Tips for Better Retailing
ເວັ້ນເສຍແຕ່ວ່າທ່ານມີສ່ວນຮ່ວມຢ່າງຫ້າວຫັນໃນກິດຈະກໍາທັງຫມົດຫຼືຫຼາຍທີ່ສຸດຂອງກິດຈະກໍາເຫຼົ່ານີ້, ທ່ານສາມາດເຮັດວຽກທີ່ດີກວ່າໃນຂົງເຂດນີ້.
ນີ້ແມ່ນເຫດຜົນທີ່ວ່າມັນເປັນສິ່ງສໍາຄັນທີ່ຈະກໍາຫນົດເປົ້າຫມາຍລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນເຊັ່ນດຽວກັນກັບຄົນໃຫມ່:
- ມັນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍໃນການໃຫ້ບໍລິການລູກຄ້າຊ້ໍາກວ່າການໂຄສະນາຢ່າງຫຼວງຫຼາຍເພື່ອຫລີ້ນລວງໃຫມ່.
- ເລື້ອຍຄັ້ງລູກຄ້າໃຫມ່ຖືກຫລອກລວງຍ້ອນການຂາຍພິເສດ, ຊື້ສິນຄ້າທີ່ມີເຄື່ອງ ຫມາຍ ການຄ້າຫນ້ອຍລົງ, ແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປ່ຽນໄປຮ້ານອື່ນໃນເວລາທີ່ມັນຈັດການກັບເຫດການຂາຍ. ລູກຄ້າລ້ວນໆແມ່ນເຫມາະສົມທີ່ຈະຊື້ສິນຄ້າຢ່າງເຕັມທີ່, ບໍ່ພຽງແຕ່ລາຄາຜ່ອນຜັນເທົ່ານັ້ນ. ນີ້ຫມາຍຄວາມວ່າຜູ້ຂາຍປີ້ສາມາດບັນລຸເປົ້າຫມາຍ ກໍາໄລ ຂອງຕົນ.
- ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມສັດຊື່, ເປັນຜູ້ສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເປັນຈຸດສຸມຂອງທຸກທຸລະກິດ. ແລະໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການແຂ່ງຂັນສູງໃນປະຈຸບັນ, ຜູ້ຊື້ເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ສາມາດຖືກປະຕິເສດຫຼືບໍ່ວ່າພວກເຂົາຈະໄດ້ຮັບການຊະນະໂດຍຄູ່ແຂ່ງ.
- ລາຍໄດ້ສາມາດເພີ່ມຂຶ້ນ (ບໍ່ພຽງແຕ່ໄດ້ຮັບການຮັກສາໄວ້) ໂດຍການເອົາໃຈໃສ່ຫຼາຍກວ່າເກົ່າໃນລູກຄ້າອີກເທື່ອຫນຶ່ງ. ພວກເຂົາເຈົ້າສາມາດໄດ້ຮັບການຊຸກຍູ້ໃຫ້ໄປຊື້ເຄື່ອງເລື້ອຍໆແລະຊື້ຫຼາຍກວ່າໃນການເດີນທາງແຕ່ລະຮ້ານ.
ເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນຄໍາແນະນໍາບາງຢ່າງສໍາລັບເປົ້າຫມາຍລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າ:
- ພັດທະນາຖານຂໍ້ມູນທີ່ມີຂໍ້ມູນລູກຄ້າທີ່ເຫມາະສົມ. ນີ້ສາມາດເຮັດໄດ້ໂດຍການໃຫ້ຜູ້ຊື້ຂອງທ່ານລາງວັນຂະຫນາດນ້ອຍສໍາລັບການປະກອບແບບຟອມສັ້ນແລະຫຼັງຈາກນັ້ນປັບປຸງຂໍ້ມູນເລື້ອຍໆ. ຄອມພິວເຕີ້ບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງເຮັດແນວນີ້, ເຖິງແມ່ນວ່າມັນຈະຊ່ວຍໄດ້.
- ສ້າງຕັ້ງປະເພດຂອງ ໂຄງການຜູ້ຊື້ເລື້ອຍໆ ທີ່ສາມາດປະທານລາງວັນໃຫ້ແກ່ຄົນອື່ນ. ໂຄງການບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງສັບສົນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນເຄື່ອງລ້າງລົດຫຼາຍໆຄົນໃຫ້ອອກບັດທີ່ດີ (ຫຼືການປ່ຽນແປງທີ່ຄ້າຍຄືກັນ) ຊຶ່ງລູກຄ້າສາມາດໄດ້ຮັບບໍລິການຟຣີຕາມຈໍານວນທີ່ແນ່ນອນຂອງການລ້າງ.
