສໍາຫຼວດທາງໂທລະສັບໄດ້ເປີດເຜີຍວ່າປະຊາຊົນຕ້ອງການຊື້ cookies ຂອງພວກເຮົາແລະເບິ່ງຄືວ່າບໍ່ມີຄວາມຮູ້ສຶກ. ແຕ່ບັນດາພໍ່ແມ່ແລະຜູ້ນໍາຂອງສາວ Scout ມີຄວາມກັງວົນໃຈແລະບໍ່ຢາກໃຫ້ເດັກຍິງເຂົ້າຮ່ວມ.
ແທນທີ່ຈະໃຊ້ເວລາແລະເງິນເພື່ອສົ່ງເສີມຄວາມຫມັ້ນໃຈຂອງປະຊາຊົນ, ພວກເຮົາຫມັ້ນໃຈແລະສຶກສາອົບຮົມອາສາສະຫມັກ, ພໍ່ແມ່ແລະເດັກຍິງ. ມັນເຮັດວຽກ, ແລະພວກເຮົາໄດ້ໄປຊື້ເຄື່ອງຄຸກກີສົບຜົນສໍາເລັດ.
ຄະນະກໍາມະການແລະ ED ແມ່ນສະຫມາດໃນກໍລະນີນີ້. ພວກເຂົາເຊື່ອວ່າຂໍ້ມູນຫຼາຍກວ່າຄວາມຮູ້ສຶກຂອງເຂົາເຈົ້າ. ນັ້ນບໍ່ແມ່ນສະເຫມີໄປ. ຫນຶ່ງໃນການສຶກສາຂອງ CEOs ໄດ້ເປີດເຜີຍວ່າມີພຽງ 10% ເທົ່ານັ້ນທີ່ຈະປະຕິບັດຕາມຂໍ້ມູນຖ້າຫາກວ່າມັນຂັດແຍ້ງກັບຄວາມຮູ້ສຶກອາຍຂອງພວກເຂົາ! ມັນເອີ້ນວ່າຄວາມບໍ່ແນ່ນອນ, ແລະມັນກໍ່ສາມາດເປັນອັນຕະລາຍ.
ໂຊກດີ, ອົງການທີ່ບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລຂອງທ່ານສາມາດຕໍ່ສູ້ກັບຄືນໄດ້, ໂດຍສະເພາະແມ່ນມີຫຼາຍວິທີການເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ,
8 ວິທີລາຄາບໍ່ແພງທີ່ຈະເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ
- ການສັງເກດການ
ພຽງແຕ່ຈ່າຍເອົາໃຈໃສ່ກັບລູກຄ້າຂອງທ່ານແລະລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບການເປີດເຜີຍ. ຝຶກອົບຮົມພະນັກງານກາລະຕະຫຼາດຂອງທ່ານເພື່ອສັງເກດແລະເອົາບັນທຶກກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຄົນເວົ້າໃນກອງປະຊຸມ, ກິດຈະກໍາແລະກິດຈະກໍາພິເສດ. ຂໍໃຫ້ພະນັກງານຫຼືອາສາສະຫມັກທີ່ເຮັດວຽກກັບສາທາລະນະຂອງທ່ານເພື່ອບອກທ່ານວ່າຄົນເວົ້າຫຍັງ. ມີບັນຫາຫຍັງແດ່ທີ່ເກີດຂຶ້ນ? ສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ພໍໃຈແລະສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ຂອງທ່ານກຽດຊັງ?
- Mystery Shopping
ການນໍາໃຊ້ທົ່ວໄປໃນການຕັ້ງຄ່າການຄ້າ, ການຊື້ຂາຍທີ່ລຶກລັບ ສາມາດເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລເກີນໄປ. ມັນເປັນເທກນິກທີ່ເປັນປະໂຫຍດທີ່ພິເສດສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງສິລະປະທີ່ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າລຶກລັບສາມາດຊື້ຕົ໋ວຫຼືຂາຍຕົວຂາຍຕົ໋ວ, ເຂົ້າຮ່ວມງານແລະພິຈາລະນາລະດັບການບໍລິການລູກຄ້າ.
ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າອາດຈະເຮັດເຊັ່ນດຽວກັນກັບອົງການຈັດຕັ້ງແຂ່ງຂັນຂອງທ່ານເພື່ອເບິ່ງວ່າພວກເຂົາກໍາລັງເຮັດຫຍັງແດ່ແລະອາດຈະດີກວ່າ. ການສຶກສາໃຫ້ແກ່ປະຊາຊົນຂອງທ່ານຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນວຽກທີ່ລູກຄ້າກໍາລັງປະເຊີນກ່ຽວກັບການຊື້ເຄື່ອງທີ່ລຶກລັບກ່ອນເວລາແລະໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າພວກເຂົາບໍ່ເຫັນມັນເປັນ "ການຈັບ" ແລະລົງໂທດພວກເຂົາ.