- ຕິດຕໍ່ພົວພັນກັບລູກຄ້າເທື່ອຫນຶ່ງໃນແບບປະກະຕິ. ສົ່ງຈົດຫມາຍໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຢ່າງຫນ້ອຍສາມຄັ້ງ. ໂທຫາພວກເຂົາຢ່າງນ້ອຍຫນຶ່ງຄັ້ງຕໍ່ປີ. ລູກຄ້າມັກຈະປະທັບໃຈເມື່ອພວກເຂົາໄດ້ຮັບ "ມິດຕະພາບ" ແທນທີ່ຈະເປັນ "ຈົດຫມາຍຂາຍ" ແລະຈົດຫມາຍ. ປະຊາຊົນມັກມີຄວາມຮູ້ສຶກມີຄວາມຮູ້ສຶກ.
- ດໍາເນີນກິດຈະກໍາພິເສດສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ດີ. ນີ້ຍັງເຮັດໃຫ້ພວກເຂົາຮູ້ວ່າພວກເຂົາມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ບໍລິສັດ.
- ໃຫ້ບໍລິການພິເສດ, ເຊັ່ນ: ການໃຫ້ບໍລິການຟຣີຫຼືນະໂຍບາຍການກັບຄືນຫຼາຍກວ່າ, ສໍາລັບລູກຄ້າທີ່ດີ.
- ບໍ່ໃຫ້ລາງວັນລູກຄ້າໃຫມ່ຂອງທ່ານໃນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນ. ຈົ່ງລະມັດລະວັງກ່ຽວກັບການມີໂປຼໂມຊັນທີ່ສະເຫນີຜົນປະໂຫຍດແກ່ລູກຄ້າໃຫມ່ທີ່ບໍ່ມີຢູ່ໃນປະຈຸບັນ, ເຊັ່ນວ່າການຫຼຸດຜ່ອນເງີນການປ່ອຍສິນເຊື່ອສໍາລັບຜູ້ຊື້ລົດຄັ້ງທໍາອິດ. ພະຍາຍາມທີ່ຈະດໍາເນີນການໂຄສະນາໃນທາງທີ່ມີປະໂຫຍດແກ່ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນ, ເຊັ່ນວ່າມີການຄ້າພິເສດສໍາລັບຜູ້ທີ່ຊື້ລົດກ່ອນຫນ້ານີ້ຈາກພໍ່ຄ້າດຽວກັນ.
Database Retailing ແມ່ນຫຍັງ?
ມັນເປັນວິທີການເກັບກໍາ, ເກັບຮັກສາແລະນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກ່ຽວກັບລູກຄ້າ.
ເຖິງແມ່ນວ່າຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າມັກຈະກ່ຽວຂ້ອງກັບລະບົບຂໍ້ມູນຂ່າວສານການຄຸ້ມຄອງຄອມພິວເຕີ້, ມັນຍັງສາມາດຖືກນໍາໃຊ້ໂດຍບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ບໍ່ແມ່ນຄອມພິວເຕີ້.
ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງຂອງວິທີການບໍລິສັດຂະຫນາດນ້ອຍທີ່ບໍ່ແມ່ນຄອມພິວເຕີ້ສາມາດສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນໄດ້ງ່າຍແລະນໍາໃຊ້ຖານຂໍ້ມູນຂອງລູກຄ້າ:
- ປະຊາຊົນສາມາດຖືກຮ້ອງຂໍສໍາລັບຊື່, ທີ່ຢູ່, ເບີໂທລະສັບ, ແລະຜົນປະໂຫຍດຂອງຜະລິດຕະພັນຂອງພວກເຂົາໂດຍມີຮູບແບບແລະເຄື່ອງມືທີ່ມີຢູ່ໃນຕະຫລາດເຊັກ. ພວກເຂົາສາມາດໄດ້ຮັບການສະຫນັບສະຫນູນໃຫ້ຂໍ້ມູນໂດຍສະເຫນີລາງວັນປະຈໍາເດືອນແລະຮັບລາງວັນທີ່ມີຄ່າຕ່ໍາແກ່ຜູ້ຊະນະ.
- ຂໍ້ມູນຂ່າວສານຂອງລູກຄ້າທີ່ໄດ້ເກັບກໍາໃນຂັ້ນຕອນທີ 1 ຈະຖືກເຂົ້າໃສ່ບັດດັດຊະນີໃຫຍ່. ບໍລິສັດຈະຈັດຕາຕະລາງບັດແລະເກັບໄວ້ໃນຕູ້ເອກະສານ.
- ເມື່ອລູກຄ້າໄດ້ປ້ອນແບບຟອມ, ພວກເຂົາຈະຖືກຮ້ອງຂໍສໍາລັບຊື່ຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບການເດີນທາງຕໍ່ໄປແຕ່ລະຮ້ານ. ດັ່ງນັ້ນ, ຂໍ້ມູນໃນໄຟລ໌ຖານຂໍ້ມູນຈະໄດ້ຮັບການປັບປຸງຈາກໃບຮັບເງິນຂາຍ.
- mailings ພິເສດແຍກຕ່າງຫາກສາມາດຖືກເປົ້າຫມາຍຢູ່ທີ່ລູກຄ້າທົ່ວໄປແລະຜູ້ທີ່ບໍ່ຢູ່ໃນຖານຂໍ້ມູນ.
ໂດຍປະຕິບັດຕາມຂັ້ນຕອນກ່ອນຫນ້ານີ້, ບໍລິສັດສາມາດຮຽນຮູ້ເພີ່ມເຕີມກ່ຽວກັບລູກຄ້າທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດແລະຮັກສາມັນໄດ້ດີຂຶ້ນ. ຕົວຢ່າງ, ໃນສະຖານະການຫຼາຍຢ່າງ, ບາງມາດຕະຖານຂອງຫຼັກການ 80-20 ອາດຈະນໍາໃຊ້, ເຊິ່ງ 80% ຂອງຍອດຂາຍແມ່ນມາເປັນ 20% ຂອງລູກຄ້າ. ບໍລິສັດສາມາດກໍານົດ 20% ແລະປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນໂດຍຜ່ານການຄັດເລືອກຜະລິດຕະພັນທີ່ດີກວ່າ, ການປະກາດການຂາຍພິເສດ, ຄວາມສົນໃຈສ່ວນບຸກຄົນ, ແລະອື່ນໆ. ນອກຈາກນັ້ນ, ບໍລິສັດສາມາດກໍານົດແລະເນັ້ນຫນັກໃສ່ 40% ຕໍ່ໄປ ລູກຄ້າຂອງຕົນ, ກຸ່ມທີ່ມັກຈະບໍ່ສົນໃຈໂດຍບໍລິສັດ.
ໂດຍຜ່ານການຂາຍຍ່ອຍຖານຂໍ້ມູນ, ບໍລິສັດກໍ່ສາມາດຕັດສິນໃຈວ່າລູກຄ້າບໍ່ມີສິນຄ້າກັບບໍລິສັດນັ້ນແລະລູກຄ້າທີ່ຊື້ຫນ້ອຍລົງເລື້ອຍໆ. ໃນກໍລະນີດັ່ງກ່າວ, ປະຊາຊົນອາດຈະໄດ້ຖືກເອີ້ນວ່າ - ໃນແບບທີ່ສະຫນຸກສະຫນານ - ເພື່ອຊອກຫາວ່າເປັນຫຍັງພວກເຂົາບໍ່ມີສິນຄ້າກັບບໍລິສັດ (ຫຼືຊື້ຫນ້ອຍລົງ). ອີງຕາມຄໍາອະທິບາຍ, ຫຼັງຈາກນັ້ນບໍລິສັດສາມາດສະເຫນີໂປໂມຊັ່ນພິເສດຕ່າງໆໂດຍກົງຕໍ່ຜູ້ຄົນເຫຼົ່ານັ້ນ.