ຕັ້ງຄ່າລະບົບການຈັດອັນດັບທີ່ຜູ້ຊື້ທີ່ລຶກລັບສາມາດໃຊ້ເພື່ອປະເມີນຄວາມປະທັບໃຈຂອງພວກເຂົາແລະເພື່ອໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນແມ່ນການປະເມີນເຊັ່ນດຽວກັນ.
- ການສໍາຫຼວດການຊື້ຂາຍ
ພວກເຮົາໄດ້ປະຕິບັດທັງຫມົດເຫຼົ່ານີ້. ການສໍາຫຼວດ ມັກຈະສະແດງໃນໄລຍະຫຼືທັນທີຫຼັງຈາກການເຮັດທຸລະກໍາຂອງລູກຄ້າ. ຕົວຢ່າງທົ່ວໄປແມ່ນເມື່ອປ່ອງທີ່ສະແດງຂຶ້ນເທິງຫນ້າຈໍຄອມພິວເຕີ້ຂອງພວກເຮົາຂໍໃຫ້ພວກເຮົາຕອບຄໍາຖາມສໍາຫຼວດຫຼັງຈາກທີ່ພວກເຮົາສັ່ງຊື້ສິນຄ້າອອນໄລ. ຫຼື, ເມື່ອພວກເຮົາໄດ້ຮັບການໂທຫາໂທລະສັບຈາກບໍລິສັດພວກເຮົາພຽງແຕ່ເຮັດທຸລະກິດທີ່ມີການກວດສອບລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈຂອງພວກເຮົາ.
Nonprofits ສາມາດນໍາໃຊ້ການສໍາຫຼວດວິທີການຕ່າງໆ, ຈາກການສົ່ງອີເມວໄປໃຫ້ບັນດານັກສະຫມັກຫຼືນັກອາສາສະຫມັກເພື່ອສອບຖາມແບບສອບຖາມຢູ່ໃນເວບໄຊທ໌ສັ້ນໆຫຼືຫຼັງຈາກຜູ້ໃດຜູ້ຫນຶ່ງບໍລິຈາກ.
ການສໍາຫຼວດດັ່ງກ່າວເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາມີຄວາມຄິດເຫັນໃນທັນທີໃນຂະນະທີ່ປະສົບການໃຫມ່ໃນໃຈຂອງຜູ້ບໍລິໂພກແລະຊ່ວຍໃຫ້ພວກເຮົາດໍາເນີນການແກ້ໄຂທັນທີທັນໃດຖ້າຈໍາເປັນ. - Focus Group Research
ກຸ່ມສົນທະນາສາມາດບໍ່ເປັນທາງການແລະດໍາເນີນການໂດຍພະນັກງານຂອງທ່ານຫຼືທາງການ, ແລະລາຄາແພງກວ່າເມື່ອເຮັດໂດຍບໍລິສັດທີ່ມີຄວາມຊໍານານໃນການດໍາເນີນການ. ກຸ່ມເປົ້າຫມາຍຄວນມີຜູ້ດັດປັບທີ່ ມີຄວາມຊໍານານ ແລະຄວນມີກຸ່ມຈຸດສຸມຈໍານວນຫນຶ່ງສໍາລັບແຕ່ລະກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ທ່ານກໍາລັງຄົ້ນຄວ້າ.
ກຸ່ມຈຸດສຸມໄດ້ເຊື້ອເຊີນກຸ່ມປະຊາຊົນຂະຫນາດນ້ອຍສໍາລັບກອງປະຊຸມຂອງສອງສາມຊົ່ວໂມງເພື່ອຕອບຄໍາຖາມແລະປຶກສາຫາລືກ່ຽວກັບຕິກິລິຍາຂອງພວກເຂົາຕໍ່ອົງການຈັດຕັ້ງຫຼືສິ່ງທີ່ອົງກອນຂອງທ່ານເຮັດ. ກຸ່ມເຫຼົ່ານີ້ສາມາດຈັດຂຶ້ນໃນຫ້ອງການອອກແບບສະເພາະເພື່ອໃຫ້ພວກເຂົາສາມາດສັງເກດໄດ້, ພວກເຂົາສາມາດຖືກບັນທຶກສໍາລັບການວິເຄາະຕໍ່ມາຫຼືພວກມັນສາມາດຈັດຂຶ້ນໃນພື້ນທີ່ດິຈິຕອນໄດ້.