ການສຶກສາຄົ້ນຄ້ວາໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າປະຊາຊົນຈະສະຫນັບສະຫນູນບໍລິສັດທີ່ພວກເຂົາບໍ່ພໍໃຈຖ້າພວກເຂົາມີໂອກາດທີ່ຈະເວົ້າຄວາມຄິດເຫັນຂອງພວກເຂົາ (ເຊິ່ງອາດຈະເປັນການຮ້ອງທຸກ), ພວກເຂົາເຈົ້າໄດ້ຖືກຟັງຕາມແບບທີ່ອ່ອນໂຍນແລະພວກເຂົາຮູ້ສຶກວ່າບໍລິສັດມີ ຕອບສະຫນອງຕໍ່ຄວາມກັງວົນຂອງເຂົາເຈົ້າ. ໂດຍບໍ່ມີຄວາມຫມາຍວ່າລູກຄ້າເຫຼົ່ານັ້ນ "ເປັນສາເຫດທີ່ສູນເສຍໄປ." ໃນຄວາມເປັນຈິງ, ການຈັດການທີ່ເຫມາະສົມກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຢ້ານ ກົວ ອາດຈະນໍາໄປສູ່ຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ພວກເຂົາຫລາຍຂຶ້ນຕໍ່ບໍລິສັດ.
ສິ່ງທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການຕະຫຼາດຖານຂໍ້ມູນທີ່ປະສົບຜົນສໍາເລັດແມ່ນຫຍັງ? ມັນຕ້ອງໄດ້ຮັບການເບິ່ງໃນທາງບວກເປັນເຄື່ອງມືທີ່ເປັນປະໂຫຍດ, ແລະບໍ່ໄດ້ເປັນວຽກທີ່ບໍ່ພໍໃຈແລະຫນັກແຫນ້ນ. ຄວາມຮູ້ແມ່ນອໍານາດ; ແລະອໍານາດນໍາໄປສູ່ຜົນກໍາໄລ.
ໂຄງການ Shopper ເລື້ອຍໆແມ່ນຫຍັງ?
ມັນແມ່ນຫນຶ່ງໃນການມອບລາງວັນພິເສດຫຼືລາງວັນໃຫ້ປະຊາຊົນສໍາລັບການສະຫນັບສະຫນູນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຂອງພວກເຂົາ. ໃນບັນດາໂຄງການດັ່ງກ່າວ, ລູກຄ້າຕ້ອງໄດ້ສະສົມຈໍານວນຈຸດ (ຫລືທຽບເທົ່າ) ຂອງພວກເຂົາ; ຈຸດເຫຼົ່ານີ້ຖືກປະທ້ວງສໍາລັບເງິນສົດຫຼືລາງວັນ. ນີ້ແມ່ນຕົວຢ່າງ:
1-800-Flowers.com ສົ່ງສະມາຊິກທີ່ຈົດທະບຽນຂອງຕົນໃຫ້ເຕືອນອີເມລ໌ສໍາລັບບາງຄັ້ງພິເສດ (ເຊັ່ນ: ວັນເດືອນປີເກີດ), ໃຫ້ພວກເຂົາມີ checkouts ດ່ວນແລະຕິດຕາມຄໍາສັ່ງອອນໄລນ໌ແລະໃຫ້ພວກເຂົາຊື້ພິເສດປົກກະຕິ.
ໂດຍຜ່ານໂຄງການ Rite ລາງວັນ Rite Aid ຂອງກອງທຶນຢາ Rite Aid, ສະມາຊິກສາມາດໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກພິເສດໃນຮ້ານທີ່ບໍ່ໄດ້ແຈ້ງແລະໄດ້ຮັບສ່ວນຜະລິດຕະພັນຍີ່ຫໍ້ Rite Aid 10% ຕໍ່ມື້.
Lettuce Entertain ທ່ານ, ລະບົບຕ່ອງໂສ້ທີ່ປະກອບມີ 30 ແນວຄວາມຄິດຮ້ານອາຫານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ມີໂປລແກລມ Diner ເລື້ອຍໆຊຶ່ງລູກຄ້າມີຈຸດປະສົງຕໍ່ການກິນອາຫານໃນອະນາຄົດ, ສະມາຊິກຂອງໂຮງແຮມ, ການເດີນທາງໂດຍສາຍການບິນ United Airlines, ແລະອື່ນໆ.
ໂຄງການ AT & T ລາງວັນແມ່ນໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າ. ມັນແມ່ນອັດຕະໂນມັດແລະລູກຄ້າຈະໄດ້ຮັບລາງວັນທຸກໆ 6 ເດືອນໂດຍອີງໃສ່ການນໍາໃຊ້ AT & T ໂດຍສະເລ່ຍຂອງພວກເຂົາ: ການໂທຟຣີ, ໃບບິນເລື້ອຍໆ, ຫຼືໃບຢັ້ງຢືນຂອງຂວັນຈາກຜູ້ຄ້າຂາຍຕ່າງໆ.
ໃນບັນດາຂໍ້ໄດ້ປຽບຂອງໂຄງການຜູ້ຊື້ເລື້ອຍໆແມ່ນຄວາມສັດຊື່ຕໍ່ລູກຄ້າ (ລູກຄ້າສາມາດສະສົມຈຸດໄດ້ໂດຍຜ່ານການຮັບຮອງຂອງບໍລິສັດຫນຶ່ງຫລືສອງບໍລິສັດ), ລັກສະນະຂອງ "ລາງວັນ" ໃຫ້ກັບຜູ້ບໍລິໂພກຈໍານວນຫຼາຍ, ແມ່ນຄ້າຍຄືກັນກັບຄົນອື່ນ.
ບັນດາໂຄງການທີ່ມັກຈະຊື້ສິນຄ້າຍັງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າທີ່ມີຢູ່ແລ້ວຮູ້ວ່າມັນມີຄວາມສໍາຄັນຕໍ່ກັບບໍລິສັດແລະສົ່ງເສີມໃຫ້ເຂົາເຈົ້າຊື້ສິນຄ້າເລື້ອຍໆ. ດັ່ງນັ້ນ, ໂຄງການຊຸກຍູ້ການຊື້ຂາຍເລື້ອຍໆກໍ່ສາມາດ ເພີ່ມກໍາໄລຂອງຜູ້ຂາຍປີ້ (ແທນທີ່ຈະຫຼຸດລົງຍ້ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຂອງໂຄງການ).
ນີ້ແມ່ນຂໍ້ແນະນໍາຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບການສ້າງຕັ້ງແລະດໍາເນີນໂຄງການທີ່ມີປະສິດຕິພາບເລື້ອຍໆ:
- ເຮັດໃຫ້ແຜນການງ່າຍສໍາລັບປະຊາຊົນທີ່ຈະເຂົ້າໃຈ, ແລະງ່າຍສໍາລັບພວກເຂົາເຂົ້າຮ່ວມ.
- ເຮັດໃຫ້ແຜນການງ່າຍຕໍ່ການບໍລິຫານໂດຍບໍລິສັດ.
- ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າຈຸດສາມາດໄດ້ຮັບການໄຖ່ສໍາລັບສິນຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າແກ່ລູກຄ້າ.
- ຢ່າກໍານົດຈໍານວນຈຸດທີ່ຈໍາເປັນຕ້ອງໄດ້ຮັບຜົນປະໂຫຍດຈາກໂຄງການຜູ້ຊື້ເລື້ອຍໆ (ບໍ່ວ່າຈະເປັນສ່ວນຫຼຸດຫຼືລາງວັນ) ສູງດັ່ງນັ້ນລູກຄ້າຈະເສຍໃຈແລະປ່ອຍໃຫ້ໂຄງການດັ່ງກ່າວ.
- ມີຈໍານວນລາງວັນແລະສ່ວນຫຼຸດເພື່ອສົ່ງເສີມໃຫ້ຜູ້ຊົມໃຊ້ໃນປະຈຸບັນມີຄວາມອຸດົມສົມບູນສູງຂຶ້ນ. ແນະນໍາບາງລາງວັນໃຫມ່ເປັນປະຈໍາ.
- ດໍາເນີນການໂປໂມຊັ່ນພິເສດບາງຢ່າງທີ່ສໍາຄັນກັບຈຸດປະສົງທີ່ມັກຊື້ (ເຊັ່ນ "Double Points Day") ແທນທີ່ຈະຂາຍໃນຕະຫລາດ (ເຊິ່ງທຸກໆຄົນກໍ່ຈະຄັດລອກ).
- ສົ່ງເສີມໂຄງການໃນແລະອອກຈາກຮ້ານ.
- ເຜີຍແພ່ຜູ້ຊະນະລາງວັນໃຫຍ່. ນີ້ສ້າງຄວາມຕື່ນເຕັ້ນສໍາລັບທຸກຄົນ.
- ຮັກສາລາຄາແຂ່ງຂັນເພື່ອໃຫ້ປະຊາຊົນບໍ່ຄິດວ່າພວກເຂົາໄດ້ຮັບຈຸດໃນການແລກປ່ຽນສໍາລັບການຈ່າຍລາຄາທີ່ສູງຂຶ້ນ.