- Panels ປຶກສາລູກຄ້າ
ຫມູ່ຄະນະທີ່ປຶກສາເຮັດວຽກດີສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງທີ່ມີ "ລູກຄ້າ" ແບບດັ້ງເດີມ. ອົງການຈັດຕັ້ງສິລະປະແມ່ນຕົວຢ່າງທີ່ດີທີ່ມີການຂາຍຕົ໋ວ. ຄົນທີ່ມາຈາກກຸ່ມລູກຄ້າຕ່າງໆໄດ້ຖືກເຊີນໃຫ້ຮັບໃຊ້ຢູ່ໃນຄະນະສໍາລັບໄລຍະເວລາ.
ຄໍາຕິຊົມມາໂດຍຜ່ານການປະຊຸມ, ການສໍາພາດໂທລະສັບແລະແບບສອບຖາມທາງອີເມວຫຼືອີເມວ. ຄະນະປຶກສາລູກຄ້າມີປະໂຫຍດສໍາລັບການເກັບກໍາຂໍ້ມູນທີ່ຈໍາເປັນເພື່ອເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈທີ່ສໍາຄັນ. ບາງທີອົງການຈັດຕັ້ງກໍາລັງຄິດເຖິງການຕິດຕັ້ງປະເພດການປະຕິບັດໂດຍສະເພາະແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງທັນທີເພື່ອຊອກຫາສິ່ງທີ່ຄະນະກໍາມະການຄິດເຖິງແນວຄິດ. - ການສໍາພາດໃນຄວາມລຶກລັບໃນແຕ່ລະ
ນັກຄົ້ນຄວ້າທີ່ໄດ້ຝຶກອົບຮົມແບບພິເສດ ເຮັດໃຫ້ໂທຫາໂທລະສັບ , ຖາມຄໍາຖາມຕິດຕາມແລະເຕືອນໃຫ້ມີຂໍ້ມູນລະອຽດ. ປະເພດຂອງການຄົ້ນຄວ້ານີ້ສາມາດແພງແຕ່ຜົນໄດ້ຮັບກໍ່ສາມາດເປັນປະໂຫຍດຢ່າງແທ້ຈິງ. ມັນສາມາດປະຫຍັດເງິນໂດຍການຊີ້ນໍາອົງການຈັດຕັ້ງຂອງທ່ານອອກຈາກການສູນເສຍຊັບພະຍາກອນກ່ຽວກັບການລ່າທີ່ອາດຈະບໍ່ຖືກຕ້ອງ.
- Questionnaire ການສໍາຫຼວດ
ອາດຈະຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງໃນເຕັກນິກການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ, ການສໍາຫຼວດສາມາດຖືກສົ່ງໄປຫາຜູ້ຄົນຈໍານວນຫຼວງຫຼາຍ. ແບບສອບຖາມສາມາດສົ່ງຜ່ານອີເມລ໌, ອີເມລ໌, ຫຼືໃສ່ໃນວັນນະຄະດີອື່ນໆເຊັ່ນໂຄງການຫຼືຈົດຫມາຍຂ່າວ. ໃນມື້ນີ້, ມີການບໍລິການການສໍາຫຼວດອອນໄລນ໌ຫຼາຍ, ແລະບາງແມ່ນຍັງມີການນໍາໃຊ້.
ການສໍາຫຼວດແມ່ນເປັນປະໂຫຍດສໍາລັບການຮຽນຮູ້ກ່ຽວກັບຄວາມຮູ້, ຄວາມເຊື່ອ, ຜະລິດຕະພັນແລະຄວາມຕ້ອງການຂອງສື່ມວນຊົນ, ລະດັບຄວາມເພິ່ງພໍໃຈ ຂອງເຂົາເຈົ້າແລະສໍາລັບຂໍ້ມູນປະຊາກອນ. - ການທົດສອບທາງກາລະຕະຫຼາດ
ວິສາຫະກິດທີ່ເຮັດທຸລະກິດເຮັດທຸກໆຄັ້ງ. ພວກເຂົາເຈົ້າທົດສອບວັດສະດຸຕະຫຼາດໂດຍກົງສໍາລັບຕົວຢ່າງໂດຍ ການສົ່ງອອກສະບັບຕ່າງໆ ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນຕິດຕາມຄໍາຕອບ. ມັກຈະເອີ້ນວ່າການທົດສອບ A / B, ທ່ານສາມາດເຮັດແບບດຽວກັນໄດ້ໂດຍການກະກຽມສະບັບຕ່າງໆທີ່ແຕກຕ່າງເຊັ່ນ: ປື້ມສົ່ງເສີມການໂຄສະນາ, ການອຸທອນການອຸທອນ, ແລະຈົດຫມາຍຂ່າວແລະສົ່ງໃຫ້ກຸ່ມສ່ວນຕ່າງໆຂອງທ່ານ. ຫຼັງຈາກນັ້ນທ່ານຕິດຕາມຄໍາຕອບເພື່ອເບິ່ງວ່າສະບັບໃດທີ່ເຮັດວຽກດີທີ່ສຸດ.
ການຄົ້ນຄວ້າທາງດ້ານຄຸນນະພາບຫຼືຄຸນນະພາບ?
ສິ່ງທີ່ເຕັກນິກທີ່ທ່ານໃຊ້ເພື່ອການຄົ້ນຄວ້າ, ທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງຕັດສິນໃຈເມື່ອນໍາໃຊ້ວິທີການທີ່ມີ ຄຸນນະພາບຫຼືປະລິມານ. ໂຄງການຄົ້ນຄ້ວາທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດມີການຜະສົມຜະສານທັງສອງ. ສັ້ນ, ນີ້ແມ່ນວິທີການສອງປະເພດແມ່ນແຕກຕ່າງກັນແລະບ່ອນທີ່ພວກເຂົາເຈົ້າອາດຈະເປັນປະໂຫຍດ.
ວິທີ quantitative ວັດຫຼືນັບຂໍ້ມູນ. ພວກເຂົາພະຍາຍາມຕອບຄໍາຖາມນີ້ວ່າ: "ແມ່ນເທົ່າໃດ?" ການນໍາໃຊ້ການວິເຄາະທາງສະຖິຕິເຊັ່ນ: ເສລີ່ຍ, ວິທີ, ຮ້ອຍລະ, ... ໃຊ້ວິທີການປະລິມານສໍາລັບບັນຫາທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ:
- ຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບປະລິມານຫຼືຄວາມຖີ່.
- ກໍານົດສາເຫດແລະຜົນກະທົບ.
- ການປຽບທຽບສິ່ງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ.
- ການສ້າງຖານຂໍ້ມູນຈໍານວນຫລາຍ.
ວິທີການທາງດ້ານຄຸນນະພາບ ນໍາໃຊ້ການຕິດຕໍ່ໂດຍກົງຫຼືທາງອ້ອມກັບປະຊາຊົນ. ພວກເຂົາສາມາດປະກອບມີການສໍາພາດ, ການສັງເກດການ, ຫຼືການທົບທວນເອກະສານທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ. ວິທີການທາງດ້ານຄຸນນະພາບສາມາດຂ້ອນຂ້າງເຂັ້ມງວດແລະຈະດີເລີດສໍາລັບການສຶກສາວິທີການແລະຄວາມຫມາຍ, ແຕ່ພວກເຂົາບໍ່ໄດ້ວັດແທກ. ໃຊ້ວິທີການທີ່ມີຄຸນນະພາບສໍາລັບຄໍາຖາມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບ:
- ເຂົ້າໃຈຄວາມຮູ້ສຶກຫຼືຄວາມຄິດຂອງຄົນ.
- ເພື່ອໃຫ້ເຂົ້າໃຈເຖິງຄວາມສໍາພັນຫຼືຮູບແບບ.
- ເພື່ອລວບລວມສະຖານະການຕ່າງໆກ່ຽວກັບຫົວຂໍ້ໃດຫນຶ່ງຫຼືບັນຫາ.
- ເພື່ອກໍານົດຂໍ້ມູນປະມານ, ແທນທີ່ຈະແມ່ນຂໍ້ມູນທີ່ແນ່ນອນ.
ຢ່າລັງເລທີ່ຈະເຮັດການຄົ້ນຄວ້າຕະຫຼາດ. ທຸລະກິດທີ່ບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລຂອງທ່ານແມ່ນທຸລະກິດໃນຫລາຍໆດ້ານ, ດັ່ງນັ້ນທ່ານຈໍາເປັນຕ້ອງເຂົ້າໃຈຜູ້ຊົມຂອງທ່ານ. ການຄົ້ນຄວ້າເບິ່ງຄືວ່າເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ, ແຕ່ມັນຊ່ວຍປະຢັດເງິນຂອງທ່ານໃນໄລຍະຍາວໂດຍການຫຼີກເວັ້ນການຜິດພາດໃນການວາງແຜນແລະການດໍາເນີນໂຄງການຂອງທ່ານ.
ຊັບພະຍາກອນ:
Arts Marketing Insights , Joanne Scheff Bernstein, 2007, John Wiley.
ການຕະຫຼາດຍຸດທະສາດສໍາລັບອົງການບໍ່ຫວັງຜົນກໍາໄລ , Alan R. Andreasen, Phillip Kotler, 2008, ເຈັດ International Edition, Pearson Prentice Hall.