- ສືບຕໍ່ປະເມີນຄືນໂຄງການໃຫມ່ເພື່ອເບິ່ງສິ່ງທີ່ເຮັດວຽກແລະສິ່ງທີ່ບໍ່ແມ່ນ.
ມີບັນຫາຂັ້ນພື້ນຖານຈໍານວນຫນຶ່ງທີ່ຕ້ອງພິຈາລະນາໃນການກະກຽມເພື່ອສື່ສານກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນຂອງທ່ານ.
ຈະເປັນແນວໃດຫົວຂໍ້ / ຫົວຂໍ້ຄວນໄດ້ຮັບການຄຸ້ມຄອງ?
ໃນລະຫວ່າງປີ, ຄວນມີການປະສົມປະສານຂອງຂໍ້ຄວາມ "ຮູບພາບ" ແລະ "ຜະລິດຕະພັນ / ເຫດການ". ແຕ່, ທັງສອງຂໍ້ຄວາມບໍ່ຈໍາເປັນຕ້ອງຖືກນໍາສະເຫນີຮ່ວມກັນ. ຂໍ້ຄວາມຮູບພາບແມ່ນກວ້າງແລະມີຈຸດປະສົງເພື່ອສະແດງລັກສະນະຂອງບໍລິສັດໃນທາງບວກກັບລູກຄ້າ (ເຊັ່ນ: ຈໍານວນປີທີ່ບໍລິສັດໄດ້ເຮັດທຸລະກິດ, ລັກສະນະຄອບຄົວຂອງທຸລະກິດ, ເນັ້ນຫນັກໃສ່ ການບໍລິການລູກຄ້າ ແລະ ລູກຄ້າ ຂາຍມິດ, ຜະລິດຕະພັນ, ແລະອື່ນໆ)
ຂໍ້ຄວາມເຫຼົ່ານີ້ແມ່ນມີຄວາມສໍາຄັນໃນໄລຍະຍາວແລະມີຈຸດປະສົງເພື່ອເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າຮູ້ສຶກດີກ່ຽວກັບບໍລິສັດ. ຂໍ້ຄວາມຂອງສິນຄ້າ / ເຫດການແມ່ນມີສະເພາະ (ເຊັ່ນ: ການແນະນໍາຜະລິດຕະພັນໃຫມ່, ການຂາຍພິເສດ, ການຊື້ຂາຍວັນພັກ, ແລະອື່ນໆ). ຈຸດປະສົງແມ່ນເພື່ອໃຫ້ໄດ້ຮັບທຸລະກິດໃນໄລຍະສັ້ນ. ບັນດາໂຄງການທີ່ມັກຊື້ - ຂາຍແມ່ນທັງຮູບພາບແລະຜະລິດຕະພັນ / ເຫດການ.
ສິ່ງທີ່ຄວນສົນທະນາກັບຜູ້ຊົມ?
ໂດຍການກວດສອບ ຖານຂໍ້ມູນລູກຄ້າ ຂອງບໍລິສັດ, ປະຊາຊົນອາດຈະຖືກແບ່ງອອກເປັນຫ້າປະເພດ: (1) ຜູ້ຊື້ຕາມປົກກະຕິ, ຢ່າງຮຸນແຮງ; (2) ຜູ້ຊື້ແບບປົກກະຕິ, ເບົາບາງ; (3) ຜູ້ຊື້ທີ່ບໍ່ຄ່ອຍມີເວລາຫລາຍ (ຜູ້ທີ່ມັກຮ້ານຄ້າຢູ່ຮ້ານຂອງທ່ານ, ແຕ່ຜູ້ທີ່ໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍເມື່ອພວກເຂົາເຮັດ); (4) ຜູ້ຊື້ສິນຄ້າທີ່ບໍ່ຄ່ອຍມີເວລາ, (50 ຄົນທີ່ຊື້ສິນຄ້າໃນອະດີດ, ແຕ່ຜູ້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຊື້ສິນຄ້າໃນແຕ່ລະເດືອນຢ່າງຫນ້ອຍ 6 ເດືອນຫຼືປີ). ວິທີການສື່ສານທີ່ແຕກຕ່າງກັນຄວນໄດ້ຮັບການທົດລອງກັບແຕ່ລະກຸ່ມ.
ສິ່ງທີ່ຄວນໃຊ້ໃນການສື່ສານ?
ການສື່ສານສ່ວນບຸກຄົນຄວນຈະເປັນສ່ວນໃຫຍ່. ດັ່ງນັ້ນ, ຈົດຫມາຍທີ່ມີຊື່ຂອງຜູ້ຊື້ແຕ່ລະຄົນ (ບໍ່ແມ່ນ "Dear Sir or Madam") ແລະການໂທທາງໂທລະສັບຄວນເປັນສື່ທີ່ຖືກນໍາໃຊ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ. ເນື່ອງຈາກວ່າຈົດຫມາຍມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍຫນ້ອຍແລະສາມາດເຂົ້າເຖິງກຸ່ມຂະຫນາດໃຫຍ່ໄດ້ໄວ, ພວກມັນມັກຈະເປັນສື່ທີ່ມັກທີ່ຈະສື່ສານກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນ. ຢ່າງໃດກໍຕາມ, ຖ້າຫາກວ່າບໍລິສັດຕ້ອງການສະແດງຄວາມສົນໃຈໃນຜູ້ຊື້ແບບປົກກະຕິ, ຜູ້ຊື້ຢ່າງຮຸນແຮງຫຼືພະຍາຍາມທີ່ຈະເກັບຄືນເງິນລູກຄ້າເກົ່າ, ການໂທຫາໂທລະສັບຈະຊີ້ບອກໃຫ້ຜູ້ຄົນຮູ້ແນວໃດວ່າລູກຄ້າມີຄວາມຕັ້ງໃຈແນວໃດ.
ບໍລິສັດຄວນຈະຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນໄດ້ແນວໃດ?
ຈົດຫມາຍຄວນຖືກສົ່ງໄປຫາຢ່າງຫນ້ອຍສາມເດືອນ. ຖ້າເປັນໄປໄດ້, ການໂທຫາໂທລະສັບເພື່ອໃຫ້ຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ (ບໍ່ໃຫ້ຂາຍຫຍັງ) ຄວນເຮັດຢ່າງຫນ້ອຍສອງຄັ້ງຕໍ່ປີ. ລູກຄ້າມັກຈະປະທັບໃຈເມື່ອພວກເຂົາໄດ້ຮັບແຟນເປັນມິດແທນທີ່ຈະຂາຍແລະການໂທ. ພວກເຂົາມັກຈະຮູ້ສຶກຂອບໃຈ. ແນ່ນອນ, ການສື່ສານຜະລິດຕະພັນ / ຫົວຂໍ້ຄວນຖືກສົ່ງໄປໃນເວລາທີ່ເຫມາະສົມໃນລະຫວ່າງປີ.
ສິ່ງທີ່ຄວນຈະປະສົມປະສານຂອງການສື່ສານທີ່ຖືກເປົ້າຫມາຍໃນປັດຈຸບັນທຽບກັບລູກຄ້າໃຫມ່?
ຮ້ານຂາຍຍ່ອຍຂະຫນາດນ້ອຍແບບປົກກະຕິ, ເຊັ່ນດຽວກັນກັບບັນດາຂະແຫນງຂະຫນາດໃຫຍ່ບາງຢ່າງ, ມີພຽງເລັກນ້ອຍ (ຫຼືບໍ່ມີຫຍັງ) ຈາກ ງົບປະມານສົ່ງເສີມ ຂອງເຂົາເຈົ້າສໍາລັບການສື່ສານກັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນ. ພວກເຂົາທັງຫມົດໃຊ້ທັງຫມົດຂອງງົບປະມານຂອງພວກເຂົາໃນການດຶງດູດລູກຄ້າໃຫມ່ຫຼືເລື້ອຍໆພວກເຂົາໃຊ້ຂໍ້ຄວາມດຽວກັນສໍາລັບລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນແລະໃຫມ່. ຄໍາແນະນໍາຂອງພວກເຮົາແມ່ນສໍາລັບຜູ້ຄ້າປີກໃຊ້ເວລາຫນ້ອຍທີ່ສຸດ 15-20% ຂອງງົບປະມານສົ່ງເສີມຂອງເຂົາເຈົ້າກ່ຽວກັບຂໍ້ຄວາມທີ່ຖືກກໍານົດໄວ້ໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າໃນປະຈຸບັນ.